Stavanger Hockey Medlemsundersøkelse Kartleggingen er gjennomført på dugnad av Markedsføringshuset AS

Transkript

1 Stavanger Hockey Medlemsundersøkelse 2017 Kartleggingen er gjennomført på dugnad av Markedsføringshuset AS

2 Om Kundestyrt forbedring Markedsføringshuset har over flere år og sammen med flere av de mest anerkjente bedriftene utviklet en arbeidsmetodikk som kalles Kundestyrt forbedring. Kundestyrt forbedring innebærer at bedriftene kontinuerlig forbedrer egne prestasjoner basert på innsikt fra kundene. Disse bedriftene vil over tid utvikle et kundesentrert verdigrunnlag. Kundestyrt forbedring løfter frem og setter fokus på beste praksis og krever at tiltak iverksettes på flere nivåer basert på god innsikt. For mer informasjon, oppsøk

3 Innledning Markedsføringshuset på dugnad utviklet og gjennomført denne medlemsundersøkelsen for Stavanger Hockey. Dette er en rapport som viser resultatene fra en medlemsundersøkelse blant medlemmene. I tillegg er det utviklet scoretabeller for alle lag som viser konkrete tilbakemeldinger pr lag. Kartleggingen er utført ved å sende e-post og ved at å bruke et webbasert spørreskjema. Undersøkelsen er gjennomført før sesongavslutning i februar 2017 I over halvparten av besvarelsene har foresatte svart sammen med utøver. Undersøkelsen ble sendt til 1066 personer. Totalt har 361 personer har svart på hele undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på rundt 34%. Alle medlemmene har fått anledning til å svare og både utøver og foresatt er anbefalt å gi sin tilbakemelding. Svarene fra foresatte og utøver er presentert hver for seg. Bak alle diagrammer skjuler det seg en rekke bakgrunnsinformasjon som kan studeres ved å dobbeltklikke på diagrammet. Stavanger, februar 2017 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Trygve Forgaard Partner/Rådgiver

4 Oversikt svarandeler pr lag Lag Antall /U U U U U U U JU11/JU JU U U JU U U JU U JU U7 15 Hockeyskolen 2016/ Hockeyskolen for ungdom 20 Hockeyskolen for voksne 2016/ *for få respondenter til å bruke aggregert data Kv 1 div 11 Kvinner Elite 7 Superlaget 9

5 Metode eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en skala (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat Tilgjengelighet til kontaktperson 100 Gir en score på 54 poeng 100 Gir en score på 76 poeng %-fordeling av svarene %-fordeling av svarene meget utilfreds meget tilfreds

6 Metode omregning av 6- til 100 punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6-punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100- punktsskalaen skala Vi omregner til skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng.

7 Meldemstilfredshetsindeksen Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd.

8 Totaltilfredshet Stiger med 3 poeng til 85 som er meget bra Totaltilfredshet Endring Totalt % 43% 43% 0% 0% 3% 11% 0% -1% -2% -1% -1% 0% -10% Totalt 2017 Endring 1 Svært utilfreds Svært tilfreds Vet ikke/passer ikke

9 Totaltilfredshet alle lag Høy tilfredshet i alle lagene. Kvinner Elite med lavest tilfredshet (men kun 7 respondenter) Totaltilfredshet

10 Stavanger Hockey som idrettsklubb Positiv utvikling på alle områder Administrasjon Spilleregler Verdier og visjon Spillerplan Informasjon og kommunikasjon Bekledning og utstyrspakker Medlemskontingent Dugnadssystem Endring Totalt 2017

11 Barnets opplevelser av lag og klubb Høye nivåer og positive utvikling stort sett. Treningsmengde off-ice scorer lavest Trenerteamet Treningsopplegg Treningsmengde på is Treningsmengde office Støtteapparatet (lagledelse) Kamptilbud og opplegg Sosialt opplegg Sportslige utvikling Trivsel Endring Totalt 2017

12 Barnets opplevelser av HFO HFO scorer høyt på alt unntatt off-ice og sosialt opplegg Trenerteamet Treningsopplegg Treningsmengde på is Treningsmengde office Ansvarlig HFO Sosialt opplegg Sportslige utvikling Trivsel Endring Totalt 2017

13 Barnets opplevelser av camps (høst-/vinterferie) Campene fungerer godt Trenerteamet Treningsopplegg Treningsmengde på is Treningsmengde off-ice Ansvarlig Camp Sosialt opplegg Sportslige utvikling Trivsel Endring Totalt 2017

14 Foresattes opplevelser av lag og klubb Foresatte er mer fornøyd med klubben nå ift i fjor Endring Totalt 2017

15 Ishallene/rammebetingelser Mattilbudet er blitt bedre men er fortsatt ikke godt. Ansatte viser positive utvikling Fasiliteter i ishallene (treningsflater m.m.) Treningstider Garderobeforhold Mattilbud/kiosk Åpningstidene i hallene Ansatte i ishallene Endring Totalt 2017

16 Anbefale til andre Stort sett alle vil anbefale til andre. Mange er gode ambassadører. Noen få snakker negativt om klubben 1 92 Anbefale til andre Endring Totalt % 68% -10% 0% 1% -1% 0% 1% 0% 6% 1 Liten grad Stor grad Vet ikke/passer ikke Totalt % -1% Endring 0% 2%

17 Hvem gjennomfører evaluereringen? 4% Endring Totalt % 6% 13% 45% -10% -10% Både utøver og foresatt har samarbeidet (diskutert svaralternativer) Kun utøver har gitt besvarelsen Kun foresatt har gitt besvarelsen

18 Har vært med på HFO eller camp i vinter-/høstferie 73% Endring Totalt % 18% -10% Går på HFO Har vært på camp Ingen av delene

19 Antagelse om fremtidig aktiv i hockey Endring Totalt % 31% 21% -10% Opp til fem år 6-10 år Mer enn 10 år

20 Roller i laget 13% 53% -10% 1% 4% 3% 1% 15% -3% -1% -2% -1% -3% 0% 0% 3% 8% 4% 3% 4% 2% 11% -1% -1% -6% 2% 4% Totalt 2017 Endring

21 Lag -10% 5% 3% 4% 5% 3% 4% 5% 3% 3% 8% 0% 3% 0% 4% 3% 4% 4% 4% 21% 2% 8% 3% 2% 3% Totalt 2017

22 Kjønn 72% Totalt % -10% Gutter Jenter