Bodø legevakt - evaluering

Transkript

1 Helse- og sosialavdelingen Saksframlegg Dato Løpenr Arkivsaksnr Arkiv / /6113 G21 Saksnummer Utvalg Møtedato 12/1 Eldrerådet /1 Ruspolitisk råd /1 Råd for funksjonshemmede /3 Komitè for levekår /14 Bystyret Bodø legevakt - evaluering Sammendrag Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten har gjennomført en brukererfaringsundersøkelse ved legevakten som må sees i sammenheng med en tidligere intern evaluering. Resultatene fremgår av trykt vedlegg. Bodø legevakt følger opp evalueringen og tilbakemeldingene i brukerundersøkelsen med konkrete tiltak. Saksopplysninger I forbindelse med behandlingen av Plan for legetjenesten (PS 08/57) ble det fattet vedtak på at evaluering av legevakten skal gjøres annet hvert år og forelegges HS komiteen. Siden det ikke ble bevilget ressurser for å innhente ekstern bistand til formålet gjennomførte legevakten en intern evaluering høsten 2009, som ble fremlagt for komite for helse- og sosial i mars 2010 (RS 10/6). I forlengelsen av den interne evalueringen var det planlagt en brukerundersøkelse som et prosjekt i samarbeid med Nasjonalt senter for legevaktmedisin ved Universitet i Bergen. Det ble da anbefalt at den interne evalueringen så langt ble tatt til orientering, og at administrasjonen skulle komme tilbake med en ny sak når resultatet av brukerundersøkelsen foreligger. Nasjonalt kunnskapssenter for folkehelse og Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin gjennomførte våren 2010 en spørreundersøkelse blant pasienter og pårørende som hadde vært i kontakt med Bodø legevakt. Undersøkelsen hadde som formål å prøve ut ulike måter å øke svarprosenten i en spørreundersøkelse på, i tillegg til å gi informasjon om pasienter og pårørendes erfaringer i sitt møte med Bodø legevakt. Resultatet av undersøkelsen viser at pasienter og pårørende ga Bodø legevakt generelt positive vurderinger. Undersøkelsen ble gjennomført med fokus på fire hovedområder: telefonkontakt, legekontakt, sykepleierkontakt og organisering. Resultatet av undersøkelsen viste at organisering kom ut med en noe lavere gjennomsnittskår enn på de andre hovedområdene. Resultatet av undersøkelsen er gjennomgått med medarbeiderne på Bodø legevakt på personalmøte. Legevakten har forsøkt å rette fokus på at sykepleiere må bli flinkere til å informere pasientene som blir sittende å vente. Dette er en kontinuerlig prosess som legevakten fortsatt må jobbe aktivt med. Legevakten har som mål å gjennomføre en fagdag i 2012 med hovedfokus på kommunikasjon. Side 193

2 På bakgrunn av de tilbakemeldinger legevakten fikk fra pasienter og pårørende har legevakten nå tatt kontakt med kommunikasjonsavdelingen i Bodø kommune. Kommunikasjonsavdelingen har sagt seg villige til å bistå legevakten i utformingen av en informasjonsplakat hvor det vil informeres om hvorfor det til tider kan bli lang kø på legevakten. Legevakten har også innhentet pris på hva det vil koste å få installert informasjons- tv skjerm på venterommet. Dette har legevakten foreløpig avventet med å anskaffe pga. pris. Skjerm, programvarer og installasjon er kostnadsberegnet til ca kr ,-. Legevakten har kontaktet JB reklame for å få tilbud på stopp-plakat som skal stå foran ekspedisjonsluken, og har vært i kontakt med Inventum for å få hjelp til å se på ulike løsninger med tanke på skjerming foran ekspedisjonsluken. Når det kommer til punktet som omhandler informasjon om resultat av prøver og undersøkelser er det i mange tilfeller vanskelig å komme med denne informasjonen der og da. Resultatet av ulike tester/undersøkelser foreligger ikke før de er blitt analysert på laboratorium, og denne prosessen kan ta noe tid. Legevakten har installert programvare slik at alle epikriser nå blir sendt elektronisk mellom sykehuset og legevakten. Denne programvaren gjør det også mulig å sende epikriser elektronisk mellom legevakten og pasienten fastlege. På denne måten har pasienten mulighet til å innhente informasjon angående svar på prøver og undersøkelser foretatt på legevakten hos sin fastlege. For ytterligere å kvalitetssikre arbeidet på legevakten er det bestilt ny lydlogg. Den nye lydloggen medfører at legevakten kan åpne en egen telefonlinje som skal fungere som en samarbeidslinje overfor hjemmesykepleien og sykehjem. Dette vil bety at ventetiden på telefonen vil gå ytterligere ned. Vurderinger Den interne evalueringen og resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen gir et generelt positivt inntrykk. Bodø legevakt vurderer selv å ha en kompetent stab lokalisert i moderne og hensiktsmessige lokaler. At evalueringen og tilbakemeldingene følges opp med konkrete tiltak viser at gjennomgangen har vært nyttig for Bodø legevakt. Forslag til innstilling Resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen og iverksatte tiltak tas til orientering. Eldrerådets behandling i møte den : Forslag Tas til orientering Votering Enstemmig Eldrerådets uttalelse Tas enstemmig til orientering Side 194

3 Ruspolitisk råds behandling i møte den : Votering Enstemmig tiltrådt Ruspolitisk råds uttalelse Resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen og iverksatte tiltak tas til orientering. Råd for funksjonshemmedes behandling i møte den : Forslag Tas til orientering Votering Enstemmig Uttalelse fra råd for funksjonshemmede Tas til orientering Forslag til innstilling Resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen og iverksatte tiltak tas til orientering. Komitè for levekårs behandling i møte den : Votering Enstemmig tiltrådt Innstilling fra komite for levekår Resultatene fra brukererfaringsundersøkelsen og iverksatte tiltak tas til orientering. Saksbehandlere: Stian Wik Rasmussen, Linda Kristin Karlsen Rolf Kåre Jensen rådmann Ingunn Lie Mosti kommunaldirektør Side 195

4 Trykte vedlegg: 1 Kunnskapssenteret - brukererfaringsundersøkelse 2 Bodø legevakt - intern evaluering Side 196

5 Side 197

6 Side 198

7 Side 199

8 Side 200

9 Side 201

10 Side 202

11 Side 203

12 Side 204

13 Side 205

14 Side 206

15 Side 207

16 Side 208

17 Side 209

18 Side 210

19 Side 211

20 Side 212

21 Side 213

22 Side 214

23 Side 215

24 Side 216

25 Side 217

26 Side 218

27 Side 219

28 Side 220

29 Side 221

30 Side 222

31 Side 223

32 Side 224

33 Side 225

34 Side 226

35 Side 227

36 Side 228

37 Side 229

38 Side 230

39 Side 231

40 Side 232