SLA (Service Level Agreement)
|
|
- Cathrine Hanssen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Side 1 av 5 SLA (Service Level Agreement) Gjelder fra og med Generelt SLA-en (Service Level Agreement, tjenestenivåavtale) beskriver regulering av erstatning ved forstyrrelser og feil ved Stay Secures tjenester. Forstyrrelser inkluderer kraftige forstyrrelser eller avbrudd som gjør tjenesten ubrukelig. SLA-en beskriver også tjenestenivået for support. SLA-en gjelder så lenge det ikke er angitt noe annet i avtalen. SLA-en gjelder for den enkelte kunde eller avtalepartner. Tjenester Følgende tjenester omfattes av denne SLA-en. Tjenestens navn: Stay Security (alle versjoner), tidligere Stay Security Stay SecureSMTP Stay SecureSMTP+ Stay Backup Stay Log Stay WebFilter (alle versjoner) Planlagt vedlikehold Planlagt vedlikehold som risikerer å redusere tjenestens funksjon eller påvirke tjenestens tilgjengelighet, med unntak av kontrollpanelet, skal fortrinnsvis gjennomføres mellom kl Ved omfattende tiltak skal Stay Secure informere kunden før tiltaket iverksettes. Stay Secure har også rett til å stenge tjenesten for å avhjelpe eller forebygge feil uten forvarsel dersom Stay Secure finner det å være absolutt nødvendig. Planlagt vedlikehold som risikerer å redusere tjenestens funksjon eller påvirke tjenestens tilgjengelighet, med unntak av kontrollpanelet, skal varsles minst tre (3) dager i forkant og regnes da ikke som driftsforstyrrelser og er dermed ikke grunnlag for erstatning.
2 Side 2 av 5 Erstatningsnivåer ved sviktende tilgjengelighet Under forutsetning av at kunden oppfyller sine forpliktelser, og Stay Secure i løpet av en kalendermåned ikke har levert tilgjengelighet i samsvar med avtalen, vil kunden få en reduksjon av månedsavgiften i samsvar med vilkårene nedenfor. Tilgjengelighet i løpet av én (1) kalendermåned: Lavere enn 99,9 %, men høyere enn 99,0 % 10 % Lavere enn 99,0 %, men høyere enn 98,0 % 25 % Lavere enn 98,0 % 40 % Dersom Stay WebFilter implementeres med metoden transparent proxy, gjelder følgende erstatningsnivåer. Tilgjengelighet i løpet av én (1) kalendermåned: Lavere enn 98,0 %, men høyere enn 97,0 % 10 % Lavere enn 97,0 %, men høyere enn 96,0 % 25 % Lavere enn 96,0 % 40 % Kundens plikt ved krav om reduksjon i månedsavgiften. Erstatningskrav skal begjæres senest sju (7) dager etter den aktuelle kalendermåneden for driftsforstyrrelsen. Erstatningen gis i form av kreditering av beløpet på nestkommende faktura. Erstatningen baseres på månedsavgiften for den aktuelle måneden. I tilfelle kunden debiteres med mer enn én måneds intervall, omregnes den betalte avgiften til tilsvarende månedsavgift. Dersom kunden har krav på flere erstatninger i samsvar med denne SLA-en, gjelder den erstatningen som gir det høyeste beløpet. Kunden har dermed krav på én (1) erstatning per måned. Kunden har plikt til å forsyne Stay Secure med et akseptabelt underlag som dokumenterer den forstyrrelsen som erstatningskravet gjelder, samt i rimelig grad bistå Stay Secure med assistanse i forbindelse med feilretting. Kravet skal være Stay Secure i hende skriftlig senest sju (7) virkedager fra utgangen av den aktuelle kalendermåneden. Underlaget skal inkludere følgende for hvert tilfelle av forstyrrelser: Utførlig og overgripende problembeskrivelse med et så nøyaktig tidspunkt som mulig Påtrufne feilmeldinger Beskrivelse av hvordan problemet har forårsaket skade
3 Support Side 3 av 5 Ordinær support Stay Secures support er åpen hverdager kl og kl Supportavdelingen er stengt i helgene, på røde dager og på helligdager. Eventuelle unntak kunngjøres minst tre (3) dager i forveien. Telefon: E-post: support@staysecure.no Godtgjørelse som resultat av responstid er som følgende: Type: Responstid: Reduksjons av månedsprisen: Telefon Mer enn 5 minutter 10 % E-post Mer enn 1 time 10 % Stay Premium Support Kunder med ekstratjenesten Stay Secure Premium Support tilbys support døgnet rundt, året rundt per telefon. Under ordinær supports åpningstider brukes ordinær supports kontaktinformasjon (se informasjonen ovenfor). Telefon: Godtgjørelse som resultat av lang responstid er som følgende: Type: Responstid: Reduksjons av månedsprisen: Telefon Mer enn 5 minutter 10 % Stay Secure Security (alle versjoner) Erstatningsnivåer ved spam Under forutsetning av at kunden oppfyller sine forpliktelser, benytter Stay Secures anbefalte innstillinger for spamfiltrering og kun tar imot e-post via Stay Secures system, reduseres månedsavgiften dersom kunden rammes av spam i samsvar med det nedenstående. Kunden har krav på ett (1) stk. reduksjonsnivå. Andel stoppet spam i løpet av én (1) kalendermåned: Mindre enn 99,7 %, men høyere enn 98,0 % 10 % Mindre enn 98,0 %, men høyere enn 96,0 % 25 % Mindre enn 96,0 % 50 %
4 Side 4 av 5 Erstatningsnivåer ved virus Under forutsetning av at kunden oppfyller sine forpliktelser, benytter Stay Secures anbefalte innstillinger for virusfiltrering og kun tar imot e-post via Stay Secures system, reduseres månedsavgiften med det nedenstående dersom kunden rammes av virus som skader kundens IT-miljø. Kunden har krav på ett (1) stk. reduksjonsnivå. Antall virus i løpet av én (1) kalendermåned: 1 stk. 25 % 2 10 st. 40 % 11 stk. eller flere 50 % Erstatningsnivåer ved leveringsforsinkelse Under forutsetning av at kunden oppfyller sine forpliktelser og Stay Secure forårsaker leveringsforsinkelse av e-postmeldinger, reduseres månedsavgiften med det nedenstående. Kunden har krav på ett (1) stk. reduksjonsnivå. Forsinkelse av innkommende eller utgående e- postmeldinger i løpet av én (1) kalendermåned: Over 180 sekunders forsinkelse i løpet av minst 3 timer 10 % Over 300 sekunders forsinkelse i løpet av minst 6 timer 25 % Over 600 sekunders forsinkelse i løpet av minst 9 timer 50 % Erstatningsnivåer ved uteblitt levering Under forutsetning av at kunden oppfyller sine forpliktelser og Stay Secure forårsaker tap av legitime e-postmeldinger for kunden, reduseres månedsavgiften med det nedenstående. For at en e-postmelding skal regnes som tapt, skal avsenderen kunne påvise at det har kommet frem til Stay Secures system, og kunden skal kunne påvise at den e-postserveren som Stay Secure videresender e-postmeldingen til, var fullt fungerende på det aktuelle tidspunktet. Kunden har krav på ett (1) stk. reduksjonsnivå. Antall tapte e-postmeldinger i løpet av én (1) kalendermåned: 1 stk. 10 % 2 10 st. 25 % 11 stk. eller flere 50 %
5 Side 5 av 5 Erstatningsnivåer ved false positives Med false positives eller falske positiver (F/P) menes e-postmeldinger som feilaktig klassifiseres som spam og ikke leveres til mottakeren. For at en e-postmelding skal regnes som en F/P, må følgende kriterier være oppfylt: Kunden benytter Stay Secures anbefalte innstillinger. Avsenderen har tidligere sendt e-postmeldinger som ikke har blitt stoppet som spam via Stay Security. E-postmeldingen har ikke blitt stoppet med CEF. E-postmeldingen har ikke blitt stoppet på grunn av filblokkering eller virus. E-postmeldingen har ikke blitt stoppet via ryktedatabase hvor avsenderen ikke er betrodd. E-postmeldingen er sendt av en fysisk person i ett (1) eksemplar. E-postmeldingen ikke ble stoppet som et resultat av at størrelsen overskred tillatt maksstørrelse. Antall F/P i løpet av én (1) kalendermåned: 25 stk. 10 % stk. 15 % stk. 20 % 251 stk. eller flere 25 % Mellomlagring (spooling) Dersom den e-postserveren som Stay Secure Security videresender e-postmeldinger til, ikke kan ta imot meldinger, mellomlagres disse hos Stay Secure i inntil sju (7) dager, avhengig av feiltypen. Stay Backup Erstatningsnivåer ved uteblitt back-up/akrivering Under forutstning at kunden oppfyller sine forpliktelser og Stay Secure ikke tar backup på legitime e-postmedlinger for kunden reduseres månedsavgiften som beskrevet nedenfor. For at en e-postmelding skal regnes som tapt skal avsenderen kunne påvise at feilen ligger i Stay Secures system. E-postmeldinger som stoppes grunnet at størrelsen overskrider tillatt maksstørrelse regnes ikke som tapt. Kunden har rett til ett (1) stk. reduksjonsnivå. Antall tapte e-postmeldinger under en (1) kalendermåned: 1 stk 25 % 2 stk eller flere 50 %
Stay EmailSecurity PS
Stay EmailSecurity PS Markedsledende e-postbeskyttelse i nettskyen for kommuner, fylkeskommuner & myndigheter i Norge. E-postsikkerhet Stay EmailSecurity PS Markedsledende e-postsikkerhet for offentlig
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID
DetaljerService Level Agreement
Service Level Agreement Formål Formålet med SLA-avtalen er å presisere servicenivået på våre support-tjenester slik at alle parter har lik oppfatning av forventninger som knyttes til våre ytelser. Videre
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING
DetaljerStay EmailSecurity. Kraftfullt & komplett e-postbeskyttelse i nettskyen. E-postsikkerhet
Stay EmailSecurity Kraftfullt & komplett e-postbeskyttelse i nettskyen. E-postsikkerhet Stay EmailSecurity Markedsledende e-postbeskyttelse Stay EmailSecurity er en komplett og kraftfull tjeneste i nettskyen
DetaljerGenerell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra
Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra 16.03.11 Side 2 av 7 Innholdsfortegnelse INNLEDNING 3 DEFINISJONER 3 NEDETID 3 FEILHÅNDTERING 3 STØRRE FEIL 3 HOVEDFEIL 3
DetaljerWordPress Driftsavtale / SLA
WordPress Driftsavtale / SLA 1. Generelt 1.1 Leverandøren WP Hosting AS Org. nr. 813 870 932 mva. Adresse: Nedre Vollgate 4, 0153 Oslo Telefon: 400 12 900 1.2 Kunden Den personen, fysisk eller juridisk,
DetaljerService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Innholdsfortegnelse Service Level Agreement (SLA)... 1 1 Generelle offentlige og juridiske krav... 3 2 Introduksjon... 3 3 Omfang... 3 4 Tjenestekvalitet og klassifisering
Detaljer«SAP» betyr SAP-selskapet som du har inngått avtale med om tjenesten.
Tjenestenivåprogram for Ariba Commerce Cloud-tjenester Tilgjengelighetsgaranti for tjenester Sikkerhet Diverse 1. Tilgjengelighetsgaranti for tjenester a. Bruk. Tilgjengelighetsgarantien for tjenester
DetaljerSLA Avtale om tjenestekvalitet (SLA)
SLA Avtale om tjenestekvalitet (SLA) Dette er en kopi som reflekterer gjeldende SLA per utskriftdato. Den til enhver tid gjeldende SLA kan fås ved henvendelse til kontaktpunktet i TDC eller TDCs representant.
DetaljerTelenor Norge AS TILBYDER
Avtale om Jara Bredbåndsaksess mellom Telenor Norge AS og TILBYDER Telenor Norge AS TILBYDER Dato og underskrift Dato og underskrift NN Tittel NN Tittel Avtalenummer; Avtalenummer; 1. FORMÅL OG BAKGRUNN
DetaljerSejfs generelle vilkår
Sejfs generelle vilkår Sejf Norge AS, org.nr. 920 592 929 («Sejf Norge») leverer en tjeneste for formidling av betaling ved handel med tjenester. Fysiske og juridiske personer som registrerer seg hos Sejf
DetaljerAvtale SMS Gateway. Avtale SMS Gateway. Kunde (heretter kalt Kunden) Firmanavn / Navn. Org. Nr. / Personnummer. Kontonummer (hvis utbetaling CPA /GAS)
Kunde (heretter kalt Kunden) Avtale SMS Gateway Firmanavn / Navn Org. Nr. / Personnummer Kontonummer (hvis utbetaling CPA /GAS) Merkantil kontaktperson Telefonnummer Epost Adresse / Postboks Postnummer
Detaljerservernavn.sircon.net
Avtale om tjenestekvalitet, vcloud VPS: servernavn.sircon.net WEB REGISTRAR CLOUD DEVELOPMENT SUPPORT HOSTING Sircon Norge as Org.nr.: 992432152 Øvre Flatås vei 36 7079 Flatåsen Trondheim Trondheim 18.
DetaljerAvtale om Tjenestekvalitet
Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra dato:... Innledning Denne avtalen definerer kvalitetsparametere for Sircon Norges produkter og støttetjenester. SLAavtalen [Service
DetaljerSLA (Service Level Agreement) WP Hotell serviceavtale
SLA (Service Level Agreement) WP Hotell serviceavtale 2016-2017 WP Hotell AS. Ingen deler av denne publikasjonen kan reproduseres, lagres, gjenfinnes eller offentliggjørest i noen form eller på noen måte,
DetaljerUtvidet Service Level Agreement (SLA)
Utvidet SLA Kapasitetsprodukt Versjon 011114 Side 1 av 15 Utvidet Service Level Agreement (SLA) for Kapasitetsprodukt Utvidet Service Level Agreement (SLA) For kapasitetsproduktene: Digital Punkt til Punkt
DetaljerALMINNELIGE VILKÅR FOR POWERTECH INFORMATION SYSTEMS AS xdsl - PRIVATABONNEMENT (Gyldig f.o.m. 01.03.2010)
ALMINNELIGE VILKÅR FOR POWERTECH INFORMATION SYSTEMS AS xdsl - PRIVATABONNEMENT (Gyldig f.o.m. 01.03.2010) 1. Generelt 1.1. Gyldighetsområde De her angitte alminnelige vilkår ( Alminnelige vilkår ) regulerer
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...
DetaljerHvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)
DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens
DetaljerService Level Agreements
Service Level Agreements - Hensikt, innhold og skråblikk på case Dagfinn Sæther, fagsjef ASP Norge Vi gjør en avtale (Service Level Agreement) Åpningstid: Torsdag 12 mars 2009 13.15 13.50 Foredragsholders
DetaljerSpamfree. Security Services Tjenestebeskrivelse. Eier: Sissel Joramo Agent: Atle Rønning Tekniker: Designer:
Spamfree Security Services Tjenestebeskrivelse Versjon: 1.0 Dato: 10.02.1 Skrevet av: Agent Eier: Sissel Joramo Agent: Atle Rønning Tekniker: Designer: Innholdsfortegnelse DETTE DOKUMENTETS REVISJONSLISTE...
DetaljerLisensavtale og generelle bestemmelser
Lisensavtale og generelle bestemmelser 1. Innledning Denne avtale er inngått mellom og Kunden vedrørende leie av bruksrett «lisens» for bruk av hele eller deler av innhold og teknologi i produktet Datalex.
DetaljerWordPress Driftsavtale / SLA
WordPress Driftsavtale / SLA 1. Generelt Leverandøren er engasjert av Kunden til å yte drift av WordPress eller lignende systemer. Denne avtalen regulerer ansvarsforholdet til Leverandør og Kunde, samt
DetaljerService Level Agreement (SLA)
SLA Kapasitetsprodukt Versjon 011114 Side 1 av 15 Service Level Agreement (SLA) For kapasitetsproduktene: Digital Punkt til Punkt Digital Ethernet Digital Multiaksess Optisk Kanal Mørk Fiber SLA er gyldig
DetaljerAvtalevilkår for Egoria Televakt
Online Services AS Telefon: 55 70 64 40 Postboks 219 Sentrum Telefaks: 55 32 73 91 NO-5804 BEREN E-post: post@egoria.no NO 988 914 754 MVA Internett: www.egoria.no Avtalevilkår for Televakt (heretter kalt
DetaljerBilag 8 BILAG 8. Tjenestenivå. Page 1 of 10
BILAG 8 Tjenestenivå Page 1 of 10 Innholdsfortegnelse 1 Formål... 3 2 Krav til oppetid... 4 3 Sted for utførelse av service... 5 4 Melding av feil... 6 5 Krav til løsningstider... 7 6 Rapportering... 8
DetaljerAdministrert WordPress Webhotell (AWW)
2017 https://wphotell.unitedworks.no/ Administrert WordPress Webhotell (AWW) SERVICEAVTALE mellom kunde og WP Hotell Ingen deler av denne publikasjonen kan reproduseres, lagres, gjenfinnes eller offentliggjørest
DetaljerAvtale om abonnement/ leie av Keyforce programvare
Avtale om abonnement/ leie av Keyforce programvare 1. Avtalens omfang Avtalen gir Kunden en tidsbegrenset ikke-eksklusiv rett til å bruke de Programmene, og tilhørende dokumentasjon. Kundens rett til å
DetaljerBilag B4 Bestilling og drift
Bilag B4 Utgave 2012.02 Innholdsfortegnelse 1. TJENESTEKVALITET PARAMETERE FOR BESTILLING OG LEVERANSE 3 1.1 TJENESTEKVALITET PARAMETERE 3 1.2 KOMPENSASJON VED SVIKT I AVTALT KVALITETSNIVÅ. 3 1.3 DEFINISJON
DetaljerFelles varslingskrav for aktørene i NICS. (Norwegian Interbank Clearing System)
Felles varslingskrav for aktørene i NICS (Norwegian Interbank Clearing System) 2014 Vedtatt av styret i NICS Operatørkontor 20. oktober 2011. Sist endret 2. januar 2014 Innhold: 1 Om Felles Varslingskrav
DetaljerGodtgjørelse. Båttjenester Indre Oslofjord Kapittel 5. Versjon Båttjenester Indre Oslofjord 2021 Kapittel 5 Godtgjørelse
Kapittel 5 Versjon 1.0 24.05.2019 Godtgjørelse 15.05.2019 Side 1 av 6 Innhold 5 Godtgjørelse for oppdraget... 3 5.1 Godtgjørelse... 3 5.2 Regulering av godtgjørelse... 3 5.2.1 Regulering av godtgjørelse...
Detaljermellom SSC Networks Norge AS Adresse: Hofgaardsgate 22, 3011 DRAMMEN ORG: 985 549 567 (heretter kalt "Leverandøren")
AVTALE OM LEIE AV SOB ONLINE BACKUP LØSNING (heretter kalt AVTALEN) mellom SSC Networks Norge AS Adresse: Hofgaardsgate 22, 3011 DRAMMEN ORG: 985 549 567 (heretter kalt "Leverandøren") og Firmanavn: Adresse:
DetaljerE-post hosting betingelser
E-post hosting betingelser AVTALE MELLOM KUNDE OG SMART IT & SECURE SYSTEMS Smart IT & Secure Systems tilbyr kunden tilgang til en epost-tjeneste i henhold til brukerbetingelsene nedenfor. Har dere en
DetaljerInnhold. 5 Godtgjørelse for oppdraget Godtgjørelse Regulering av godtgjørelse Regulering av godtgjørelse...
Innhold 5 Godtgjørelse for oppdraget... 2 5.1 Godtgjørelse... 2 5.2 Regulering av godtgjørelse... 2 5.2.1 Regulering av godtgjørelse... 2 5.2.2 Godtgjørelse i opsjonsperioden... 3 5.2.3 Gebyrer og avgifter...
DetaljerDEL II MAESTRO SOFT ALMINNELIGE LISENSVILKÅR
DEL II MAESTRO SOFT ALMINNELIGE LISENSVILKÅR 1. DEFINISJONER I Lisensavtalen med tilhørende lisensvilkår skal begreper som opplistet under forstås slik: Avtalen: Brukere: Brukerstøtteavtale: Dokumentasjon:
DetaljerRengjøringsprodukter og forbruksmateriell catering VEDLEGG A-1 LEVERINGSTID- OG BETINGELSER
2016043552 - Rengjøringsprodukter og forbruksmateriell catering VEDLEGG A-1 LEVERINGSTID- OG BETINGELSER 1 Innholdsfortegnelse 1 GENERELT... 3 1.1 Responstid... 3 1.2 Befaring... 3 1.3 Leveringstid...
DetaljerBilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes
Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes Løsningen kjører på en tjenermaskin med Linux operativsystem lokalisert hos Leverandøren. Vedlikeholdet omfatter tjenermaskin og nødvendig utstyr for nettverksforbindelse,
DetaljerPRODUKTBESKRIVELSE NRDB. NRDB Nummerforespørsel
PRODUKTBESKRIVELSE NRDB NRDB Nummerforespørsel Versjon 1.0 11/10/04 Nasjonal referansedatabase AS 15/10/04 Page 1 of 8 Innholdsfortegnelse 1 PRODUKTBESKRIVELSE...3 1.1 PRINSIPP...3 1.2 BESKRIVELSE AV TJENESTEN...3
DetaljerSSA-V Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
SSA-V Bilag 8 Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle
Detaljer1 ANSKAFFELSENS FORMÅL Implementeringsplan Forkortelser og begreper KRAVTABELL... 3
VEDLEGG 1: KRAVSPESIFIKASJON INNHOLDSFORTEGNELSE 1 ANSKAFFELSENS FORMÅL... 2 1.1 Implementeringsplan... 2 1.2 Forkortelser og begreper... 2 2 KRAVTABELL... 3 2.1 Generelle krav til aksesspunkttjenesten...
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerAdministrert WordPress Webhotell (AWW)
https://wphotell.no/ Administrert WordPress Webhotell (AWW) SERVICEAVTALE mellom kunde og WP Hotell Ingen deler av dette innholdet kan reproduseres, lagres, gjenfinnes eller offentliggjøres i noen form
DetaljerALLMENNE VILKÅR FOR BRUK AV C MORE ENTERTAINMENT AB S WEB-TVTJENESTER. For å opprette en brukerkonto og inngå en avtale om kjøp av innhold via C More
C More Entertainment AB, 2012-02-15 ALLMENNE VILKÅR FOR BRUK AV C MORE ENTERTAINMENT AB S WEB-TVTJENESTER 1. Allment For å opprette en brukerkonto og inngå en avtale om kjøp av innhold via C More Entertaiments
DetaljerDATABEHANDLERAVTALE. Behandlingsansvarlig og Databehandler er i fellesskap benevnt "Partene" og alene "Parten".
Denne Databehandleravtalen utgjør et vedlegg til Telia Bedriftsavtale, og omfatter all behandling av personopplysninger som Telia Norge AS utfører på vegne av Kunden som databehandler, med mindre annet
DetaljerSamarbeidsavtale. Helse Nord Trøndelag
Samarbeidsavtale Helse Nord Trøndelag Leverandør Abbott Norge AS, Diagnostikkadivisjonen Martin Linges vei 25 1364 Fornebu Telefon: 815 59 920 e_post: service.add@abbott.no Kontakt: Jon Runar Berge mobil:
DetaljerUtkast Rammeavtale for kjøp av fisk og fiskeprodukter.
Utkast Rammeavtale for kjøp av fisk og fiskeprodukter. er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og INNOVASJON NORGE (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens navn) Innovasjon
DetaljerØyan barnehage as Telneset 2500 TYNSET. Tlf VEDTEKTER FOR ØYAN BARNEHAGE
VEDTEKTER FOR ØYAN BARNEHAGE 1.FORMÅL «Barnehagen skal i samarbeid og forståelse med hjemmet ivareta barnas behov for omsorg og lek, og fremme læring og danning som grunnlag for allsidig utvikling». Jfr.
Detaljer1.4. Returer blir belastet med et standard returgebyr, med mindre returen skyldes en feil fra Ecolabs side.
REGLER FOR RETUR 1. Formål og generelle regler 1.1. Ecolab verdsetter alle sine kunder. Forpliktelsen vi har til å levere kvalitet og god service, baserer seg på rettferdige og rimelige returregler som
DetaljerFINNAIR Corporate Programme avtalevilkår NORGE GENERELT
GENERELT Disse vilkårene skal gjelde for Finnair Corporate Programme (heretter kalt "programmet"). Det er ingen andre regler enn disse vilkårene. Programmet brukes til å administrere bedrifters flyreiser.
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerSaksnummer: 14/XXX KONKURRANSEGRUNNLAG. Kjøp av bærbare PC er og nettbrett Til Stangnes videregående skole
Saksnummer: 14/XXX KONKURRANSEGRUNNLAG Kjøp av bærbare PC er og nettbrett Til Stangnes videregående skole 1 OPPDRAGET 1.1 Oppdragsgiver Stangnes videregående skole innbyr til begrenset anbudskonkurranse
DetaljerABONNEMENTSVILKÅR. 1.1 Gyldighetsområde De her angitte vilkår regulerer kundens tilgang til og bruk av kabel-tv levert av Alpin Infra AS.
ABONNEMENTSVILKÅR 1. Generelt 1.1 Gyldighetsområde De her angitte vilkår regulerer kundens tilgang til og bruk av kabel-tv levert av Alpin Infra AS. Dersom det av tekniske årsaker ikke er mulig å levere
DetaljerBilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner
Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon
DetaljerBilag 7. Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå
Network Operation Center Bilag 7 Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå Systemintegrator plikter å tilby en Network Operations Center tjeneste (NOC-tjeneste) som nærmere beskrevet i dette bilag
DetaljerUtkast Rammeavtale for kjøp av frukt og grønnsaker
Utkast Rammeavtale for kjøp av frukt og grønnsaker er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og INNOVASJON NORGE (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens navn) Innovasjon
DetaljerVåre kjøpsbetingelser
Våre kjøpsbetingelser Gyldighetsområde Priser Minste ordreverdi Våre avgifter Betaling Levering Angrerett Mal for angrerett Retur/bytte/reklamasjon Tilgodehavende ved retur Uteblitt betaling Bestill på
DetaljerHvordan velge en leverandør for cloud backup
Hvordan velge en leverandør for cloud backup WHITEPAPER Hvorfor bør du beskytte dine data? Før eller senere via skade, uhell eller feil er det statistisk sannsynlig at du vil miste verdifull data. Flere
DetaljerDatabehandleravtale I henhold til ny personvernlov, jf. personvernforordningen art. 28 nr. 3, inngås databehandleravtale mellom Kunden
Databehandleravtale I henhold til ny personvernlov, jf. personvernforordningen art. 28 nr. 3, inngås databehandleravtale mellom Kunden (behandlingsansvarlig) og Norsk Byggtjeneste AS ( databehandler) Revidert
DetaljerAvtale om drift av fasttelefoni. Vedlegg 1 til Bilag 6 Koordineringsavtale
Oslo kommune Utviklings- og kompetanseetaten IKT Leverandør Avtale om drift av fasttelefoni Vedlegg 1 til Bilag 6 Koordineringsavtale Mellom Oslo kommune v/utviklings- og kompetanseetaten (heretter benevnt
DetaljerAvtale for BUAordninger
Avtale for BUAordninger mellom [Navn på avtalepartner org nr. 000000000] (heretter omtalt som «BUAordning») og BUA Org.nr: 913 099 834 1. Bakgrunn BUA er en forening som tilbyr en tjeneste til idrettsforeninger,
DetaljerVedlegg 6. Anskaffelse IINR 1019 FERSKT KJØTT OG KJØTTPRODUKTER. SLA (Service Level Agreement) til. Side 1 av 5
til Anskaffelse IINR 1019 FERSKT KJØTT OG KJØTTPRODUKTER SLA (Service Level Agreement) Side 1 av 5 Innholdsfortegnelse 1 LEVERANDØROPPLYSNINGER... 3 2 BESTILLING... 3 2.1 ORDREBEKREFTELSE... 3 3 LEVERING...
DetaljerTelenor Norge AS. Kunde
Leide Samband Side 1 av 5 Versjon 010212 Rabattavtale for leide samband mellom Telenor Norge AS og Utgave 01.02.2012 Avtale nummer: Telenor Norge AS Dato og underskrift Dato og underskrift NN Tittel NN
Detaljerutkast NS 8407 Endringer, fristforlengelse og vederlagsjustering
utkast NS 8407 Endringer, fristforlengelse og vederlagsjustering johan.henrik.vister@foyen.no 92 83 53 43 21 93 10 00 Endringer koster, og tar ofte tid! 2 Forholdet til NS 3431 og NS 8405 I 8407 forlater
DetaljerVMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale
Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst
DetaljerVedlegg 4: Godtgjørelse
Lokalruter i Lillehammerregionen Vedlegg 4: Versjon 1.0 Persontransport i rute 2011 Innhold 1 GENERELT... 3 2 GODTGJØRELSE FOR OPPDRAGET... 3 2.1... 3 3 GODTGJØRELSE VED ENDRING AV RUTE-... 3 PRODUKSJON...
DetaljerBilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling... 2 2 TILGJENGELIGHET
DetaljerDatabehandleravtale. mellom. [NAVN], org.nr. [ ], [Adresse] heretter «Databehandler» Xledger AS org.nr , Østensjøveien OSLO
Databehandleravtale mellom [NAVN], org.nr. [ ], [Adresse] heretter «Databehandler» og Xledger AS org.nr. 987290986, Østensjøveien 32 0667 OSLO heretter «Underdatabehandler» 1/5 1 Avtalens formål Denne
DetaljerFelles varslingskrav for aktørene i NICS (Norwegian Interbank Clearing System) 2018
Felles varslingskrav for aktørene i NICS (Norwegian Interbank Clearing System) 2018 Vedtatt av styret i NICS Operatørkontor 20. oktober 2011. Sist endret av Bits 26. september 2018 Innhold 1 Om Felles
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.
Detaljersamarbeid Alltid i forkant Hovedkontor: 3. Industrivei Oslo
RYKTE Foto: Terje Borud samarbeid Hovedkontor: 3. Industrivei 25 0668 Oslo Postadresse: Postboks 6441 Etterstad 0605 Oslo Telefon: 09300 Faks: 2232 9001 www.tollpost.no Alltid i forkant RYKTE Foto: Terje
DetaljerSTANDARDVILKÅR FOR NORSK DESIGN & WEBTJENESTERS PRODUKTER OG TJENESTER
STANDARDVILKÅR FOR NORSK DESIGN & WEBTJENESTERS PRODUKTER OG TJENESTER 1. GENERELLE VILKÅR Avtalen gjelder så lenge Kunden har avtale med Norsk Design & Webtjenester om én eller flere tjenester. Avtalen
DetaljerAVTALE OM SUPPLERINGSKJØP. Visma Unique AS (i avtalen kalt Leverandør) Vikna kommune (i avtalen kalt Kunde) Avtale om suppleringskjøp.
AVTALE OM SUPPLERINGSKJØP mellom Visma Unique AS (i avtalen kalt Leverandør) og Vikna kommune (i avtalen kalt Kunde) 18.05.2015 Side 2 av 6 INNHOLD INNHOLD 3 1 AVTALENS OMFANG OG VARIGHET 4 2 BAKGRUNN
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Digital Content Hub
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Digital Content Hub Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt
DetaljerKundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet
Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2
DetaljerDriftslisensavtale for datasystemet Messias Side: 1 av 1 Dato: 05.12.2013. Driftslisensavtale 2014. for datasystemet M E S S I A S
Driftslisensavtale for datasystemet Messias Side: 1 av 1 Driftslisensavtale 2014 for datasystemet M E S S I A S Meningsfylt Edb- System Som Ivaretar Allslags Statistikkdata GENERELLE KONTRAKTSVILKÅR Driftslisensavtale
DetaljerKundeservice: Telefon: 67 10 50 30 Phone from abroad: +47 67 10 50 30 kundeservice@zones.no 1. INNLEDNING
1. INNLEDNING Dokumentet er bilag til og en del av Avtalen mellom Partene. ZONES SLA tilbys på nivåene Standard, Premium og Exclusive. SLA angir uttømmende de garantier som Zones gir for de Tjenester som
DetaljerBOSSNETT AS. Retningslinjer for drift, vedlikehold og service for tilkobling til bossnettet. 2013-01-02 Dokument 9. Revisjonshåndtering
BOSSNETT AS Retningslinjer for drift, vedlikehold og service for tilkobling til bossnettet 2013-01-02 Dokument 9 Revisjonshåndtering Revisjon Endring Dato Utført av Innholdsfortegnelse 1 Generelt... 3
Detaljere-handelsløsning med integrert netterminal
e-handelsløsning med integrert netterminal Nettbutikk på 123 Mini Avtale nr./ref: 1.0 Mellom heretter kalt KUNDEN og Sparebanken Hedmark Heretter kalt BANKEN er det i dag inngått følgende avtale: 1. AVTALENS
DetaljerReklamasjonshåndtering. Kjøpsloven Håndtering i praksis
Reklamasjonshåndtering Kjøpsloven Håndtering i praksis Reklamasjon = stopp i innbetalinger! Kjøpsloven Kapittel I. Virkeområde. 1. Alminnelig virkeområde (1) Loven gjelder kjøp for så vidt ikke annet er
DetaljerSTANDARDVILKÅR FOR NORSK DESIGN & WEBTJENESTERS PRODUKTER OG TJENESTER
STANDARDVILKÅR FOR NORSK DESIGN & WEBTJENESTERS PRODUKTER OG TJENESTER 1. GENERELLE VILKÅR Avtalen gjelder så lenge Kunden har avtale med Norsk Design & Webtjenester om én eller flere tjenester. Avtalen
Detaljere-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6
e-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6 Anskaffelsesnummer: 14/0038 Saksnummer: 2014/00380 Difis kontaktperson: Herman Valen Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Formålet
DetaljerStikkord for innhold:
KS Område: Driftssentral Ansvarlig: Driftssentralen Opprettet: 01.01.06 KS Hovedprosedyre: Driftssentral - Nettbibliotek Godkjent: Seksjonsleder Driftskontoll KS Rutine: Driftssentralen Rutine for varsling,
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerVedlegg 3 Teknisk støtte Vedlegg 3 Teknisk støtte
Vedlegg 3 Teknisk støtte Versjon-1 1 av 7 Versjon-1 2 av 7 Vedlegg 3 Teknisk støtte Innholdsfortegnelse 1 Operatørens tekniske support Single Point of Contact (SPOC)... 4 1.1 Henvendelser til Operatørens
DetaljerAvtale om leie av Keyforce programvare
Avtale om leie av Keyforce programvare Denne avtale om leie av Keyforce programvare ( Avtalen ) er inngått mellom Kunden Firmanavn: Organisasjonsnummer: Kontaktperson: Signatur: e-post: dato: og Keyforce
DetaljerGENERELLE AVTALEVILKÅR OSLO LUFTHAVN TELE & DATA AS
GENERELLE AVTALEVILKÅR OSLO LUFTHAVN TELE & DATA AS Per 30. mars 2017 Innholdsfortegnelse 1. DEFINISJONER... 3 2. AVTALEN... 3 3. BESTILLING... 3 4. ENDRINGER I LEVERANSEN... 4 5. FUNKSJONSTEST... 4 5.1
DetaljerSSA-D Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten
DetaljerInfopad brukeravtale
Side 1 av 5 Infopad brukeravtale Hva og hvem denne avtalen gjelder Denne avtalen regulerer kundeforholdet mellom Infopad AS, org nr 998 085 632 og kunder som benytter Infopad. Infopad defineres som nettsiden
DetaljerUTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ
VEDLIKEHOLDSAVTALEN BILAG 2: UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ 1 SPESIFIKASJON AV YTELSENE Utstyr og programvare som skal vedlikeholdes og som nærværende bilag relaterer seg til fremgår
DetaljerAVTALE OM DATASERVICETJENESTER knyttet til programvaren STORKJØKKENDATA 8.0 - ELEKTRONISK MATBESTILLING OG HJEMMEBOENDE ELDRE (heretter kalt Avtale)
AVTALE OM DATASERVICETJENESTER knyttet til programvaren STORKJØKKENDATA 8.0 - ELEKTRONISK MATBESTILLING OG HJEMMEBOENDE ELDRE (heretter kalt Avtale) mellom BS KJØKKENINFO (heretter kalt BS) og (heretter
DetaljerPraktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi
Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi Tema for innlegget Overordnet innføring i avtalen Erfaringer - basert på bruk i praksis og tilbakemeldinger på
DetaljerRetningslinjer for personvern og markedsføring
Retningslinjer for personvern og markedsføring 1. Generelt Disse retningslinjene for personvern og markedsføring ( Retningslinjer for Personvern ) beskriver hvordan Purity IT AS, org.nr 915 291 783, Kystveien
DetaljerWebhuset AS VPS Avtalevilkår
Webhuset AS VPS Avtalevilkår VPS (virtuell server) er et produkt fra Webhuset AS. I dette dokumentet kan VPS omtales som produktet eller tjenesten og Webhuset AS omtales som leverandøren, Webhuset eller
DetaljerAvtalevilka r for Korreksjonstjenester fra Blinken
Avtalevilka r for Korreksjonstjenester fra Blinken Blinken a.s, Gressvik Versjon 2014A Innholdsfortegnelse: 1. VARIGHET OG OPPSIGELSE... 4 1.1. TILGJENGELIGHET... 4 2. MISLIGHOLD... 4 3. AVTALENS OMFANG...
DetaljerComendo Norge AS. I samarbeid med Office Center Hønefoss AS. Anette Storeide Comendo Norge AS Tlf 4000 4567
Comendo Norge AS I samarbeid med Office Center Hønefoss AS Anette Storeide Comendo Norge AS Tlf 4000 4567 Hvem er Comendo? 10 år 1. november 2011 Fokus på SaaS Ca 100 ansatte Danmark Norge Sverige USA
Detaljer