Infopad brukeravtale

Transkript

1 Side 1 av 5 Infopad brukeravtale Hva og hvem denne avtalen gjelder Denne avtalen regulerer kundeforholdet mellom Infopad AS, org nr og kunder som benytter Infopad. Infopad defineres som nettsiden (heretter kalt»nettsiden») og Infopad applikasjonen til Android nettbrett (heretter kalt»appen»). Denne avtalen gjøres gjeldende idet kunden krysser av for at brukeravtalen er lest og godkjent når man registrerer seg som kunde på nettsiden. Ved å godta denne brukeravtalen aksepterer du den nedenforstående avtaleteksten i sin helhet. For kunder med særskilte brukeravtaler er særvilkårene vedlagt som et vedlegg til denne avtalen. Avtalen er da gyldig fra den er signert av kunden og representant for Infopad AS. Hva er Infopad Infopad er et verktøy for elektronisk innsamling av pasientdata bestående av nettsiden og appen. Infopad er en type tjeneste som kalles Software as a Service (SaaS). Det betyr at tjenesten er nettbasert. Den eneste lokalt installerte modulen er appen som må installeres på en enhet med Android operativsystem (se eget dokument for spesifikasjonsanbefalinger). Denne enheten må knyttes til internett for at Infopad skal fungere. Det er ingen lokalt installert database eller modul for å hente ut pasientdata fra Infopad. Brukeren er derfor avhengig av internettilgang for tilgang til data som innhentes ved hjelp av Infopad. Registrering og dokumentasjon Registrering i Infopad gjøres på nettsiden eller gjennom Infopad s representanter for kunder med særskilte avtaler. Appen kan lastes ned via nettsiden. Det samme kan brukerveiledning, denne brukeravtalen og prisinformasjon. For brukeresom registrerer seg på nettsiden uten særskilt avtale må gyldig betalingsinformasjon legges inn ved registrering. For kunder med særskilt avtale som gir flerbruksrettigheter må brukerstedskoden legges inn ved registrering. Dette sikrer at brukeren knyttest til den riktige databasen og får de korrekte brukerrettighetene. Infopad har en bindingstid på 12 måneder etter første gangs registrering. Infopad kan etter nærmere avtale gi en kostnadsfri prøveperiode. Når denne går ut vil abonnementet automatisk regnes som

2 Side 2 av 5 bindende i 12 mnd. Ved avbestilling innen prøveperioden utløper påløper ingen kostnader for bruker. Hvis en bruker har rabattkode som gir tilgang til rabbaterte priser er det bruker selv som har ansvar for at rabattkoden registreres riktig ved første gangs registrering. Infopad refunderer ikkefor mye betalt abonementsavgift som skyldes feil registrering av rabattkoder. Fakturering og fornyelse av abonnementet Hvis det ikke inngås særskilt avtale vil abonnementsavgiften belastes det betalingskort som registreres når tjenesten tas i bruk. Abonnementet er løpende, og tjenesten fornyes automatisk når en avtaleperiode går ut. Abonnementsavgiften belastes forskudsvis kvartalsvis. Ved prøveperioder vil det oppgitte betalingskortet belastes for det påfølgende kvartalet når prøveperioden opphører. Prisen for bruk av Infopad er oppgitt i prislisten som er tilgjengelig på nettsiden, og oppgis ved registrering av betalingsinforamsjon når abonnementet opprettes. Infopad har rett til å justere prisen for et abonnement med 2 måneders varsel. Den nye prisen vil første gang gjelde for det neste kvartalet som forfaller. I tilgeller der kunden unnlater å betale forfalt abonnementsavgift vil Infopad forsøke å trekke den avtalte abonnementsavgiften 5 ganger, og deretter ordinær rettslig innkreving etter Norsk lov. Kunden vil få beskjed om at betalingen ikke kan gjennomføres. Deretter vil tilgang til tjenesten stenges. Data som er registrert vil ikke slettes, og alle data vil igjen være tilgjengelig når det skyldige beløpet er betalt. Oppsigelse Alle oppsigelser av Infopad skal skje via nettsiden, eller ved særskilt avtale skriftlig til Infopads representant. Abonnementet kan ikke sies opp de første 12 månedene av abonnementet. Deretter kan abonnementet fritt sies opp. Innbetalt abonnementsavgift vil ikke under noen omstendigheter bli refundert, og abonnementet løper ut den perioden det er betalt for ved oppsigelsestidspunktet. Begrenset ansvar Infopad tar ikke ansvar for, og yter ikke support som gjelder den enkelte kunde sin internett tilgang. Det er en forutsetning for at Infopad skal fungere at Nettbrettet hvor Appen er installert har internett tilgang når datainnsamlingen skal skje. Dette fordi det ikke lagres noen form for pasientdata på nettbrettet, og Infopad derfor er avhengig av at de riktige spørreskjemaene kan hentes fra databasen og data overføres tilbake til databasen når skjemaene er ferdig utfylt. Infopad tar ikke ansvar for feil eller manglednde data som skyldes manglende internett dekning. Infopad har ikke juridisk eller økonomisk ansvar for data som ved feiltagelse slettes av kunden. Det tas derimot kontinuerlig backup av alle data som er lagret i Infopad, og det er derfor viktig at det meldes fra om data skulle forsvinne slik at feilen kan rettes opp så raskt som mulig. Infopad og våre underleverandører og partnere har til hensikt at nettsiden skal være tilgjengelig til enhver tid. 100% oppetid er derimot ikke realistisk. Hodtnordic som er ansvarlig for serverdriften til

3 Side 3 av 5 Infopad garanterer en minimum månedlig oppetid på 99,5% (regnet pr påbegynt kalendermåned) og eksklusivt driftsforstyrrelser som på forhånd er varslet eller skyldes vedlikehold og installering av oppdateringer. Infopad er ikke økonomisk ansvarlig for eventuelle tapte inntekter eller avbrudd i tjenesten grunnet nedetid på serveren. Force Majeure Forhindres Infopad i å oppfylle sine forpliktelser i henhold til denne avtalen på grunn av Force majeure, gjelder ikke Infopad sine forpliktelser intil det tidspunkt hvor forhindringen opphører og Infopad igjen er istand til å oppfylle avtalen. Forutsatt at Infopad har handlet forsvarlig og foretatt alle komresielt rimelige og relevante handlinger for å forhindre at forholdet oppstår, kan Infopad ikke holdes ansvarlig for blant annet omstendigheter som Brann eller hærverk Manglende internett dekning hos kunden Arbeidskonflikter Forsinket eller forhindret leveranse av rå- eller hjelpestoffer Endret lovverk Valuttarestriksjoner Uvanlige naturfenomen og/ eller ekstreme værforhold Transportavbrudd Krig, opprør, terror og uroligheter Blokkade, streik, lock-out Strømbrudd Eiendomsrett Kunden har ensidig eiendomsrett over alle data som innhentes ved hjelp av Infopad. Infopad garanterer at innhentede data ikke tilfaller andre enn den aktuelle brukeren og/ eller brukergruppen. Infopad bevarer alle rettigheter til software, design og Infopad- spesifikk utforming av spørreskjemaene i Infopad i henhold til norsk lov. Datasikkerhet Data lagres i Infopad i henhold til de råd og anbefalinger som er gitt av Datatilsynet. Alle Data er lagret i henhold til personopplysningsloven 13, helseregisterloven 16 og helseforskningsloven 2 tredje ledd (se eget skriv om datasikkerhet i Infopad). Infopad ligger på en sikker dedikert server med EV SLL sertifikat. Serveren driftes av Hostnordic. Deres serversikkerhet ble revidert den 9. desember 2010, og det ble med utgangspunkt i DS484:2005/ISO27001 ikke funnet vesentlige svakheter. For ytterligere informasjon om datasikkerheten knyttet til serveren og serverdriften kan dokumentasjon fra HostNordic fås på forespørsel.

4 Side 4 av 5 Tausehetsplikt Infopad og våre samarbeidspartnere garanterer absolutt fortrolighet hvis vi i forbindelse med driften av Infopad skulle få kjennskap til kundens data. Likeledes garanterer vi absolutt fortrolighet om kundeforhold og registrerte kundeopplysninger. Ingen opplysninger registrert i Infopad om eller av kunder vil bli gitt videre eller solgt til tredjepart. Lisensbelagte spørreskjema De spørreskjemaene som ligger offentlig tilgjengelig i Infopad er lisensfrie og kan fritt benyttes av de som måtte ønske det. Det finnes derimot en rekke lisensbelagte spørreskjema. Også disse kan inkluderes i Infopad på forespørsel. Det er da kunden som ber om at disse skjemaene inkluderes som har ansvaret for å betale den aktuelle lisensen til rettighetshaverne av skjemaet. Infopad tar ikke ansvar for om skjema benyttes i henhold til de gjeldende lisensavtaler, og fraskriver seg ethvert økonomisk ansvar for lisensavgifter for de skjema som brukes. Support Infopad har supportavtale for våre kunder via vår partner Intellicom. Support ytes hverdager mellom kl og pr telefon og på epost til support@infopad.no. Kategorisering av supportsaker og responstid Kategori 1 Fatale feil som resulterer i at maskiner eller systemer slutter å virke. Feil i en eller flere funksjoner som forårsaker stopp, f. eks. maskin/system/funksjon må startes på nytt. Funksjonelle feil det ikke er mulig å komme rundt innebærer at sentral funksjonalitet ikke er tilgjengelig eller ikke virker tilfredsstillende. Feil som har alvorlige konsekvenser i systemet eller tilstøtende systemer, f eks feil i databaser, alvorlige feil i rapporter og lignende Kategori 2 Funksjonelle feil det er mulig å komme rundt. Innebærer at det er mulig å få tilgang til funksjonaliteten på en annen måte enn den som forårsaker feil Kategori 3 Feil uten alvorlige konsekvenser, f eks Layout/trykkfeil i skjermbilder, rapporter eller dokumentasjon som ikke har konsekvenser for forståelsen av disse Varsling og responstid Kunden er selv ansvarlig for å varsle feil på sin løsning, og varsling skal fortrinnsvis skje pr epost (support@infopad.no), alternativt pr telefon Infopad v/intellicom plikter å rette feilene innen: For kategori 1: Senest 6 arbeidstimer etter mottatt supporthenvendelse. For kategori 2: Senest tre virkedager etter mottatt supporthenvendelse. For kategori 3: Senest fem virkedager etter mottatt supporthenvendelse.

5 Side 5 av 5 Kortinformasjon Når betalingskort registreres i Infopad blir betalingene behandlet av Teller og Nets. Betalingsløsningen er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og Mastercard. All kortinformasjon blir oppbevart i henhold til kortselskapenes regelverk. Lovvalg og Tvisteløsning Denne avtalen skal reguleres av norsk rett. Eventuelle tvister mellom kunde og Infopad skal løses i minnelighet. Partene vedtar Salten tingrett som verneting. For kunder med tillegsavtaler For brukere med tillegsavtaler har teksten i tillegsavtalen rang forran teksten i denne generelle brukeravtalen. For punkter som reguleres av denne avtalen, og ikke endres av tillegsavtalen gjelder fortsatt den ovenfor stående avtaleteksten. Kontaktinformasjon Infopad kan kontaktes på Support@infopad.no Infopad AS Torget Svolvær Daglig leder: Roar Syltebø, tlf: