Fornøyd or not fornøyd? That s the Question

Transkript

1 Fornøyd or not fornøyd? That s the Question En brukerundersøkelse i anestesi- og operasjonsavdeling Kristiansand, 2007 Kristian Salö Anne Sørensen Randi Vevle Ringdal Operasjonssykepleier Anestesisykepleier Anestesisykepleier

2 Innhold

3 Innledning Innhold

4 Innhold Innledning Mål

5 Innhold Innledning Mål Hensikt

6 Innhold Innledning Mål Hensikt Metode

7 Innhold Innledning Mål Hensikt Metode Resultat

8 Innhold Innledning Mål Hensikt Metode Resultat Konklusjon

9 Innledning

10 Innledning Oppdrag fra anestesiavdeling

11 Innledning Oppdrag fra anestesiavdeling Intern kvalitetssikring

12 Innledning Oppdrag fra anestesiavdeling Intern kvalitetssikring POP projekt 16

13 Mål

14 Mål Kartlegge hvor fornøyd pasientene er med oppholdet i anestesi- og operasjonsavdeling

15 Mål Kartlegge hvor fornøyd pasientene er med oppholdet i anestesi- og operasjonsavdeling Baseline undersøkelse

16 Hensikt

17 Hensikt Avdekke mangler og svakheter i avdelingene Forbedre rutiner Nye tiltak

18 Hensikt Avdekke mangler og svakheter i avdelingene Forbedre rutiner Nye tiltak Flere fornøyde pasienter

19 Metode

20 Kvantitativ metode Metode

21 Metode Kvantitativ metode Kvalitative innslag

22 Metode Kvantitativ metode Kvalitative innslag 200 utsendte spørreskjema i mai 2007

23 Utvelgelse

24 Utvelgelse Alle elektive operasjonspasienter over 15 år

25 Utvelgelse Alle elektive operasjonspasienter over 15 år ASA gruppe I+II (friske til moderat syke pas.)

26 Utvelgelse Alle elektive operasjonspasienter over 15 år ASA gruppe I+II (friske til moderat syke pas.) Unntak: Ortopedisk dagkirurgi (annen undersøkelse)

27 Spørsmålskategorier

28 Informasjon Spørsmålskategorier

29 Spørsmålskategorier Informasjon Pre operativt og samsvar

30 Informasjon Spørsmålskategorier

31 Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen

32 Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Høflighet, respekt, trygghet, ventetid / effektivitet

33 Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen

34 Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen

35 Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen Utførelse, opplevd ubehag

36 Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen

37 Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen Totalt sett

38 Spørsmålskategorier Informasjon Personalet og avdelingen Bedøvelsen Totalt sett Egne kommentarer

39 Metodekritikk

40 Spørreskjema Metodekritikk

41 Metodekritikk Spørreskjema Har vi stilt relevante spørsmål?

42 Metodekritikk Spørreskjema Har vi stilt relevante spørsmål? Kan spørsmålene bli missforstått?

43 Spørreskjema Metodekritikk

44 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen

45 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Vi har valgt pasienter med håp om å få høy svarprosent

46 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen

47 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent

48 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent Hva hadde de som ikke svarte på undersøkelsen svart?

49 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent

50 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent Målekriterier

51 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent Målekriterier Lite differensiert måleskala?

52 Metodekritikk Spørreskjema Seleksjonsprosessen Svarprosent Målekriterier Lite differensiert måleskala? Fornøyd ble definiert som neutralt

53 Resultat

54 200 spørreskjema Resultat

55 Resultat 200 spørreskjema 114 svar

56 Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57

57 Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57 64,3 % kvinner

58 Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57 64,3 % kvinner 35,7 % menn

59 Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57 64,3 % kvinner 73,0 % inneliggende 35,7 % menn

60 Resultat 200 spørreskjema 114 svar Svarprosent 57 64,3 % kvinner 73,0 % inneliggende 35,7 % menn 27,0 % dagkirurgiske

61 Kirurgisk tilhørighet

62 Kirurgisk tilhørighet GYN ØNH GEN KAR ORTO URO

63 Aldersfordeling

64 Aldersfordeling år år år år Over 70 år

65 Hvor fornøyd er pasienten?

66 Hvor fornøyd er pasienten? Svært missfornøyd Missfornøyd Fornøyd Godt fornøyd Svært godt fornøyd 1 poeng 2 poeng 3 poeng 4 poeng 5 poeng

67 Hvor fornøyd er pasienten?

68 Hvor fornøyd er pasienten? 4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4 Info Personal Ventetid Hygiene Bedøvelse Totalt 5 = svært fornøyd, 4 = godt fornøyd, 3 = fornøyd, 2 = missfornøyd, 1= svært missfornøyd

69 Resultatet viser

70 Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd

71 Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om

72 Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon

73 Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon Lang ventetid

74 Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon Lang ventetid Hygiene

75 Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon Lang ventetid Hygiene Munntørrhet

76 Resultatet viser 93% er godt eller svært godt fornøyd De negative tilbakemeldingene dreier seg om Informasjon Lang ventetid Hygiene Munntørrhet Utsettelse og strykning

77 Positiv tilbakemelding

78 Positiv tilbakemelding Gruet meg til inngrepet, men fant en utrolig støtte i et flott personale som gjorde meg trygg og behandlet meg med respekt. Veldig fornøyd!

79 Positiv tilbakemelding Gruet meg til inngrepet, men fant en utrolig støtte i et flott personale som gjorde meg trygg og behandlet meg med respekt. Veldig fornøyd! Svært god informasjon gitt på en forståelig måte og med tid til å avklare mine spørsmål. Følte meg nesten kongelig behandlet.

80 Positiv tilbakemelding Gruet meg til inngrepet, men fant en utrolig støtte i et flott personale som gjorde meg trygg og behandlet meg med respekt. Veldig fornøyd! Svært god informasjon gitt på en forståelig måte og med tid til å avklare mine spørsmål. Følte meg nesten kongelig behandlet. Følte alle var som engler

81 Mindre bra tilbakemelding

82 Mindre bra tilbakemelding Ventetiden i forkant. Kunne fått mer utfyllende informasjon i forkant om hva og hvor jeg våknet til etter inngrepet.

83 Mindre bra tilbakemelding Ventetiden i forkant. Kunne fått mer utfyllende informasjon i forkant om hva og hvor jeg våknet til etter inngrepet. Fikk informasjon om feil operasjon da jeg skulle få vite hvordan inngrepet hadde gått. Legen forsvant da han innså at han hadde gitt informasjon om et annet inngrep. I tillegg løsnet stingene dagen etter og jeg havnet på akutten.

84 Mindre bra tilbakemelding

85 Mindre bra tilbakemelding Lite mat/fikk ikke middag. En som har fastet må få middag etter operasjon. Men sykehuset tjener sikkert noe på det?

86 Mindre bra tilbakemelding Lite mat/fikk ikke middag. En som har fastet må få middag etter operasjon. Men sykehuset tjener sikkert noe på det? Forstår at det er sånn at man må vente på tur på dagkirurgien, men for meg som opplevde dette veldig vanskelig, ble det opprivende å vente fra 8.30 til på operasjon.

87 Flere mindre bra

88 Flere mindre bra Meget mye håndhilsing. Skeptisk i forhold til smitte.

89 Flere mindre bra Meget mye håndhilsing. Skeptisk i forhold til smitte. Det å få seng etter inngrepet, men jeg ser økonomien i dette.

90 Flere mindre bra Meget mye håndhilsing. Skeptisk i forhold til smitte. Det å få seng etter inngrepet, men jeg ser økonomien i dette. TV på alle rom

91 Konklusjon

92 Resultatet viser at Konklusjon

93 Konklusjon Resultatet viser at 93% er godt eller svært godt fornøyd

94 Konklusjon Resultatet viser at 93% er godt eller svært godt fornøyd ER VI FORNØYD MED DETTE?

95 Forslag til forbedring

96 Informasjon Forslag til forbedring

97 Forslag til forbedring Informasjon Se på og mulig forbedre preoperativ informasjon og rutiner

98 Forslag til forbedring Informasjon Se på og mulig forbedre preoperativ informasjon og rutiner Forbedre informasjonsflyt ved utsettelse og strykning

99 Informasjon Forslag til forbedring

100 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid

101 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Redusere ventetiden fra ankomst til operasjonsstart

102 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Redusere ventetiden fra ankomst til operasjonsstart Se på muligheter for fleksibel ankomsttid til dagkirurgi

103 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid

104 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene

105 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene Intern innskjerping

106 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene

107 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene Ubehag

108 Forslag til forbedring Informasjon Ventetid Hygiene Ubehag Se på alternativer for å motvirke munntørrhet

109 To be continued...

110 To be continued ???

111 Fornøyd or not fornøyd? That s the Question En brukerundersøkelse i anestesi- og operasjonsavdeling Kristiansand, 2007 Kristian Salö Anne Sørensen Randi Vevle Ringdal Operasjonssykepleier Anestesisykepleier Anestesisykepleier