Smartere håndtering av leads
|
|
- Haakon Gjertsen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Smartere håndtering av leads LEADING THE LEAD TM Contendo AS 2017 Leading the Lead
2 Hva vi lever for i Contendo I Contendo tror vi på betydningen av den gode kundeopplevelsen, og vi lever for riktigere og mer effektive kundeopplevelser ved bruk av smart teknologi. Det er blant annet fordi kundeopplevelsene dere skaper kan gi mer varige konkurransefortrinn enn produktene. Historien vår er bygget på smarte svar på det behovet som ledende norske bedrifter har for begeistre sine kunder. Det er summen av disse erfaringene som har gjort at vi har formulert visjonen vår: Successful businesses depend on Contendo to provide unique customer experiences. Våre verktøy spiller en sentral rolle i sannhetens øyeblikk for kundeopplevelsen. Våre verktøy strukturerer disse møtene og gjør dem forutsigbare. Det blir mindre tilfeldigheter, magefølelse og kunst ; det blir mer solid håndverk basert på utprøvde virkemidler. Vi setter teften i system. Møtene hvor kundeopplevelsen skjer kan låne mye kunnskap fra retorikken og læren om å overbevise. Styrken i din bedrifts merkevare, den troverdigheten dere har, hva dere forbindes med i markedet; dette er deres etos i møte med kunden. Og logos? Det kan defineres som kvaliteten i produktet og den verdien det har for kunden. Det er når det kommer til det tredje elementet i retorikken, patos, at vi kan tilføre mest til dem som bruker våre verktøy. Patos dreier seg om den appellen dere oppnår hos (den potensielle) kunden der og da. I hvilket modus er kunden, hva trenger kunden for å gjøre en kjøpsbeslutning, haster det? Vårt verktøy Leading the Lead TM er skapt for at flest mulig av de som er interessert i dine produkter skal ende opp som kunder - fordi kundeopplevelsen skapte all den begeistringen og overbevisningen hun eller han trengte for å bestemme seg. En slags patos-forsterker, for å si det med et pretensiøst nyord. Dersom du leser videre, forteller vi om alt dette i mer detalj, og vi lar også våre egne kunder si med egne ord hvorfor de bruker Leading the Lead TM. Børre Steen, Adm. direktør og selvutnevnt begeistringsgeneral. LEADING THE LEAD TM Vårt verktøy Leading the Lead TM er skapt for at flest mulig av de som er interessert i dine produkter skal ende opp som kunder - fordi kundeopplevelsen skapte all den begeistringen og overbevisningen hun eller han trengte for å bestemme seg.
3 Kundeopplevelsen - trygghet når shopperen vingler Det er bare å innrømme det: Produktene, løsningene og tjenestene vi kjøper er sjelden unike særlig lenge. Differensiering i form av produktegenskaper er i de fleste tilfeller et forbigående fenomen. Men behovet for forsikring, eiendomsmegling, bank, biler - eller hva det måtte være - det forsvinner ikke med manglende differensiering. Vi fortsetter å kjøpe dem, og veldig mange av oss velger å kjøpe fra samme bedrift igjen og igjen. Vi er sikre på at det har noe med kundeopplevelse å gjøre. En potensiell kunde er på sitt mest påvirkelige og usikre i den korte tiden like etter at vedkommende først er blitt interessert i det dere selger. Dette er beste sendetid for kundeopplevelsen: I dette tidsvinduet kan personen sammenlignes med en søkende agnostiker, og måten dere møter ham eller henne er selve nøkkelen til salg, tilfredshet og lojalitet. Hvor oppstår kontakten? Jo, vedkommende er typisk på nettsidene deres, de ringer eller de har stukket innom butikken. De fleste av oss har opplevd hvordan et slikt møte er en så positiv opplevelse at vi på kortere tid enn vi trodde ble til tilfredse kjøpere. Men hva var det i kundebehandlingen som overbeviste deg? Var det selgerens ur-instinkt og teft? Nei, er det korte svaret. Vi har sett hvordan begeistring kan settes i system, hvordan et godt formidlet budskap har appell igjen og igjen, hvordan tillit bygges gjennom en ryddig salgsprosess. Det er en klokkeklar sammenheng mellom en kjøpsutløsende kundeopplevelse og en effektiv og lønnsom salgsprosess. I Contendo er vi overbevist om at kundeopplevelsen kan analyseres. Hva er de viktigste bestanddelene? Hvordan informere og berike kunden? Når suksesskriteriene er kartlagt, da kan den gode kundeopplevelsen gjentas og gjentas - og ditt salg løftes av økende kundetilfredshet. Gjennom mange år har vi i Contendo utviklet tekniske løsninger for at interesserte shoppere skal bli til kjøpere og kunder. Leading the Lead TM er vår beste løsning for å gjøre dine leads om til lojale kunder. Ser aktivt etter et produkt eller løsning på kort sikt 8% Ikke aktuelt slik tilstanden er nå 30% Er i kjøpsmodus på litt lengre sikt 7% VÅRE UNDERSØKELSER VISER AT VI HAR FØLGENDE FORDELING AV KUNDER I KJØPSMODUS: Kan komme til å kjøpe på lang sikt 55%
4 4 GREP FOR BEDRE KUNDEOPPLEVELSER FAKTABOKS HEADING Brødtekst Kuleliste 1. Gi kunden opplevelsen av å være unik. For å få til dette hjelper det å investere i å kjenne kunden, samt å opprettholde fokus på kundereisen til hver enkelt. 2. Smi mens jernet er varmt. Grip øyeblikket og gjør ting for kunden der og da som påvirker kundens forhold til dere. 3. Gi dine medarbeidere myndighet til å opptre på vegne av firmaet. Dine ansatte må ha reell muligheten til å engasjere seg i kundens beste. 4. Hvil aldri på laurbærene, men fortsett å forbedre dere. Jobs to be done - kundens egentlige siktemål Aldri før har bedriftene visst mer om sine kunder. Takket være nye muligheter for datainnsamling og analyse, er det nesten ingen grenser for hvor mye vi kan vite om kundene - og det med kun et par tastetrykk. Men hjelper det? I en artikkel i Harvard Business Review 1, går velrenommerte forfattere langt i å si at en kvalitativ tilnærming til kundenes reelle og underliggende behov trumfer det meste av kvantitativ dataanalyse. Denne kvalitative tilnærmingen handler om å bruke kreftene på å finne ut hva kundene faktisk ønsker å oppnå for seg selv. Altså, hvilken forbedring av egen livskvalitet er det kunden sikter mot ved å handle hos dere? Jobs to be done, kaller forfatterne metoden. Vi foreslår å oversette metoden til egentlige siktemål. Denne teorien trumfer effekten av dataanalyse fordi den ser på de bakenforliggende drivkreftene og omstendighetene som ligger til grunn for kundens kjøp. Altså, hvorfor vi egentlig kjøper noe, hva det skal løse for oss. Dette er viktigere enn produktegenskaper, kundeprofil, ny teknologi og trender. En sentral del av egentlige siktemål - teorien er at vi må se på mer enn de umiddelbare og funksjonelle egenskapene til et produkt, løsning eller tjeneste. For eksempel, et armbåndsur - særlig for mannen - handler om mye mer enn å fortelle eieren hvor mye klokken er; det handler oftere om å vise god smak, nostalgi, rikdom eller ha det samme uret som ledelsen i selskapet. Vi må lete etter behov høyere opp i behovspyramiden. Forfatterne skriver at en slik tilnærming kan skape en mer varig differensiering sett fra kundens ståsted enn det som er mulig gjennom produktegenskaper og pris. Det er også et glimrende utgangspunkt for neste steg, nemlig kundeopplevelsen. 1 Jobs to be Done, Harvard Business Review, September 2016.
5 SALGSPROSESSEN Bedrifter som har tatt den i bruk opplever at Leading the Lead TM er en power tool som effektiviserer og strukturerer salgsprosessen på en måte som løfter kundeopplevelsen. De sier også at Leading the Lead TM er enkel å ta i bruk, både for dem som skal implementere den og dem som møter kunden. Salgsprosessen - fram med tegnebrettet! Contendos historie er bygget på bedrifter som setter teften i system. Det er bedrifter som har tatt konsekvensen av at gode salgsprosesser og kundeopplevelser kan planlegges og bygges. Slik kan prosessene gjentas - og skape vekst for selskapet. Når vi kartlegger salgsprosessen sammen med våre kunder, begynner vi med å se på hvilket modus en potensiell kjøper er i når hun eller han først kommer i kontakt med dem. Circumstances, kaller de det på engelsk. Det handler om både de indre og personlige omstendighetene samt de ytre omstendighetene. Er det en kunde som aldri har kjøpt et lignende produkt før? Ønsker kunden å bytte leverandør? Er det noe som skal erstattes? Og på et dypere plan: Hvilke emosjonelle behov er det som skal dekkes? For en person som skal selge huset er det som regel langt mer enn ren eiendomsmegling som etterspørres. Og når samme person skal kjøpe en mindre leilighet, handler kjøpet om langt mer enn bare kvadratmetre, kjøkkeninnredning og komfort på badet. Jo bedre vi forstår av de ulike omstendighetene kunder er i når de første kjøpssignalene kommer til syne, desto bedre kan kundeopplevelsen bli. Alle bedriftene som bruker våre løsninger er unike, og selv brukere innen samme bransje selger på ulike måter. Derfor samles vi til workshop for å kartlegge ikke bare de ulike utgangspunktene for et kundeforhold. Vi tegner også opp alle de praktiske stegene på veien til et kjøp - og videre etter det. Når salgsprosessen er kartlagt, hjelper vi vår klient med å strukturere de ulike kontaktpunktene med kunden inn i vår løsning Leading the Lead TM. Dette er en robust plattform som kan brukes for en hver salgsprosess, og det er en plattform hvor våre brukere får gleden av en kontinuerlig utvikling og oppdatering. Bedrifter som har tatt den i bruk opplever at Leading the Lead TM er en power tool som effektiviserer og strukturerer salgsprosessen på en måte som løfter kundeopplevelsen. De sier også at Leading the Lead TM er enkel å ta i bruk, både for dem som skal implementere den og dem som møter kunden.
6 Smarte kundereiser Hvorfor trenger dere en løsning for kundeopplevelsen, en ny software i tillegg til for eksempel nettsider og CRM-system? Bedrifter som har valgt å bruke Contendos løsninger opplever at de forbedrer hvordan eksisterende systemer fungerer samtidig som salgsprosesser og kundeopplevelser forbedres. Det er minst tre fellesnevnere for hvorfor dere skal velge en smart løsning som Leading the Lead TM : La CRM-systemet håndtere de etablerte kundeforholdene; ikke fyll CRM-systemet med lite nyttige data om kunder som bare er eller har vært leads. Når en potensiell kunde er i kjøpsmodus, er vedkommende som regel både usikker og påvirkelig. Overlat ikke til tilfeldighetene hvordan og hvor raskt kunden blir håndtert. Arbeidskraften er dyr, så vær sikker på at arbeidsmetodene er både hensiktsmessige og tidseffektive. LEADS KOMMER INN FRA MANGE STEDER LEADING THE LEAD TM Leading the Lead TM er i praksis en smart IT-løsning som kan brukes av alle dine selgere og kundebehandlere, som er dine ansattes solide støtte fra kunden viser interesse til kjøpet er gjennomført. Leading the Lead TM systematiserer og styrer organisasjonens håndtering av leads og kundeoppfølging. Den gir økt konvertering av leads samtidig som den sikrer gode kundeopplevelser. Våre brukere får innsikt i hvilken kanal som gir best konvertering slik at markedsressurser kan styres inn i riktig kanal og aktivitet. Leading the Lead TM benyttes for å kunne styre og håndtere kundereisene (customer journeys). For å skape best mulige kundeopplevelser for våre kunder, gjør Leading the Lead TM prioriteringer i realtid slik at kunden får og opplever tidsriktig og relevant oppfølging i alle kanaler og kontaktpunkter. Det handler om å tilby riktig innhold til riktig person på det riktige tidspunkt - hver gang. Slik skapes gode kundeopplevelser som styrker konkurransekraften for våre kunder - fordi disse opplevelsene bidrar til kundelojalitet og økte muligheter for salg. Vi kommer gjerne til dere for å demonstrere hvordan Leading the Lead TM fungerer - og for en prat om hvordan den kan hjelpe dere.
7 Historien bak, og veien videre Contendo har gjennom flere år utviklet skreddersydde løsninger for at våre kunder skal få en mer effektiv og ryddigere salgsprosess og forbedret kundeopplevelse. Dette har gitt oss fornøyde partnere og vekst i eget selskap. Viktigere for dere er alt vi har lært underveis: Innsikten i gode kundeopplevelser, kompetansen om salgsprosesser, hvordan smarte løsninger kan bli enda smartere. Ikke minst har vi også lært noe for oss selv, nemlig at vi kan utvikle våre produkter aller best dersom vi satser på et begrenset antall standardløsninger samtidig som vi jobber tett med våre kunder for å maksimere deres resultater. Leading the Lead TM er et ektefødt barn av all den innovasjonen og skreddersydde utviklingen vi har gjort sammen med de kundene vi er veldige stolte av å ha fått jobbe for. Vårt løfte til markedet er at Leading the Lead TM skal bli kontinuerlig forbedret, slik at de som bruker det skal oppleve stadige forbedringer i sitt salgsarbeid. Hva sier våre kunder? Håndterer leads raskere og riktigere For kunden er kvaliteten i oppfølgingen helt avgjørende for om det blir salg. Hva er responstiden? Treffer kunden en person hos oss med kompetanse og myndighet til å løse problemstillingen? Med Leading the Lead TM håndterer vi våre leads raskere og riktigere. Vi lykkes bedre i våre salgsprosesser samtidig som - og fordi - kunden er mer fornøyd. I Sparebank 1 Oslo Akershus hadde vi brukt Contendo i flere år allerede fordi vi hadde behov for et system som snakket mellom banken og eiendomsmeglerforetaket vårt. Nå hadde vi et behov for å bli enda bedre til å strukturere og følge opp leads fra stadig flere kanaler. Sparing, lån, forsikring, kjøp og salg av bolig - det er ulike fagområder hvor kunden har ulik tidshorisont for å treffe en kjøpsbeslutning. Med Leading the Lead TM blir vi bedre til å prioritere hvor raskt og hvordan kunder og potensielle kunder skal følges opp. Samtidig får vi tydeligere målt hvor godt vi lykkes i salgsarbeidet. Leading the Lead TM gjør det også mulig for oss å se hva slags markedsføring som skaper flest leads. For oss er det også verdifullt at løsningen er brukervennlig, med lett tilgjengelig informasjon til brukerne. La meg legge til at implementeringen var en positiv opplevelse. Dag Eivin Rognlien, administrasjonssjef i Sparebank 1 Oslo Akershus
8 Hvorfor Contendo? Vi håper at dette white paperet har gitt deg det inntrykket vi har forsøkt å formidle, nemlig at Contendo kan være din leverandør av smart og brukervennlig teknologi som forbedrer kundeopplevelser og strukturen i salgsprosessen. FEM PUNKTER OPPSUMMERER DET VI STÅR FOR: 1. SMART TEKNOLOGI Leading the Lead TM er svært enkel å komme i gang med; det er plug and play og nesten ingen opplæring. Løsningen passer alle bedrifter uavhengig av CRM-verktøy og andre tekniske plattformer. 2. STRUKTURERER SALGSPROSESSEN Leading the Lead TM forenkler kompliserte salgsprosesser og får en større del av målgruppen raskere og lengre ned i salgstrakten. Kort sagt, vi effektiviserer arbeidet fra leads til salg. 3. FORBEDRER KUNDEOPPLEVELSEN Leading the Lead TM gir en helhetlig og hensiktsmessig kundebehandling. Det er en forutsigbar og positiv kundeopplevelse, som gjør kundehandling om fra kunst til håndverk. 4. UTVIKLET FOR DE BESTE I SIN BRANSJE Vi har en en solid referanseliste, bestående av ledende norske selskaper med store salgs- og kundeavdelinger. Disse bruker Leading the Lead TM fordi de har gjort grundige analyser av verdien av gode kundeopplevelser. Underveis har dette gitt Contendo førsteklasses kompetanse innen salgsprosesser og kundeopplevelser. 5. VALUE FOR MONEY Leading the Lead TM er en smart løsning som automatiserer det som bør automatiseres. Samtidig blir dine medarbeidere kvalitativt bedre i møte med kunden, mer lønnsomme for bedriften og samtidig mer tilfreds med egen innsats. Og dette er vi helt sikre på: Høyere kundetilfredshet styrker lojaliteten. Cortendo AS Strandveien 35, 1366 Lysaker Tlf: E-post: support@contendo.no
Smartere og mer effektive salgsprosesser
Smartere og mer effektive salgsprosesser CAMPFIRE TM Contendo AS 2017 Leading the Lead Motivasjon i motorrommet I Contendo lever vi for flere og bedre kundeopplevelser ved bruk av smart teknologi. Det
DetaljerSalg for selgere. Booking av kundemøter 29. September 2017
Salg for selgere Booking av kundemøter 29. September 2017 Innhold Planlegging for booking av kundemøter Tilstandsstyring og forberedelser Gjennomføring og håndtering av innvendinger Workshop IT IS A THINKING
DetaljerServiceledelse i praksis. getleadingedge.no
Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen
DetaljerVisma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog
Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy
DetaljerI oktober 2018 inngikk Propr et strategisk samarbeid med Danske Bank, et partnerskap selskapet har stor tro på og kommer til å videreutvikle i 2019.
Årsrapport 2018 Årsrapport 2018 I juni 2018 var det to år siden boligsalgstjenesten Propr ble lansert. Allerede da ble det klart at 2018 ville bli et rekordår i antall oppdrag. Ved årets slutt ble fasit
DetaljerSUKSESS MED INNGÅENDE SALG I SOSIALE MEDIER
SUKSESS MED INNGÅENDE SALG I SOSIALE MEDIER www.meet-agency.no 1 INNLEDNING Jeg vil med dette takke for at du laster ned denne boken, og håper den kan være en god innledning i din videre prosess innenfor
DetaljerH V O R DAN GENERERE LEADS F RA DITT NETTSTED W W W. E B S. N O
H V O R DAN GENERERE LEADS E N LEADSGUIDE F RA DITT NETTSTED F R A EURO BUSINESS SCHOOL W W W. E B S. N O Hvordan generere leads fra ditt nettsted En leadsguide fra Euro Business School Bakgrunn De aller
DetaljerI N B O U N D M A R K E T I N G
I N B O U N D M A R K E T I N G M I T T M Å L M E D D E N N E P R E S E N T A S J O N E N : Gi deg en introduksjon til HVA inbound marketing er, hvordan du lager en inboundstrategi og hvordan du enkelt
DetaljerForslag til tiltak basert på lærdommer fra prosjektet
Forslag til tiltak basert på lærdommer fra prosjektet 1 Utvikle en merkevare for klinikken og bruk tid på å gjøre den kjent 6 Forklar hvorfor de ulike aktivitetene er viktige 2 Bygg en kommunikasjonsstrategi
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
Detaljerwebcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner
Suksesshistorie fra en kunde webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner CRM BANET VEI FOR EN VEL LYKKET MARKEDSETABLERING Den danske smykkedesigneren SPIASPIA hadde en
DetaljerKundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013
Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500
DetaljerDenne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.
Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.
DetaljerARBEIDSHEFTE. Veien til ditt unike brand starter her!
ARBEIDSHEFTE Veien til ditt unike brand starter her! Hva er det som gjør at kundene velger akkurat din bedrift og ikke «naboens» selv om dere selger samme produkt? Hva får oss til å legge mer penger i
DetaljerHvordan overleve som PT? - Knekk salgskoden!
Din innsikt og analyse begrunner kjøpet/ salget Ta deg tid til å vurdere hvorfor medlemmene er drevet til å kjøpe. Hva er den egentlige og emosjonelle begrunnelsen for å trene. Se behovene i mønster og
DetaljerOptimalisering av bedriftens kundeportefølje
Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder
DetaljerEn kort presentasjon av mgruppen. mgruppen.no. kreativt rådgivende miljø med nye perspektiver i all kommunikasjon mot markedet
En kort presentasjon av mgruppen mgruppen.no _ kreativt rådgivende miljø med nye perspektiver i all kommunikasjon mot markedet HVEM ER VI? mgruppen er et kommunikasjonsmiljø for små- og mellomstore kunder.
DetaljerSense Kommunikasjon AS
Sense Kommunikasjon AS Stiftet 15. mars 2015 7 ansatte Vi er spesialister på sosiale medier og leverer rådgivning, kampanjer, annonsering, innhold og drift etter sensemetoden - som bygger på en sosial
DetaljerBemannings- og rekrutteringsbransjen 2015
EPSI Rating om Bemannings- og rekrutteringsbransjen 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse
DetaljerKommITs lederkurs i gevinstrealisering
KommITs lederkurs i gevinstrealisering Økonomiforum i Skien 4. juni 2015 Grete Kvernland-Berg, PA Consulting Group Liza Nienova, PA Consulting Group Plan for dagen 13:30 Introduksjon 13:50 14:20 14:30
DetaljerWebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver
Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker 1999-2007 WebOn: Senior Rådgiver fra 2007 Måle suksess Hvorfor webanalyse? Selge mer Viser hvordan
DetaljerVi presenterer. Talent Management
Vi presenterer Talent Management Finnes det en suksessformel for vellykket Talent Management som gir resultater uten innsats og kostnader? Nei, dessverre - men et solid HR-håndverk sammen med smarte og
DetaljerEn helhetlig tilnærming til kompetanse, employer branding og rekruttering. Pål Svanes Avdelingsleder rekruttering og utvikling
En helhetlig tilnærming til kompetanse, employer branding og rekruttering Pål Svanes Avdelingsleder rekruttering og utvikling MER ENN ET SELSKAP ENERGI TELE NETT DYKTIGE MENNESKER FORNØYDE KUNDER DYKTIGE
DetaljerDM-Guiden. Tips: Lag en fremdriftsplan for DM-kampanjen som innbefatter punktene i DM-guiden fra 1 til 7
DM-Guiden En god DM-kampanje bygger på det samme tankesettet uavhengig av hvor stor kampanje du skal ha, hvem du skal nå eller i hvilken bransje du er. Følger du prinsippene ser du raskt hvor logisk det
DetaljerInnledning. Vi har startet på en spennende reise full av nye muligheter når vi nå beveger oss fra en. Peter A. Ruzicka, konsernsjef
Orklakompasset Innledning Orkla det ledende merkevareselskapet i Norden og Baltikum. For å nå dit har vi tatt en rekke strukturelle steg. Jeg vet at dette har vært utfordrende og krevende for våre selskaper,
DetaljerSERO - Brukervennlighet i fokus
SERO - Brukervennlighet i fokus Det er fint at Sero er norsk fordi det muliggjør tett kontakt uten for mange mellomledd. Tett oppfølging og mulighet til å diskutere problemer med produsenten er viktig
DetaljerDET NESTE SKRITT ER AVGJØRENDE! EASI
DET NESTE SKRITT ER AVGJØRENDE! EASI Selger utvikling Hvem er du mest som selger, den resultatorienterte, den støttende, den analytiske eller den entusiastiske? Alle typer har sine styrker og noen mulige
DetaljerVår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp:
Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp: 1. Hva som karakteriserer de som lykkes i å oppnå lønnsomhet med Digitalisering hvordan de styrer retningen
DetaljerMotivasjon og Målsetting Veilederkompendium
Motivasjon og Målsetting Veilederkompendium Overordnet modell for kommunikasjon Indre representasjon Filter: Indre tilstand (følelse) Fysiologi Sansene Slette Forvrenge Generalisere Språk Minner Holdninger
DetaljerHovedmodell 1: Helhetlig kommunikasjon
Hovedmodell 1: Helhetlig kommunikasjon Felles for alt strategiarbeid i Strømsnes Røe, er at vi har en helhetlig tilnærming til virksomhetens interne og eksterne kommunikasjon. Virksomheter som evner å
DetaljerTeknologi i tjenesteytende sektor
Teknologi i tjenesteytende sektor - Kundeorientert og medarbeiderdrevet innovasjon i EiendomsMegler 1 Midt-Norge Vegard Kristensen, Lean Forum Norge, 8.10.2017 Vi skal være Norges mest lønnsomme meglerforetak
Detaljer8 strategier for salgssuksess. Lars Hansen 16. januar 2019
8 strategier for salgssuksess Lars Hansen 16. januar 2019 1. Moderniser salgs- og markedsavdelingen UTFORDRINGER MARKED OG SALG OFTE HAR I DAG Ulike mål Ulike KPI-er Snakker ikke samme språk Urealistiske/uavklarte
DetaljerSelgerprofil Navn Firma Profil nr.: /12/ :18:15 Tilbakemelder: Ditte Christiansen
Selgerprofil Navn Firma Profil nr.: 16101050 Tilbakemelder: Ditte Christiansen Innhold PeopleTools Selgerprofil Bruk av PeopleTools Selgerprofil PeopleTools kompetansehjul Fem Selgerroller Definisjoner
DetaljerHendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og
Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no
DetaljerBolig i både gode og gode dager. Forsikring mot doble bokostnader Hele 10 års reklamasjonsfrist Dette er Trygg Handel fra Skanska Bolig
Bolig i både gode og gode dager Forsikring mot doble bokostnader Hele 10 års reklamasjonsfrist Dette er Trygg Handel fra Skanska Bolig Nyhet! Boligkjøp med lave skuldre Boligkjøp er en av de største, viktigste
Detaljer7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach!
7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach! Av Rachel Wilmann 7 punkter som er avgjørende for at du og bedriften din skal lykkes enten du har en liten eller stor virksomhet.. 7- stegs guiden til
DetaljerFORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON
FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial
DetaljerCloudWindow digital skjermløsning
CloudWindow digital skjermløsning Din enkeltleverandør av digitale annonseløsninger Enkeltleverandør av digitale annonseløsninger Improviser annonseringen din og oppnå salgsfremmende effekt ved å avertere
DetaljerKravspesifikasjon for utvikling av digitale selvbetjeningsløsninger for mobilisering til forskningsbasert innovasjon
Kravspesifikasjon for utvikling av digitale selvbetjeningsløsninger for mobilisering til forskningsbasert innovasjon Bakgrunn Forskningsrådet har de siste årene utviklet og oppgradert flere tjenester som
DetaljerRemote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas
Remote Video Solutions Kameratjenester fra Securitas 2 Remote Video Solutions Remote Video Solutions gir deg økt trygghet. Vi kombinerer smart teknologi og vektere i en sikkerhetsløsning som vi vet kan
DetaljerKundetilfredsheten blant bankene i Norge
Kundetilfredsheten blant bankene i Norge Hovedresultater fra EPSI sin studie av bankene i Norge presenteres under. Analysen av den norske bankbransjen baserer seg på over 30 dybdeintervjuer per telefon
DetaljerOppsummering av Edison Wolframs seminar om digital strategi 20. og 21/1-2016
Oppsummering av Edison Wolframs seminar om digital strategi 20. og 21/1-2016 POST-modellen står sentralt når vi jobber med utvikling av digitale og sosiale strategier, men det er viktig å ha en god kommunikasjonsplattform
DetaljerSuksesshistorie fra en kunde. Vendelbo Cykler. webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder
Suksesshistorie fra en kunde Vendelbo Cykler webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder CRM-SYSTEMET FØRTE TIL AT FORHANDLEREN BLE MER EFFEKTIV OG BEHOLDT FLERE KUNDER Den
DetaljerKundeundersøkelser 2017 En oppsummering
Kundeundersøkelser 2017 En oppsummering KUNDETILFREDSHETSOVERSIKT PM Tannlege Frisør Mobiltelefoner Barnehage Fastlege Kulturarrangement Folkehøgskole Håndverker Sykehus Strømnett Taxi Barneskole Ungdomsskole
DetaljerBizTools Salg. Kompendium. - Oppfølging, sluttføring og forhandlinger 38 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS
BizTools Salg Kompendium - Oppfølging, sluttføring og forhandlinger 38 foiler Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet: Oppfølging, sluttføring og forhandlinger
DetaljerAgenda. 1: Hva er design? 2: Hvorfor bruke penger på design? 3: Noen eksempler 4: Hva kan Innovasjon Norge bidra med?
Agenda 1: Hva er design? 2: Hvorfor bruke penger på design? 3: Noen eksempler 4: Hva kan Innovasjon Norge bidra med? 1 2 Hva er design? 3 Men også. 4 5 Bedriften har ca 40 ansatte 6 x Definisjoner på design
DetaljerTeknologi og produktledelse
Teknologi og produktledelse Asle Fagerstrøm, PhD i Markedsføring 19.03.2018 1 } Beslutningsrammeverk for markedsføring av høyteknologi Markedsføring 4P er (Kap. 8-12) Høyteknologibedrift Strategisk planleggingsprosess
DetaljerDROPS SHAREPOINT. Informasjonsskriv. Innhold
DROPS SHAREPOINT Informasjonsskriv Innhold Kort om løsningen... 2 Innhold... 2 Antall brukere... 3 Tilgang til demo før kjøp... 3 Tilpasninger og integrasjoner... 3 Systemkrav... 3 Installasjon... 3 Implementering...
DetaljerNoen markedsmessige utfordringer for næringslivet i Finnmark
Noen markedsmessige utfordringer for næringslivet i Finnmark Finnmarkskonferansen 2007, Alta 5. september. Finnmarkskonferansen 2007. 1 Bedriftenes markedsmessige utfordringer er knyttet til dens evne
DetaljerHvordan opparbeide et godt kundeforhold
Presentasjon Salgsdag NiT Hvordan opparbeide et godt kundeforhold Kristoffer Møller Rørvik Consort AS De store spørsmålene «Hvordan opparbeide et godt kundeforhold?» og samtidig utvikle det ytterligere
DetaljerRegnskap og Revisjon 2015
EPSI Rating om Regnskap og Revisjon 2015 Sammendrag EPSI Rating www.epsi-norway.org Om EPSI Rating EPSI Rating en ledende leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser, og er å anse som en ekstern
DetaljerAlquity. fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post
Suksesshistorie fra en kunde Alquity fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post FRA FRAGMENTERTE DATA OG TAPT PERSPEKTIV TIL KONKURRANSEFORTRINN
DetaljerFACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job
FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE More than a job 3 HVEM SOM HELST KAN VASKE GULV ELLER SKRELLE POTETER Kanskje har du opplevd lignende fordommer om renhold, kantinedrift og andre typer tjenester?
DetaljerHVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING
HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING Hvorfor? Kjøpsprosessen til den moderne forbruker er noe helt annet enn hva den var før. Forbruker benytter seg sjeldnere av butikkpersonalets ekspertise, men søker seg frem
DetaljerKOMMUNIKASJON OG TEKNOLOGI. JA TAKK BEGGE DELER
KOMMUNIKASJON OG TEKNOLOGI. JA TAKK BEGGE DELER KRISTIAN ENGER EVP ITERA/ADM.DIR. CICERO CONSULTING FINANSNÆRINGENS DIGITALISERINGSKONFERANSE 2015 09.06.2015 / 2 Begrepsforståelse Teknologi er kunnskap
DetaljerWHY PLAYDESIGN STUDIO HVORFOR VELGE PLAYDESIGN STUDIO? PLAYDESIGN.NO
WHY HVORFOR VELGE?.NO 2 DESIGN SOM ENGASJERER Vi skaper solide merkevarer ved å utvikle en gjennomtenkt identitet som engasjerer målgruppen gjennom grafisk design, visuell historiefortelling og tydelig
DetaljerIntegrert styringssystem
Integrert styringssystem Sivilingeniør J.F. Knudtzen AS` Historie Eierselskapet JFK AS Sivilingeniør J.F. Knudtzen AS ble startet i Oktober 1955 av Johan Fredrik og May Knudtzen, og drives fortsatt som
DetaljerMOBIL MARKEDSFØRING. del 1: Hva, hvorfor, hvem og strategi. E - b o k l a g e t a v I d i u m A S
MOBIL MARKEDSFØRING del 1: Hva, hvorfor, hvem og strategi E - b o k l a g e t a v I d i u m A S For å lykkes med markedsføring i dag må mobil ha en sentral plass blant eksisterende kanaler (nett, e-post,
Detaljer5.2 K 5.2 Film og manus for PowerPoint Forbedring av handleopplevelsen er en av de største utfordringer IKEA står ovenfor i fremtiden.
Ikea kundeløfter 4 5.2 K 5.2 Film og manus for PowerPoint Forbedring av handleopplevelsen er en av de største utfordringer IKEA står ovenfor i fremtiden. Vi er en suksessfull bedrift og vi har økt omsetningen
DetaljerSlik lykkes du med vedlikeholdsledelse!
Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse! - En guide til alle som arbeider med vedlikehold 1 Innhold 1: Introduksjon... side 3 2: Vedlikeholdsledelse... side 4 3: Hva må være på plass?... side 5 3.1: Forankring...
DetaljerWorkshop digital strategi. Graduation Day Telemark Online Skagerak Arena
Workshop digital strategi Graduation Day Telemark Online Skagerak Arena 27.04.2017 P. O. S. T. People Objectives Strategy Technology Start her! Ikke her! Kilde: Forrester Research Workshop kundeinnsikt
DetaljerKUNNSKAP, STOLTHET OG ARBEIDSGLEDE HALVOR BING LORENTZEN KOMMUNIKASJONSDIREKTØR
KUNNSKAP, STOLTHET OG ARBEIDSGLEDE HALVOR BING LORENTZEN KOMMUNIKASJONSDIREKTØR VINMONOPOLET I GAMLE DAGER NORGES BESTE OMDØMME REPTRAK 2011! Skåret høyt på ledelse, ytelse, innovasjon, produkter,
DetaljerBetydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye. v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea
Betydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea Fire gode grunner til å investere i allerede eksisterende
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
Detaljerallegrokapital.no / Kunnskap / Lidenskap / Integritet / Dynamikk / Avkastning
allegrokapital.no / post@allegrokapital.no Kunnskap / Lidenskap / Integritet / Dynamikk / Avkastning Om Allegro Allegro Kapitalforvaltning ble etablert i november 1998 og eies av SpareBank 1 SMN og Reitangruppen.
DetaljerEffektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift
Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift Skreddersydd it-verktøy for produksjonsbedrifter Med bransjeløsningen Pilaro ProPlanner kan du automatisere rutinepregede, manuelle prosesser og redusere
DetaljerFagartikkel. 12 kriterier for å lykkes med outsurcing
Fagartikkel 9. desember 2004 12 kriterier for å lykkes med outsurcing Bortsetting av it-oppgaver til en ekstern leverandør øker. Tilgang på kompetanse, økt servicenivå og et ønske om å fokusere på egne
DetaljerSMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år
FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.
DetaljerSERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS
QUALITY IMPROVEMENT SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS FOR HOSPITALITY AND TRAVEL INDUSTRIES OPPLEVELSESKONFERANSEN 29. OKTOBER 2015 0 QualityNANNA ImprovementULSTEIN Agenda Kl. 10.00 11.00 Introduksjon QI
DetaljerNiSec Network Integrator & Security AS ALT UNDER KONTROLL
NiSec Network Integrator & Security AS ALT UNDER KONTROLL 2 www.nisec.no FULLT OG HELT, ELLER STYKKEVIS OG DELT Mange av NiSecs kunder har gitt oss totalansvaret for IT-driften deres, mens andre bare bruker
DetaljerOmnichannel Optimiser
Whitepaper Omnichannel Optimiser EG Omnichannel Optimiser kan hjelpe din virksomhet på reisen mot å skape sammenhengende kundeopplevelser på tvers av kanaler. Omnichannel Optimiser er en abonnementsbasert
Detaljerproviding your business overview Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse En guide til alle som arbeider med vedlikehold
providing your business overview Slik lykkes du med vedlikeholdsledelse En guide til alle som arbeider med vedlikehold 3 INTRODUKSJON 4 VEDLIKEHOLDSLEDELSE 6 FORANKRING 10 VEDLIKEHOLDSPROGRAM 12 PROSESS
DetaljerULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK
ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK FORORD Uloba har hatt en eventyrlig vekst de siste 20 årene. Vi har hatt stor suksess i å fronte kampen for likestilling og likeverd, og det er nå på tide for oss å fokusere enda
DetaljerGuide. Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn
Guide Fem enkle steg: slik bruker du kundetjenesten som konkurransefortrinn Kundetjeneste som konkurransefortrinn I mange år har telefonen vært den fremste kommunikasjonskanalen, og kunder har akseptert
DetaljerRexel, Building the future together
En veiledning for de ansatte Rexel, Building the future together Editorial Kjære kollegaer, Verden rundt oss endrer seg med stormskritt og bringer nye utfordringer og anledninger. I den sammenheng må vi
DetaljerThe Battery Replacement Programme
Vår visjon Gjøre batteribytte enklere for kundene våre...din fremtid Nye kunder, forbedret lønnsømhet og utvikling i takt med markedet Synergy Battery Replacement Programme The Battery Replacement Programme
DetaljerVi liker krevende kunder Da får vi vist hva vi kan SKAPBILER SEMITRAILERE KRANBILER MASKINFLYTTING VAREBILER TIPPBILER AVFALLSCONTAINERE TREKKVOGNER
ØKONOMISKE TRANSPORTLØSNINGER VÅR UTFORDRING OG STYRKE SKAPBILER SEMITRAILERE KRANBILER MASKINFLYTTING VAREBILER TIPPBILER AVFALLSCONTAINERE TREKKVOGNER Vi liker krevende kunder Da får vi vist hva vi kan
DetaljerErfaringer fra markedsføring hva kan bransjen forbedre? Anne-Margrethe Jensen Produktsjef el
Erfaringer fra markedsføring hva kan bransjen forbedre? Anne-Margrethe Jensen Produktsjef el Avklaring av tema Hvilke erfaringer? Fra vår markedsføring Interne prosesser Kunders reaksjoner Forbedringer?
DetaljerSJEKKLISTE: 10 ting du må ha på plass for SEO i 2019
SJEKKLISTE: 10 ting du må ha på plass for SEO i 2019 2 Introduksjon Rom ble ikke bygget på én dag, og det blir heller ikke din nettsides synlighet i søkemotorer (SEO). For å oppnå en god rangering i søkemotorer
Detaljer7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem
7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem Å bytte forretningssystem er en beslutning som modner over tid. En rekke problemstillinger har ført til at dere stiller kritiske spørsmål ved løsningen dere
Detaljer7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem
7 tegn på at dere bør bytte forretningssystem Å bytte forretningssystem er en beslutning som modner over tid. En rekke problemstillinger har ført til at dere stiller kritiske spørsmål ved løsningen dere
DetaljerREGISTRER DEG HER ELLER LES VIDERE
FORUM VELKOMMEN TIL EN INNHOLDSRIK DAG PÅ LOXYSOFT FORUM! Dato: 8 november, kl. 09.00-16.30 Sted: MESH, Tordenskiolds gate 3, Oslo REGISTRER DEG HER ELLER LES VIDERE INVITASJON FORUM VELKOMMEN TIL LOXYSOFT
DetaljerResultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder
Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet
DetaljerInvesteringsfilosofi. Revidert april 2018
Investeringsfilosofi Revidert april 2018 Markedspsykologi Nødvendigheten av en konsistent filosofi over tid Historien har lært oss at økonomisk utvikling veksler mellom oppgangstider og perioder med nedgang.
DetaljerVerdiforslag (value proposition) som åpner dører
Hurtigguider - rammeverk Sist redigert 14.08.2011 Verdiforslag (value proposition) som åpner dører Salg har alltid handlet om å kjenne kunden så godt, at du kan se dine produkter og deg selv med kundens
DetaljerMcKinsey&Company rapport September 2016
1) Finne kundene 2) Vinne kundene McKinsey&Company rapport September 2016 Våre respondenter mente at i 2015, vil digitale kanaler (som web chat, sosiale medier og e-post) stå for 30 prosent av deres kundepleie
Detaljer1.4 Markedsorientering
1.4 Markedsorientering Målsetting med modulen: Merkevaremodellen 1. Opprinnelse En markedsorientert bedrift er opptatt av å produsere det den kan selge (og mindre opptatt av å selge det den kan produsere)
DetaljerStrategi for Sørholtet andelslag SA - Sørholtet barnehage, 2012-2016
Strategi for Sørholtet andelslag SA - Sørholtet barnehage, 2012-2016 Formål Sørholtet andelslag SA skal drive Sørholtet barnehage med et ideelt formål, og gi andelshaverne et kvalitetsmessig godt barnehagetilbud
DetaljerKvinnedagen 8 Mars 2016 Tema fyll dine online kurs eller workshops med de rette kundene.
Kvinnedagen 8 Mars 2016 Tema fyll dine online kurs eller workshops med de rette kundene. Hvordan fylle dine kurs og workshops med de rette kundene som gjerne betaler det hva koster? Det har aldri før vært
DetaljerUTVIKLINGSSAMTALER SOM FUNGERER En håndbok for HR-avdelingen
UTVIKLINGSSAMTALER SOM FUNGERER En håndbok for HR-avdelingen INNHOLDSFORTEGNELSE INNLEDNING Les denne håndboken og bli en ekspert på utviklingssamtaler 3 1. UTVIKLINGSSAMTALER SOM VERKTØY for å skape motivasjon
DetaljerVil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?
Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg
DetaljerNasjonal merkevarebygging
Nasjonal merkevarebygging Globaliseringen og digitalisering har skapt nye konkurranseflater og verden er ett stort marked. Det er dagens situasjon, også for oss i Norge og Nordland. Nasjoner som ikke er
DetaljerVirksomhetsbeskrivelse med kravprofil
Nye Drammen kommune Virksomhetsbeskrivelse med kravprofil Direktør for utvikling og digitalisering Virksomhetsbeskrivelse Nye Drammen kommune Kommunene Svelvik, Drammen og Nedre Eiker har vedtatt sammenslåing
DetaljerFellesskap, kultur og konkurransekraft
Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter
DetaljerVeier til synlighet Bygge et godt omdømme. Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge
Veier til synlighet Bygge et godt omdømme Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge Definisjon omdømme Kortversjon: Inntrykket omverden har av
DetaljerVekst, kjøpt sånn eller blitt sånn
Vekst, kjøpt sånn eller blitt sånn Ja, hvorfor være stor når man er lykkelig som liten? De fleste gikk det ille, som større være ville. Vær alltid du så høy som det naturlig er for kroppen. Så ikke hig
Detaljerarvatos tilnærming Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction FINANCIAL SOLUTIONS
arvatos tilnærming FINANCIAL SOLUTIONS Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction Vi vet hvordan vi skal behandle mennesker Inkasso er en sentral bærebjelke i samfunnets økonomiske system.
DetaljerEPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012
EPSI studie av kundetilfredsheten Offentlige tjenester i Norge, 2012 Årets studie av offentlige tjenester baserer seg på omtrent 20 intervjuer per telefon med nordmenn. Norstat Norge AS har stått for feltarbeidet
DetaljerHvordan få til en effektiv utnyttelse og godt samspill mellom Google s ulike verktøy?
Hvordan få til en effektiv utnyttelse og godt samspill mellom Google s ulike verktøy? WebOn Spesialist på e-handel Helhetlig leverandør Rådgivning Google Produkt Verktøy Webmaster Tools AdWords Analytics
DetaljerSamarbeid og medbestemmelse April 2016
Navn: Informasjon Intervjuer: Svein Andersen Intervjuobjekt: Ingelin Killengreen Intervjuer: Tema for denne podkasten er verdien av å gi informasjon. Vi har med oss Ingelin Killengreen, (tidligere) direktør
Detaljer