Vurdering av brukerkrav til Klart DU Kan! Av Fride Skjefte og Hilde Wågan Olsen

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Vurdering av brukerkrav til Klart DU Kan! Av Fride Skjefte og Hilde Wågan Olsen"

Filip Birkeland
8 år siden
Visninger:

1 Vurdering av brukerkrav til Klart DU Kan! Av Fride Skjefte og Hilde Wågan Olsen

2 Bakgrunn Valg av oppgave Problemstilling Problemløsning Metode Use Case Rapid Application Development Vurdering av dagens brukerkrav Intervju Nye brukerkrav Konklusjon Videre arbeid Spørsmål Innhold

3 Bakgrunn Trondheim Kommune har i dag ingen faste rutiner på hvordan gjeldsrådgiverne skal behandle saker, derfor har kommunen startet opp et prosjekt som har som mål å lage et gjeldsrådgivnigsprogram. I dette programmet skal skyldner få et verktøy som gjør at de kan behandle sin egen gjeldssak, altså får de Hjelp til selvhjelp.

som har som mål å lage et gjeldsrådgivnigsprogram.

4 Bakgrunn Samtidig som de med gjeldsproblemer får muligheten til å hjelpe seg selv, skal de alltid ha tilgang til support, dette fra en 1.linje på chat og telefon. Målet er at 70% av de med gjeldsproblemer kun trenger hjelp fra 1.linje, mens de resterende 30% skal få støtte fra 2.linje. 2.linje skal fungere som dagens gjeldsrådgivere, men de skal bruke de verktøyene det nye gjeldsrådgivningssystemet inneholder.

Målet er at 70% av de med gjeldsproblemer kun trenger hjelp fra 1.

5 Valg av oppgave Vi valgte å jobbe med denne oppgaven fordi det hørtes spennende ut å være med på utviklingen av et nytt og viktig system i en organisasjon. Og vi tror at et slikt system vil få stor betydning for både gjeldsrådgivere og skyldner.

6 Problemstilling Vurdere Trondheim Kommunes brukerkrav av systemet Klart DU Kan!, og drøft brukerkravene opp mot Use Case teorier. Gjennomføre undersøkelser blant dagens rådgivere. Vi vil vurdere innhentet informasjon opp imot nåværende brukerkrav, og komme med forslag til nye brukerkrav.

Gjennomføre undersøkelser blant dagens rådgivere.

7 Problemløsningen Gjennomførte forstudie. Måtte tilegne oss kunnskap om Use Case for å kunne vurdere nåværende brukerkrav. Ville gjennomføre intervjuer for å få ideer om nye brukerkrav. Sette opp nye brukerkrav som et resultat av de to over.

8 Metode Til besvarelsen har vi brukt disse metodene til å innhente informasjon: Informasjonssøk Teori Intervju

9 Use Case Et Use Case er en oppgave som brukeren vil utføre ved hjelp av systemet Historie Aktører Hvordan fungerer et Use Case?

10 Rapid Application Development Hva er RAD? Når brukes RAD? Hvorfor har vi med RAD?

11 Vurdering av dagens brukerkrav Ingen definering av de forskjellige brukerne. Lite konsekvent ordbruk. Ikke Use Case. Bruker RAD. Gode forklaringer, men mangler fylde.

12 Intervju Svar fra 6/7 Alle er enige om at de mangler gode dataverktøy. Er uenige om hvordan oppfølgingen skal skje, men ønsker mer oppfølgning. Ønsker å være med på utviklingen, og er positive til nytt system. Synes ideen med skyldner, 1.linje og 2.linje er god.

13 Intervju Flere er usikre på om 70%/30% er reelle tall. Vil at et nytt system ikke bare skal gjelde for Trondheim. Vil at skyldner skal kunne frivillig registrere seg til å ikke være kredittverdig. Ønsker mer innblanding fra banker. Programmet må ikke føre til utgifter for skyldner.

Vil at skyldner skal kunne frivillig registrere seg til å ikke være

14 Forslag til nye brukerkrav Det vil være tre forskjellige brukere av programmet: skyldner, 1.linje og 2.linje.

15 Forslag til nye brukerkrav Oppkobling mot kreditor, namsmann og bank. Skal kunne kontakte 1.linje gjennom hele prosessen. skyldner

16 Forslag til nye brukerkrav 1.linje Her skal det legges ved bilde som ikke er klart enda.

17 Forslag til nye brukerkrav 2.linje Her skal det legges ved bilde som ikke er klart enda.

18 Konklusjon Når man tegner flyten til et program, så kommer detaljene om hvordan ting henger sammen tydeligere frem. Man må huske å definere brukere. Kravspesifikasjonen burde være så detaljert at man ikke trenger andre parter for å forstå innhold.

19 Videre arbeid Man må ta med gjeldsrådgiverne i utviklingen av programmet. Forklare hvor langt prosessen har kommet. Bestemme seg for en utviklingsmodell. Få med minst en representant fra gjeldsrådgiverne i utviklingsgruppen.

20 Spørsmål?

Like dokumenter

Test of English as a Foreign Language (TOEFL)

Test of English as a Foreign Language (TOEFL) TOEFL er en standardisert test som måler hvor godt du kan bruke og forstå engelsk på universitets- og høyskolenivå. Hvor godt må du snake engelsk? TOEFL-testen