Objektsikkerhet i praksis Scandic Helsfyr hotell, 26. november 2015, kl Trusselsituasjonen, fysisk utforming og sikring av NAV-kontor

Transkript

1 Objektsikkerhet i praksis Scandic Helsfyr hotell, 26. november 215, kl Trusselsituasjonen, fysisk utforming og sikring av NAV-kontor - Konsekvenser av uønsket hendelse Lotte Ekornes, Arbeids- og velferdsdirektoratet (NAV) Einar Lødemehl, NAV Nordre Aker Hovedpunkter Trusselbildet knyttet til vold og trusler Rapport om sikkerhet i NAV anbefaler Minimumsstandard med krav til fysisk sikring av NAV-kontor Slik jobber vi med å forebygge og håndtere trusler og vold ved NAV-Nordre Aker NAV, Side 2

2 Registrerte hendelser per måned 212- t.o.m. oktober NAV, Side 3 Type hendelse jan- tom oktober 214 og 215 jan okt 214 jan okt Verbal utskjelling Truende adferd /trussel Sjikane/Trakassering Hærverk Fysisk på person NAV, Side 4

3 Hvor skjedde hendelsen? Rett utenfor lokalet 5 % Mottak 24 % På telefon 27 % Samtalerom 17 % På sosiale medier 3 % På SMS /MMS 4 % På ansattes private område 3 % På e post eller pr brev 8 % På annen lokasjon 9 % NAV, Side 5 Kartlegging av sikkerhetssituasjonen i NAV høsten 213, rapport januar 214 Spørreundersøkelse Kvalitative intervjuer Dokumentstudier Komplett utvalg av ledere og verneombud 155 ledere og verneombud totalt: Svarprosent: 81 Representativt utvalg av medarbeidere 4 respondenter totalt: Svarprosent: 76 Kvalitative intervjuer med ledere og medarbeidere i NAV kontor 22 kontor fordelt etter størrelse Cirka 9 personer Semistrukturerte intervjuer enkeltvis eller i gruppe Omvisning i kontorene Lovverk (Arbeidsmiljøloven) Rutiner og policy for HMSarbeidet i stat og kommunesektoren Registerdata rapportering av vold og trusler om vold i statlig styringslinje Aktuell forskning og litteratur NAV, Side 6

4 Totalt har litt over halvparten av kontorene rømningsvei i samtalerom Ja, alle Ja, de fleste Ja, noen Nei Ikke aktuelt Totalt Kontorstørrelse - kun ledere Rømningsvei er mer utbredt i de større kontorene enn de små I de kvalitative intervjuene viser funn at flere kontorer har forbedret eller planer om å forbedre den fysiske sikringen Kilde: NAV, Questback til ledere oktober 213 : «Har samtalerommene rømningsvei. Etter kontorstørrelse. N=35 Side 7 Om lag halvparten av medarbeiderne oppgir å alltid ha tilgang til alarmknapp i møte med bruker Alltid Ofte Av og til Har ikke tilgang 1 Totalt Kontorstørrelse De kvalitative intervjuene viser at det er ulik praksis og rutiner rundt bruk av alarm Kilde: Questback oktober 213 «Har du tilgang til alarmknapp når du er i møte med brukerne», etter kontorstørrelse. Medarbeidere. Prosent NAV, Side 8

5 Totalt har under halvparten av de ansatte fått opplæring i å forebygge og håndtere vold og trusler om vold Opplæring i forebygging Totalt Kontorstørrelse Praktisk opplæring i håndtering Totalt Kontorstørrelse I hvilken grad kontorene har fått opplæring varierer med størrelse på kontorene Få har fått praktisk opplæring De kvalitative intervjuene viser at det er lite systematikk i når og hvordan opplæring gjennomføres Flere medarbeidere etterlyser praktisk opplæring og trening i å håndtere vold og trusler om vold Kilde :Questback til medarbeidere oktober 213«Har du deltatt i opplæring i å forebygge at det oppstår voldelige eller truende situasjoner (N:28). «Har du NAV, mottatt praktisk opplæring i å håndtere truende situasjoner etter at de har oppstått» (N 2782). Kvalitative intervjuer med medarbeidere Side 9 Anbefalte tiltak januar Anbefalinger om ny standard for minimumskrav til fysisk sikring av NAV-kontor Felles forståelse av hva som er uakseptabel adferd Tydeliggjøre krav til gjennomført sikkerhetsarbeid Innen utgangen av 215 Felles vernetjeneste ved NAV-kontor Jevnlig dialog med politi om sikkerheten i NAV Dialog og informasjonsdeling med eksterne, offentlige samarbeidspartnere Felles rutiner for deling av informasjon i NAV Sikkerhetssider for enheter i NAV Innen utgangen av 216 Bedre rapporterings- og oppfølgingssystem (piloteres våren 216) Styrket fagkompetanse og opplæring i sikkerhet (treningsopplegg på plass januar 216) Bedre forventningsavklaring og god service NAV, Side 1

6 Utviklingen i opplevd vold i Oslo Oslo Landet NAV, Side 11 Minimumsstandard med krav til fysisk utforming og sikring av NAV-kontor Lederansvar å iverksette og følge opp sikkerheten i kontoret Beskriver fysiske krav til utforming og sikring for å øke tryggheten til ansatte og brukere som befinner seg i kontoret Omfatter også rutiner Gir rom for kompenserende tiltak Krav til: Årlig sikkerhetsgjennomgang Tekniske tiltak og fysiske tiltak i risikoutsatte soner NAV, Side 12

7 Einar Lødemehl, enhetsleder NAV-kontor Slik gjør vi det i praksis hos oss Lys og vennlig atmosfære NAV, Side 14

8 Publikumsmottak sikkerhet og personvern NAV, Side 15 Selvbetjening og ventesone NAV, Side 16

9 Sikkerhet samtalerom - transparens NAV, Side 17 Samtalerom med rømningsveger og innsyn NAV, Side 18

10 Sikkerhet i samtalerom NAV, Side 19 Risikovurdering låsesystemer vs rømning Låsbare rom i PM Rømning NAV, Side 2

11 Møterom i publikumssoner - rømning NAV, Side 21