FredagsBirken sykkel Markedsundersøkelse

Transkript

1 FredagsBirken sykkel 2014 Markedsundersøkelse

2 Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til FredagsBirken sykkel Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1000 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 64 %. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, september 2014 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver 2

3 Oppsummering 1/2 Alt i alt Alle er fornøyde med FredagsBirken sykkel som i år scorer 91 poeng! 71 % deltar for første eller andre gang, men kun 19 % har deltatt for tredje eller fjerde gang. Noe som kan tyde på at FredagsBirken sykkel brukes som farmingritt for Birkebeinerrittet 92 % vil helt/ganske sikkert delta igjen FredagsBirken sykkel er et motiverende treningsmål Før start Startnummerutdelingen i Håkons Hall holder seg stabil på 93 poeng Busstransport til Rena, skilting Rena/Rena sentrum, sykkelservice før start og startarenaen er de områdene som går tilbake Under og etter Alle områder scorer over 80 poeng Løypetraseen får hele 92 poeng! Dusjmuligheter går frem med syv poeng til 84 poeng Mat- og drikkestasjoner Fem av mat- og drikkestasjonene får 86 poeng. Mål er den som har forbedret seg mest med 10 poeng Vann og YT restitusjonsdrikk oppnår høyest tilfredshet Av de nye produktene er det Gilde Birkebeinerskinke som får høyest score med 87 poeng Sponsorer Volkswagen er i år som i fjor den med høyest uhjulpen kjennskap Alle forbinder ThinkBlue med Volkswagen 3

4 Oppsummering 1/2 Skader og uhell/ulykker 4 % var i en ulykke/uhell enten alene eller sammen med andre. Av disse ble 3 % skadet og av disse måtte ¼ til legevakt/sykehus Traseen Kun 3 % ønsker å slippe å sykle ned Ballettbakken 74 % vil at FredagsBirken sykkel og Birkebeinerrittet skal ha samme trasé 90 % mener at traseen er akkurat passe og det var antallet deltakere også Programmagasinet Selv om det er en nedgang i andelen som leser/blar igjennom programmagasinet holder det fortsatt høy og stabil kvalitet 26 % mener at programmagasinet er en svært viktig informasjonskanal Sport 1 marked og sykkelmesse Sport 1 markedet på Lillehammer er seks poeng bedre enn det på Rena, men begge oppfattes som tilfredsstillende 46 % var innom sykkelmessen og det er en nedgang på 14 prosentpoeng fra i fjor, men tilfredsheten med sykkelmessen har en svak fremgang på to poeng til 74 poeng På messen fant 64 % en eller flere interessante nyheter 4

5 Antall ganger deltatt Flertallet deltar for første eller andre gang i FredagsBirken sykkel 71% 19% 8% 1% 0% 0% 1-2 ganger 3-4 ganger 5-6 ganger 7-8 ganger 9-10 ganger Flere enn 10 ganger FredagsBirken sykkel 2014

6 Tilfredshet før start Startnummerutdelingen holder seg på høye og stabile nivåer. Busstransport til Rena og sykkelservice før start går fem poeng tilbake. Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena/Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skilting ved start Sykkelservice før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning

7 Tilfredshet under og etter 1/2 Fremgang på de aller fleste områdene. Servicestasjonene lang løypa holder seg stabil og Skilting/merking langs løypa går ett poeng tilbake Løypetraseen Sikkerheten Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Drikke- og matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål

8 Tilfredshet under og etter 2/2 Som i fjor er sykkelparkering og bagasjeutlevering de som deltakerne er mest tilfreds med. Dusjmuligheter har forbedret mye og går frem syv poeng til 84 poeng Skilting målområdet Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Hall Sykkelparkering Bagasjeutlevering Dusjmuligheter Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling rundt Håkons Hall Buss fra Lillehammer etter arrangementet

9 Drikke- og matstasjonene Drikke- og matstasjonen i mål har forbedret seg med hele 10 poeng fra i fjor. De andre holder seg på de samme nivåene som i fjor. Start 82 Skramstadsetra Bringbu Kvarstad Rosinbakken Elgåsen Mål

10 Produktene på drikke- og matstasjonene Det er de samme produktene som slår an i år som i fjor. De nye produktene blir også tatt godt i mot, særlig Gilde Birkebeinerskinke Vann Enervit sportsdrikk AXA havregrøt (start) Bananer Vestlandslefse Rosiner (Rosinbakken) Gilde Birkebeinerskinke (Kvarstad) Coca-Cola TORO suppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Gilde pølser (mål)

11 Uhjulpen sponsorkjennskap FredagsBirken sykkel VW/Møller, Sport 1 og Enervit er de tre sponsorene med høyest kjennskap 60% ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (rundt 13 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 30% 28% 28% 27% 25% 24% 18% 13% 12% 10% VW/Møller Sport 1 Enervit AXA Gilde Kiwi YT/Tine OMO Maarud Sparebank1 Hedmark Toro FredagsBirken sykkel

12 Farlige situasjoner En markant nedgang hos de som var i en nestenulykke/uhell. Andelen som var i en ulykke/uhell holder seg på samme nivå som i fjor 84% 76% 21% 13% 2% 1% 2% 2% Ja, nestenulykke/uhell Ja, jeg var alene i en ulykke/uhell Ja, jeg var i en ulykke/uhell sammen med andre Nei

13 Skader under rittet Svært få blir skadet under FredagsBirken sykkel 97% 98% 3% 2% Ja Nei

14 Måtte til legevakt/sykehus Av de som blir skadet, må ¼ til legevakt/sykehus 75% 77% 25% 23% Ja Nei

15 Antall deltakere Antall deltakere er akkurat passe 76% 78% 1% 1% 14% 11% 9% 10% For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening

16 Selve traseen Traseen er også akkurat passe. Det kan tyde på at deltakerne vet hva de gir seg be ut på når de deltar i arrangementet 90% 92% 1% 1% 8% 6% 1% 1% For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening

17 Ballettbakken Det er viktig at traseen under Birkebeinerrittet og FredagsBirken sykkel er like, og det er kun et fåtall som ikke ønsker å sykle ned Ballettbakken 74% 19% 3% 3% 1% Traseen under Birkebeinerrittet og Fredagsbirken må være like Ja, jeg vil sykle ned ballettbakken Det skulle vært en alternativ trase ned under FredagsBirken sykkel Jeg ønsker aller helst å slippe å sykle ned balletttbakken Vet ikke/ingen mening FredagsBirken sykkel 2014

18 Merke/firma forbinder du med 'ThinkBlue Alle forbinder ThinkBlue med Volkswagen 96% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 2% 0% Weber Saint Globain Byggevarer AS Volkswagen Statsskog Sport1 Gruppen AS Sparebanken Hedmark Norgesgruppen ASA Lamtmännen Cerealia AS (AXA) Shell Swix Gilde/Nortura FredagsBirken sykkel 2014

19 Programmagasinet Det er 10 prosentpoeng færre i år som leser det meste av programmagasinet 48% 38% 32% 30% 29% 19% 1% 3% Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke

20 Evaluering programmet Selv om færre leser programmagasinet holder det fortsatt et høyt nivå Design/format Praktisk info Reportasjer Annonser Alt i alt

21 Hvor viktig er programmagasinet som informasjonskanal for deg? Programmagasinet er en viktig informasjonskanal for de aller fleste deltakerne Hvor viktig er programmagasinet som informasjonskanal for deg? 71 31% 25% 26% 1% 2% 14% 1% 0 70 FredagsBirken sykkel 2014 FredagsBirken sykkel 2014

22 Sport 1 markeder og sykkelmesse Sport 1 markedet i Håkons Hall har høyere tilfredshet enn det i Birkenhallen Sport 1 markedet i Birkenhallen, Rena 73 Sport 1 markedet i Håkons Hall, Lillehammer FredagsBirken sykkel 2014

23 Innom sykkelmessen i Håkons Hall Under halvparten var innom sykkelmessen og nedgangen var på hele 14 prosentpoeng 60% 54% 46% 40% Ja Nei

24 Evaluering årets sykkelmesse i Håkons Hall Men selv om færre var innom, var sykkelmessen i år marginal bedre enn i fjor 74 Evaluering årets sykkelmesse i Håkons Hall 34% 31% 40% 38% 72 1% 0% 0% 1% 4% 8% 19% 16% 5% 4% 0 70

25 Fant du interessante nyheter for deg på messen? Nesten 2/3 fant en eller flere nyheter som var av interesse 42% 33% 12% 14% Ja, flere nyheter Ja, en Nei Vet ikke/ingen mening FredagsBirken sykkel 2014

26 Hvorfor deltok du? FredagsBirken sykkel er et motiverende treningsmål 81% 79% 25% 23% 18% 16% 25% 34% 0% 0% 28% 28% 44% 39% 6% 5% 0% 25% 21% 44% 52% 6% 8%

27 Antall familiemedlemmer, venner og kjente på start, i løypa og/eller i målområdet De aller fleste har med seg en eller flere og det setter FredagsBirken sykkel også i et sosialt perspektiv og noe man gjør i fellesskap i familien 40% 42% 15% 16% 20% 20% 15% 13% 12% 10% Ingen eller flere

28 Overnattet du som tilreisende på Rena og omegn og/eller Lillehammer og omegn i forbindelse med FredagsBirken sykkel? Det er i år like mange som i fjor som overnattet 34% 36% 43% 42% 26% 24% 0% 0% Ja, Rena og omegn Ja, Lillehammer og omegn Nei Vet ikke

29 Hvor overnattet du på Rena og omegn? En jevn fordeling blant mulighetene for overnatting. I år er det noen færre som overnattet på hotell 23% 27% 17% 12% 20% 21% 23% 23% 17% 17% Hotell Hytte Privat Madrassovernatting i regi Birken Annet

30 Hvor overnattet du på Lillehammer og omegn? På Lillehammer er det mest vanlig å overnatte enten på hotell eller hytte. En markant økning i hotellovernatting 37% 36% 29% 43% 18% 14% 13% 10% Hotell Hytte Privat Annet

31 Tilfredshet overnatting Deltakerne var tilfreds med sin overnatting 82 Tilfredshet overnatting 44% 40% 84 1% 1% 1% 0% 5% 4% 15% 14% 24% 22% 13% 15% 0 70

32 Antall overnattinger En overnatting er det mest vanlige som i fjor 49% 50% 33% 30% 17% 18% 1% 2% 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer

33 Årets arrangement alt i alt Alle er tilfreds med årets arrangement 91 63% 59% Årets arrangement alt i alt 36% 34% 90 0% 1% 0% 0% 0% 1% 3% 4% 0% 0% 0 70

34 Benyttet transportmiddel til/fra arrangementet De aller fleste velger bil som fremkomstmiddel og der er ingen store forskjeller fra i fjor 77% 76% 14% 11% 11% 12% 13% 10% 2% 2% 2% 2% Bil Buss Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet

35 Delta igjen Det store flertallet vil helt/ganske sikkert delta igjen. Det er gledelig at flere kan si at de helt sikkert vil delta igjen bare dager etter fullført ritt 61% 56% 31% 37% 1% 1% 7% 6% Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke

36 Melde deg på til Birkebeinerrittet 29.august 2015 Blant de som vil delta igjen, vil nesten 2/3 delta i Birkebeinerrittet neste år 60% 29% 18% 12% 1% 12% Ja, melde meg på til Birkebeinerrittet Nei, helt sikkert ikke Vet ikke

37 Når har du planer om å melde deg på Birkebeinerrittet? Halvparten kommer til å melde seg på ved den ordinære påmeldingen 54% 48% 8% 13% 2% 3% 1% 15% 16% 6% 6% 1% 8% 3% 0% 12% 5% 1%

38 Demografi 38

39 Fylke 29% 27% 1% 2% 9% 9% 0% 0% 12% 12% 2% 3% 4% 5% 0% 2% 1% 1% 9% 9% 12% 12% 1% 0% 1% 1% 5% 5% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 4% 4% 6% 5%

40 Kjønn 78% 80% 23% 20% Mann Kvinne

41 Alder 38% 44% 23% 21% 25% 22% 1% 1% 6% 8% 7% 5% Yngre enn 20 år år år år år 60 år eller eldre

42 Virke 95% 96% 2% 2% 3% 1% 1% 1% Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet

43 Høyeste allmennutdannelse 59% 60% 37% 35% 4% 3% 1% 1% Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse

44 Om diagrammene 44

45 Metode - eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en skala (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat Tilgjengelighet til kontaktperson 100 Gir en score på 54 poeng 100 Gir en score på 76 poeng %-fordeling av svarene 3 1 meget utilfreds meget tilfreds %-fordeling av svarene

46 Metode - omregning fra 6- til 100-punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6- punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100- punktsskalaen skala Vi omregner til skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng. 46

47 Kundetilfredshetsindeksen Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd. 47