Side 1 av 15 TELEFONITJENESTER KRAVSPESIFIKASJON. Prosjekt: Telefonitjenester Vadsø 19. desember 2007

Transkript

1 Side 1 av 15 TELEFONITJENESTER KRAVSPESIFIKASJON Prosjekt: Telefonitjenester Vadsø 19. desember 2007

2 Side 2 av 15 INNHOLDSFORTEGNELSE: 1. BESKRIVELSE AV OPPDRAGET GENERELT KRAV TIL BESVARELSE BAKGRUNN BEGREPER 4 2. LEVERANSE LEVERANSEOMFANG FORUTSETNINGER FOR LEVERANSEN MOBILTELEFONI DEKNINGSGRAD DEKNING VED VIRKSOMHETENE MOBILT BREDBÅND KONFERANSETELEFONI - MOBIL FAKTURERING OG KUNDEWEB FAKTURA KUNDEWEB KUNDEWEB FASTLINJEABONNEMENT KUNDEWEB MOBILABONNEMENT TRAFIKKMÅLING UBRUKTE NUMMER - MERKING AV SPESIALABONNEMENT BESTILLINGSRUTINER DEDIKERTE KONTAKTPERSONER FASTE LINJER; PRIS OG LEVERINGSTID BEDRIFTSINTERNT NETT/NETTSENTRISKE LØSNINGER NUMMERPLANER DRIFT AV 5-SIFRET ANROPSNUMMER INKLUDERTE TJENESTER/ KONSULENTTJENESTER SIKKERHET - KVALITET GENERELT DRIFTS- OG SERVICEKONSEPT BESKRIVE LØSNING FOR DOBLE/SKILTE FØRINGSVEGER SIKKERHET I TILBYDERS LØSNING PREHOSPITAL TJENESTE OG NØDNETT BESKRIVELSE AV NYTT NØDNETT IMPLIKASJONER SKILLET MELLOM DEN PREHOSPITALE TJENESTEN OG ØVRIG VIRKSOMHET UTSTYR ØVRIGE LEVERANSER ADSL TIL HJEMMEKONTOR LEVERANSE AV SAMBAND SPERRING MOT SPESIELLE TJENESTER NORSK HELSENETT OM NORSK HELSENETT ANBUDET OG NORSK HELSENETT 13

3 Side 3 av IP-TELEFONI BYTTEKOSTNADER OPSJONER KONFERANSETELEFONI OPPLYSNINGSTJENESTE SMS BEDRIFTSTJENESTER PRESENTASJON BESKRIVELSE AV TILBYDERS ORGANISASJON BESKRIVELSE AV TILBYDERENS TJENESTER INNFASING OG IMPLEMENTERING INFORMASJON 15

4 Side 4 av Beskrivelse av oppdraget 1.1 Generelt Dette dokumentet utgjør kravspesifikasjon overfor Tilbyderne i forbindelse med leveranse av abonnement/trafikkavtaler for fastnett og mobil med tilhørende tjenester til Oppdragsgiver. 1.2 Krav til besvarelse For at tilbudet skal bli vurdert må alle punktene i dette dokumentet besvares og eller kommenteres. Manglende besvarelse kan føre til avvisning av tilbudet. Kravene listet opp nedenfor er også listet opp i kortform i vedlagte Excel-ark Vedlegg 2 Pris og kravspesifikasjon - Excel. Kravene under er enten skal-krav eller bør-krav og dette er angitt i Excel-arket. Tilbyder skal der krysse av om tilbudet tilfredsstiller kravet. Hvis tilbudet ikke innfrir kravene må avvikene beskrives. Tilbud som ikke oppfyller skal-krav vil bli avvist. Oppfyllelse av bør-krav vil, sammen med skal-krav, bli tillagt vekt under evaluering av tilbudet. 1.3 Bakgrunn Oppdragsgiver er lokalisert på omlag 270 lokasjoner. Telekommunikasjon er meget viktig for at Oppdragsgiver skal kunne gjøre sine samfunnsoppgaver på en sikker og god måte. I 2006 hadde Oppdragsgiver utgifter forbundet med abonnement og trafikk for mer enn NOK 130 millioner ekskl. mva. Oppsummert blir formålet med denne forespørselen: Kostnadseffektivitet, blant annet ved å spare kostnader til fast- og mobilabonnement samt telekommunikasjonssamband ved Oppdragsgivers ulike lokasjoner Kostnadsreduksjoner på viktige trafikktyper (tellerskritt) Fleksibilitet ved flyttinger og endringer Sikre en stabil og driftsikker taleløsning Effektivisering av organisasjonen med gode telefoniløsninger 1.4 Begreper I kravspesifikasjon benyttes et sett med sentrale begreper som beskrevet i tabellen nedenfor. Begrep Forklaring Oppdragsgiver De regionale Helseforetakene Kunden Helseforetakene, eller andre enheter/selskap listet opp i vedlegg 3 b Virksomhetsoversikt Tilbyder Betegnelse på tilbyder av aktuelle tjenester Lokasjon Betegnelse for geografisk atskilt enhet med og uten personell NHN Norsk Helsenett AS Tabell 2 Sentrale begreper

5 Side 5 av Leveranse 2.1 Leveranseomfang Leveransen omfatter følgende hovedelementer: Mobiltelefoni, herunder abonnement og trafikk Fasttelefoni, herunder abonnement og trafikk Enkel og fleksibel faktureringsløsning Mobile dataløsninger samt hjemmekontorløsninger Som opsjoner forespørres følgende: Telefonkonferanse-, opplysnings- og SMS bedriftstjenester 2.2 Forutsetninger for leveransen Oppdragsgiver har laget kravspesifikasjonen basert på dagens ringemønster og krav. Oppdragsgiver ser imidlertid at det er kontinuerlige endringer i forhold til myndighetenes etablering av nye kommunikasjonsnett, (som f.eks. nødnett) og teknologisk utvikling (for eksempel mobil/ip). Oppdragsgiver registrerer også en overgang til mer bruk av mobiltelefoni og mobildata. Tilbyder skal være inneforestått med at det vil kunne komme svingninger i volumstørrelser. Dette kan f.eks. skyldes teknologiske endringer hos oppdragsgiver. Se også punkt om Norsk Helsenett AS. 2.3 Mobiltelefoni Dekningsgrad Oppdragsgiver ønsker en leverandør med god dekningsgrad og god kapasitet i nettet. Graden av dekning vil bli tillagt vesentlig vekt i evalueringen. Tilbyder skal oppgi dekningsgrad og vedlegge dekningskart for tilbudt mobiltelefonløsning og planer for fremtidig dekning. Dette spesifiseres på GSM, EDGE, UMTS, HSPA, og tilsvarende løsninger, etc. samt WLAN. Dekning oppgis både ihht geo-/topografi, og hvor stor del av befolkningen som dekkes av leverandørens nett. Kapasitet i nettet skal oppgis (antall talekanaler) Dekning ved virksomhetene Oppdragsgiver ønsker en leverandør med god mobildekning ved og inne på sykehusene. Graden av dekning vil bli tillagt vekt i evalueringen.

6 Side 6 av Tilbyder skal ha dekning ved alle somatiske sykehus (se vedlegg 3a Somatiske sykehus). Dekning beskrives. 2. Tilbyder skal beskrive egen dekning av mobiltelefoni ved de øvrige virksomhetene (se vedlegg 3b Virksomhetsoversikt). Dersom dekning innendørs på de forskjellige lokasjonene er kjent, oppgis også denne. Dekningen kan besørges enten med egne antenner eller leide hos annen operatør. Innendørs dekning skal gjelde i alle åpne rom, slik som hovedinnganger, foajeer og kantiner, og på sengepostavdelinger. Tilbyder skal også beskrive plan for utbygging av manglende dekning. Det skal i avtaleperioden gjennomføres dekningsprøver som dokumentasjon på dette, og årlige kontroller på at krav til dekning er oppfylt Mobilt bredbånd Ved helseforetakene er det mange mobile brukere som vil ha behov for løsninger for tilgang til internett på reise. I dag brukes i stor grad PC/ USB-kort basert på SIM-kort teknologi for å dekke dette behovet. Tilbyder skal kunne levere løsninger for tilkobling av PC mot internett vha teknologier som GPRS, EDGE, UMTS, HSPA og tilsvarende løsninger, samt WLAN. Løsningen, samt utstyr for PC med tilhørende programvare, skal beskrives. I tillegg skal ulike abonnementsformer beskrives. Løsningen vil bli kvalitativt evaluert av Oppdragsgiver. Priser/prisstruktur skal oppgis i prisarket Konferansetelefoni - mobil Tilbyder bør kunne tilby løsninger som gjør det enkelt å sette opp en konferansesamtale via mobiltelefon. Oppgi om alle deltakere må være tilknyttet avtalen, eller om det kun er den som initierer konferansesamtalen som trenger å være det. Tilbyder skal beskrive sin løsning på dette området. Pris for dette oppgis i prisarket 2.4 Fakturering og kundeweb Faktura 1. Fakturaer og fakturarutiner skal tilpasses behovet som Kunden til enhver tid måtte ha i forhold til effektivisering og kostnadsbesparelser i forbindelse med fakturabehandling. Oppgi Tilbyders løsning for dette. 2. Det skal tilbys løsninger for elektronisk betalingsformidling. 3. For fastnettelefoni skal trafikk spesifiseres per trafikktype. Oppdragsgiver tenker her på interne samtaler, (mellom fasttelefoner, mellom fast og egne mobiltelefoner etc.) til mobil for øvrig, utland, spesialnummer o.s.v. Rapportene må til enhver tid dekke myndighetenes krav til innrapportering i forbindelse med eventuell fordelsbeskatning. 4. For mobiltelefoni skal det kunne leveres spesifisert faktura for hvert mobilabonnement. Dette skal leveres på papir, men skal også være tilgjengelig på WEB.

7 Side 7 av Tilbyder bør tilby muligheter til å dele en faktura mellom en virksomhet og den ansatte. Typisk er bruk etter arbeidstidens slutt, samt bruk av spesielle tjenester, definert som privat bruk. Løsningen og ulike muligheter i en slik tjeneste skal beskrives, inkludert en beskrivelse av eventuelle verktøy for administrasjon av tjenesten. Priser for slike fakturakontroll-tjenester skal oppgis i prisarket Kundeweb Det er viktig for helseforetakene å ha en enkel og effektiv måte å bestille, endre og si opp abonnementer, både fast og mobil. Det ønskes derfor elektronisk tilgang i form av en eller flere web applikasjoner for å kunne gjøre dette. 1. Tilbyder skal kunne tilby en nettbasert løsning som på en brukervennlig og tilpasningsdyktig måte gir oversikt over alle av Kundens abonnementer, fakturaer og rapporter knyttet til disse. Tilbyder skal beskrive sin løsning på dette området. Oppdragsgiver krever videre at: 2. det skal til enhver tid skal være mulig å hente ut rapporter om trafikk samlet og enkeltvis for de ulike enheter, avdelinger, trafikktyper samt komplette abonnementsoversikter.. 3. det enkelte helseforetak skal ha tilgang til eget grensesnitt for endring/bestilling av tjenester, lese fakturaer, endre kontostrukturer, nedlasting av konteringsfiler til regnskap, definere og fordele samlefaktura etc. 4. det når som helst skal kunne tas ut en oversikt over totale kostnader for samtlige enheter tilhørende Oppdragsgiver, samt enkeltkostnader for helseforetak Kundeweb fastlinjeabonnement. 1. Via kundeweb skal det være mulig å bestille, endre og si opp fastlinjeabonnement. Bestilling må bekreftes skriftlig av systemet med et referansenummer, for eksempel via e-post. 2. Abonnementsdatabasen bør kunne organiseres i en oversiktlig struktur for hvert helseforetak, med mulighet for å gi abonnementene logiske navn knyttet til lokasjon og/eller bruk av abonnementene. Videre bør det være mulig å samle abonnementene i grupper og at dette samsvarer med antall fakturaer som sendes ut, dvs. at vi ønsker å gruppere abonnementene for å redusere antall fakturaer Kundeweb mobilabonnement. 1. Via kundeweb skal det være mulig for Kundens administratorer å bestille mobilabonnement, si opp abonnement, stenge abonnement, åpne abonnement, bestille nytt SIM-kort og hente ut PUK koder. 2. Fra kundeweb skal det være mulig å legge inn/endre administrative opplysninger som brukernavn og fakturaadresse. 3. Videre bør kundeweb kunne brukes til å bestille, endre og si opp tilleggstjenester. Tilbyder bes beskrive tilbudt kundeweb.

8 Side 8 av Trafikkmåling 1. Tilbyderen skal etter ønske fra helseforetakene kunne kjøre ut trafikkrapporter som viser belastning på innkommende/utgående linjer. 2. Det skal være mulig å ta ut beregnet behov for eksterne linjer ut fra summen av innkommende og utgående trafikk. 3. Videre skal Tilbyderen kunne levere trafikkrapporter for mobiltrafikken etter ønske fra helseforetakene. 4. Slike rapporter bør kunne inneholde ringetid, antall samtaler og kostnader for trafikk fordelt på data, SMS/MMS og taletrafikk. Måling av ekstern og bedriftsintern trafikk holdes atskilt. 5. For både fastnettet og mobilnettet bør det kunne gis rapporter for trafikkbelastning over døgnet med synliggjøring av evt. sperr/overbelastning. 2.6 Ubrukte nummer - merking av spesialabonnement 1. Tilbyderen skal kunne bistå ved opprydding i fastabonnement. Det er et krav at det skal kunne skrives ut rapporter for hvert helseforetak på abonnement som ikke har trafikk, for å identifisere evt. abonnement som ikke er i bruk. 2. Abonnement som har sporadisk trafikk, for eksempel alarmlinjer/back-up datalinjer etc, bør kunne merkes spesielt, slik at det fremgår klart hva disse benyttes til. 2.7 Bestillingsrutiner dedikerte kontaktpersoner Info Det er viktig for helseforetakene å ha færrest mulige kontaktpunkter hos Tilbyderen. Krav 1. Tilbyderens kundeservice skal kunne håndtere alle henvendelser fra helseforetakene. Det kan aksepteres at kundeservice er delt i to, en for fasttelefoni og en for mobiltelefoni. 2. Tilbyderen skal ha én avtaleansvarlig som har ansvaret for hele avtalen inkludert evt. underleverandører. 2.8 Faste linjer; pris og leveringstid Tilbyderen skal: 1. kunne levere analoge linjer, ISDN GT, ISDN UT, leide linjer m.m. på bestilling fra Kunden. 2. beskrive sine rutiner for bestilling og leveringstider på alle aktuelle tjenester og produkter slik som analoge linjer, ISDN GT, ISDN UT, leide linjer m.m. 3. oppgi rutiner for HASTE-bestillinger og leveringstider på alle aktuelle tjenester og produkter slik som analoge linjer, ISDN GT, ISDN UT, leide linjer m.m. Priser for disse tjenestene oppgis i prisarket. 2.9 Bedriftsinternt nett/nettsentriske løsninger

9 Side 9 av Tilbyder bør ha muligheter til å sette opp løsninger for bedriftsinterne nett. Dette gjelder all kommunikasjon mellom mobil til mobil og mobil til fast og fast til mobil. Sentralbordfunksjonalitet, bruk av profiler, svarkjeder, gruppekall, konferansemuligheter og andre tjenester i et slikt bedriftsinternt nett skal beskrives. Administrasjonsverktøy tilgjengelig for kunden skal beskrives. Alle relevante priser skal oppgis i prisarket. 2. Tilbyder bør kunne tilby en bedriftsintern sentralbordtjeneste med et ekspedientstøttesystem som kan integreres mot mobiloperatør, slik at sentralbordfunksjonalitet som å sette på vent mot opptatt, tilbakeringing ved ikke svar, registrering av fravær m.m. ivaretas. Mange av dagens ekspedientstøttesystemer kan tenkes beholdt og det er ønskelig for oppdragsgiver at den funksjonalitet som ligger der kan beholdes. Beskriv mulige løsninger. 3. Tilbyder bør kunne tilby nettsentriske sentralbordløsninger. Dette innbefatter bl.a: Sentralbordfunksjon med evt. ekspedientstøttesystem, automatisk sentralbord, talemeldinger, reruting ved feil, opptatt og ikke svar, kundestyrte talemeldinger ved feil eller stor trafikk m.m. Slike løsninger bes beskrevet. Vedrørende sentralbordløsninger må en eventuell integrasjon mot MS Exchange eller tilsvarende beskrives. Praktisk beskrivelse av en typisk håndtering av en inngående samtale bør framgå. Likeså rapportmulighetene. Etablerings- og driftspriser for slike nettsentriske løsninger skal oppgis i prisarket Nummerplaner I dag er det liten grad av koordinerte nummerplaner innenfor hver helseregion, men det finnes koordinerte nummerplaner innenfor deler av helseregioner. På sikt kan det bli aktuelt å koble sammen flere helseforetak i større bedriftsinterne telefoninett inkl. en koordinert nummerplan. Dagens offentlige nummerplan skal beholdes. Det benyttes i dag i enkelte helseforetak en femsifret intern nummerplan basert på dagens hussentralløsninger som også skal beholdes. 1. Tilbyderen skal være behjelpelig med å bygge opp koordinerte nummerplaner innenfor hver helseregion. 2. Ved oppsigelse av abonnement skal nummerserier/anropsnummer ikke kunne gjenbrukes av andre i en periode på 6 måneder uten skriftelig samtykke fra Oppdragsgiver. 3. Nye abonnement som Oppdragsgiver tar i bruk skal ikke ha vært aktive i minimum 6 måneder. 4. Tildelte nummerserier som medfører mye feilanrop skal kunne sies opp og erstattes vederlagsfritt Drift av 5-sifret anropsnummer Mange helseforetak har implementert 5-sifret anropsnummer.

10 Side 10 av Tilbyder skal kunne implementere drift av 5-sifret anropsnummer i tilbudt nett. 2. Statistikk i form av antall innringere til 5-sifrede nummer bør kunne tilbys. 3. Tilbyder skal også beskrive evt. intelligente nettjenester (IN) som kan kombineres med 5-sifrede nummer. Pris for drift av 5-sifret nummer og pris for IN tjenester oppgis i prisarket Inkluderte tjenester/ konsulenttjenester Krav 1. Tilbyder skal kunne yte konsulentbistand ved endringer innenfor telefoni hos Kunden slik beskrevet nedenfor. 2. Tilbyder skal beskrive hvilke tjenester som er inkludert i tilbudet og hvilke Kunden må betale for. Eksempel på slike tjenester er konsulentbistand ved: a) implementering av endringer som meldes inn b) drøfting av nye løsninger c) en total gjennomgang og omstrukturering av abonnementsmassen d) analyser, rapporter og for eksempel tilpasning av elektronisk fakturering etter nærmere avtale med det enkelte helseforetak. e) etablering/ endring av nummerplan Timepriser for konsulentbistand legges inn i prisarket. 3. Sikkerhet - Kvalitet 3.1 Generelt Av hensyn til det beredskapsansvar som er lagt på Oppdragsgiver for å ivareta befolkningens behov for helsetjenester ved store ulykker, kriser og katastrofer er sikkerheten i kommunikasjonsløsningene meget viktig. Her kan det være snakk om medisinsk krise med mange skadde og teknisk krise som lammer Helseforetakenes muligheten til å fungere. Ved katastrofer er ofte medisinsk og teknisk krise en del av samme hendelse. I dagens situasjon med bruk av aktuelt Helseradionett, benyttes eksternt telenett i stor utstrekning til denne type kommunikasjon. Her kan nevnes: 1. Telefonisk kommunikasjon mellom samarbeidende sykehus og kommunale helseteam 2. Telefonisk kommunikasjon mellom AMK sentral og sykehusenes akuttmottak, legevakter, andre nødetater, ambulansestasjoner, mobilanrop ut til ambulanseflåte og leger i vakt. 3. Kommunikasjon mellom katastrofeledelse og Regionsledelse, AMK, Brann, Politi, andre operative enheter 4. Mobil GPRS kommunikasjon til ambulanseflåten for overføring av flåtestyringsinformasjon mellom AMK og ambulansene. Det samme gjelder overføring av medisinsk informasjon fra medisinteknisk utstyr i ambulansene. 1. Tilbyder skal ha et nett som ivaretar Oppdragsgivers behov for sikkerhet i nettet.

11 Side 11 av Tilbyder skal: 1. beskrive hvordan nettstruktur er bygd opp og hvordan anrop blir rutet i nettet. 2. dokumentere forventet oppetid for elementer i nettet og sluttbrukers opplevde oppetid for ende til ende funksjonalitet. 3. beskrive alternative løsninger ved feil og sperr i nettet 4. dokumentere trafikkapasitet Oppdragsgiver vil evaluere kvaliteten på den inngitte løsningen. 3.2 Drifts- og servicekonsept Tilbyder skal beskrive sin løsning for feilmottak, driftssenter og servicekonsept forøvrig. Beskrivelsen skal minimum inneholde: 1. Svartider og behandlingstider for tilbakemelding til kunde 2. Responstider for feilretting 3. Serviceapparatets oppbygging skal dokumenteres med beskrivelse av kompetansenivå, antall ansatte og hvor tilgjengelig kompetanse er lokalisert, samt vaktordninger for disse 4. Retting av livsviktige feil. Hvordan vil Tilbyder håndtere dette og hvordan prises det? Priser på tilbudte servicenivåer settes inn i prisarket Beskrive løsning for doble/skilte føringsveger 1. Tilbyder bør kunne tilby dobbel tilknytting/skilte føringsveier i nettet. 2. Tilbyder skal beskrive mulighet og løsning for dobbel tilknytting/skilte føringsveier i nettet, som: 1. tilnytning fra to forskjellige endesentraler 2. skilte føringsveier fra endesentral og fram til kunde 3. mulighet for radiolink 4. omruting ved feil Priser for dette oppgis i prisarket Sikkerhet i tilbyders løsning. Tilbyder skal ha høy grad av sikkerhet. Tilbyder skal beskrive følgende: 1. Hvordan anrop rutes i nettet i feilsituasjoner 2. Hvilke reserveløsninger som er tilgjengelig 3. Hvilke kapasiteter det er på nødstrømsaggregat/ups Beskriv i tilegg den sårbarhet/sikkerhetsløsning som tilbys 3.3 Prehospital tjeneste og nødnett Beskrivelse av nytt nødnett implikasjoner Nytt Digitalt Nødnett for tale og datatrafikk for beredskapsetatene er besluttet installert i Oslo, Akershus, Østfold og Søndre Buskerud. Nettet skal være ferdig til driftsetting siste kvartal 2008.

12 Side 12 av 15 Dette skal deretter evalueres før Stortinget skal ta stilling til utbygging for resten av landet. Om anslått framdriftsplan holder, vil hele landet være klart til ca. 2010/2011. Dette nettet vil kunne øke sikkerheten for livsviktig kommunikasjon i daglig drift og ved kriser eller katastrofer. Inntil dette er på plass må vanlig eksternt telenett benyttes til det meste av denne prioriterte trafikken. Teknisk sett har ikke denne trafikken noen prioritet framfor annen vanlig trafikk i telenettet. Sikkerhet og kapasitet i eksternt nett er derfor svært viktig fram til Nødnettet er på plass. AMK-sentralene er unntatt fra dagens telefoniavtale og de vil heller ikke omfattes av denne avtalen Skillet mellom den prehospitale tjenesten og øvrig virksomhet linjene inn til AMK sentralen skal leveres av nåværende leverandør også i neste periode. 2. Det benyttes oppringte forbindelser fra AMK og ut til RBO (Radio Betjenings Overdrag) for varsling av lege og ambulanse over Helseradionettet. Disse linjene må vurderes beholdt som de er, av hensyn til data som går på disse linjer etter at forbindelsen er opprettet. Dette er kritisk i forhold til bla gruppeløpstid ved overføring av data. 3. Linjer for prioritert utgående telefontrafikk vil bli vurdert beholdt hos nåværende leverandør. 4. Mobilabonnement i ambulanser for tale og data vil bli vurdert beholdt som det er i dag. 3.4 Utstyr Alt utstyr og tjenester som tilbys (gjelder også for opsjoner) skal oppfylle alle gjeldende relevante nasjonale og internasjonale lover. Det henvises blant annet til Forskrift om EØSkrav til radio og terminalutstyr og EKOM loven (tidligere Telekomloven) samt standarder utgitt av ETSI som er relevante. 4. Øvrige leveranser 4.1 ADSL til hjemmekontor Det blir stadig flere ansatte som får muligheten til å jobbe hjemmefra. I denne sammenheng er det i dag mange som får dekket ADSL-abonnementet av sin arbeidsgiver. Det arbeides stadig med fleksible løsninger for dette, slik at evt. behov dekkes. Praksis er i dag ulik landet over; noen dekker utlegg ift private abonnement mens andre har eierskap i foretakene til slike abonnement. Norsk Helsenett kan være en alternativ leverandør av applikasjoner til denne løsningen. 1. Tilbyder skal beskrive prismodeller basert på hastighet og levert tjenester. Pris fylles inn i prisarket. Oppgi om eventuelt bedriftsabonnement leveres med egen e-

13 Side 13 av 15 postadresse, viruskontroll, lagringsplass for egne internettsider mm, og om det er skille mellom bedrifts- og privatabonnement. 2. ADSL ønskes også tilbudt som en fast pris variant. Med dette menes at Tilbyder oppgir en prismodell som baserer seg på en fast pris pr. mnd. opp mot den høyeste båndbredde som kan tilbys på aktuelle adresser til enhver til med hensyn til geografi. 3. Beskriv hvilke regler og løsninger som anvendes av leverandør for å sikre at betalt hastighet kan leveres. 4.2 Leveranse av samband Tilbyder bør kunne levere: 1. Samband basert på 2 tråds kobberledning 2. 4 tråds samband 3. 2 Mbit punkt til punkt samband, 4. Mørk fiber (Normalt leveres dette av NHN, og en slik leveranse kommer kun på tale om NHN ikke er i stand til å levere dette) Priser for dette legges inn i Prisarket 4.3 Sperring mot spesielle tjenester Tilbyder skal kunne sperre abonnement mot bruk av uønskede tjenester, nummer eller nummergrupper. Dette gjelder både i fasttelefon-nettet og i mobil-nettet, enten på et gruppenivå eller pr abonnement. Muligheter for kunden til å styre slik sperring må framgå. Priser for slike sperretjenester skal oppgis i prisarket. 4.4 Norsk helsenett Om Norsk Helsenett Norsk Helsenett eier og drifter et kommunikasjonsnett for helse- og sosialsektoren i Norge kalt helsenettet. Helsenettet skal understøtte samhandlingsbehovet til alle aktører innen helseog sosialsektoren på nasjonal basis. Dette omfatter så vel offentlige som private aktører. Helsenettet representerer en sikret samhandlingsarena i kraft av tekniske løsninger og design, men også gjennom at alle aktører som er tilknyttet helsenettet må følge samme sett av prinsipper og regler knyttet til informasjonssikkerhet. Norsk Helsenett definerer og stiller krav til på hvilken måte aktører tilknyttes helsenettet og vil overfor alle aktører kontrollere at disse krav etterleves. Ved inngåelse av avtale med Norsk Helsenett, blir den enkelte aktør tilknyttet helsenettet som samhandlingsarena og medlem av Norsk Helsenett AS. Samhandlingstjenestene som Norsk Helsenett tilgjengeliggjør ved bruk av helsenettet, kan være produsert av Norsk Helsenett selv eller ved hjelp av underleverandør Anbudet og Norsk Helsenett Norsk Helsenett AS har gjennom sin infrastruktur mulighet for levere enkelte tjenester til helseforetakene på bakgrunn av tilgjenglig båndbredde og kvalitet. Følgende tjenester fra Norsk Helsenett kan tenkes realisert i perioden for helseforetakene: IP-telefoni

14 Side 14 av 15 Voice over IP IP-trunk 4.5 IP-telefoni Tilbyder skal beskrive sine løsninger for IP-telefoni, herunder skal det beskrives om Tilbyder kan tilby IP-trunk inn i Kundens node. Pris for dette oppgis i Vedlegg 2 Pris og kravspesifikasjon - Excel 4.6 Byttekostnader Helseforetakene har i dag Telenor som leverandør av telefonitjenester. Et eventuelt bytte av leverandør vil medføre kostnader for Oppdragsgiver. Kostnadene som blir tatt med i evalueringen er oppsigelse av abonnement. Dette vil utgjøre ca 7 millioner kroner. Tilbyder skal oppgi om utgiftene til bytte av leverandør (oppsigelse/ etablering), dekkes av Tilbyder eller om det må legges inn som en tilleggskostnad ved bytte av Leverandør. 5. Opsjoner 5.1 Konferansetelefoni Som opsjon kan Tilbyder oppgi om det tilbys løsninger som gjør det enkelt å sette opp en konferansesamtale. Tilbyder skal beskrive sin løsning på dette området. Priser for dette oppgis i prisarket 5.2 Opplysningstjeneste Tilbyder kan beskrive eventuelle løsninger for opplysningstjenester. Enten som egne tjenester eller via partner/underleverandør. Opplysningstjenester via SMS, integrert i e-post-klienter, samt integrasjon med internkatalog og lignende skal også beskrives. Priser for de ulike opplysningstjenestene oppgis i prisarket. 5.3 SMS bedriftstjenester Tilbyder kan beskrive eventuelle muligheter til å integrere egne applikasjoner hos kunden med tilbyders SMS-løsninger, slik at SMS-er kan sendes mellom en applikasjon og eksempelvis egne ansatte og pasienter uten å gå via det ordinære mobilnettet. Etablerings- og driftspriser skal oppgis i prisarket. 6. Presentasjon Tilbyderne innbys til å presentere sitt tilbud i uke 6 (2008) for prosjekt-/evalueringsgruppa. Varighet av presentasjonen blir maksimum 90 minutter. Dette vil være innledningen til Oppdragsgivers samlede evaluering av tilbudene. Kravene nedenfor besvares også skriftlig og leveres som en del av tilbudet.

15 Side 15 av 15 Presentasjonen skal minimum inneholde: 6.1 Beskrivelse av Tilbyders organisasjon Krav 1. Tilbyder skal beskrive sin organisasjon slik den er og vil bli dersom Tilbyder får kontrakten. 2. Oppdragsgiver ønsker en proaktiv avtalepart. Tilbyder skal beskrive hvordan Oppdragsgiver skal informeres om endringer i marked og prising. 3. Tilbyder skal beskrive hvordan brukerne av avtalen skal informeres for eksempel om hvilke ringemønster som gir lav pris. Oppdragsgiver skal gjøres oppmerksom på spesielt prisdrivende elementer i tilbudte løsninger. 6.2 Beskrivelse av Tilbyderens tjenester Krav 1. Tilbyder skal beskrive telefoniløsninger ut fra de kommende års teletekniske scenarier. Beskriv hvorfor tilbudet gir gode og kosteffektive løsninger for samtrafikk mellom fast og mobilabonnement og evt. IP-telefoni. Vis også hvordan dette skal fungere i kombinasjon med bedriftsintern løsning. 2. Tilbyder skal videre beskrive nye muligheter utover definerte krav i denne kravspesifikasjonen som kan være relevante for denne leveransen. Dersom nye tekniske løsninger kan bidra til å redusere Oppdragsgivers totale telekommunikasjonskostnader, skal Oppdragsgiver gjøres oppmerksom på dette. 3. Tilbyder skal opplyse om evt. funksjonelle begrensninger som finnes i tilbudt løsning. 6.3 Innfasing og implementering Krav Tilbyder skal beskrive hvordan innfasing og implementering av en evt. avtale tenkes gjort. Beskrivelsen skal inneholde innsats i egen regi, forventet bidrag fra Oppdragsgiver og forventninger til bidrag fra oppdragsgivers nåværende leverandør. 6.4 Informasjon Krav Tilbyder skal beskrive løsninger for informasjon og opplæring av brukere. Bruk av e-læring har vist seg effektivt i helseforetakene. Oppdragsgiver ønsker at E-læring omtales spesielt.