Samarbeidsavtale. Helse Nord Trøndelag

Transkript

1 Samarbeidsavtale Helse Nord Trøndelag

2 Leverandør Abbott Norge AS, Diagnostikkadivisjonen Martin Linges vei Fornebu Telefon: e_post: Kontakt: Jon Runar Berge mobil: e_post: Kunde Helse Nord Trøndelag Kirkegt. 2, 7600 Levanger kontakt: Bjørnar Næss telefon: e_post: Instrumenter instrumenttype serienummer lokasjon periode pris instrument CI8200 ISR03803 / C Levanger Kr CI8200 ISR01070 / C Levanger Kr CI8200 ISR01634 / C Namsos Kr C8000 C Namsos Kr Total pris Kr Sonetillegg ved reparasjoner Kr Timepris på arbeid, innen normal arbeidstid, som ikke dekkes av avtale Kr Timepris, 0 5 timer overtid Kr Timepris > 5 timer overtid og ved offentlig fri- og helgedager Kr *Antall reparasjonsbesøk inkludert i avtalen (sonetillegg faktureres pr besøk) 7 Alle priser er ekskl. miljøgebyr og mva. Merknader MTA s ingeniører stiller seg til disposisjon til å utføre reparasjoner, men HNT vil ha retten til å bestemme om reparasjonsbesøk fra Abbott skal benyttes. Signatur Sted og dato: Kunde: Sted og dato: Leverandør: Page 2 of 5

3 Samarbeidsavtale Denne avtalen er utformet for å kunne best mulig service og support for brukerne av Abbotts instrumenter hos norske laboratoriekunder. Avtalen vil gi Abbott ett ansvar på dokumentasjon, opplæring, support samt å sikre backup dersom internt servicepersonell er utilgjengelig. Det vil være en forutsetning for avtalen at en serviceingeniør hos kunden har produktkurs hos Abbott for de produkter som avtalen omhandler. Telefonsupport Telefonsupport utføres av Abbotts support kontor i tidsrommet 08:00 til 15:30 på normale arbeidsdager. Til å utføre telefonsupport har vi faste ingeniører med analyse og teknisk bakgrunn, noe som gjør de i stand til å hjelpe umiddelbart på de fleste henvendelser. 1 time responstid på telefonsupport Telefonnummer: E_post: service.add@abbott.no Alle hendelser på instrumentene, både tekniske og analyse, skal meldes til Abbotts kundeservice så raskt som mulig for at hendelsen skal kunne logges i Abbotts kundeklagesystem (CMSNext). Forebyggende vedlikehold En gang pr år vil Abbotts serviceingeniør sammen med kundens serviceingeniør gjennomføre hovedservice på instrumentet. De serviceintervallene som er nødvendig i mellom hovedservice utføres av kunde etter oppdrag fra Abbott. Deler til preventivt vedlikehold er inkludert i avtalen. Arbeid utført skal rapporteres tilbake til Abbott kundeservice for at hendelsen skal kunne logges i Abbotts kundeklagesystem (CMSNext). Teknisk support hos kunde Normalt vil alle reparasjoner bli utført av kundens serviceingeniør, eventuelt bruker. Abbott kundeservice vil være en involvert ved å supportere og gi råd om hva som skal gjøres. Abbott skal ha beskjed i forkant av reparasjonen om hva som er feilindikasjon og tid for når feilen oppsto. Det skal også rapporteres i etterkant av reparasjonen med opplysning om hva som er utført og til hvilken tid oppdraget var ferdig. Det er inkludert ubegrenset med telefonsupport i forbindelse med kundens feilsøkning og reparasjon av instrumentet. Abbott forbeholder seg retten til å gjøre ett servicebesøk dersom man finner at det er mest hensiktsmessig med hensyn til nedetid av instrumentet. Reservedeler er inkludert i avtalen og vil bli sendt kunden etter avtale med en teknisk support ingeniør. Ved servicebesøk garanterer vi oppmøte dagen etter at bestillingen er mottatt. Dersom kunden krever rekvisisjonsnummer ved bestilling av service, som ikke dekkes av avtalen, skal dette foreligge ved bestilling. Ved servicebesøk vil det bli fakturert timepris for arbeid og ett fast sonetillegg for reise.. AbbottLink Abbottlink er en forutsetning for en samarbeidsavtale. Gjennom AbbottLink kan Abbotts service- og supportingeniører hente logger fra instrumentet, noe som gjøre oss i stand til å stille en mer nøyaktig diagnose. Dette vil igjen gjøre at vi kan hjelpe sykehusets brukere og serviceingeniør på en mer effektiv måte, og nedetid på instrumentet reduseres så mye som mulig. Oppgraderinger Abbott vil gjennomføre alle obligatoriske oppdateringer som kommer på instrumentene i avtaleperioden. Page 3 of 5

4 Generelle betingelser 1. Avtalens omfang Avtalen omfatter instrumenter/utstyr og arbeidsoppgaver beskrevet på side 3 og 4, samt i eventuelle vedlegg som følger avtalen. Definisjoner: Forebyggende vedlikehold (FV) : Vedlikehold utføres etter produsentens/leverandørens anvisninger vedrørende rengjøring og eventuelt bytte av deler i henhold til liste, samt eventuell justering og testing av utstyret. Avtalen omfatter ikke vedlikehold/reparasjoner som skyldes: kundens tilkoblinger eller inngrep i instrumentet/utstyret uten leverandørens samtykke, kundens egne installasjoner eller innlagt programvare, skade som følge av ukyndig eller feilaktig bruk, mangelfullt vedlikehold/renhold, feil ved strøm/vannforsyning eller skader påført instrumentet/utstyret av andre årsaker som ligger utenfor leverandørens ansvar i henhold til gjeldende salgs- eller leveringsbetingelser. Spesielle avtaler (SA) Individuelt tilpassede avtaler mellom leverandøren og kunden. Normalt beskrevet i et eget vedlegg. 2. Avtalens varighet Avtalen løper ett år og fornyes automatisk med ett år dersom den ikke er sagt opp av en av partene tre måneder før hovedforfall. 3. Leverandørens forpliktelser Leverandøren forplikter seg til å utføre de arbeidsoppgaver som er beskrevet i kontrakten. Service skal utføres av kompetent personell og skal føre til et resultat som med rimelighet kan forventes. Leverandøren forplikter seg til å dokumentere arbeidet etter utført vedlikehold og holde kunden informert om forhold av betydning vedrørende instrumentet/utstyret. 4. Kundens forpliktelser Kunden skal informere leverandøren om nødvendige vernetiltak eller andre forhold av betydning for at arbeidet kan utføres uten fare for ulykker eller sykdom/smitte. Kunden forplikter seg til å følge de vedlikeholdsrutiner som er anbefalt av produsent og leverandør. Kunden forplikter seg til at servicemedarbeider får adkomst til avtalt tid og at instrumentet skal være plassert slik at arbeidet kan utføres uten at det forsinkes, forhindres eller på annen måte vanskeliggjøres. Kunden er ansvarlig for nødvendig samordning på stedet og for å stille opp med den arbeidskraft og det utstyr som er angitt i kontrakten. 5. Reklamasjonsrett Leverandøren gir 3 mnd. reklamasjonsrett på deler som byttes i forbindelse med den utførte service. Det er en forutsetning at instrumentet blir brukt i tråd med fabrikantens anbefalinger. Feil som er påført instrumentet og som ikke kan tilbakeføres til utført service dekkes ikke av reklamasjonsretten. Leverandøren gir kunden en reklamasjonsrett på 3 mnd. for den/de feil som er utbedret, fra det tidspunkt instrumentet er ferdig reparert på stedet eller stilt til kundens disposisjon for avhenting eller fra det tidspunkt den er overlevert selvstendig fraktfører for forsendelse til kunde. Denne rett omfatter ikke ordinær slitasje på deler. 6. Betaling Avtalt pris for denne avtale belastes kunden ved avtaleperiodens start, hvis ikke annet er avtalt. Eventuelle variable kostnader (annen type vedlikehold, reparasjoner, ekstraordinær rengjøring, deler, reise, oppholdskostnader m.m.) belastes etter hvert servicebesøk. Det gis 30 dager kreditt. Ved forsinket betaling belastes kunde forsinkelsesrente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling. 7. Erstatning Det dekkes ikke noen form for indirekte tap så som tap grunnet driftsavbrudd, avsavntap (tap fordi man ikke kan nyttegjøre seg instrumentet), tap grunnet at kontrakt med tredjepart faller bort eller ikke kan oppfylles, eller skade på annet enn instrumentet. Page 4 of 5

5 8. Pris Den avtalte pris omfatter det forebyggende vedlikehold og de deler som eventuelt skal skiftes samt de tjenestene som er spesifisert i avtalen. Reise og opphold er inkludert i forbyggende vedlikehold og faktureres som fast sonetillegg ved reparasjonsbesøk. Prisjustering foretas årlig fra avtalens inngåelsesdato til siste tilgjengelige konsumprisindeks fra avtalens inngåelsesdato. 9. Overdragelse Leverandøren har, etter å ha varslet kunden, rett til å overdra kontrakten til annen tjenesteyter. 10. Oppsigelse Dersom kunden i kontraktsperioden kjøper nytt utstyr til erstatning for utstyr omfattet av denne avtale, og utstyret omfattet av denne avtale tas helt ut av bruk, kan kunden si opp denne avtale med umiddelbar virkning. Dersom avtalt service ikke er utført belastes kunden 50% av avtalesummen for det aktuelle instrument. Page 5 of 5