Opplæringsportalen finner du på intranettet på

Transkript

1 Opplæringsplan

2 Opplæringsplan Pasientreiser ANS tilbyr et nasjonalt opplæringsprogram. Målet er å bidra til å sikre lik praksis og utvikle gode arbeidsprosesser. Tilbudet består av e-læringskurs, kurs og fagsamlinger. Tilbud ut i fra behov Opplæringsplanen blir revidert årlig etter innspill fra pasientreisekontorene og FA-gruppene. Spesielle behov hos enkelte kontor vil også bli imøtekommet så langt det er mulig. Sertifisering Sertifiseringsordningen er et tilbud, og omfatter pr. i dag noen jobbroller hvor e-læringstilbudet dekker viktige kompetanseområder. Rapporter Ledere og opplæringsansvarlige har tilgang til ulike rapporter som viser kursaktiviteter på sitt kontor. Lykke til med opplæringen! Heidi Sønstebø Opplæringsansvarlig, Pasientreiser ANS heidi.sonstebo@pasientreiser.no tlf: På neste side ser du en oversikt over hvilke e-læringskurs som anbefales for ulike roller og hva som inngår i en sertifisering. For mer informasjon om kursene, se opplæringsportalen. Kom i gang Opplæringsportalen finner du på intranettet på På Min side øverst til høyre ser du hvilke kurs du har startet, fullført og sertifiseringer du har bestått. Opplæringsportalen finner du på intranettet på

3 E-læring E-læringskurs kan du ta når det passer deg. De er enkle å finne på nettsiden vår. Nedenfor ser du hvilke e-læringskurs vi tilbyr innen pasientreiseområdet. Denne opplæringsformen er fleksibel. Du kan ta et kurs når det passer, uavhengig av tid og sted. ene er tilpasset deg som er nyansatt eller du som ønsker litt oppfriskning. Hvert kurs tar mellom 1-2 timer å gjennomføre, men du kan ta kurset i ditt tempo og repetere deler ved behov. På den måten blir læring tilpasset den enkelte. Sertifiserte roller Drift, medarbeider Saksbehandler; reiser uten rekvisisjon Klagebehandler Superbruker, PRO Reiseplanlegger Informajonsmedarbeider, Introduksjon, pasientreiser Introduksjon, Pasientreiser ANS Introduksjon, sjåfører og transportører Reiser uten rekvisisjon Reiseplanlegging og rekvirering Informasjon på Frikort og egenandeler Regelverk for pasientreiser Syketransportforskriften 6/ 12 Fordypning i syketransportforskriften Midlertidig oppholdssted Saksbehandlingsregler Klagesaksbehandling Omgjøring av vedtak Bruk av nasjonal veileder PRO, saksbehandlere PRO, superbrukere Nødvendig kurs for sertifisering Anbefalt kurs

4 og fagsamlinger Å møtes gir mulighet til dialog og tilpasset innhold. Her er en liste over kurs og fagsamlinger Pasientreiser ANS tilbyr. og samlinger er kostnadsfrie der hvor eksterne instruktører ikke benyttes. Når kurs ikke arrangeres lokalt, dekker det enkelte pasientreisekontor egne reise- og overnattingsutgifter. Fagdag regelverk Informasjon Hvordan forstå regelverket og bruke det riktig? Fagdag gjennomføres lokalt. Innholdet tilpasses utfordringer ved det enkelte pasientreisekontor. Behov meldes inn i forkant. Ansvarlig: Jurist Juridisk metode NISSY for superbrukere Informasjon og veiledning; Hvordan bør saksbehandlere gå frem for å løse en konkret sak? Dette kurset tilbys fra høsten og gjennomføres regionalt. Mer informasjon kommer. Ansvarlig: Jurist Hva innebærer rollen som superbruker? Fra og med høsten tilbyr ANS kurs for superbrukere i NISSY. Fokus vil være arbeidsprosesser, bruk av systemet, konfigurasjon og oppsett av systemet og rollen som superbruker. I tillegg vil det i forkant av releaser og funksjonelle endringer gis informasjon og tilbud om telefonmøte for superbrukere. Ansvarlig: Systemeier NISSY Kontakt: nina.kvalheim@pasientreiser.no Hvordan sikre god service og veiledning på 05515? et fokuserer på servicebegrepet, faser i en telefonsamtale og bruk av teknikker. Opplæringen gjennomføres lokalt eller regionalt for informasjonsmedarbeidere på Ansvarlig: Systemeier Kontakt: stian.larsen@pasientreiser.no Testgjennomføring Bruk av intranett Hvordan sikre god testgjennomføring ved funksjonelle endringer? Opplæringen gjennomføres regionalt eller nasjonalt for testressurser i NISSY og PRO. Ansvarlig: Testleder Kontakt: per.olaf.strom@pasientreiser.no Kjenner du til all nyttig informasjon som ligger på intranettet? Intranettopplæring kan gjennomføres lokalt eller som videokonferanse. Dette er en kort veiledning som viser hvordan intranettet kan gi svar på dine spørsmål. Ansvarlig: Kommunikasjonsrådgiver Kontakt: guri.brenden.lonnerod@pasientreiser.no Internkontroll Hvordan jobbe effektivt og målrettet med internkontroll? et gir en introduksjon og/eller fordypning i rammeverket for internkontroll og risikostyring. Opplæringen gjennomføres lokalt for ledere, rådgivere og fagansvarlige ved pasientreisekontor. Ansvarlig: Kvalitetsrådgiver Kontakt: alf.olav.uldal@pasientreiser.no

5 Coaching Informasjon Hvordan kan coaching bidra til økt involvering og bedre måloppnåelse? et fokuserer på refleksjon rundt egen rolle, kommunikasjonsferdigheter og nyttige verktøy. Opplæring og trening gjennomføres lokalt eller regionalt for ledere og ressurspersoner ved pasientreisekontor. Ansvarlig: Opplæringsansvarlig Kontakt: Fagsamling Erfaringsdeling og diskusjon knyttet til regelverket og konsekvenser ved bruk av PRO og NISSY er fokus på fagsamlingene. Det gjennomføres to samlinger nasjonalt pr. år. Mer informasjon kommer. Ansvarlig: Fagavdelingen