Brukerundersøkelse Barne og ungdomsklinikken 2018

Transkript

1 Innhold Pasient: Poliklinikk/dagpost (antall svar: 116)... 2 Pasient: Sengepost (antall svar: 15)... 4 Pårørende: Mottak (antall svar: 14)... 6 Pårørende: Poliklinikk/dagpost (antall svar: 147)... 9 Pårørende: Sengepost (antall svar: 45) PS: Brukerundersøkelsen hadde også egne spørsmål med kommentarfelt der pasienter og pårørende kunne skrive inn sine tilbakemeldinger. Kommentarene er ikke tatt med i denne oppsummeringen, derfor vil det være noen spørsmål som mangler.

2 Pasient: Poliklinikk/dagpost (antall svar: 116) 1. Hvem fortalte deg at du skulle til Barne- og ungdomsklinikken? 9 % 70 % Jeg visste ikke / ingen fortalte meg at jeg skulle innlegges Lege ved et annet sykehus Legen min utenfor sykehuset Legen min på Barne-og ungdomsklinikken Mor/far 2. Mens du har vært på poliklinikken/dagposten, synes du at du ble tatt godt vare på? 8 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Stemmer ikke Stemmer delvis Stemmer helt Vet ikke / ikke aktuelt 3. Mens du har vært her, synes du at du fikk vite nok om... 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Hvordan medisinene du fikk virker på sykdommen din? % Stemmer ikke Stemmer delvis Hva vi skulle gjøre for å hjelpe deg med sykdommen din? 1 % % Stemmer helt Vet ikke / ikke aktuelt Hva blodprøver og andre undersøkelser viste? 8 % 3 43 %

3 4. Hva synes du om legene du har møtt? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Jeg forsto hva de sa til meg 31 % 63 % Stemmer ikke Stemmer delvis De vet hvordan de kan hjelpe meg 1 % 25 % 71 % Stemmer helt Vet ikke / ikke aktuelt De brydde seg om meg 11 % 85 % 5. Hva synes du om sykepleierne og hjelpepleierne du har møtt? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Jeg forsto hva de sa til meg 1 73 % Stemmer ikke Stemmer delvis De vet hvordan de kan hjelpe meg 1 % 19 % 66 % Stemmer helt Vet ikke / ikke aktuelt De brydde seg om meg 9 % 75 %

4 Pasient: Sengepost (antall svar: 15) 1. Hvem fortalte deg at du skulle innlegges ved Barneog ungdomsklinikken? 0 % 33 % 33 % 2 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %100 % Jeg visste ikke / ingen fortalte meg at jeg skulle innlegges Lege ved et annet sykehus Legen min utenfor sykehuset Legen min på Barne-og ungdomsklinikken Mor/far Stemmer ikke 2. Mens du har vært innlagt, synes du at du ble tatt godt vare på? 86 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Stemmer delvis Stemmer helt Vet ikke / ikke aktuelt 3. Mens du har vært innlagt, synes du at du fikk vite nok om... 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Hvordan medisinene du fikk virker på sykdommen din? 0 % 60 % 40 % Stemmer ikke Stemmer delvis Hva vi skulle gjøre for å hjelpe deg med sykdommen din? 79 % Stemmer helt Hva blodprøver og andre undersøkelser viste? 6 Vet ikke / ikke aktuelt

5 4. Hva synes du om legene du har møtt? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Legene snakket sik at jeg forsto hva de mente 100 % 0 % Stemmer ikke Legene vet hvordan de kan hjelpe meg Legene brydde seg om meg 93 % 86 % 0 % 0 % Stemmer delvis Stemmer helt Vet ikke / ikke aktuelt Det var den/de samme legene som tok seg av meg under hele oppholdet 21 % 29 % 43 % 5. Hva synes du om sykepleierne og hjelpepleierne du har møtt? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 120 % Sykepleierne/hjelpepleierne snakket sik at jeg forsto hva de mente 100 % 0 % Stemmer ikke Sykepleierne/hjelpepleierne vet hvordan de kan hjelpe meg Sykepleierne/hjelpepleierne brydde seg om meg 8 % 93 % 9 0 % 0 % Stemmer delvis Stemmer helt Vet ikke / ikke aktuelt Det var de samme pleierne som tok seg av meg under hele oppholdet 21 % 6 0 %

6 Pårørende: Mottak (antall svar: 14)

7 11. Opplevde dere mye venting under oppholdet? Svar Prosent Ja 46.15% Nei 53.85% I hvilken grad 13. Opplevde du at Barne- og ungdomsklinikkens arbeid var godt organisert? 20 % 50 % 30 % 14. var det lett å finne frem til riktig sted? Ikke aktuelt 15. Var dette ditt første møte med Barne- og ungdomsklinikken? 16. Har du erfaring med å prøve å komme i kontakt med oss utenom opphold? 2 73 % Nei Ja 2 73 % Nei Ja 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

8 Hvis du svarte ja på spørsmål 16, i hvilken grad fikk du... 16a....raskt svar på telefonen? 50 % 25 % 25 % 16b....svar på spørsmålet ditt? 33 % 33 % 33 % Ikke aktuelt 17. Var hjelpen og behandlingen barnet ditt fikk på Barne- og ungdomsklinikken, alt i alt, tilfredsstillende? 10 % 30 % 60 %

9 Pårørende: Poliklinikk/dagpost (antall svar: 147) I hvilken grad mottok du den informasjonen du trengte før oppholdet for å forberede deg og barnet? 3 % 6 % 1 36 % 28 % 10 % 2....snakket legene med deg slik at du forsto dem? 1 % 6 % 38 % 5 3 % 3....har du tillit til legenes faglige dyktighet? 6 % 3 59 % 1 % 4....snakket sykepleierne og hjelpepleierne til deg slik at du forsto dem? 5....har du tillit til sykepleiernes og hjelpepleiernes faglige dyktighet? 6....fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? 7....opplevde du å bli tatt med på råd i forbindelse med barnets behandling og pleie? 5 % 1 3 %% 5 % 11 % 35 % 33 % 35 % 38 % 45 % 48 % 39 % 36 % 1 8 % Ikke aktuelt 8....opplevde du å bli møtt med høflighet og respekt? 5 % 69 % 1 % 9....opplevde du at leger hadde omsorg for deg og barnet ditt? 10 % 33 % 56 % 1 % opplevde du at sykepleierne og hjelpepleierne hadde omsorg for deg og barnet ditt? 1 % 2 48 % 1

10 11. Måtte dere vente for å få tilbud ved Barneog ungdomsklinikken? 15,50 % 3 39 % Ikke aktuelt (kom inn som øyeblikkelig hjelp) Ja, alt for lenge Ja, ganske lenge Ja, men ikke lenge Nei 12. Opplevde dere mye venting under oppholdet? Svar Prosent Antall Ja 27.61% 37 Nei 72.39% 97 Totalt antall svar: 134 (91%)

11 14. Opplevde du at Barne- og ungdomsklinikkens arbeid var godt organisert? 15. Hvis du har vært hos oss flere ganger, opplevde du at det var den samme / de samme legene som hadde omsorg for barnet ditt? 16. Hvis du har vært hos oss flere ganger, opplevde du at det var den / de samme pleierne som hadde omsorg for barnet ditt? 13 %% 10 % 17. Var det lett å finne frem til riktig sted? 1 % 10 % 1 16 % 5 23 % 3 26 % 4 21 % 28 % 1 % Ikke aktuelt 18. Var dette ditt første møte med Barne- og ungdomsklinikken? 19. Har du erfaring med å prøve å komme i kontakt med oss utenom opphold? 21 % 78 % Nei Ja 4 56 % Nei Ja 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

12 Hvis du svarte ja på spørsmål 19, i hvilken grad fikk du... 19a....raskt svar på telefon? 3 % 9 % 23 % 43 % 9 % 1 19b....svar på spørsmålet ditt? 8 % 19 % 43 % 11 % Ikke aktuelt 20. Alt i alt, var hjelpen og behandlingen barnet ditt fikk på Barne- og ungdomsklinikken, tilfredsstillende? 1 % 41 % 4 1 %

13 Pårørende: Sengepost (antall svar: 45) I hvilken grad mottok du den informasjonen du trengte før oppholdet for å forberede deg og barnet? 16 % 33 % 26 % 23 % 2....snakket legene med deg slik at du forsto dem? 33 % har du tillit til legenes faglige dyktighet? 23 % 75 % 4....snakket pleiepersonellet med deg slik at du forsto dem? 76 % 5....har du tillit til pleiepersonellets fagloige dyktighet? 2 73 % 6....fikk du vite det du syntes var nødvendig om hvordan prøver, tester eller undersøkelser skulle foregå? 16 % 36 % 4 Ikke aktuelt 7....opplevde du å bli tatt med på råd i forbindelse med barnets pleie og behandling? 2 29 % 36 % 9 % 8....opplevde du at legene hadde omsorg for deg og barnet ditt? 2 66 % 9....opplevde du at pleiepersonellet hadde omsorg for deg og barnet ditt? 20 % 76 %

14 11. Måtte dere vente for å få tilbud ved Barne- og ungdomsklinikken? 4 Ikke aktuelt (innlagt som øyeblikkelig hjelp) Ja, alt for lenge Ja, ganske lenge Ja, men ikke lenge 2 Nei 12. Opplevde dere mye venting under oppholdet? Svar Prosent Antall Ja 29.55% 13 Nei 70.45% 31

15 14. Opplevde du at Barne- og ungdomsklinikkens arbeid var godt organisert? 13 % 5 21 % 15. Opplevde du at det var den samme / de samme legene som hadde omsorg for barnet ditt? 10 % 16 % 23 % 26 % 16. Opplevde du at det var den / de samme pleierne som hadde omsorg for barnet ditt? 10 % 1 28 % Ikke aktuelt 17. Var dette ditt første møte med Barne- og ungdomsklinikken? 18. Har du erfaring med å prøve å komme i kontakt med oss utenom opphold? 21 % 78 % Nei Ja 4 56 % Nei Ja 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

16 Hvis du svarte ja på spørsmål 19, i hvilken grad fikk du... 18a....raskt svar på telefon? % 18b. svar på spørsmålet ditt? 30 % 30 % 40 % 19. Alt i alt, var hjelpen og behandlingen barnet ditt fikk på Barne- og ungdomsklinikken, tilfredsstillende? 35 % 63 % 3 %