Deltjenestene som inngår i tjenesteleveranseavtalen: Del 1: Reiser med rekvisisjon. Nasjonale nettverk Tjeneste Mål Innhold KPI
|
|
- Sigrun Lund
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Deltjenestene som inngår i tjenesteleveranseavtalen: Del 1: Reiser med rekvisisjon Nasjonale nettverk Lede og gjennomføre møter i nasjonale nettverk Bidra til likeverdige tjenester og utvikling av pasientreiseområdet Sikre gjennomføring i henhold til mandatene Gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelse minimum en gang i året blant ledere på PRKene. Opplevd kvalitet på gjennomføring av nettverkene: < 4.5 (1-6), Tilfredshetsundersøkelse blant medlemmene i nettverkene. Opplevd kvalitet på gjennomføring av nettverkene: < 4.5 (1-6) Opplæring Tilby nasjonalt opplæringsprogram Bidra til likebehandling i forvaltning av pasientens rettigheter Bidra til gode og effektive arbeidsprosesser Bidra til etterlevelse av databehandleravtalen Være et faglig kompetansesenter Gjennomføre opplæring av høy kvalitet Være pådriver i bruk av nye og mer effektive læringsmetoder Kartlegge opplæringsbehov Kartlegge dagens praksis, herunder regelverk og sentrale arbeidsprosesser på reiser med rekvisisjon i samarbeid med nasjonale nettverk Utarbeide nasjonalt opplæringsprogram basert på behov/kompetansegap Gjennomføre nasjonale fagsamlinger, kurs og workshop iht. prioritert behov Evaluere gjennomføring og effekt av opplæringstiltak i samarbeid med pasientreisekontorene Likeverdig behandling av pasienter på områder som inngår i kartlegging av praksis. Målet er at 80 % av svarene i undersøkelsen skal være riktige. Opplevd kvalitet på gjennomføring av opplæringsaktiviteter: >4.5 (1-6) Opplevd kvalitet på tjenesten totalt: >4.5 (1-6) 1
2 Opplæringsportal Tilby e-kurs og annen teknologistøttet læring for medarbeidere, transportører og rekvirenter Utvikle portalen til å dekke en større helhet i arbeidet med kompetanseutvikling Utvikle og oppdatere e-kurs og annen teknologistøttet læring iht. opplæringsprogram Utvikle elektroniske skjema for kompetansekartlegging av sentrale arbeidsprosesser Mulighet til å dokumentere og signere andre læringsaktiviteter enn e-læring i portalen Tilby sertifiseringer i samsvar med kompetansekrav til sentrale arbeidsprosesser Tilby kompetanserapporter for ledere Opplevd kvalitet av læringsaktiviteter på portalen: >4.5 (1-6) Opplevd kvalitet på støtten portalen gir for leder/opplæringsansvarlig: >4.5 (1-6) Bidra med metodikk og verktøy som underbygger fokus på kontinuerlig læring og utvikling Bidra i arbeidet med å koordinere opplæring og kompetanseutvikling nasjonalt og regionalt Bidra med kompetanseoverføring fra andre regioner i hvordan de arbeider med opplæring På forespørsel fra ledere/ opplæringsansvarlige Veilede i bruk av leders verktøy på portalen (kompetansekartlegging, rapporter etc.). Tilby veiledning regionalt knyttet til ledelse av opplæring og kompetanseutvikling Opplevd kvalitet i støtte gitt til ledere/opplæringsansvarlig: >4.5 (1-6) 2
3 Kommunikasjon og juridiske tjenester Være RHF enes faglige kompetansesenter for regelverksfortolkning Bidra til god kvalitet og likebehandling i forvaltningen av pasientens rettigheter Tilby juridisk veiledning og rådgivning, herunder personvernrettslige spørsmål 80 % av henvendelsene skal besvares innen 24 timer, inkludert midlertidige svar Kvantitet: Rapportering som viser antall henvendelser totalt, antall besvart innen 24 timer, type henvendelse og fordeling per kontor Kvalitet: Kundetilfredshetsundersøkelse med resultat > 4.5 (1-6) Tilby regelverksopplæring Tilby opplæring basert på henvendelser og behov som kommer fra pasientreisekontorene og kartlegging av praksis. Kundetilfredshetsundersøkelse med resultat > 4.5 (1-6) - Deltakernes opplevelse av opplæringen - Ledernes opplevelse av tilbudet 3
4 Bidra til god kvalitet og likebehandling i forvaltningen av pasientens rettigheter Ansvar for utvikling og oppdatering av nasjonal veileder Kvantitet: Rapporter til lederne ved pasientreisekontorene på bruk av veileder Kvalitet: Rapportering til lederne ved pasientreisekontorene på brukertilfredshet Kundetilfredshetsundersøkelse med resultat > 4.5 (1-6) Lede og gjennomføre fagsamlinger Minimum en gang i året Kundetilfredshetsundersøkelse med resultat > 4.5 (1-6) 4
5 Være innholdsredaktør for informasjon om pasientreiser på helsenorge.no Være innholdsredaktør for pasientreiser.no Sikre riktig og oppdatert innhold om pasientreiser på: - helsenorge.no - pasientreiser.no - Pasientreisers intranett Måle brukertilfredshet på helsenorge.no (gjennomføres av helsenorgeredaksjonen). Måle brukertilfredshet på pasientreiser.no minimum en gang i året. Brukerundersøkelse på helsenorge.no der målet er at 80 prosent skal kunne gjennomføre det de kom for å gjøre på pasientreisers sider på helsenorge. Brukerundersøkelse på pasientreiser.no med resultat >4,5 (1-6) Være ansvarlig redaktør for pasientreisers intranett. Måle brukertilfredshet på Pasientreisers intranett minimum en gang i året. Brukertilfredshetsundersøkelse på Pasientreisers intranett med resultat >4.5 (1-6) Tilfredshetsundersøkelse blant ledere av PRK, minimum en gang i året, på helsenorge.no, pasientreiser.no, pasientreisers intranett. Tilfredshetsundersøkelse blant ledere av pasientreisekontorene (alle plattformer) med resultat >4,5 (1-6) Bidra til god kommunikasjon til alle våre målgrupper Utvikle og vedlikeholde nasjonalt informasjonsmateriell til behandlere, brukere og andre målgrupper. Besvare henvendelser Løpende dialog med interessentene for å avklare tilrettelagt og riktig informasjon 80 % av henvendelsene skal besvares innen 24 timer. 5
6 Gjennomføre brukerundersøkelse Sikre god innsikt i hvordan pasienten opplever tjenesten Planlegge, gjennomføre og sammenstille årlig nasjonal brukerundersøkelse for reiser med rekvisisjon Det skal gjennomføres en prosess rundt utformingen av spørsmål, samt evaluering av gjennomført undersøkelse hvert år Utarbeide rapport som sendes lederne av pasientreisekontorene og samarbeidsforum Systemforvaltning Stabilitet og tilgjengelighet Se tabell under tilknyttet kritikalitet Høy kritikalitet Nissy/Trapeze Stabilitet og tilgjengelighet Se tabell under tilknyttet kritikalitet Høy kritikalitet Ctrl Stabilitet og tilgjengelighet Se tabell under tilknyttet kritikalitet Medium kritikalitet Radar Stabilitet og tilgjengelighet Se tabell under tilknyttet kritikalitet Medium kritikalitet Internett/intranett Stabilitet og tilgjengelighet Se tabell under tilknyttet kritikalitet Medium kritikalitet Servicedesk Stabilitet og tilgjengelighet Se tabell under tilknyttet kritikalitet Medium kritikalitet Driftsforum Stabilitet og tilgjengelighet Se tabell under tilknyttet kritikalitet Medium kritikalitet Opplæringsportal Stabilitet og tilgjengelighet Se tabell under tilknyttet kritikalitet Lav kritikalitet 6
7 Systemutvikling innen pasientreiseområdet Understøtte utvikling av systemene til det beste for pasientene og brukerne av løsningene Involvere og kartlegge behovene Synliggjøre forbedringsforslag via intranett (oversikt) Kundetilfredshetsundersøkelse ihht prosessen med resultat > 4.5 (1-6) Oppdatert oversikt over prioriterte endringsforslag hver mnd Tabell: Kritikalitet og service nivå for systemene Innhold Høy kritikalitet Medium kritikalitet Lav kritikalitet Tjenestens åpningstid - Virkedager - Helger og helligdager 07:00-20:00 07:00-17:00 08:00-15:30 Ikke aktuelt 08:00-15:30 Ikke aktuelt Oppetid 99,3 % 95 % 90 % Responstid A-feil Umiddelbart 30 min 1/2 virkedag Responstid B-feil 30 min 60 min 1 virkedag Responstid C-feil 1 virkedag 2 virkedager 3 virkedager Supporthenvendelser 1 virkedag 2 virkedager 3 virkedager Deltjenestene som inngår i tjenesteleveranseavtalen Del 2: Reiser uten rekvisisjon Reiser uten rekvisisjon Saksbehandlingstid Ivareta hensiktsmessig saksbehandlingstid for brukere av ordning for reiser uten rekvisisjon Saksbehandlingsbehandlingstid for saker sendt inn elektronisk eller pr post. Gjennomsnittlig saksbehandlingstid for alle sakstyper pr kalendermåned <= 14 dager målt fra mottak av sak til PRO3. 7
8 Kvalitet Ivareta nødvendig kvalitet i vedtak Regelmessig gjennomgang av et visst antall vedtak for å sjekke kvaliteten i vedtakene. Gjennomgangen omfatter vedtak som er fattet automatisk, med manuell kontroll og manuell behandling. Årlig gjennomgang av klager behandlet av fylkesmannen Måles nasjonalt pr kalendermåned på bakgrunn av stikkprøvekontroll av inntil 200 vedtak pr uke avhengig av siste målte status Andel vedtak med feil resultat på bakgrunn av behandlingsmåte: - Automatisk: <= 1 % - Manuell kontroll: <= 1 % - Manuell behandling: <= 4 % Måles årlig med gjennomgang av saker fra Fylkesmann - Andel klager som omgjøres av Fylkesmannen: <= 3 % Brukertilfredshet Sikre god innsikt i hvordan pasienten opplever tjenesten Planlegge, gjennomføre og sammenstille årlig nasjonal brukerundersøkelse for reiser uten rekvisisjon 8
9 Kostnad- og reiseutvikling Gi en oversikt over trender og utvikling av bruken av ordningen. Oversikten skal vise kostnadsutviklingen knyttet til området reiser uten rekvisisjon. Rapportere estimert volum i antall reiser for påfølgende år. Rapportere utvikling i volum, transportkostnader og administrasjonskostnader for området reiser uten rekvisisjon inneværende år Oversende volumestimater i forbindelse med budsjett prosess for kommende år i Pasientreiser HF Oversende rapport med kostnadsutvikling for området reiser uten rekvisisjon per tertial sett opp mot volumestimatet 9
AVTALE OM TJENESTELEVERANSE. mellom HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS. HELSE [navn] RHF Organisasjonsnummer: Vedlegg en
AVTALE OM TJENESTELEVERANSE mellom HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS og HELSE [navn] RHF Organisasjonsnummer: Vedlegg en Deltjenestene som inngår i tjenesteleveranseavtalen: Tjeneste Tjenestens
DetaljerMikrolæring med aktuelle tema fungerer godt i hverdagen de tar kort tid, er praktiske og relevante.
Opplæringsplan OPPLÆRINGSPLAN Pasientreiser HF tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læring, mikrolæring, webinar,
DetaljerOPPLÆRINGSPLAN. Opplæringsportalen finner du på intranettet til
Opplæringsplan OPPLÆRINGSPLAN Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og utvikle gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læring, mikrolæring,
DetaljerNASJONALE BRUKER- UNDERSØKELSER 2017
NASJONALE BRUKER- UNDERSØKELSER 2017 Generelt om de nasjonale undersøkelsene 2 Nasjonale brukerundersøkelser 2017 Bakgrunn Iht. SLA er Pasientreiser HF ansvarlig for å planlegge, gjennomføre og sammenstille
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 16/01/13
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 16/01/13 SAK NR 05-2013 Styringsindikatorer 2013 Forslag til vedtak: Styret tar forslagene til styringsindikator
DetaljerOpplæringsportalen finner du på intranettet på www.pasientreiser.no
Opplæringsplan Opplæringsplan Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og utvikle gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læringskurs, kurs
DetaljerOPPLÆRINGSPLAN. Opplæringsportalen finner du på intranettet til www.pasientreiser.no
Opplæringsplan OPPLÆRINGSPLAN Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og utvikle gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læring, kurs og fagsamlinger.
DetaljerOppfølgingsansvar iht internrevisjonen. Tiltak nr i rapport 1/2013. Internrevisjonens anbefaling
Handlingsplan for oppfølging av internrevisjonens anbefalinger i rapport om Revisjon av tverrgående prosesser mellom helseforetak som har pasientreisekontor og. Tiltak nr i rapport 1/2013 Internrevisjonens
DetaljerGode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene. Strategiplan Pasientreiser ANS
Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene Strategiplan Pasientreiser ANS 2011-2013 Pasientreiser ANS har i 2010 videreutviklet sin rolle som en nasjonal
DetaljerGode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene. Strategiplan Pasientreiser ANS
Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene Strategiplan Pasientreiser ANS 2011-2013 Pasientreiser ANS har i 2010 videreutviklet sin rolle som en nasjonal
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/01/16. SAK NR 08-2016 Styringsindikatorer 2016
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/01/16 SAK NR 08-2016 Styringsindikatorer 2016 Forslag til vedtak: Styret tar forslagene til styringsindikator
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 10/03/14 SAK NR 19-2014 Styringsindikatorer 2014 Forslag til vedtak: Styret tar forslagene til styringsindikator
DetaljerForslag til oppfølgingsansvar
Innspill til oppfølging av internrevisjonens anbefalinger i rapport om Revisjon av tverrgående prosesser mellom helseforetak som har pasientreisekontor og Tiltak nr Internrevisjonens anbefaling Oppfølgingsansvar
DetaljerUtvidet virksomhetsrapportering per
Utvidet virksomhetsrapportering per 30.04.17 1 REISER UTEN REKVISISJON 1.1 Brukerperspektiv 1.1.1 Andel innsendt elektronisk fra helsenorge.no I april var andelen elektronisk innsendte søknader fra helsenorge.no
DetaljerSamlet risikobilde av pasientreiseområdet 2014 Sannsynlighet
Konsekvens Samlet risikobilde av pasientreiseområdet 2014 Sannsynlighet 1 2 3 4 5 5 4 3 1. Sikkerhet 2. Bruk av og kunnskap om 3. Eksterne avtaleparter 4. Økonomiske misligheter 5. Annet 2 1 Risiko Risikopunkt
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 22/01/15 SAK NR 07-2015 Styringsindikatorer 2015 Forslag til vedtak: Styret tar forslagene til styringsindikator
Detaljer... Viktige momenter for strategidokumentet
Viktige momenter for strategidokumentet Rammebetingelser Strategiplanen er et styrende dokument. Den er retningsgivende og overordnet, og beskriver målsetninger og tiltak som skal iverksettes i planperioden.
DetaljerOpplæringsplan 2012. Tilbudet består av e-læringskurs, opplæring i klasserom og fagsamlinger.
Opplæringsplan 2012 Nasjonal plan Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og utvikle gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læringskurs, opplæring
DetaljerVELKOMMEN TIL BRUKERUTVALGET. September 2017
VELKOMMEN TIL BRUKERUTVALGET September 2017 Agenda Sak nr Tittel Ansvarlig 19-2017 Referat fra møte i brukerpanelet 4/2017 HH 20-2017 Mandat for Pasientreiser HF sitt brukerutvalg Innspill til mandat fra
DetaljerAkkumulert risikovurdering oktober 2015
Akkumulert risikovurdering oktober 201 Sannsynlighet 1 Risiko for driftsstans i PRO og NISSY som følge av svakheter i løsning levert fra (6) Risiko for at Mine pasientreiser blir levert forsinket med redusert
DetaljerOpplæringsplan 2011. Tilbud ut i fra behov Opplæringsplanen vil bli revidert årlig etter innspill fra pasientreisekontorene i de fire helseregionene.
Opplæringsplan 2011 Nasjonal plan Pasientreiser ANS skal tilby et nasjonalt opplæringsprogram som skal bidra til å sikre lik praksis, samt effektive og gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e- læringskurs,
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 26/01/17
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 26/01/17 SAK NR 05-2017 Styringsindikatorer 2017 Forslag til vedtak: Styret godkjenner forslagene til
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/01/2014 SAK NR 09-2014 Nærmere vurdering av utfordringer og tiltak i tilknytning til støttesystemer
DetaljerUtvidet virksomhetsrapportering per
Utvidet virksomhetsrapportering per 31.08.17 1 REISER UTEN REKVISISJON 1.1 Brukerperspektiv 1.1.1 Andel innsendt elektronisk fra helsenorge.no Andelen elektronisk mottatte søknader har økt fra 46 % i 1.
DetaljerNASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2016
NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2016 Reiser med rekvisisjon Helse Midt-Norge Om den nasjonale undersøkelsen 2 1 Nasjonal brukerundersøkelse 2015 Bakgrunn Iht. SLA er Pasientreiser ANS ansvarlig for å planlegge,
DetaljerHvilke risikoer er vurdert?
Hvilke risikoer er vurdert? Sikkerhet : Risiko for uautorisert tilgang til personopplysninger som følge av mangelfull fysisk adgangskontroll : Risiko for uautorisert tilgang til personopplysninger som
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 10/06/ SAK NR 32- Virksomhetsrapportering per 30. april Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 25/03/ SAK NR 14- Virksomhetsrapportering per 28. februar Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 10/03/17
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 10/03/17 SAK NR 14-2017 Virksomhetsrapportering pr 31.01.17 Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerPasientreiser ANS - Offentlig journal
I,, N, X, S tgående internt produsert, 10/00190-72 10/00190-71 - Sak med avslag på grunn av foreldelsesfrist Foreldelse Dok. dato: Arkivdel: Ny sakarkiv Arkivkode: 400 tgående internt produsert, 10/00237-453
DetaljerVedtatte tiltak/handlingspunkter i Pasientreiser ANS (sak nr 08/2014, 23. januar)
Oppfølging av internrevisjonens anbefalinger i rapport om Revisjon av tverrgående prosesser mellom helseforetak som har pasientreisekontor og, der er ansvarlig. Tiltak nr i rapport 1/2013 3 Kontroll enkeltoppgjør
DetaljerDet bør vurderes fastsatt et entydig mål for saksbehandlingstid i enkeltoppgjør og etableres tiltak for å
Revisjon av tverrgående prosesser mellom helseforetak som har pasientreisekontor og Pasientreiser ANS Rapport 3/2013 - Oversikt over revisjonsfunn (oppsummert nasjonalt) og anbefalinger Nr Revisjonsfunn
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/01/12. Styret tar forslagene til styringsindikatorer og mål for 2012 til etterretning.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/01/12 SAK NR 04-2012 Styringsindikatorer 2012 Forslag til vedtak: Styret tar forslagene til styringsindikatorer
DetaljerPlan for virksomhetsoverdragelse Reiser uten rekvisjon
Plan for virksomhetsoverdragelse Reiser uten rekvisjon Bakgrunn for virksomhetsoverdragelse reiser uten rekvisisjon Forutsetninger for det videre arbeidet Pasientreiser uten rekvisisjon skal samles i en
DetaljerRevisjonsplan 2012 Internrevisjon Pasientreiser ANS
Revisjonsplan Internrevisjon Innhold 1 Innledning... 3 2 Rammer for internrevisjonens virksomhet... 3 2.1 Formål og oppgaver... 3 2.1.1 Bekreftelse av intern kontroll og risikostyring... 3 2.1.2 Rådgivningsoppgaver...
DetaljerAkkumulert risikovurdering oktober 2014 Sannsynlighet
Akkumulert risikovurdering oktober 01 Sannsynlighet 1 Risiko for driftsstans i PRO og NISSY som følge av svakheter i løsning levert fra NHN (6) (NY) Konsekvens Risiko for uautorisert rekvirering forårsaket
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/04/2013 SAK NR VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 28.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 18/04/2013 SAK NR 24-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 28. FEBRUAR 2013 Forslag til vedtak: Styret tar
DetaljerNasjonal brukerundersøkelse reiser med rekvisisjon Helse Nord
Møtedato: 24. februar 2016 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils Bie Normann, 40 22 65 60 Bodø, 12.2.2016 Styresak 23-2016/5 Nasjonal brukerundersøkelse 2015 - reiser med rekvisisjon Helse Nord Formål
DetaljerOPPDRAGSDOKUMENT 2013
OPPDRAGSDOKUMENT 2013 TIL HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS Selskapsmøte 25.02. 2013 INNHOLD 1. INNLEDNING... 3 2. OVERORDNEDE STYRINGSBUDSKAP... 3 3. STYRINGSBUDSKAP FRA DE REGIONALE HELSEFORETAKENE
DetaljerSaksgang: Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 26/01/17
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 26/01/17 SAK NR 03-2017 Årlig melding 2016 Forslag til vedtak: 1. På grunnlag av den samlede rapportering
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 14-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 14-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31. JANUAR 2013 Forslag til vedtak: Styret tar
DetaljerStrategi for Pasientreiser HF
Strategi 2017 2019 for Pasientreiser HF Revisjoner: Dato Versjon Beskrivelse 10.3.2017 0.8 Orientering i styret til Pasientreiser ANS 24.4.2017 1.0 Dokument behandlet i styret til Pasientreiser HF Side
DetaljerSaksframlegg. Styret Pasientreiser HF 24/04/2017
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Pasientreiser HF 24/04/2017 SAK NR 08-2017 Oppdatert kontrollstrategi for reiser uten rekvisisjon våren 2017 Styret tar saken om kontrollstrategi
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 10/06/2015 SAK NR 36-2015 Resultater fra gjennomgang av internkontroll 1. halvår 2015 og plan for gjennomgang
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 08/12/10
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser 08/12/10 SAK NR 069-2010 Oppdatert rekvisisjonspraksis innen området direkteoppgjør Forslag til vedtak:
DetaljerStrategi for Pasientreiser HF
Strategi 2017 2019 for Pasientreiser HF 1 Innhold side 1 Pasientens helsetjeneste 3 2 Overordnede føringer 4 2. 1 Stortingsmeldinger 4 2.2 Eiernes strategier og føringer 4 2.3 Pasientreiser HF sitt samfunnsoppdrag
DetaljerStyresak 45-2015 Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013:
Møtedato: 29. april 2015 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils B. Normann, 75 51 29 00 Bodø, 17.4.2015 Styresak 45-2015 Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013: Revisjon av tverrgående prosesser
DetaljerNasjonal plan Tilbud ut i fra behov Sertifisering Kom i gang
Opplæringsplan 2011 Nasjonal plan Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram som skal bidra til å sikre lik praksis, samt effektive og gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e- læringskurs,
DetaljerAVTALE OM TJENESTELEVERANSE SLA. mellom. PASIENTREISER HF Organisasjonsnummer: Heretter kalt Pasientreiser HF
AVTALE OM TJENESTELEVERANSE SLA mellom PASIENTREISER HF Organisasjonsnummer: 918 695 079 Heretter kalt Pasientreiser HF og HELSE [navn] RHF Organisasjonsnummer: Heretter kalt RHF i fellesskap kalt partene
DetaljerStyret Helse Sør-Øst RHF 21. april 2016
Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 21. april 2016 SAK NR 036-2016 PASIENTREISER UTEN REKVISISJON FREMTIDIG ORGANISERING ETTER INNFØRING AV NY LØSNING MINE PASIENTREISER Forslag
DetaljerSaksgang: Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 16/01/13
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 16/01/13 SAK NR 04-2013 Årlig melding 2012 Forslag til vedtak: 1. Årlig melding 2012 for Pasientreiser
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 21/10/ SAK NR 52- Virksomhetsrapportering per 31. august Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/10/13
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/10/13 SAK NR 50-2013 Anskaffelse av portalløsning for styringsinformasjon Forslag til vedtak: 1.
DetaljerSaksframlegg SAK NR Virksomhetsrapportering pr Forslag til vedtak:
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 05/03/2012 SAK NR 10-2012 Virksomhetsrapportering pr 31.01.2012 Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerNotat til AD-møtet. Saken legges frem av (navn/tittel)
Notat til AD-møtet Til : AD-møtet 13.desember 2010 Fra : Leder av nasjonal styringsgruppe Steinar Marthinsen Dato : 8.desember 2010 Saksbehandlende RHF: Helse Sør-Øst Type sak (Orienteringssak, Drøftingssak,
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 27/10/11
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 27/10/11 SAK NR 053-2011 Erfaringer og endelig oppsummering av internkontroll ved pasientreisekontorene
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 27/10/2011. SAK NR Godkjenning av protokoll fra styremøtet
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 27/10/2011 SAK NR 049-2011 Godkjenning av protokoll fra styremøtet 21.09.11 Forslag til vedtak: Styret
DetaljerNASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2014. Reiser med rekvisisjon
NASJONAL BRUKER- UNDERSØKELSE 2014 Reiser med rekvisisjon Om undersøkelsen Iht. SLA er Pasientreiser ANS ansvarlig for å gjennomføre en nasjonal brukerundersøkelse. Årets undersøkelse er innenfor rekvirerte
DetaljerStrategi for Pasientreiser HF
Strategi 2017 2019 for Pasientreiser HF 1 Innhold side 1 Pasientens helsetjeneste 3 2 Overordnede føringer 4 2. 1 Stortingsmeldinger 4 2.2 Eiernes strategier 4 2.3 Pasientreiser HF sitt samfunnsoppdrag
DetaljerAkkumulert risikovurdering oktober 2017
Akkumulert risikovurdering oktober 2017 1 2 3 4 4 3 driftsstans i fagsystemene som følge av svakheter i løsning levert fra NHN (9) manglende gevinstrealisering av prosjekter (3) manglende etterlevelse
DetaljerStrategi for utdanning og kompetanseutvikling i Helse Midt-Norge RHF Forslag til handlingsplan med mål og tiltak
Strategi for utdanning og kompetanseutvikling i Helse Midt-Norge RHF 2015-2020 Forslag til handlingsplan med mål og tiltak Mål: o Ledere på alle nivå skal til enhver tid ha oversikt over enhetens kompetanse
DetaljerSTYRESAK. Styremedlemmer. Helse Vest RHF GÅR TIL: FØRETAK:
STYRESAK GÅR TIL: Styremedlemmer FØRETAK: Helse Vest RHF DATO: 19.04.2016 SAKSHANDSAMAR: Synnøve Teigelid SAKA GJELD: Pasientreiser uten rekvisisjon fremtidig organisering etter innføring av ny løsning
DetaljerStrategiplan Pasientreiser ANS
Strategiplan 2013 2015 Pasientreiser ANS 1 Innhold 1. Innledning side 2 1.1. Formål med revisjon av strategiplanen side 3 1.2. Strategiprosessen 2013 side 4 1.3. Faktorer med innvirkning på pasientreiseområdet
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 12/12/12 SAK NR 52-2012 Godkjenning av protokoll fra styremøtet 24.10.12 Forslag til vedtak: Styret
DetaljerUTREDNING AV EFFEKTIVISERINGS- OG KVALITETSFREMMENDE TILTAK INNENFOR REISER MED REKVISISJON Detaljering av mandat
1 / 6 UTREDNING AV EFFEKTIVISERINGS- OG KVALITETSFREMMENDE TILTAK INNENFOR REISER MED REKVISISJON GODKJENT AV: Navn Rolle Stilling Dato 2 / 6 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 VERSJONSHÅNDTERING... 2 2 BESKRIVELSE
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/10/2013. SAK NR 47-2013 Virksomhetsrapportering pr 31.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/10/2013 SAK NR 47-2013 Virksomhetsrapportering pr 31.august 2013 Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerEvaluering av SLA-avtalen med RHFene august 2010 Innspill fra RHFene:
Evaluering av SL-avtalen med RHFene august 2010 Innspill fra RHFene: Svar fra: Sør-Øst Vest Midt Nord 3. vtalens formål og målsetting Lover, forskrifter og selskapsavtale har forrang foran denne avtalen.
DetaljerStatus og oppfølging av styrevedtak t.o.m
Status og oppfølging av styrevedtak t.o.m. 30.09.2011 Saksnr. som inneholder: Godkjenning av møteprotokoll, administrerende direktørs orientering og orienteringssaker er utelatt. Saksnr. Sakstittel Vedtak
DetaljerStrategiplan 2013 2015. Pasientreiser ANS
Strategiplan 2013 2015 Pasientreiser ANS 1 Innhold 1. Innledning side 2 1.1. Formål med revisjon av strategiplanen side 3 1.2. Strategiprosessen 2013 side 4 1.3. Faktorer med innvirkning på pasientreiseområdet
DetaljerSaksnr. som inneholder: Godkjenning av møteprotokoll, administrerende direktørs orientering og orienteringssaker er utelatt. ANS til etterretning.
Status og av styrevedtak t.o.m. 31.03.2017 Saksnr. som inneholder: Godkjenning av møteprotokoll, administrerende direktørs orientering og orienteringssaker er utelatt. Saksnr. Sakstittel Vedtak Status//
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 04/03/2013 SAK NR 13-2013 VIRKSOMHETSRAPPORTERING PR 31. DESEMBER 2012 Forslag til vedtak: Styret tar
DetaljerMandat. «Mine Pasientreiser» «Mine Pasientreiser» Mandat foranalyse. Forenkling av oppgjørsordningen for syketransport GODKJENT AV: Dato:
1 / 9 Mandat Forenkling av oppgjørsordningen for syketransport GODKJENT AV: Navn Rolle Stilling Dato 2 / 9 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 PROSJEKTETS NAVN... 4 2 PROSJEKTEIER... 4 3 BAKGRUNN FOR, HENSIKT MED OG
DetaljerBIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011
BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011 Innledning BIBSYS Kommunikasjonsstrategi gir de overordnede føringene for hvordan forvaltningsorganet skal utøve sin kommunikasjonsvirksomhet. Målgruppen for BIBSYS
DetaljerNotat til AD-møtet. Saken legges frem av (navn/tittel) Kostnadsutvikling for pasientreiseområdet 2010 til 2011 og budsjett 2012
Notat til AD-møtet Til : AD-møtet 19. desember 2011 Fra : Styreleder Steinar Marthinsen Dato : 12. desember 2011 Saksbehandlende RHF: Pasientreiser ANS Type sak (Orienteringssak, Drøftingssak, Vedtakssak)
DetaljerNotat til AD-møtet. Saken legges frem av (navn/tittel) Viseadm. direktør Steinar Marthinsen
Notat til AD-møtet Til : AD-møtet 17. desember Fra : Styreleder Steinar Marthinsen Dato : 10. desember Saksbehandlende RHF: Pasientreiser ANS Type sak (Orienteringssak, Drøftingssak, Vedtakssak) Orienteringssak
DetaljerMøtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013. forbedringsprosser
Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013 Styresak 15-2013 Nasjonalt samarbeid om innkjøp og forbedringsprosser Innledning/bakgrunn Bakgrunnen
DetaljerSaksgang: Styret Pasientreiser HF 07/06/ Styret slutter seg til fremlagte sak om plan for virksomhetsoverdragelse for reiser uten rekvisisjon.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Pasientreiser HF 07/06/2017 SAK NR 14-2017 Plan for virksomhetsoverdragelse reiser uten rekvisisjon Forslag til vedtak: 1. Styret slutter seg til
DetaljerStrategi for utdanning og kompetanseutvikling i Helse Midt-Norge
Strategi for utdanning og kompetanseutvikling i Helse Midt-Norge 2015-2020 Mål: o Ledere på alle nivå skal til enhver tid ha oversikt over enhetens kompetanse og kapasitet. Kompetansebehov på kort og lang
DetaljerPasientreiser ANS - Offentlig journal
I,, N, X, S tgående internt produsert, 10/00213-24 Signert del tre til tjenesteleveranseavtale - Pasientreiser Helgelandssykehuset HF Kontrakt - Del tre til tjenesteleveranseavtale Helgelandssykehuset
DetaljerStyret Pasientreiser HF 07/06/2017. Forslag til vedtak: 1. Styret tar fremlagt sak om miljøarbeid i Pasientreiser HF til etterretning.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Pasientreiser HF 07/06/2017 SAK NR 17-2017 Miljøarbeid i Pasientreiser HF Forslag til vedtak: 1. Styret tar fremlagt sak om miljøarbeid i Pasientreiser
DetaljerÅrsrapport 2011 Internrevisjon Pasientreiser ANS
Årsrapport 2011 Internrevisjon Innhold Internrevisjon... 1 1. Innledning... 3 2. Revisjon av systemforvaltning... 4 Formål og omfang... 4 Tidsrom for gjennomføring og ressursbruk... 4 Funn og anbefalinger...
DetaljerUtvidet virksomhetsrapportering per
Utvidet virksomhetsrapportering per 30.09.17 1 REISER UTEN REKVISISJON 1.1 Brukerperspektiv 1.1.1 Andel innsendt elektronisk fra helsenorge.no Andelen elektronisk mottatte søknader er økende og er per
DetaljerSaksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 11/12/2013. SAK NR 56-2013 Virksomhetsrapportering pr 31.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 11/12/2013 SAK NR 56-2013 Virksomhetsrapportering pr 31.oktober 2013 Forslag til vedtak: Styret tar
DetaljerNytt om Pasientreiser
Nytt om Pasientreiser Medisinsk kontorfaglig helsepersonell 2010 Prosjektleder Ingerlise Ski Helse Sør-Øst RHF 11. mars 2010 1 Agenda Prosjekt pasientreiser et nasjonalt løft En helhetlig organisering
DetaljerStrategiplan 2015 2017
Strategiplan 2015 2017 Pasientreiser ANS 1 Innhold 1. Innledning side 2 1.1. Bakgrunn og mål for strategien side 3 1.2. Sentrale føringer side 6 1.3. Faktorer med innvirkning på pasientreiseområdet side
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 22/01/15
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 22/01/15 SAK NR 06-2015 Årlig melding 2014 Forslag til vedtak: 1. På grunnlag av den samlede rapportering
DetaljerWORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016
WORKSHOP RAPPORTERING SYSCOM CONNECT NOVEMBER 2016 Hvorfor rapportere? Mål for servicedesk/kundeservice Konkrete målsetninger / KPIer Hvordan får vi til dette? HVORFOR RAPPORTERE? Bottom up, mange KPIer
DetaljerOffentlig journal Periode: 05-02-2014-05-02-2014
Offentlig journal Periode: 05-02-2014-05-02-2014 Journalenhet: Avdeling: Saksbehandler: Notater (X): Notater (N): Alle Alle Alle Ja Ja 10/00199-34 I Dok.dato: 13.02.2013 Jour.dato: 05.02.2014 Helse Møre
DetaljerNotat til AD-møtet. Til : AD-møtet Fra : Pasientreiser ANS Dato : 28. november 2016
Notat til AD-møtet Til : AD-møtet 12.12. Fra : Pasientreiser ANS Dato : 28. november Saksbehandlende RHF: Helse Sør-Øst RHF Unntatt offentlighet: Dato for tidligere behandlinger i AD-møte: 14.12. AD-møtesak
DetaljerStyret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 12/12/12. Styret slutter seg til foreslått prosess og innretning for revisjon av strategiplanen.
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 12/12/12 SAK NR 58-2012 Revisjon av strategiplanen, prosess og innretning Forslag til vedtak: Styret
DetaljerKostnadsutvikling for pasientreiseområdet 2010 til 2012 samt forventet utvikling i 2013
Møtedato: 27. mars 214 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils Bie Normann, 75 51 29 81 Bodø, 14.3.214 Styresak 38-214 Kostnadsutvikling for pasientreiseområdet 21 til 212 samt forventet utvikling i 213
DetaljerStatus og oppfølging av styrevedtak t.o.m
Status og oppfølging av styrevedtak t.o.m. 30.04.2012 Saksnr. som inneholder: Godkjenning av møteprotokoll, administrerende direktørs orientering og orienteringssaker er utelatt. Saksnr. Sakstittel Vedtak
DetaljerOffentlig journal Periode: 27-08-2013-27-08-2013
Offentlig journal Periode: 27-08-2013-27-08-2013 Journalenhet: Avdeling: Saksbehandler: Notater (X): Notater (N): Alle Alle Alle Ja Ja 10/00190-49 I Pasientreiser Helse Fonna Foreldelse Forlengelse av
DetaljerSaksframlegg Referanse
Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/04/ SAK NR 23- Virksomhetsrapportering per 31. mars Forslag til vedtak: Styret tar virksomhetsrapporteringen
DetaljerNotat til AD-møtet. Til : AD-møtet Fra : Styreleder Steinar Marthinsen Dato : 2. desember 2014
Notat til AD-møtet Til : AD-møtet 15.12. Fra : Styreleder Steinar Marthinsen Dato : 2. desember Saksbehandlende RHF: Pasientreiser ANS Unntatt offentlighet: Dato for ev. tidligere behandlinger i AD-møte:16.12.
DetaljerUtvidet virksomhetsrapportering per
Utvidet virksomhetsrapportering per 31.10.17 1 REISER UTEN REKVISISJON 1.1 Brukerperspektiv 1.1.1 Andel innsendt elektronisk fra helsenorge.no Andelen elektronisk mottatte søknader er økende og er per
DetaljerOrientering status prøveordning vakttelefon Pasientreiser
Styremøte i Finnmarkssykehuset HF Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: 2015/1081 Bjørn Erik Johansen 28.10.2015 Saksnummer 92/2015 Saksansvarlig: Økonomisjef Stein Erik Breivikås Møtedato: 28.10.2015 Orientering
DetaljerStyresak Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013:
Møtedato: 27. mars Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils B. Normann, 75 51 29 00 Bodø, 14.3. Styresak 37- Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013: Revisjon av tverrgående prosesser mellom helseforetak
DetaljerOffentlig journal Periode:
Offentlig journal Periode: 27-03-2014-27-03-2014 Journalenhet: Avdeling: Saksbehandler: Notater (X): Notater (N): Alle Alle Alle Ja Ja 10/00060-15 U Dok.dato: 13.03.2014 Jour.dato: 27.03.2014 Arkivdel:
DetaljerUtvidet virksomhetsrapportering per
Utvidet virksomhetsrapportering per 31.03.17 1 REISER UTEN REKVISISJON 1.1 Brukerperspektiv 1.1.1 Andel innsendt elektronisk fra helsenorge.no I mars var andelen elektronisk innsendte søknader fra helsenorge.no
Detaljer