Erfaringer fra markedsføring hva kan bransjen forbedre? Anne-Margrethe Jensen Produktsjef el

Transkript

1 Erfaringer fra markedsføring hva kan bransjen forbedre? Anne-Margrethe Jensen Produktsjef el

2 Avklaring av tema Hvilke erfaringer? Fra vår markedsføring Interne prosesser Kunders reaksjoner Forbedringer? I forhold til våre erfaringer

3 Produktets livssyklus Hvor er vi og hva er betegnende i forhold til fasen?

4 Hva hadde vi som ballast? Kundeundersøkelser Earlybirds bl.a. Fjordkraft Marked for opprinnelsesgarantier Bransjenorm

5 Hva sier kundeundersøkelser?

6 Produktbetrakninger Skal vi tilby fornybart til våre kunder? Er kundene interessert? Profilhensyn. Hvordan vil Lyse fremstå? Kundelojalitet kan det bidra? Lønnsomt/investering? Segmenter Til hvilken pris skal vi tilby? Markedspriser/taktisk prising? Eget produkt/prise inn i eksisterende? Avklaringer bransjenorm

7 Hva ble konklusjonen? Lyse tilbudte i % fornybar strøm til alle kunder inkludert i prisen Lyse tilbyr i % fornybar strøm til privatkunder og små bedrifter inkludert i prisen I 2008 må større bedrifter kjøpe dette som eget produkt. Hva gjør vi videre? Markedets etterspørsel og betalingsvilje sentralt

8 Valget er gjort, hvordan markedsføre? Aviser/TV Annonser: nei Redaksjonell omtale: ja, men timing ja Fakturavedlegg: ja Mail:ja Kundemøter: ja større bedrifter

9 Budskap? Når man kan selge vann på flasker i Norge, må man kunne selge en garanti om fornybart også!

10 Hvorfor er ikke dette like enkelt? To ord: OMDØMME GARANTI

11 Budskap? Hva er dette produktet? En garanti om fornybar strøm, men ikke fysisk ut av stikkontakten?? Vanskelig å få frem budskapet, nemlig at det vil bli produsert like mye energi som kunden forbruker Vi kan heller ikke bruke de ord vi vil (bransjenorm)

12 Det tar tid å forklare dette! Garantert 100% fornybart Kraftmarkedet og kraftpriser Garanti = produksjon av fornybar energi tilsvarende kundens forbruk Opprinnelsesgarantier Vi har allerede brukt snart 20 år.

13

14

15 Forbrukerombudet:

16 Hva mangler på fakturavedlegget?

17 Praktisk bruk av bransjenorm. Tid å få på plass alt første gangen.

18

19 Kommunikasjon bruk av ord/begreper Avsjekke forhold mot bransjenorm, forbrukerombud Kan vi i Lyse bruke 100% fornybar energi? Vi tilbyr gass også - - derfor 100% fornybar strøm Enkelt og kort budskap. Det er en utfordring.

20 Foil fra kundemøte: Hvorfor bør din bedrift vurdere fornybart? Hvilken miljøprofil har din bedrift? eller? Du kan møte krav i anbudsforespørsler Marked i vekst Flere og flere bedrifter velger en miljøvennlig profil

21

22 Bedriftskunders reaksjon Vi får jo vannkraft uansett, hvorfor betale? Det er bare et påskudd fra bransjen til å tjene ennå mer penger..! Jeg forstår dette er finansielt og at vi kjøper en finansiell garanti. Jeg forstår ikke hvorfor de andre ikke forstår det?? Kan dere selge disse garantiene til utlandet?? Hvorfor skal vi kjøpe 100% fornybart på strøm når vi kjøper gass fra Lyse?

23 Erfaringer Vi har vært forsiktige, men har vi vært for forsiktige? Vi har hatt en ekstra kostnad i 2007 hva har vi fått igjen? Vi har brukt tid på bransjenormen. VI har brukt tid på å gjøre ting på rette måten slik at kunder ikke kan misforstå (les omdømme). Vårt omdømme bransjens omdømme Ingen respons massemarked så langt vi vet

24 Erfaringer Vi tester ut på bedriftene Liten respons bedriftsmarked foreløpig. De som har valgt fornybart har en bevisst valgt miljøprofil Noen vil til og med ha garantibeviset innrammet på veggen!!

25 Erfaringer Nyttige interne prosesser Produktdiskusjoner Fakturerings- og administrative løsninger Salg- og markedsføringsalternativer Intern informasjon Organisasjonen er ikke bedre enn det svakeste ledd..

26 Hva kan bransjen forbedre våre anbefalinger Bruke tid få mer erfaringer bygg sten for sten -dette er nytt Vi har bransjenormen viktig hvordan vi formulerer oss. Vi påvirker alle bransjens omdømme ved hvordan vi opptrer. Det koster mer å reparere enn å være føre var Gode interne prosesser informasjon selgere fakturering markedsavdeling Etterspørsel og lønnsomhet er avgjørende