Alquity. fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post

Transkript

1 Suksesshistorie fra en kunde Alquity fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post

2 FRA FRAGMENTERTE DATA OG TAPT PERSPEKTIV TIL KONKURRANSEFORTRINN Ved Alquity ble både historikk for salgsprosesser og muligheter håndtert i en rekke forskjellige regneark. Oppfølgingsaktivitetene var svært inkonsekvente, og det var vanskelig for ledelsen å få et helhetlig bilde av virksomheten. Alquity valgte webcrm etter å ha prøvd ut fire forskjellige kundehåndteringssystemer. Utfordring: Fragmenterte data og et usammenhengende bilde av virksomheten av ulike selgere. Dette gjorde dataene svært fragmenterte, og det ble vanskelig når selgerne byttet roller. Alquity er et forvaltningsselskap med kontorer i London og Hongkong. Bedriften har salgsavdelinger begge steder, og de arbeider nært sammen. Alquitys gamle CRM-system ble bare brukt for å sende ut e-post til kunder og nyhetsbrev. Det var inkonsekvens mellom selgernes salgsprosesser, slik at aktiviteter og muligheter bare eksisterte i forskjellige regneark som ble vedlikeholdt I tillegg kunne ikke CRM-systemet gi ledelsen det helhetsbildet av virksomheten som de hadde behov for. Muligheter endte opp med å gå tapt som følge av ustrukturert oppfølging. Innsats: Arbeidsmøter bidro til engasjement fra eiere og brukere Før innføringen av det nye CRM-systemet 2

3 brukte Alquity mye tid på finne ut av hvordan de ville bruke det nye systemet, og hvilke interne prosesser som måtte endres for å oppnå de ønskede resultatene. Derfor holdt Alquity flere arbeidsmøter med alle selgerne. Salgsprosessen ble delt inn i steg, og hvert steg ble brutt ned videre for å forstå hva som fungerte og ikke, og hvor det var behov for konsekvens. Arbeidsmøtene bidro ikke bare til å utarbeide spesifikasjonsdokumentet, altså hvordan Alquity så for seg oppbyggingen av sitt nye, tilpassede CRM-system, og hvordan det kunne passe til de salgsprosessene som allerede eksisterte utenfor det daværende systemet. De bidro nemlig også til sterkere eierskap og engasjement, og de fungerte utmerket for å få innspill fra alle de ansatte. Gjennom arbeidsmøtene ble et nytt CRM-system til en klar fordel heller enn en overveldende utfordring. Løsning: Synlig salgsprosess og standardisering av stegene i den Alquity så etter et CRM-system som kunne innfri fire vesentlige krav. De trengte hjelp til standardisering av salgsprosesser og justeringer, slik at ledelsen kunne få et helhetlig innblikk i virksomheten. Videre var det nødvendig med en raskere og mer strukturert oppfølging av salgskontakt og fjerntilgang for selgerne. ALQUITY Etter å ha prøvd ut fire forskjellige CRM-systemer valgte Alquity webcrm. Valget ble nokså enkelt, fordi webcrm fremstod som: Bransje: Tilholdssted: Ansatte: Kunde: Forvaltning av investeringer Storbritannia og Hongkong 20 Siden november 2014 Det enkleste systemet Det mest intuitive systemet Det mest kostnadseffektive systemet Det som gav best personlig rådgivning i etableringsfasen Systemet ble innført raskt med tanke på 3

4 at datene fra Alquitys gamle CRM-system måtte overføres til webcrm. Det var klart til bruk etter bare to måneder og stemte fullstendig overens med Alquitys krav til oppsett. Resultater: Helhetlig bilde av salgsprosessen og målrettet direkte markedsføring I tillegg nyter Alquity godt av det standardiserte formatet og det at alle data er tilgjengelige på ett sted. Risikoen som tidligere oppstod da selgere byttet jobb internt, er derfor redusert. Markedsføringsavdelingen har også nytt godt av innføringen av webcrm. Spesielt har integrasjonen med Mailjet gjort at Alquity nå kan drive målrettet og strukturert markedsføring. Siden webcrm ble tatt i bruk, har ledelsen hatt et kontinuerlig helhetsbilde av salgsprosessen. Mulighetene er nå synlige hele tiden, og ledelsen vet når det trengs ekstra innsats på begge kontorene. Avdelingen forstår nå hvilke kunder som responderer på innholdet, og de fortsetter å gjøre justeringer basert på tallene for klikk og åpning. Det at disse dataene vises på kundekortene i webcrm er en stor fordel for både markedsførings- og salgsavdelingene. Det var fire grunner til at valget falt på web- CRM som nytt system: Det var enkelt, intuitivt og kostnadseffektivt, og vi likte folkene vi møtte hos webcrm. Konsulenten fra webcrm var veldig hjelpsom og alltid villig til å gi råd. Gordon Brown Finans- og driftsdirektør 4

5 OM WEBCRM Vi liker ikke å gå glipp av muligheter. Derfor har vi utviklet et CRM-system med mange tilpasningsmuligheter, slik at du kan konsentrere deg om det viktigste og utnytte alle de mulighetene markedet har å by på. webcrm er fleksibelt og brukervennlig, og hjelper deg med å ordne kundedata, følge opp muligheter med målrettet virksomhet, administrere salgsprosessen, finne nye leads, sende nyhetsbrev og mye mer. webcrm ble grunnlagt i 2005 og er etablert i 12 land. Vi har vokst år etter år, helt fra dag én. I dag har vi brukere i 20 land. webcrm har mottatt Gazelle-prisen i fire år på rad som anerkjennelse for usedvanlig høy vekst. Prøv webcrm gratis på webcrm.com/no/free-trial BETRODD AV BRUKERE 5