Hvordan ta gode beslutninger?

Transkript

1

2 Hvordan ta gode beslutninger? Foredraget vil avsløre vår egen feilbarlighet, og gjennomgå teknikker for å kunne ta bedre beslutninger. Høyskolelektor Morten William Knudsen vil bruke mange svært gjenkjennelige eksempler!

3 Moderne ledelse og strategi krever at man tar riktige beslutninger raskt og ofte under stort press. Foredraget vil ta for seg ulike tradisjonelle modeller innenfor ledelse og strategi som bygger på ulike grader av rasjonalitet. Disse modellene er blitt kraftig utfordret gjennom forskning på beslutningstaking ved hjelp av intuisjon og tommelfingerregler.

4 Hva er en god beslutning? Økonomisk rasjonell? Etisk riktig? Verdiøkning for våre kunder? Medarbeidere som skaper verdier? Som viste seg å være riktig?

5 Vi varmer opp.. En flaske og en kork koster til sammen 1 krone og 10 øre. Flasken koster 1 krone mer enn korken. Hva koster flasken og hva koster korken?

6 Livet leves forlengs, men erfares baklengs 3 historier (utdannelse, bil, kone) True or false? 1. Sandwichen ble oppfunnet av en engelsk lord ved navn Sandwich? 2. Hamburgeren ble oppfunnet av folk fra Hamburg? 3. Servietten ble oppfunnet av en fransk kelner ved navn Serviette 4. Amerika er oppkalt etter en italiensk oppdagelsesreisende ved navn Amerigo, som aldri var i Amerika

7 Statistikk - Kausalitet I hvilket fylke dusjer man mest og minst? I hvilket fylke er man mest og minst fornøyd med egen kropp? Hvor surfer man mest og minst etter pornografi? Hvor har man mest og minst kjønnssykdommer? Kan man se på folk som står på hodet om de er homoseksuelle?

8 Lykke - Inferens Hvem er mest lykkelig? A) Menn eller kvinner? B) Hvilken alder? C) Når i uken? D) Før eller etter man gifter seg? E) Ingen eller få eller mange barn? F) Fylke? G) Mye eller lite penger? H) Taxisjåfør, foreleser, prest eller hjemmeværende

9 Klassisk beslutningsteori Von Neumann & Morgenstern: A theory of games (1947): Forventet nytte EVM Rasjonalitet: Evnen til å maksimere forventet nytte i en beslutningssituasjon der man står over for flere handlingsalternativer RCT : Rational Choice Theory. Elster: Explaining social behavior (2008)

10 Forutsetninger Forventet nytte = konsekvens x sannsynlighet 1. Liste opp alle beslutningsalternativer 2. Utrede alle konsekvenser og sannsynligheter som følger av hvert alternativ 3. Etablere den relative nytte av hvert alternativ (rangering) 4. Velge det alternative som har maksimal nytte

11 Alternativer Evoked set (Akseptable alternativer) Inept set (Uakseptable alternativer) Inert set (Likegyldige alternativer) Adaptive preferanser («høyt henger de og sure er de») (Sour grapes) Kompensatoriske og ikke-kompensatoriske modeller

12 Begrenset rasjonalitet Herbert Simon: Bounded rationality ( 1957) Begrenset rasjonalitet innskrenkninger som gjør seg gjeldende når vi tar beslutninger A) Begrenset antall alternativer Eksklusjon B) Satifisering, IKKE optimalisering

13 Valg = f(konsekvenser, Sosiale normer, Struktur)

14 Intuisjon Malcolm Gladwell: «Blink» Kahneman: Heuristikk er egentlig «expert intuition» Gjenkjennelse (Basert på Simon «recognition») «Ape theory» Ig- Nobelprisen: Tom eller full blære? Marchmellows: En nå eller vente å få to?

15 Heuristisk intuitiv tenkning Framing: Problemredigering: Tap eller gevinst ramme? (Kahneman & Tversky 1979) Invariansprinsippet: Måten problemet presenteres på skal ikke ha innvirkning på hvilken løsning man velger. Hvordan blir beslutningen hvis A) 60% sjanse for å lykkes? B) 40% sjanse for å mislykkes?

16 Prospektteori (Kahneman og Tversky) Matematisk psykologisk teori om valg og bedømmelse under usikkerhet (prospekt: hvordan man subjektivt forestiller seg utfall eller bedømmelser) Verdi: Bedømmelser er relative i forhold til referansepunkt Referansepunkt: Punkt som velges som utgangspunkt for bedømmelser

17 To konsekvenser 1. Å betale 1000 kroner mer for en vare som koster 3000 kroner, «svir» mer enn å betale 1000 kroner mer for en bil som koster «Spare på skillingen og la dalaren gå» 2. Større negativ følelse av å tape 5000 kroner enn positiv følelse av å tjene 5000 kroner «Sur svie er verre enn søt kløe»

18 Forhandlinger Ankereffekten: Systematiske forskyvninger i vurderinger i forhold til en bestemt utgangsverdi

19 ELM (Petty & Caccioppo) MAO (Motivation, ability, opportunity) Sentral og perifer rute Heuristikker vs. argumentasjon

20 Kahneman. D: Thinking; fast and slow. System 1: Raskt, intuitivt og heuristisk System 2: Langsomt, logisk og rasjonelt Vi velger system 1 tenkning fordi det «faller lettest» Kan dette sies å være «rasjonelt?»

21 Noen sentrale heuristikker Cialdini: Begrenset antall, liking, ytre tegn på ekspert, sosiale bevis, konsistens, gjensidighet O`Keefe: Senders tilskrevne troverdighet (Halo-effekt), heuristiske egenskaper ved budskapet (mengden argumenter, lengden på budskapet) Markedsføring: Produktets utseende, merkenavn, opprinnelsesland, pris, distribusjonskanal, Merkevarebygging Ledelse: FITD, DITF

22 Priming Bruk av bestemte stimuli påvirker hvordan vi reagerer på etterfølgende stimuli Is servert fra rund eller firkantet flaske Sette på panfløytemusikk eller hardrock når vi kjører bil Fortelle en historie om en gammel mann eller ung mann Servere varm kaffe eller kald Coca-Cola Flaskeetikk på vin Farge på vin

23 Hovedmodell Omdømme Alternativer Motivasjon Opplevd Kvalitet Tilfredshet Lojalitet Ambassadør Forventet Kvalitet Rettferdig Byttekostnad Dialog

24 Ars Moriendi Hovmod (superbia) Grådighet (avaritia) Begjær (luxuria) Misunnelse (invidia) Fråtseri (gula) Vrede (ira) Latskap (acedia)

25 Laster vs. Dyder Begjær vs Kyskhet Fråtseri vs Måtehold Grådighet vs Barmhjertighet Latskap vs Innsatsvilje Vrede vs Tålmodighet/Tilgivelse Misunnelse vs Velvilje Hovmod vs Ydmykhet

26 Ars Viviendi Klokskap Rettferdighet Mot Generøsititet Tro Håp Kjærlighet

27 Avslutning 1. Konsekvenser? 2. Kritikk? 3. Kommentarer?