Stavanger Hockey Medlemsundersøkelse Kartleggingen er gjennomført på dugnad av Markedsføringshuset AS

Transkript

1 Stavanger Hockey Medlemsundersøkelse 2016 Kartleggingen er gjennomført på dugnad av Markedsføringshuset AS

2 Om Kundestyrt forbedring Markedsføringshuset har over flere år og sammen med flere av de mest anerkjente bedriftene (se nederst) utviklet en arbeidsmetodikk som kalles Kundestyrt forbedring. Kundestyrt forbedring innebærer at bedriftene kontinuerlig forbedrer egne prestasjoner basert på innsikt fra kundene. Disse bedriftene vil over tid utvikle et kundesentrert verdigrunnlag. Kundestyrt forbedring løfter frem og setter fokus på beste praksis og krever at tiltak iverksettes på flere nivåer basert på god innsikt. For mer informasjon, oppsøk

3 Innledning Markedsføringshuset på dugnad utviklet og gjennomført denne medlemsundersøkelsen for Stavanger Hockey. Dette er en rapport som viser resultatene fra en medlemsundersøkelse blant medlemmene. I tillegg er det utviklet scoretabeller for alle lag som viser konkrete tilbakemeldinger pr lag. Kartleggingen er utført ved å sende e-post og ved at å bruke et webbasert spørreskjema. Undersøkelsen er gjennomført like etter sesongavslutning i mars 2016 I over halvparten av besvarelsene har foresatte svart sammen med utøver. Undersøkelsen ble sendt til 529 personer. Totalt har 261 personer har svart på hele undersøkelsen, noe som gir en svarprosent på rundt 50%. Bak alle diagrammer skjuler det seg en rekke bakgrunnsinformasjon som kan studeres ved å dobbeltklikke på diagrammet. Stavanger, april 2016 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Trygve Forgaard Partner/Rådgiver

4 Oversikt svarandeler pr lag og totalt Lag Antall 2002 U U U U JU13 3* 2003 U U JU11 4* 2005 U U JU U JU U JU U7 Hockeyskolen 22 Kv 1 div 2* Kvinner Elite 10 Superlaget 17 Totalt 261 *for få respondenter til å bruke aggregert data

5 Metode eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en skala (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat Tilgjengelighet til kontaktperson 100 Gir en score på 54 poeng 100 Gir en score på 76 poeng %-fordeling av svarene %-fordeling av svarene meget utilfreds meget tilfreds

6 Metode omregning av 6- til 100 punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6-punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100- punktsskalaen skala Vi omregner til skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng.

7 Meldemstilfredshetsindeksen Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd.

8 Oppsummering Høy total tilfredshet med å være medlem og de fleste vil anbefale klubben til andre Total tilfredshet scorer 82 poeng og nesten alle er ambassadører for Stavanger Hockey Stavanger Hockey oppfattes som en veldrevet idrettsklubb, men flere områder kan forbedres Bra score på administrasjon, spilleregler og verdier. Informasjon/kommunikasjon, spillerplan og dugnad scorer like rundt kritisk grense og bør forbedres. Bekledning/utstyrspakker må forbedres betydelig. Utøver opplevelser av klubben er i all hovedsak veldig bra Trenerteam og støtteapparat får svært gode tilbakemeldinger. Off-ice scorer lavest. Foreldrene er i snitt veldig godt fornøyd Lavest score er medbestemmelsesrett på 70 poeng. Rammebetingelsene i ishallene er gode Mattilbudet er dårlig.

9 Totaltilfredshet og anbefale til andre Det er høy total tilfredshet og nesten alle er ambassadører for Stavanger Hockey Totaltilfredshet Anbefale til andre Totaltilfredshet 0% 1% 4% 12% 44% 38% 0% 1 Svært utilfreds Svært tilfreds Vet ikke/passer ikke Anbefale til andre 0% 1% 2% 6% 24% 66% 2% 1 Liten grad Stor grad Vet ikke/passer ikke

10 Stavanger Hockey som idrettsklubb Bra score på adm., spilleregler og verdier. Informasjon/kommunikasjon, spillerplan og dugnad scorer like rundt kritisk grense og bør forbedres. Bekledning/utstyrspakker må forbedres betydelig Administrasjon Spilleregler Verdier og visjon Spillerplan Informasjon og kommunikasjon Bekledning og utstyrspakker Medlemskontingent Dugnadssystem

11 Barnets opplevelser av lag og klubb Barnets opplevelser er i all hovedsak veldig bra. Trenerteam og støtteapparat får svært gode tilbakemeldinger. Off-ice scorer lavest Trenerteamet Treningsopplegg Treningsmengde på is Treningsmengde office Støtteapparatet (lagledelse) Kamptilbud og opplegg Sosialt opplegg Sportslige utvikling Trivsel

12 Foresattes opplevelser av lag og klubb Foreldrene er i snitt veldig godt fornøyd. Lavest score er medbestemmelsesrett på 70 poeng

13 Ishallene/rammebetingelser Rammebetingelsene er gode. Mattilbudet er dårlig Fasiliteter i ishallene (treningsflater m.m.) Treningstider Garderobeforhold Mattilbud/kiosk Åpningstidene i hallene Ansatte i ishallene

14 Antall fremtidige aktive år hockey Mange ser for seg flere år i hockeyen, men 22% sier 1-4 år. 22% 29% 26% 24% 1-4 år 5-9 år år 15 år eller mer

15 Roller i laget 40% 3% 7% 2% 17% 3% 12% 4% 3% 5% 3% 17% 2%

16 Hvem gjennomfører evaluereringen Over halvparten har foretatt evalueringen sammen med utøver 53% 41% Både utøver og foresatt har samarbeidet (diskutert svaralternativer) 6% Kun utøver har gitt besvarelsen Kun foresatt har gitt besvarelsen