Birkebeinerløpet 2014

Transkript

1 2014

2 Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 70 %. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 til 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene - det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, juli 2014 Markedsføringshuset AS Bjørn Bruland Partner/markedsanalytiker Terje Eide Partner/rådgiver

3 Oppsummering Alt i alt Tilfredsheten alt i alt med er i år på 84 poeng - tilbake seks poeng fra i fjor. blir sett på som et motiverende treningsmål. Flertallet mener at antall deltakere og traseen er akkurat passe. 55 % har deltatt 1-2 ganger i. 12 % har deltatt over sju ganger Tilfredshet før start Startnummerutdelingen på Birkebeineren Skistadion får i år 94 poeng - en økning på 12 poeng fra i fjor. Trafikkavviklingen på samme sted går i motsatt retning og går derfor tilbake hele 20 poeng fra i fjor til 67 poeng Tilfredshet under og etter Alle områder, utenom trafikkavviklingen rundt Håkons Hall, holder seg stabile fra i fjor. Trafikkavviklingen går tilbake 20 poeng til 62 poeng Drikke- og matstasjonene Mål er den eneste stasjonen som ikke holder seg på samme nivå som i fjor. Den går tilbake med 10 poeng til 74 poeng. TORO suppe og Gilde pølser er de to produktene som deltakerne ikke er fornøyd med Sponsorer Volkswagen, Enervit og TINE/YT er de sponsorene med høyest uhjulpen kjennskap

4 Programmagasin 3 av 4 leser/blar igjennom programmagasinet. Tilfredsheten holder seg på samme nivå som i fjor Sport 1 markedet 34 % har ingen mening om Sport 1 markedet. Men de som har det er fornøyd med det

5 Kundetilfredshet Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket FredagsBirken ski

6 Antall ganger deltatt Over halvparten har deltatt 1-2 ganger. 12 % har deltatt over sju ganger 55 % 19 % 13 % 5 % 3 % 4 % 1-2 ganger 3-4 ganger 5-6 ganger 7-8 ganger 9-10 ganger Flere enn 10 ganger 2014

7 Tilfredshet før start Markant økning i tilfredsheten med startnummerutdelingen på Birkebeineren Skistadion. Trafikkavviklingen på Birkebeineren Skistadion går kraftig tilbake 20 poeng Skilting Lillehammer 78 Busstransport fra Håkons Hall til Birkebeineren Skistadion Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Startnummerutdeling Håkons Hall Startnummerutdeling Birkebeineren Skistadion Skilting ved start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning

8 Tilfredshet under og etter Stabile og høye nivåer på de fleste områder. Trafikkavviklingen rundt Håkons Hall går også 20 poeng tilbake Løypetraseen Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet Bagasjeutlevering Dusjmuligheter 71 Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i/utenfor Håkons Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling rundt Håkons Hall 62 Buss fra Lillehammer etter arrangementet Returbuss fra Håkons Hall til Birkebeineren Skistadion

9 Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene Alle stasjonene, uten om mål, holder seg på stabile nivåer. Mål går tilbake med hele 10 poeng Finsveen Sjøsetervegen Mesnasaga Kroken Mål

10 Tilfredshet med produktene på drikke- og matstasjonene TORO suppe og Gilde pølser i mål er ikke deltakerne tilfreds med Vann Enervit sportsdrikk Bananer Vestlandslefse 70 TORO suppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Gilde pølser (mål)

11 Antall deltakere I overkant av 2/3 synes at antallet er passe. Det er en svak nedgang på fire prosentpoeng 69 % 73 % 23 % 20 % 4 % 3 % 4 % 4 % For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening

12 Traseen 90 % 90 % 5 % 4 % 5 % 6 % 1 % 1 % For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening

13 Uhjulpen sponsorkjennskap ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao. blanke besvarelser (rundt 31 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare - og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette 36 % 31 % 30 % 24 % 17 % 14 % 12 % 10 % Volkswagen Enervit TINE/YT Sport 1 Gilde YT Maarud TORO 2014

14 Programmagasinet 78 % har lest/bladd igjennom magasinet 39 % 39 % 37 % 43 % 20 % 19 % 2 % 2 % Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke

15 Design/format Praktisk info Reportasjer Annonser Alt i alt

16 Sport 1 markedet Sport 1 markedet

17 Kun 8 % er på den negative siden av skalaen 34 % 25 % 18 % 16 % 0 % 2 % 6 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke 2014

18 Hvorfor deltok du? 77 % 79 % 37 % 39 % 11 % 13 % 22 % 16 % 34 % 36 % 28 % 29 % 30 % 31 % 41 % 36 % 4 % 4 % 35 % 46 % 6 % 5 %

19 Antall familiemedlemmer, venner og/eller kjente 35 % 39 % 19 % 15 % 20 % 20 % 15 % 13 % 12 % 12 % Ingen eller flere

20 Overnatting Overnattet du som tilreisende på Lillehammer og omegn i forbindelse med? 57 % 59 % 42 % 41 % 1 % 0 % Ja Nei Vet ikke

21 Hvor overnattet du på Lillehammer og omegn? 32 % 31 % 32 % 26 % 24 % 32 % 11 % 12 % Hotell Hytte Privat Annet

22 Hvor mange netter overnattet du i forbindelse med? 48 % 49 % 45 % 52 % 2 % 3 % 0 % 0 % 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer

23 86 Tilfredshet overnatting % 43 % 0 % 1 % 0 % 0 % 5 % 4 % 10 % 9 % 22 % 22 % 18 % 20 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

24 Transport 91 % 88 % 10 % 4 % 1 % 5 % 4 % 8 % 3 % 5 % Bil Buss Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet

25 Alt i alt Tilfredsheten går tilbake med seks poeng, men holder seg fortsatt på et høyt nivå 84 Alt i alt % 42 % 38 % 56 % 1 % 1 % 1 % 0 % 3 % 1 % 10 % 4 % 0 % 0 % 1 Svært misfornøyd Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke

26 Delta igjen Åtte prosentpoeng nedgang hos de som helt sikkert skal delta igjen 61 % 69 % 34 % 27 % 1 % 1 % 4 % 4 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke

27 Deltakelse LandeveisBirken Kun 15 % av deltakerne i kunne tenkt seg å deltatt i LandeveisBirken 62 % 23 % 3 % 12 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke 2014

28 Fylke % % 22 % 18 % 1312 % % % % 1 % 1 % 7 % 6 % 0 % 1 % 3 % 2 % 4 % 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 0 % 1 % 6 % 6 % 2 % 0 % 0 % 0 % 1 % 1 % 4 % 3 % 3 % 3 %

29 Kjønn 63 % 64 % 37 % 36 % Mann Kvinne

30 Alder 38 % 28 % 24 % 32 % 15 % 17 % 16 % 16 % 2 % 2 % 7 % 5 % Yngre enn 20 år år år år år 60 år eller eldre

31 Virke 89 % 89 % 8 % 9 % 2 % 2 % 1 % 1 % Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet

32 Høyeste allmennutdannelse 73 % 76 % 22 % 19 % 2 % 3 % 3 % 3 % Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse