Omdømmeundersøkelse i Karmøy kommune

Transkript

1 Omdømmeundersøkelse i Karmøy kommune

2

3 Karmøy kommune innbyggere årsverk (-08) Positive driftsresultat Omsetning 1.911,3 mill. kr. (-07)

4 Befolkningsvekst Økning på personer fra 1990 til mindre byer Kopervik, Åkrehamn og Skudeneshavn Gode kommunikasjoner Haugesund Lufthavn Karmøy Inn- og utland

5

6 Bakgrunn for omdømmeundersøkelsen Hvilket omdømme har kommunen? Hvordan viktige interessentgrupper oppfatter kommunen Resultatene vil angi forbedringsområder og gi grunnlag for strategisk omdømmebygging

7 Organisering av prosjektet Tema på ledersamlinger i 05/06 Rådmannens ledergruppe 06 Formannskapet vedtar 03/07 Rådmannens ledergruppe gjennomfører Omdømmeundersøkelsen foreligger 09/07

8 Organisering av prosjektet Styringsgruppe (ledergruppen) Prosjektleder (opplæringskonsulent) Apeland Informasjon

9 Undersøkelsesopplegg Problemstilling - undersøkelsesenheter - metode

10 Problemstilling Hvordan viktige interessentgrupper oppfatter kommunen og kommunens tilbud, samt hvordan regionens attraktivitet som sted å bo og drive næring oppfattes

11 Aktuelle grupper Privatpersoner i kommunen Privatpersoner i Tysvær og Hgsd Ansatte i Karmøy kommune Næringslivsledere i Karmøy Næringslivsledere i nabokommunene

12 Metode Spørreskjema Telefonintervju (1065)

13 Hva skal en spørre om? Karmøy kommunes omdømme Tjenester - Arbeidssted - Ledelse Næringsliv- Attraktivitet Støttende atferd - Kommunikasjon

14 Omdømmeundersøkelsen : Stabilt og godt omdømme Undersøkelsen er utført av Apeland Informasjon i samarbeid med Reputation Institute.

15 Omdømmeundersøkelsen : God kommune å bo og leve i Det høyeste omdømmeresultatet i undersøkelsen gir innbyggerne i kommunen på spørsmål om hvordan det er å vokse opp, bo og leve i kommunen.

16 Omdømmeundersøkelsen : Karmøy kommune som arbeidsplass De ansatte gir kommunen en bedre omdømmescore enn de andre gruppene.

17 Omdømmeundersøkelsen : Tilbyr tjenester av høy kvalitet Tilbyr tjenester av høy kvalitet Er opptatt av innbyggernes behov Tar ansvar for de tjenestene de tilbyr Undersøkelsen viser at tjenestene bidrar i størst grad til å bygge det overordnede omdømmet

18 Utviklingsområder Informasjon om kommunen som arbeidsgiver Næringsliv - Ledelse - Kommunikasjon

19 Omdømmeundersøkelsen : Kommunens kommunikasjon Eksternt: middels god totalt sett Åpen - ekte Helhetlig - mottagelig - enkel

20 Omdømmeundersøkelsen : Budskap - At kommunen er en attraktiv arbeidsplass - Å vise at kommunen er handlekraftig og at den har en løsningsorientert ledelse - Styrke kontakten med næringslivet - Kommunisere en tydeligere retning for hvor kommunen er på vei

21 Omdømmeundersøkelsen : Kanaler 1. Lokalmedia (65%), 2. Kommunens internettsider (56%), 3. Informasjonsavis (46%), 4. Radio 102: Karmøy kommune informerer (36%), 5. Servicetorget (19%), 6. Telefon (19%), 7. Folkemøter (18%) og 8. SMS (9%).

22 Arbeidsgruppe Omdømmeundersøkelsen Arbeidsgiverstrategi for KK mot 2020 Nåsituasjonen for kommunikasjonsarbeidet

23 Simonsen, 2007: Offentlig informasjons- og kommunikasjonsarbeid Velfungerende servicetorg Gode hjemmesider på Internett Aktiv informasjonsenhet

24 Servicekommune Servicekåringen til Forbrukerrådet -Best på service i Rogaland i plass på landsbasis Norge.no -Beste nettside i Rogaland i 2006 og beste kommunale nettside i landet

25 Aktiv informasjonsenhet Ledelse Kommunikasjonsrådgiver Kommunikasjonsgruppe

26 Kommunikasjonsstrategi En kommune som kommuniserer mer og bedre gjennom ulike kanaler med tilpassede budskap til ulike målgrupper

27 Kanaler Internett som hovedkanal

28 Målgrupper Prioritert innen hvert satsingsområde: 1. Kommunisere mer og bedre totalt sett og slik styrke oppfatningen av kommunen som lokaldemokrati, 3. attraktiv arbeidsgiver, 4. oppvekst- og bosted, 5. samarbeidspartner for næringslivet og 6. som tjenesteyter.

29 Budskap som bidrar til at... Lokaldemokratiet styrkes Yngre ser på kommunen som en attraktiv arbeidsgiver Karmøy oppfattes som et godt sted å bo og flytte til Kommunen bedrer dialogen med næringslivet En kommune som kommuniserer mer og bedre Serviceopplevelsen forbedres

30 Kommunen som vil at du skal lykkes