webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner

Transkript

1 Suksesshistorie fra en kunde webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner

2 CRM BANET VEI FOR EN VEL LYKKET MARKEDSETABLERING Den danske smykkedesigneren SPIASPIA hadde en visjon om å etablere seg på det tøffe smykkemarkedet med et nytt varemerke med unike designprodukter. En profesjonell oppstart i et sterkt konkurransepreget marked krevde mer enn bare grunnleggende Office-programvare med spredte dokumenter og regneark. SPIASPIA var fast bestemt på å gjøre alt riktig og grundig helt fra starten av. Derfor besluttet de tidlig i oppstartsfasen å konsentrere seg om strukturert håndtering av kunderelasjoner før varemerket i det hele tatt ble lansert for å skape optimale sjanser for en vellykket etablering på smykkemarkedet. Utfordringer: Høye barrierer på markedet og svært ulike målgrupper Eieren av SPIASPIA, Lars Baarts Ottendahl, har mange års erfaring fra mote- og livsstilsbransjen, og vet at mange smykkemerker ikke lykkes på grunn av hard konkurranse fra andre merker og strenge krav til profesjonell forretningsdrift fra forhandlere, kunder, medier og profesjonelle merkeambassadører. Utfordringen lå derfor i å bygge et solid grunnlag for en strukturert kundedatabase som kunne bidra til å organisere virksomheten, bygge profesjonelle kunderelasjoner med målrettet kommunikasjon til salgskanalene og organisere aktiviteter som ga større sjanse for en vellykket etablering av varemerket. 2 SUKSESSHISTORIE FRA EN KUNDE - SPIASPIA

3 Løsning: Målrettet leadsgenerering og strukturert oppfølging For å lykkes med å introdusere varemerket visste eieren Lars Baarts Ottendahl at SPIASPIA blant kunder, forhandlere og alle som påvirker mediene, måtte bli betraktet som et profesjonelt varemerke med evne til å oppfylle bransjens strenge krav til profesjonell forretningsdrift. Det store behovet for profesjonell dialog og kommunikasjon med salgskanaler krevde mer enn bare grunnleggende software-programvare med spredte dokumenter og regneark. I forsøket på å få gjennomslag i markedet ønsket de å gjøre alt riktig og effektivt fra starten av. Det innebar fokus på målrettet salg og en tydelig forretningsstrategi. De trengte et system som kunne hjelpe dem med å kombinere, organisere, analysere og segmentere data om en rekke forretningsforhold og sikre en strukturert og målrettet oppfølging av alle salgsaktiviteter. Ved å implementere webcrm-systemet før varemerket ble lansert, fikk SPIASPIA fem store fordeler som hjalp dem med å starte opp og skape vekst i virksomheten: 1. Ett nettbasert CRM-system der samtlige brukere har enkel tilgang til kundehistorikk uansett hvor de befinner seg. 2. Strukturert oppfølging av nye leads. 3. Effektive verktøy for høyst segmentert kommunikasjon til salgskanaler. 4. Fordeling av salgsaktiviteter på geografiske områder. 5. Rapporteringsverktøy som gir kunnskap om og vekst i virksomheten. SPIASPIA Bransje: Land: Ansatte: Kunde: Forbruksvarer Danmark 4 Siden 2013 Innsats: Tilpassing og opplæring Lars Baarts Ottendahl hadde allerede brukt mye tid på å samle data om potensielle kunder, relevante medier og merkeambassadører. Derfor kunne SPIASPIAs kundedata raskt og enkelt importeres i webcrm-systemet. Neste steg var å tilpasse systemet slik at det oppfylte kravene fra SPIASPIAS 3 SUKSESSHISTORIE FRA EN KUNDE - SPIASPIA

4 egne medarbeidere så vel som fremtidige agenter for og distributører av produktene. Det omfattet blant annet å innarbeide SPIASPIAs visuelle identitet i CRM- systemet, slik at all utgående kommunikasjon til målkunder ble lett gjenkjennelig enten e-posten ble sendt fra SPIASPIAs hovedkontor, agenter eller distributører i andre deler av landet. Tilpassingen omfattet også søkealternativer som gir høyst segmentert kommunikasjon, geografiske søk og opprettelse av rapporter som gir innsikt i salg gjennom pipeline-styring. Til slutt fikk alle medarbeiderne i SPIASPIA opplæring for å sikre fastsatte fremgangsmåter for effektiv oppfølging av nye salgsmuligheter. Med delt tilgang til komplett kundehistorikk bygger all dialog med leads, kunder og forretningspartnere på en profesjonell og strukturert tilnærmingsmåte der medarbeiderne alltid har klart for seg hva neste avgjørende steg består i. Resultater: Solid etablering, stø kurs og vekstpotensial webcrm har hjulpet SPIASPIA med å bane vei for en solid og profesjonell etablering av varemerket og gitt dem en tydelig kurs å følge for å skape vekst i virksomheten. Ved å investere i et skreddersydd CRMsystem tidlig i prosessen har de frigjort både energi og ressurser fra den tidkrevende håndteringen av spredte kundedata for å kunne konsentrere seg om aktiviteter som gir maksimalt utbytte av salgsprosessene. Valget om å implementere et CRM-system før varemerket i det hele tatt ble lansert, bygde på vårt forretningsmantra om å gjøre alt riktig og grundig helt fra starten av. I den forbindelse har webcrm vært en viktig bidragsyter. Og vi er langt fra ferdige ennå vi er klare til å vokse, og systemet er klart til å vokse med oss. Lars & Spia Baarts Ottendahl Eiere, SPIASPIA 4 SUKSESSHISTORIE FRA EN KUNDE - SPIASPIA

5 OM WEBCRM Vi liker ikke å gå glipp av muligheter. Derfor har vi utviklet et CRM-system med mange tilpasningsmuligheter, slik at du kan konsentrere deg om det viktigste og utnytte alle de mulighetene markedet har å by på. webcrm er fleksibelt og brukervennlig, og hjelper deg med å ordne kundedata, følge opp muligheter med målrettet virksomhet, administrere salgsprosessen, finne nye leads, sende nyhetsbrev og mye mer. webcrm ble grunnlagt i 2005 og er etablert i 12 land. Vi har vokst år etter år, helt fra dag én. I dag har vi brukere i 20 land. webcrm har mottatt Gazelle-prisen i fire år på rad som anerkjennelse for usedvanlig høy vekst. Prøv webcrm gratis på webcrm.com/no/free-trial BETRODD AV BRUKERE 5 SUKSESSHISTORIE FRA EN KUNDE - SPIASPIA