Hvordan forstå kundereisene både online og offline i en digital økonomi? Bente Sollid Storehaug CEO WIZALY Nordic
Twitter:@bentesollid
Twitter:@bentesollid
Oslos neste generasjon
Digitalt makroskift.
Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres.
Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres. Innovatører river ned gamle monopoler
Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres. Innovatører river ned gamle monopoler -> inntekter stuper.
Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres. Innovatører river ned gamle monopoler -> inntekter stuper. Alle bransjer endres. Perfekt tid for innovasjon.
Digitalt makroskift. Konkurransebildet endres. Innovatører river ned gamle monopoler -> inntekter stuper. Alle bransjer endres. Perfekt tid for innovasjon. Den nye konkurransen er global.
Digitale plattformselskaper endrer maktstrukturene i næringslivet.
Digitale plattformselskaper endrer maktstrukturene i næringslivet. Hvordan kan vi også raffinere data?
Verdens største børsnoterte selskaper 2011 Exxon $406 Apple $376 Petro China $277 Shell $237 KBC $228 2006 Exxon $446 GE $383 Total $327 Microsoft $293 Citi $273 2001 GE $406 Microsoft $365 Exxon $272 Citi $261 Walmart $260
Verdens største børsnoterte selskaper 2016 #1 Apple $582 2011 Exxon $406 Apple $376 Petro China $277 Shell $237 KBC $228 2006 Exxon $446 GE $383 Total $327 Microsoft $293 Citi $273 2001 GE $406 Microsoft $365 Exxon $272 Citi $261 Walmart $260
Verdens største børsnoterte selskaper 2016 #1 #2 Apple $582 Google $556 2011 Exxon $406 Apple $376 Petro China $277 Shell $237 KBC $228 2006 Exxon $446 GE $383 Total $327 Microsoft $293 Citi $273 2001 GE $406 Microsoft $365 Exxon $272 Citi $261 Walmart $260
Verdens største børsnoterte selskaper 2016 #1 #2 #3 Apple $582 Google $556 Microsoft $452 2011 Exxon $406 Apple $376 Petro China $277 Shell $237 KBC $228 2006 Exxon $446 GE $383 Total $327 Microsoft $293 Citi $273 2001 GE $406 Microsoft $365 Exxon $272 Citi $261 Walmart $260
Verdens største børsnoterte selskaper 2016 #1 #2 #3 #4 Apple $582 Google $556 Microsoft $452 Amazon $364 2011 Exxon $406 Apple $376 Petro China $277 Shell $237 KBC $228 2006 Exxon $446 GE $383 Total $327 Microsoft $293 Citi $273 2001 GE $406 Microsoft $365 Exxon $272 Citi $261 Walmart $260
Verdens største børsnoterte selskaper 2016 #1 #2 #3 #4 #5 Apple $582 Google $556 Microsoft $452 Amazon $364 Facebook $359 2011 Exxon $406 Apple $376 Petro China $277 Shell $237 KBC $228 2006 Exxon $446 GE $383 Total $327 Microsoft $293 Citi $273 2001 GE $406 Microsoft $365 Exxon $272 Citi $261 Walmart $260
Salg og markedsføring smelter sammen til én disiplin i digitale kanaler
Salg og markedsføring smelter sammen til én disiplin i digitale kanaler investere mest mulig lønnsomt,
Salg og markedsføring smelter sammen til én disiplin i digitale kanaler investere mest mulig lønnsomt, øke konkurransekraften
Salg og markedsføring smelter sammen til én disiplin i digitale kanaler hvordan investere mest mulig lønnsomt, øke konkurransekraften og utnytte nye forretningsmuligheter.
Forsatt mye synsing, digital markedsføring har store barnesykdommer, mangler felles standarder, fraud, rapporterer i siloer
7 av 10 annonsører evner ikke å utnytte data i markedsføringen
Hva er det egentlig som virker i digitale kanaler?
Hvordan kan vi måle effekt på tvers av kanaler og enheter?
64% revenues result from more than one point of contact with the website GOOGLE
De enkle attribusjonsmodellene
De enkle attribusjonsmodellene Siste klikk
De enkle attribusjonsmodellene Last click Første klikk
De enkle attribusjonsmodellene Last click First click Lineær
De enkle attribusjonsmodellene Last click First click Linear U-formet
De enkle attribusjonsmodellene Last click First click Linear U-Shaped stigende
De enkle attribusjonsmodellene Siste klikk Første klikk Lineær U-formet Stigende Egendefinert
De enkle attribusjonsmodellene Siste klikk Første klikk Lineær U-formet Stigende Egendefinert
De enkle attribusjonsmodellene Siste klikk Første klikk Lineær U-formet Stigende Egendefinert Partiske modeller
De enkle attribusjonsmodellene Siste klikk Første klikk Lineær U-formet Stigende Egendefinert Partiske modeller Delvis sannhet
De enkle attribusjonsmodellene Siste klikk Første klikk Lineær U-formet Stigende Egendefinert Partiske modeller Delvis sannhet Sub-optimaliserer investeringsstrategien
Research Offline Online Kjøp Online Offline Datadrevet attribusjon Digital research fysisk kjøp Fysisk påvirkning online kjøp Offline til offline
Hockey har avanserte modeller for årsaksforklaring 4 1
Hockey har avanserte modeller for årsaksforklaring 4 2
Google $200 Google facebook SEM > Affiliation > SEO> Social Google $200 Google facebook SEA > Display > SEO > Social Website Revenue ROI Website Revenue ROI Our attribution model is based on an algorithm that «compares» groups of similar paths to analyze the impact of each factor in conversion : Channel Source Timing Engagement Click or impression
Datadrevet attribusjonqa
Datadrevet attribusjon Prediktive algoritmer
Datadrevet attribusjon Prediktive algoritmer Optimalisering
Datadrevet attribusjon Prediktive algoritmer Optimalisering Anbefalinger
Det viktigste spørsmålet i markedsføringen? Hva ønsker vi å oppnå?
Hvordan allokere riktig kreditt til hvert enkelt berøringspunkt?
Whoever owns your attribution model owns your budget Lars Hirsch, principal product manager, sponsored products, Amazon
Lineære kundereiser var enkle å forstå
Endret kundeadferd endrer markedsføringen Fra lineær shopping til beslutningsprosesser
Digitale kundereiser er sømløse og komplekse Google: I snitt 11,4 kilder før beslutning
Hvordan spore kundereisene? WEB (Tag) APP APP CALL SENTER FYSISK BUTIKK
Hvordan spore kundereisene? WEB (Tag) APP (Tag) APP CALL SENTER FYSISK BUTIKK
Hvordan spore kundereisene? WEB APP APP CALL SENTER (Nøkkel) CALL SENTER
WEB Hvordan spore kundereisene? APP APP CALL SENTER (nøkkel) CALL SENTER FYSISK BUTIKK FYSISK (teknologi) BUTIKK
Hvordan spore kundereisene? WEB APP APP CALL SENTER CALL SENTER FYSISK BUTIKK FYSISK (teknologi) BUTIKK Omsetning ROI Målt avkastning
Hvilken metodikk brukes for å analysere? Effektive kanaler Ineffektive kanaler Analyse: Analyse: Kanalens vekstpotensiale Operasjonelle anbefalinger Investeringsanbefalinger Hvorfor leverer ikke kanalen? Operasjonelle anbefalinger Hvor bør jeg investere mer? Hvilke kanaler bør opgtimaliseres? Hvor er investeringene bortkastet? Hva er optimal allokering av markedsbudsjettet?
Hva skal markedsføreren være opptatt av? Hvordan påvirke konverteringsraten til definerte KPI-er?
Hva skal markedsføreren være opptatt av? Hvordan påvirke konverteringsraten til definerte KPI-er? CPA
Hva skal markedsføreren være opptatt av? Hvordan påvirke CPA ROMI konverteringsraten til definerte KPI-er?
Hvilke svar gir datadrevet attribusjon?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?? I hvilke kanaler burde jeg investere mer?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?? I hvilke kanaler burde jeg investere mer?? Hvor mister jeg kundene underveis i konverteringsbanene?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?? I hvilke kanaler burde jeg investere mer?? Hvor mister jeg kundene underveis i konverteringsbanene?? Hva er forholdet mellom online og offline investeringer?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?? I hvilke kanaler burde jeg investere mer?? Hvor mister jeg kundene underveis i konverteringsbanene?? Hva er forholdet mellom online og offline investeringer?? Burde jeg kjøpe søkeord hos Google?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?? I hvilke kanaler burde jeg investere mer?? Hvor mister jeg kundene underveis i konverteringsbanene?? Hva er forholdet mellom online og offline investeringer?? Burde jeg kjøpe søkeord hos Google?? Hvilke affiliates kannibaliserer mitt salg?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?? I hvilke kanaler burde jeg investere mer?? Hvor mister jeg kundene underveis i konverteringsbanene?? Hva er forholdet mellom online og offline investeringer?? Burde jeg kjøpe søkeord hos Google?? Hvilke affiliates kannibaliserer mitt salg?? Hva er det egentlige bidraget fra programmatisk banner-annonsering?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?? I hvilke kanaler burde jeg investere mer?? Hvor mister jeg kundene underveis i konverteringsbanene?? Hva er forholdet mellom online og offline investeringer?? Burde jeg kjøpe søkeord hos Google?? Hvilke affiliates kannibaliserer mitt salg?? Hva er det egentlige bidraget fra programmatisk banner-annonsering?? Hvor stor del av mine programmatiske kjøp er bortkastet?
? Hvor kommer mine beste kunder fra?? Hva er nøyaktig bidrag fra hver enkelt kanal/kampanje/medium/partner eller enhet?? Hva er optimal allokering av mine investeringer?? Hvilke investeringer er bortkastet?? I hvilke kanaler burde jeg investere mer?? Hvor mister jeg kundene underveis i konverteringsbanene?? Hva er forholdet mellom online og offline investeringer?? Burde jeg kjøpe søkeord hos Google?? Hvilke affiliates kannibaliserer mitt salg?? Hva er det egentlige bidraget fra programmatisk banner-annonsering?? Hvor stor del av mine programmatiske kjøp er bortkastet?? Hvordan skal jeg vurdere synergien mellom betalt søk og SEO?
Nye digitale selskaper er datadrevet
Datadrevet Attribusjon på 1-2-3
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig?
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon DMP Integrasjon
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon DMP Integrasjon Medie kostnader legges inn
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon DMP Integrasjon Medie kostnader legges inn Offline Data
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon DMP Integrasjon Medie kostnader legges inn Offline Data
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon Nøyaktig ROI for hver enkelt kanal / medium / kampanje Holistisk media analyse DMP Integrasjon Medie kostnader legges inn Offline Data
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon DMP Integrasjon Nøyaktig ROI for hver enkelt kanal / medium / kampanje Holistisk media analyse BI: actionable innsikt Medie kostnader legges inn Offline Data
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon DMP Integrasjon Medie kostnader legges inn Nøyaktig ROI for hver enkelt kanal / medium / kampanje Holistisk media analyse BI: actionable innsikt Dashboards, datavisulaisering, lesbare data Offline Data
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon DMP Integrasjon Medie kostnader legges inn Offline Data Nøyaktig ROI for hver enkelt kanal / medium / kampanje Holistisk media analyse BI: actionable innsikt Dashboards, datavisulaisering, lesbare data Rapportering : Analyse-muligheter
Hvorfor er datadrevet attribusjon viktig? Hensyntar både visninger og klikk Cross Device TV og radio Integrasjon DMP Integrasjon Medie kostnader legges inn Offline Data Nøyaktig ROI for hver enkelt kanal / medium / kampanje Holistisk media analyse BI: actionable innsikt Dashboards, datavisulaisering, lesbare data Rapportering : Analyse-muligheter Varslinger : Medieovervåkning
Helt konkret...
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Site sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag annonsørens web Site sentrisk Pixel alle digitale kampanjer AD sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Site sentrisk ESV Pixel på alle digitale kampanjer AD sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Site sentrisk ESV Pixel på alle digitale kampanjer Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring og medieinvesteringer AD sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Datainnsamling 6-8 uker Site sentrisk ESV Pixel på alle digitale kampanjer Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring og medieinvesteringer AD sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Datainnsamling 6-8 uker Integrere kostdata Site sentrisk ESV Pixel på alle digitale kampanjer Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring og medieinvesteringer AD sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Site sentrisk Datainnsamlin. g 6-8 uker Integrere kostdata Cross device tracking ESV Pixel på alle digitale kampanjer Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring og medieinvesteringer AD sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Datainnsamling 6-8 uker Integrere kostdata Site sentrisk Cross device tracking ESV Pixel på alle digitale kampanjer AD sentrisk Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring og medieinvesteringer Import av offline data
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Site sentrisk ESV Pixel på alle digitale kampanjer AD sentrisk Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring og medieinvesteringer Datainnsamling 6-8 uker Integrere kostdata Cross device tracking Import av offline data Konfigurere dashboards
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på annonsørens web Site sentrisk Datainnsamling 6-8 uker Integrere kostdata Cross device tracking Analyse ESV Pixel på alle digitale kampanjer AD sentrisk Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring og medieinvesteringer Import av offline data Konfigurere dashboards
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på Datainnsamling 6-8 uker Analyse Ekspert team av data analytikere annonsørens web Integrere kostdata Site sentrisk Cross device tracking ESV Pixel på alle digitale kampanjer AD sentrisk Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring og medieinvesteringer Import av offline data Konfigurere dashboards
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på Datainnsamling 6-8 uker Analyse Ekspert team av data analytikere annonsørens web Integrere kostdata Site sentrisk Cross device tracking ESV Pixel på alle digitale kampanjer Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring Import av offline data Konfigurere dashboards Medie-revisjon AD sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på Datainnsamling 6-8 uker Analyse Ekspert team av data analytikere annonsørens web Integrere kostdata Site sentrisk Cross device tracking ESV Pixel på alle digitale kampanjer Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring Import av offline data Konfigurere dashboards Medie-revisjon Nytt beslutningsgrunnlag for digitale medie-investeringer AD sentrisk
Datadrevet attribusjon :: 1-2-3 Soft Tag på Datainnsamling 6-8 uker Analyse Ekspert team av data analytikere annonsørens web Integrere kostdata Site sentrisk Cross device tracking ESV Pixel på alle digitale kampanjer AD sentrisk Konverterings Indikator Definere mål for digital markedsføring Import av offline data Konfigurere dashboards Medie-revisjon Nytt beslutningsgrunnlag for digitale medie-investeringer --- > Økt ROI
Hva er en datadrevet markedsfører?
Bente Sollid Storehaug WIZALY NORDIC bss@wizaly.no