Smartere og mer effektive salgsprosesser

Transkript

1 Smartere og mer effektive salgsprosesser CAMPFIRE TM Contendo AS 2017 Leading the Lead

2 Motivasjon i motorrommet I Contendo lever vi for flere og bedre kundeopplevelser ved bruk av smart teknologi. Det kan du lese mer om i et annet white paper, hvor vi også skriver om vår løsning Leading the Lead TM. Denne gang vil vi snakke mer om de forutsetningene som ligger til grunn for den gode kundeopplevelsen. Vi er overbevist om at de viktigste forutsetningene dreier seg om motivasjonen til menneskene som skal skape kundeopplevelsene. Vi tror at motivasjonen stiger når menneskene lærer, når de blir sett og har det gøy, samtidig som de vet hva de blir målt på og er støttet av smarte digitale verktøy. Hva om sistnevnte kunne støtte opp under alle de andre faktorene som styrker motivasjonen? Tenk deg en app hvor du og dine kolleger har tilgang til den viktigste informasjonen om kunder, produkter og firma. Og se for deg en app hvor hovedkontoret raskt kan lansere og endre kampanjer. I løpet av kort tid har Campfire TM fått ivrige ambassadører på tvers av bransjer, inkludert bedrifter som har både telefonisk og fysisk kundekontakt. Om noen sider kan du lese hva Campfire TM har betydd for Princess og deres 160 butikker. Jeg inviterer deg samtidig til å lese mer om betydningen av å bygge, styrke og vedlikeholde de strukturene som støtter opp under salgsvekst og gode kundeopplevelser. Børre Steen, Adm. direktør i Contendo AS Hva om den samme appen gir brukeren live oppdatering på egne, avdelingens og bedriftens kvantifiserbare prestasjoner, for eksempel innen salg? En app hvor du kan sette i gang salgsfremmende konkurranser. Tenk hvordan dette kunne stimulere det individuelle konkurranseinstinktet og samtidig fokusere hele organisasjonen! Det er derfor vi har utviklet Campfire TM. Dette er en løsning som samler firmaet og styrker motivasjonen og evnen til å skape gode kundeopplevelser.

3 Leirbålet Der er det ennå leirbålenes og eventyrenes tid. - Storebror Jonatan Løvehjerte om Nangijala i Astrid Lindgrens roman. Hvor samles dine ansatte til daglig? I kantina? Ved kaffemaskinen? Ja, sier noen. Men hvor er det medarbeiderne får viktige nyheter, deler sine kunnskaper og følger sin egen og firmaets utvikling? Det er åpenbart at jo større virksomhet desto sjeldnere er det naturlig at alle møtes. På samme måte virker det med ulike arbeidstider og lokasjoner. Likevel, en virksomhet trenger møteplasser for å sikre felles målbilde, styrke motivasjonen og utveksle erfaringer. Leirbålet er en velkjent og hensiktsmessig metafor for det samlingspunktet bedriften gjerne ønsker. Her oppfylles mange funksjoner samtidig: Ledelsen styrker samholdet og gir viktig informasjon, ansatte utveksler kompetanse, hver enkelt får vite hvordan hun eller han ligger an osv. Det moderne leirbålet er smartere og digitalt - og det snur kompleksitet til en styrke. All tidskritisk og relevant informasjon tilgjengelig i en app, hvor alle kan lære litt og forbedre seg hver dag. Et felles referansepunkt som styrker samholdet og inneholder live oppdatering av bedriftens måloppnåelse. Med smart teknologi som Campfire TM er det ikke bare i Nangijala at leirbåelene fortsatt brenner. Årsaken til at vi utviklet Campfire TM er en dyp erkjennelse av at leirbålenes tid i bedriftene er truet. Problemet er ikke ubevisste ledere; nei, leirbålenes tid er først og fremst truet av kompleksitet. Det finnes grenser for hvor mye som kan kommuniseres med god virkning via telefon, e-post, møter eller ved kaffeautomaten. VICTOR NORMANNS TRE PUNKTER Problemet er ikke for få gode ideer, men at det er for mange av dem. Politikere som vil for mye på en gang må lære å konsentrere seg, skrev Victor Normann i Ordet politikere kunne like gjerne være byttet ut med bedriftsledere, og aktualiteten i dag er like høy som i Slik vi tolker Normann, er følgende tre punkter det sentrale: 1. Identifiser den kritiske oppgaven som skal løses. Ikke fortap dere i lange og meningsløse diskusjoner om all verdens gode mål. 2. Sikre allmenn oppslutning om oppgaven, med andre ord få med seg alle sammen til å dra i samme retning. 3. Skaff handlefrihet for å realisere oppgaven.

4 FAKTABOKS HEADING Brødtekst MEDARBEIDERNES FEM BØNNER TIL LEDELSEN Kuleliste Peter Drucker er kjent for å ha uttalt at culture eats strategy for breakfast. Han har også kommet med fem bønner som alle medarbeidere egentlig ønsker skal oppfylles av ledelsen: 1. Fortell meg hva du forventer av meg. 2. Gi meg forutsetning for å utføre oppgaven. 3. Fortell meg underveis hvordan det går. 4. Hjelp meg når og hvor jeg behøver det. 5. Bedøm og belønn min innsats rettferdig. Raskere kommunikasjon for smidigere markedsføring Tenk deg at dere har lansert en ny kampanje, for så å finne ut at konkurrenten har kommet med mer attraktive tilbud. Eller hva om butikkene i halve landet får knallsommer utenfor butikkene, mens vind og regn dominerer andre steder? Det finnes mange eksempler på plutselige behov for å endre markedsføringen. Og det finnes stadig sjeldnere og færre eksempler på at one size fits all the time. I møte med økende krav til reaksjonsevne er det fort gjort å komme på defensiven. Slik trenger det ikke være. Det finnes brukervennlig og effektiv smart teknologi som kan gi din bedrift muligheten til å dra fordeler av økt endringstakt. Kort sagt, verktøy som gjør at dere kan tilpasse markedsføringen lynkjapt og potensielt irritere vettet av konkurrentene. Med Campfire TM kan tilbud endres og tilpasses sentralt, og så distribueres ut til aktuelle lokasjoner. Ikke via telefon eller e-post, men direkte til en app som faktisk brukes av samtlige medarbeidere. Vi er sikre på at kundene vil verdsette at dere alltid har tilbud tilpasset dagens behov, og det til en pris som gjør at de ikke behøver sjekke konkurrenten. Og hvem vet, kanskje vil konkurrentene begrense angrepene når de ser at dere reagerer lynraskt og snur styrkeforholdet i løpet av et par timer?

5 DETTE ER CAMPFIRE TM For brukeren er Campfire TM en mobilapp. På denne finner brukeren all essensiell informasjon, inkludert personlig tilpasset innhold. Den er alltid oppdatert med siste tall, kampanjer og annen kommunikasjon. Campfire TM er selvsagt interaktiv og lagt til rette for kommunikasjon mellom ansatte. Brukergrensesnittet er enkelt og intuitivt, slik Contendo er kjent for. På baksiden finner du en smart og enkel publiseringsløsning, inkludert måten det hentes oppdaterte tall for salgsutviklingen. Den verdien Campfire TM har for din bedrift, har vi beskrevet i de andre avsnittetene i denne rapporten. For den grundigere presentasjon kommer vi gjerne på besøk til dere. En løsning for fremtidens arbeidsplass Det er ingen selvfølge at de beste kundebehandlerne, telefonselgerne eller rådgiverne bor i pendleravstand til hovedkontoret. Og teknologien har for lengst løst de største ulempene ved geografisk avstand. Allerede ser vi konturene av en ny arbeidsdag. Vi spår derfor at stadig flere medarbeidere kan velge frihet og fleksibilitet, samtidig som bedriftene får enda bedre tilgang på kvalifisert arbeidskraft. Nye muligheter skaper sine egne luksusproblemer. Vi skrev ovenfor om betydningen av leirbålet. Når de fysiske møteplassene blir mindre relevante, blir det desto viktigere å bygge nye og smartere møteplasser. Det finnes et utall løsninger i markedet for å skape virtuelle møteplasser for kolleger som befinner seg på farten og langt fra kontoret. Det som gjør Campfire TM unikt er koblingen mot strategisk viktige data, samt hvor brukervennlig løsningen er for både brukerne.

6 LÆRDOMMER FRA PRIVATE EQUITY-MODELLEN Som eier er du opptatt av å skape en virksomhet som oppfyller eiernes interesser og mål. Du vet at det er enklere å kopiere produktene/ løsningene deres enn kulturen og gjennomføringskraften. Det handler om å ta et fast grep om og eierskap til strategien! 1. Utvikle en plan for verdiskaping a. Hvem, hva, når, hvor og hvordan? b. Fokuser på fem handlekraftige hovedinitiativer 2. Akselerer ytelsen a. Hvordan må organisasjonen tilpasses for å levere? b. Kombiner verktøy, disiplin, og oppfølging av noen få viktige KPI s 3. Insentivere talentene a. Hvordan få ansatte til å tenke og handle som eiere? b. Rekrutter, behold og motiver talenter 4. Skap en resultatorientert tankemåte a. Hvordan må kulturen endres for å sikre kontinuerlig fokus på resultater og høy grad av måloppnåelse?

7 Hva sier våre kunder? Campfire TM bidrar til felles retning og målforståelse 800 ansatte i 160 Princess-butikker over hele landet selger et bredt utvalg av tekstil- og interiørartikler. Det sier seg selv at dette skaper en kompleksitet i kommunikasjonen internt. Det gjelder både kampanjer og felles målforståelse. Med Campfire TM fra Contendo får vi det som i praksis er et veldig smart intranett, som samler de ansatte og skaper et felles fokus. Salgskampanjer kan lanseres og endres svært raskt, og de kan tilpasses for eksempel ulike værforhold i sør, vest og nord. Vi har sett at en app med aktuell informasjon når raskere og langt mer effektivt ut til våre butikker og medarbeidere enn e-post. Minst like viktig er hvordan vi bruker Campfire TM til å understøtte strategi og salgsmål. Hver enkelt kan løpende følge med på egen og butikkens salgsutvikling. Når dette sammenlignes med egne mål og kollegers prestasjoner, stimulerer vi konkurranseinstinktet. Måloppnåelse resulterer i poeng som er bestemmende for bonus. Vi er en velrennomert aktør som har vært i bransjen i 60 år. Sammenlignet med våre konkurrenter mener kundene vi har bedre kvalitet, bredere vareutvalg og mer kunnskapsrike medarbeidere. Campfire TM hjelper oss å profittere på disse fordelene. Kai Gulbrandsen, adm. direktør i Princess-Gruppen AS

8 Hvorfor Contendo? Vi håper at dette white paperet har gitt deg det inntrykket vi har forsøkt å formidle, nemlig at Contendo kan være din leverandør av smart og brukervennlig teknologi som forbedrer kundeopplevelser og strukturen i salgsprosessen. FEM PUNKTER OPPSUMMERER DET VI STÅR FOR: 1. SMART TEKNOLOGI Campfire TM er svært enkel å komme i gang med; det er plug and play og nesten ingen opplæring. Løsningen passer alle bedrifter uavhengig av CRMverktøy og andre tekniske plattformer. 2. FELLES FOKUS Campfire TM samler organisasjonen rundt felles målsetninger, stimulerer prestasjoner og er en fremragende måte å spre kunnskap og erfaringer ut til hver enkelt medarbeider. 3. STØTTER KUNDEOPPLEVELSEN Campfire TM er på mange måter drivkraften i kundereisens motorrom. 4. UTVIKLET FOR DE BESTE I SIN BRANSJE Vi har en en solid referanseliste, bestående av ledende norske selskaper med store salgs- og kundeavdelinger. Underveis har dette gitt Contendo førsteklasses kompetanse innen salgsprosesser og kundeopplevelser. 5. VALUE FOR MONEY Campfire TM er en smart løsning som knytter selskapet sammen ved å kombinere flere informasjonskilder, på en måte som understøtter både strategi og kultur. KLAR FOR EN SAMTALE OM CAMPFIRE TM? Cortendo AS Strandveien 35, 1366 Lysaker Tlf: E-post: support@contendo.no