NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2016

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2016"

Magnhild Mikalsen
6 år siden
Visninger:

1 NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2016 Reiser med rekvisisjon Helse Midt-Norge Om den nasjonale undersøkelsen 2 1

2 Nasjonal brukerundersøkelse 2015 Bakgrunn Iht. SLA er Pasientreiser ANS ansvarlig for å planlegge, gjennomføre og sammenstille en årlig nasjonal brukerundersøkelse innenfor pasientreiseområdet Forrige nasjonale pasientundersøkelse var rettet mot brukere av tjenesten reiser med rekvisisjon og ble gjennomført høsten Årets undersøkelse Samarbeidsforum besluttet å gjennomføre en lik brukerundersøkelse som i I årets undersøkelse ble det lagt vekt på å følge utarbeidede malverk og gjenbruke spørsmål fra Ved å ta i bruk de samme spørsmålene i ulike undersøkelser, er det enklere å følge opp resultater og avgjøre om igangsatte tiltak har hatt effekt over et eller flere år. Innhenting av respondenter ble denne gangen gjort gjennom uttrekk fra NISSY. Dette ga undersøkelsen en bedre validitet når det gjelder andel pr pasientreisekontor, tilhørighet til region og bakgrunn til respondenter. Fremgangsmåte Alle 17 pasientreisekontor (PRK) som saksbehandler reiser med rekvisisjon deltok i årets undersøkelse. Et team bestående av personer i Pasientreiser ANS ringte rundt til respondenter siste halvdel av august personer besvarte undersøkelsen. *Målgruppen for undersøkelsen var pasienter som hadde gjennomført en rekvirert pasientreise innenfor de siste 12 md. Utsendt info til deltakende prk-er 2

Informasjon om det nasjonale utvalget 5 Totalt svarte 1978 respondenter på undersøkelsen Snittalderen på respondentene var 73 år Kjønnsfordeling(N=1978) Kommentarer

3 Informasjon om det nasjonale utvalget 5 Totalt svarte 1978 respondenter på undersøkelsen Snittalderen på respondentene var 73 år Kjønnsfordeling(N=1978) Kommentarer Gjennomsnittsalderen til de som deltok i undersøkelsen var 73 år i 2016, 67 år i 2015 og 60 år i % av respondentene var kvinner, 34 % menn Aldersfordeling(N=1978) Snitt: 73 år 6 3

4 17 pasientreisekontor deltok i undersøkelsen Svarprosenten på telefon var ca. 50 % Antall respondenter per region(n=1978) Kommentarer: Antall respondenter 2015 Helse Midt-Norge: 187 Møre og Romsdal: 52 Nord-Trøndelag: 48 St. Olavs hospital: 87 Deltakende pasientreisekontorer(n=1978) 7 Resultater Helse Midt-Norge sammenlignet med nasjonale tall 8 4

5 Kjønnsfordeling 9 Har behandleren din eller pasientreiser sørget for din pasientreiser (bestilt en pasientreise for deg) i løpet av den siste måneden? Kontrollspørsmål for å sikre at respondenten var innenfor målgruppen Antall som svarer «vet ikke» utgjør så lav andel at dette ikke gir utslag for regionen totalt. 10 5

6 Informasjon 11 Hvem tar du normalt kontakt med for å få vurdert transportbehovet ditt? Kommentarer: 2015: 15 % tok normalt kontakt med (HMN=455) 12 6

7 Opplever du at du får nødvendig informasjon: 13 Vurdering på skala fra 1 til 5, 1 = i svært liten grad og 5 = i svært stor grad Hvordan ønsker du at du kan bestille din rekvirerte reise? Kommentar: 2015: Ønsker du å bestille via en selvbetjeningsløsning på internett? Nasjonalt: 12 % Helse Midt-Norge: 7 % 14 7

8 Funn telefon Har du vært i kontakt med pasientreiser på telefon i løpet av de siste 12 månedene? 16 8

9 Hva er de vanligste årsakene til at du ringer telefon 05515? Største endringer fra 2015: Bestille reise: 2015: Nasjonalt: 30 % 2015: Helse Midt-Norge: 34 % Etterlyse transport: 2015: Nasjonalt: 16 % 2015: Helse Midt-Norge: 16 % Spørsmål om reiseregning: 2015: Nasjonalt: 3 % 2015: Helse Midt-Norge: 3 % Status på transport: 2015: Nasjonalt: 18 % 2015: Helse Midt-Norge: 13 % 17 Hvordan opplever du servicen på 05515? Kommentarer 2015: Nasjonalt: 4,2 2015: Helse Midt-Norge: 4,2 (N=873) (N=143) (N=49) (N=45) (N=49) 18 Vurdering på skala fra 1 til 5, 1 = dårlig og 5 = svært god 9

10 Hva synes du er akseptabel ventetid på telefon 05515? (HNN=317) Kommentarer 2015: Nasjonalt: 30 % inntil 2 min. 2015: Helse Midt-Norge 32 % inntil 2 min. 2015: Nasjonalt: 19 % inntil 5 min. 2015: Helse Midt-Norge: 11 % inntil 5 min. 19 Funn om transport 20 10

Hvilke av følgende transportmidler har du hatt en pasientreise med, i løpet av de siste 12 måneder? (Flere valg mulig) Nasjonalt 2831 Helse Midt-Norge 493 Møre og Romsdal 213 Nord-Trøndelag 143 St.

11 Hvilke av følgende transportmidler har du hatt en pasientreise med, i løpet av de siste 12 måneder? (Flere valg mulig) Nasjonalt 2831 Helse Midt-Norge 493 Møre og Romsdal 213 Nord-Trøndelag 143 St. Olavs hospital 137 Kommentarer: 2015: Nasjonalt: fly 14 % 2015: Helse Midt-Norge: fly 9 % 2015: Nasjonalt: drosje 89 % 2015: Helse Midt-Norge: drosje 85 % 2015: Nasjonalt: egen bil 14 % 2015: Helse Midt-Norge: egen bil 13 % 21 Du oppga at du har reist med HELSEekspress/helsebuss. Hvordan opplevde du reisen? Kommentarer 2015: Nasjonalt 4, Helse Midt-Norge 4,1 (N=231) (N=14) (N=2) (N=1) (N=11) 22 Vurdering på skala fra 1 til 5, 1 = dårlig og 5 = svært god 11

12 Taxi/maxitaxi/turbil/helsebil 23 Du oppga at du har reist med drosje/maxitaxi/turbil/helsebil. Fikk du SMS-bekreftelse fra pasientreiser om at det var bestilt transport til deg? Nasjonalt 1884 Helse Midt-Norge 305 Møre og Romsdal 118 Nord-Trøndelag 94 St. Olavs Hospital

Dersom det hadde vært mulig, ønsker du å få bekreftelse på SMS

Nasjonalt 733 Helse Midt-Norge 57 Møre og Romsdal 15

Olavs Hospital 26 25 Har du opplevd at transportøren ikke har

13 Dersom det hadde vært mulig, ønsker du å få bekreftelse på SMS når pasientreiser har bestilt transport til deg? Nasjonalt 733 Helse Midt-Norge 57 Møre og Romsdal 15 Nord-Trøndelag 16 St. Olavs Hospital Har du opplevd at transportøren ikke har levert deg i tide til din behandling? Andel som har opplevd å ikke bli levert i tide 2015: Nasjonalt: 24 % 2015: Helse Midt-Norge: 29 % 26 13

skala fra 1 til 5, 1 = dårlig og 5 = svært god Hvordan opplever du servicen fra drosjesjåførene?

14 Du oppga at du har reist med drosje Hvordan opplevde du reisen? 2015: Nasjonalt: 4,2 2015: Helse Midt-Norge: 4,4 (N=1834) (N=280) (N=113) (N=74) (N=93) 27 Vurdering på skala fra 1 til 5, 1 = dårlig og 5 = svært god Hvordan opplever du servicen fra drosjesjåførene? Kommentar: 2015: Nasjonalt: 4,2 2015: Helse Midt-Norge: 4,1 (N=1834) (N=280) (N=113) (N=74) (N=93) 28 Vurdering på skala fra 1 til 5, 1 = dårlig og 5 = svært god 14

15 Du oppga at du har reist med maxitaxi/turbil/helsebil Hvordan opplevde du reisen? Kommentar: 2015: Nasjonalt: 3,9 2015: Helse Midt-Norge: 3,3 (N=300) (N=119) (N=51) (N=47) (N=21) 29 Vurdering på skala fra 1 til 5, 1 = dårlig og 5 = svært god Samkjøring 30 15

16 Hvor ofte reiser du sammen med andre pasienter? (Samkjøring) (HMN=305) Kommentar: 2015: Nasjonalt: Aldri: 24 % 2015: Helse Midt-Norge: Aldri: 17 % 2015: Nasjonalt: Av og til: 28 % 2015: Helse Midt-Norge: Av og til: 31 % 2015: Nasjonalt: Ofte: 16 % 2015: Helse Midt-Norge: Ofte: 23 % 2015: Nasjonalt: Alltid: 3 % 2015: Helse Midt-Norge: Alltid: 4 % 31 Hvordan opplever du å kjøre sammen med andre pasienter til eller fra behandling? Kommentar: 2014: Nasjonalt: 3,5-2015: 3,7 2014: Helse Midt-Norge: 3,8 2015: 3,4 (N=1493) (N=253) (N=100) (N=75) (N=78) 32 Vurdering på skala fra 1 til 5, 1 = dårlig og 5 = svært bra 16

17 Overordnede tilbakemeldinger 33 Hvor fornøyd er du med dagens pasientreisetilbud? Kommentar: 2014: Nasjonalt: 4,1 2015: 4,3 2014: Helse Midt-Norge: 4,2 2015: 4,1 (N=1667) (N=317) (N=122) (N=99) (N=96) 34 Vurdering på skala fra 1 til 5, 1 = dårlig og 5 = svært godt 17

18 Har du foretatt en pasientreise i en drosje? 35 Har du foretatt en pasientreise i en maxitaxi/turbil? 36 18

19 Du svarte ja på spørsmålet om drosje, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Tilgjengelighet inn/ut av bil? (HMN=286) 37 Du svarte ja på spørsmålet om drosje, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Sittekomfort/utforming av seter (HMN=286) 38 19

20 Du svarte ja på spørsmålet om drosje, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Inneklima/temperatur/lukt (HMN=286) 39 Du svarte ja på spørsmålet om drosje, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Beinplass (HMN=286) 40 20

21 Du svarte ja på spørsmålet om drosje, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Sjåførens kjørestil (HMN=286) 41 Du svarte ja på spørsmålet om drosje, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Sjåførens opptreden (HMN=282) 42 21

22 Du svarte ja på spørsmålet om maxitaxi/turbil, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Tilgjengelighet inn/ut av bil (HMN=138) 43 Du svarte ja på spørsmålet om maxitaxi/turbil, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Sittekomfort/utforming av seter (HMN=138) 44 22

23 Du svarte ja på spørsmålet om maxitaxi/turbil, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Inneklima/temperatur/lukt (HMN=138) 45 Du svarte ja på spørsmålet om maxitaxi/turbil, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Beinplass (HMN=138) 46 23

24 Du svarte ja på spørsmålet om maxitaxi/turbil, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Sjåførens kjørestil (HMN=138) 47 Du svarte ja på spørsmålet om maxitaxi/turbil, på en skala fra 1-5 ber vi deg rangere hvordan du opplevde: Sjåførens opptreden (HMN=138) 48 24

25 Hvordan ønsker du å bli varslet om hentetid? 49 Når ønsker du å motta dette varslet? 50 25

26 Opplever du at dagens varsling (transportørens oppringning) er god og presis? 51 Opplever du at pasienttransporten er rekvirert/tilpasset din helsesituasjon/tilstand? 52 26

27 Vil du benytte deg av pasientreisetilbudet igjen dersom du skulle ha behov for det? 53 27

Like dokumenter

Nasjonal brukerundersøkelse reiser med rekvisisjon Helse Nord

Nasjonal brukerundersøkelse reiser med rekvisisjon Helse Nord Møtedato: 24. februar 2016 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils Bie Normann, 40 22 65 60 Bodø, 12.2.2016 Styresak 23-2016/5 Nasjonal brukerundersøkelse 2015 - reiser med rekvisisjon Helse Nord Formål