Kravspesifikasjon Bøker og læremidler

Transkript

1 Bøker og læremidler Det ønskes tilbud bøker og læremidler til fylkeskommunen og videregående skoler i Troms fylke 1 INNLEDNING 1.1 Generelt om vedlegg 1 Vedlegget beskriver oppdragsgivers grunnleggende forhold og krav som må være tilstede for at tilbudet skal komme i betraktning. All dokumentasjon og beskrivelse skal settes inn under tilbudets skilleark 3 med tydelig henvisning til hvilke punkter det gjelder. Dersom tilbyder blir oppmerksom på mangler i kravspesifikasjonen som kan få konsekvenser for den praktiske gjennomføringen av avtalen skal oppdragsgiver gjøres oppmerksom på dette i tilbudet. 1.2 Definisjoner og avtalealternativ Bøker og læremidler deles inn i to hovedgrupper: Bøker og trykte læremidler Med bøker og trykte læremidler mener vi lærebøker til videregående skole, skjønnlitterære bøker, temabøker, oppslagsverk og annen faglitteratur, samt lydbøker. Definisjonen er ikke uttømmende! Digitale læremidler Med digitale læremidler (DLM) menes "pedagogiske redskaper som kan brukes til læringsformål og som utnytter IKT for å fremme læring via produkter, tjenester og prosesser, jf. Program for Digital Kompetanse. Definisjonen omfatter også digitale ressurser som ikke nødvendigvis er produsert for læringsformål, men som likevel kan benyttes som pedagogiske redskaper i en utdanningssammenheng. Definisjonen er ikke uttømmende! Oppdragsgiver har til hensikt å inngå avtale med en eller flere leverandører for denne anskaffelsen, etter slik struktur: En leverandør for bøker og trykte læremidler, En leverandør for digitale læremidler, eller En leverandør for begge kategoriene Tilbyder må i tilbudsbrevet oppgi hvilke kategorier det gis tilbud på. Oppdragsgiver forbeholder seg retten til å inngå avtale med flere leverandører. Bøker og læremidler Side 1 av 10

2 1.3 Bakgrunn for konkurransen Stortinget har vedtatt at det i løpet av en 3 års-periode skal det innføres gratis læremidler til alle elever i den videregående skolen. I løpet av en 3 års-periode skal alle elever i den videregående skolen være sikret gratis læremidler. Skoleeier er ansvarlig for at opplæringen i videregående skoler skjer i samsvar med lov og forskrift, herunder læreplaner. I kompetansemålene i læreplanene for fag er mål for fem grunnleggende ferdigheter integrert på det enkelte fags premisser. De grunnleggende ferdighetene er: å kunne uttrykke seg muntlig, å kunne uttrykke seg skriftlig, å kunne lese, å kunne regne og å kunne bruke digitale verktøy. Elevene skal i arbeidet med fagene tilegne seg de grunnleggende ferdighetene, som er forutsetninger for videre utvikling og læring. Læreplanene i fagene forutsetter at det konkrete innholdet i opplæringen, hvordan opplæringen skal organiseres og hvilke arbeidsmåter som skal brukes i opplæringen, bestemmes på lokalt nivå. Skoleeier kan fastsette lokale læreplaner i fagene som ramme for det enkelte læresteds videre arbeid med planer for opplæringen. 1.4 BESKRIVELSE AV LEVERANSEN Oppdragsgiver har pr i dag 15 videregående skoler med 19 leveringsadresser, jf. liste over skoler, vedlegg 4. Oppdragsgiver har videre innført obligatorisk bruk av bærbar PC for alle elever i vg1 2006/2007. Videre skal ordningen innføres for vg2 2007/2008 og for vg3 2008/2009. Etter 3 år har alle elver på alle trinn bærbar PC. Fylkeskommunen har vedtatt en utlånsordning for gratis lærebøker (trykte læremidler) for vg2 fra skoleåret 2007/2008, som innebærer at læremidlene skal oppbevares og administreres nærmest mulig den enkelte elev, dvs. på den enkelte skole. Ordningen utvides med vg3 for skoleåret 2008/2009 og vg1 for skoleåret 2009/2010. Dette innebærer at vi ber om tilbud på trykte læremidler (helsvart rute) for vg2 for skoleåret 2007/2008, med opsjon (skravert rute) for vg3 og vg1 for de neste skoleår, som vist i tabell under. TRYKTE LÆREMIDLER Vg1 Vg2 Vg3 2007/ / /2010 For digitale læremidler ber vi om tilbud (helsvart rute) for vg1 og vg2 for skoleåret 2007/2008, med opsjon (skravert rute) for vg3 for skoleåret 2008/2009, som vist i tabell under. DIGITALE LÆREMIDLER Vg1 Vg2 Vg3 2007/ / /2010 Bøker og læremidler Side 2 av 10

3 Oppdragsgiver ønsker tilbud på leveranse av: Trykte og digitale læremidler som dekker læreplanene i Kunnskapsløftet Trykte læremidler for videregående opplæring og tilsvarende nivå, herunder lærerveiledninger og kopieringsoriginaler til disse bøkene. Digitale læremidler, supplement til trykte læremidler eller selvstendige digitale læremidler. Med selvstendige digitale læremidler mens digitale læremidler som fullt ut kan erstatte lærebøker/arbeidsbøker og lignende. Alle typer bøker til fylkeskommunens etater/bibliotek og til alle skolebibliotek for samtlige videregående skoler i fylket. Eventuelt andre læremidler for videregående opplæring. Oppdragsgiver vil ikke preferere noe fabrikat. Produktene vi ber om tilbud på skal oppfylle kravene vi stiller i kravspesifikasjonen. 1.5 DLM som ikke omfattes av denne konkurransen Gjennom Nasjonal Digital Læringsarena (NDLA) har Oppdragsgiver undertegnet kontrakt med rett til å kjøpe, formidle, tilgjengeliggjøre og bruke DLM. DLM for fagene norsk og naturfag for vg1 vil ikke være omfattet av denne konkurransen. I 2008 og 2009 vil heller ikke andre digitale læremidler som utvikles gjennom NDLA omfattes av denne avtalen. NDLA er ikke en juridisk person. Hordaland fylkeskommune ivaretar fylkeskommunenes ansvar som oppdragsgiver for innkjøp av digitale læremidler under denne satsingen frem til en løsning for juridisk ansvar for NDLA er etablert. 2 - bøker og trykte læremidler 2.1 Webløsning for bestilling Det er ønskelig med elektronisk bestilling via webløsning. Leverandøren må angi om slik løsning finnes, og eventuelt hvilket elektronisk bestillingssystem som kan tilbys pr i dag. Tilbyder skal oppgi om de kan gi tilgang til elektronisk, oppdatert varekatalog. Hvis tilbyder kan gi tilgang til elektronisk varekatalog, er det ønskelig at denne vedlegges tilbudet pr. CD og merkes Varekatalog, eller at det gis tilgang med brukernavn/passord. 2.2 Sortiment Oppdragsgiver har som mål å få tilgang til et mangfold av trykte læremidler som dekker et bredt spekter i videregående opplæring. Oppdragsgiver har behov for tilgang på lærestoff, lærebøker og konkretiseringsmateriell knyttet til alle fag og emner i videregående opplæring. Bøker og læremidler Side 3 av 10

4 Tilbyder må gi en beskrivelse/oversikt hvilket produktspekter som tilbys og hvilke forlag de kan tilby bøker og trykte læremidler fra. Det enkelte forlag må ha et sortiment som dekker det meste eller alt av læremidler til videregående opplæring. 2.3 Produktkvalitet / plasting Da bøkene og trykte læremidler omfattes av utlånsordning, må bøkene tåle normal slitasje, dvs at rygg/forside ikke må løsne ved normal bruk. Tilbyder må beskrive/utdype produktkvalitet og evt. reklamasjonsordninger. Trykte læremidler må leveres med helplasting. Alle kostnader i forbindelse med helplasting av trykte læremidler til videregående skoler skal være inkludert i prisen. Oppdragsgiver stiller krav om kostnadsfri returrett når bøker er skadet, når det er feiltrykk, eller det er utilfredsstillende innbinding (helplasting). Tilbyder er ansvarlig for sine underleverandørers ytelser på lik linje med sine egne, jf. konkurransegrunnlaget, pkt Levering Bøker og trykte læremidler må kunne leveres på alle videregående skoler i Troms fylkeskommune. Det er ikke anledning å differensiere levering-/fraktkostnader basert på geografiske avstander. Det fortutsettes en leveringstid på 14. dager etter bestilling. Dersom det er forskjeller i leveringstid avhengig av produkt/forlag skal dette også beskrives. Oppdragsgiver vil søke å begrense levering av trykte læremidler til skolene til 2 hovedleveringer pr. år. Ut over dette vil det bli foretatt løpende supplerende bestillinger. Tilbyder skal beskrive sin erfaring fra tilsvarende oppdrag (med tilsvarende oppdrag menes kontrakter med høyt antall bestillinger til mange leveringssteder), leveringsmetode (logistikk/leveringsmåte) og bestillingsmetoder/-verktøy. Tilbyder skal i tilbudet foreslå løsning for leveringsrutiner og opplyse leveringstid fra bestilling er sendt til leverandør og til bøkene er klar for mottak til skolene for skoleåret 2007/2008, senest ved skolestart. Restleveranser skal i utgangspunktet finne sted i løpet av 10 dager fra bestillingen finner sted. Tilbyder informerer den enkelte skole/brukersted ved avvik fra dette. Tidspunkt for restlevering skal gis ved ordrebekreftelse. 2.5 Gjennomsyn Tilbyder må ha eksemplarer av bøker tilgjengelig for gjennomsyn, både i form av fysiske forsendelser og hvis mulig web/virtuelt gjennomsyn. Den enkelte videregående skole vil ta kontakt med tilbyder for å få bøker til gjennomsyn. Bøker og læremidler Side 4 av 10

5 Bestiller står fritt til å kunne returnere gjennomsynsbøkene. Gjennomsynet og retur/frakt skal være kostnadsfritt. Læremidlene må kunne være på gjennomsyn minimum 14 dager. 2.6 Service og oppfølging Kostnader til service og oppfølging av avtalen skal være inkludert i tilbudsprisen. Tilbyder skal sørge for at en eller flere kontaktpersoner står for kvalitetssikring og oppfølging av avtalen. Klage fra oppdragsgiver/kunde skal straks utløse aktiv innsats og problemløsing fra kontaktpersonen. Kontaktpersonen må ha myndighet til å kunne løse disse oppgavene. Ved behov skal det avvikles oppfølgingsmøte med utdanningsetaten i Troms fylkeskommune eller den enkelte skole. 3 - digitale læremidler (DLM) Oppdragsgiver ønsker å kjøpe retten til digital tilgjengeliggjøring av eksisterende DLM som tilfredsstiller de krav som stilles, tilpassing av eksisterende DLM slik at de fyller kravene, eller nyutviklede DLM som kan leveres innen skolestart Minimum 20 % av DLM som skal anskaffes vil være på nynorsk målform og tilbyder skal spesifisere målform der det er relevant. DLM bør i størst mulig grad være tilrettelagt for utskriftstjenester. 3.1 Beskrivelse på behov Oppdragsgiver ønsker tilbud på elementer (tekst, bilde, video, lyd) og moduler som svarer på mål i læreplanen for videregående skoler, men også sammensatte pakker av slike moduler. Det tilbudte DLM kan spenne fra hele læreverk til enkeltobjekter, som for eksempel tekst, bilder, video, animasjoner og interaktive oppgaver. For Oppdragsgiver er det viktig at DLM skal legge til rette for metodefrihet, fleksible læringsformer og tilpasset opplæring, og at de har høy gjenbruksverdi i et livslangt læringsløp. DLM med høy gjenbruksverdi, som er relevant for flere kompetansemål i faget (over flere trinn) og for andre fag (tverrfaglig) vil bli foretrukket. Både DLM som omfatter enkeltelementer (f.eks. mediearkiv), deler av læreplanen, hele læreplanen for det enkelte fag / fagområde og DLM som dekker tverrfaglige behov etterspørres og vil bli vurdert. Oppdragsgiver står fritt til å stykke opp innkjøpene. For at tilstrekkelig grad av metodefrihet og ulik tilnærming skal kunne ivaretas, vil det være naturlig å anskaffe DLM som dekker samme kompetansemål fra ulike tilbydere. Det vil for eksempel være ønskelig med fagtekster som er tilpasset elever med lav lesekompetanse og tekster som utfordrer faglig sterke elever. Disse elementene trenger ikke komme fra samme tilbyder. Videre er det ønskelig å dekke de ulike kompetansemålene i læreplanen med utgangspunkt i ulike læringsstiler. Herunder vil også faglig-pedagogiske Bøker og læremidler Side 5 av 10

6 innholdsverktøy være aktuelle. Nedenfor følger en uforpliktende beskrivelse av eksempler på tverrfaglige DLM: Språklig støttesystemer (ordbøker, oversetterverktøy, språktester o.l.) Oppslagsverk Kartleggingsverktøy Tverrfaglig veiledningsmateriell / verktøy i grunnleggende ferdigheter For alle andre fag, unntatt pkt 1.6 i denne vedlegg, må DLM være direkte relevant i forhold til kompetansemålene i læreplanene i videregående opplæring. Forøvrig ønskes tilbud på andre typer verktøy tilbydere mener kan være aktuelle. 3.2 Minstekrav til DLM Digitale læremidler/tjenester som krever autentisering bør støtte oppslag mot lokal LDAPtjener. Plan for LDAP-tjener tilpasning av digitale læremidler/tjenester skal vedlegges. Eventuelle kostnader knyttet til slik tilpasning skal dekkes av tilbyder. (FEIDE-kompatibel fra neste kalenderår, se pkt ). DLM skal kunne vises og avspilles i sin helhet og med full funksjonalitet i alle standardnettlesere (Internet Explorer, Opera, Firefox, Safari, etc.), uavhengig av operativsystem. Dersom visning avhenger av plugins skal disse være gratis og allment tilgjengelig. Matematiske formler følger enten MathML eller er gjengitt som bilde. Tegnsett for tekst er i henhold til Unicode Garantert oppetid for DLM som skal driftes av leverandøren er 99,5 % (pr normal arbeidstid) eller høyere. Utenom normal arbeidstid (resten av døgnet) aksepteres oppetid på minimum 95 %. Leverandører som selv drifter DLM må garantere tilstrekkelig kapasitet på servere og linjer. Fylkeskommunen skal gis rett til å etablere, redigere og distribuere metadata om innkjøpte DLM. 3.3 Regulering av rettigheter For Oppdragsgiver er det viktig å tydeliggjøre at det er et samsvar mellom kvalitet og å få etablert gode ressurser for læring. Elevene/lærere bør kunne anvende DLM, f. eks. bearbeide det videre, på egne premisser. Ved anskaffelse vil oppdragsgiver prioritere DLM som tilbyr stor grad av rett for videre bearbeidelse og deling. Tilbyder bes derfor om å beskrive eventuelle begrensinger for videre bearbeidelse. For anskaffelse av DLM skal vanlig rettighetsforvaltning etter norsk lov gjelde. Tilbyder skal beskrive i hvilken grad anskaffelsen av DLM begrenser bruk mht. rettigheter. Videre bes tilbyder om å beskrive rettigheter tilknyttet formatuavhengighet, kopiering, deling og videre distribusjon. Bøker og læremidler Side 6 av 10

7 3.4 Levering Digitale læremidler må kunne leveres på alle videregående skoler i Troms fylkeskommune. Det er ikke anledning å differensiere levering-/fraktkostnader basert på geografiske avstander, eller lignende. Tilbyder skal beskrive sin erfaring fra tilsvarende oppdrag (med tilsvarende oppdrag menes kontrakter med høyt antall bestillinger til mange leveringssteder), leveringsmetode (logistikk/leveringsmåte) og bestillingsmetoder/-verktøy. Tilbyder skal i tilbudet foreslå løsning for leveringsrutiner og opplyse leveringstid fra bestilling er sendt til leverandør og til DLM klar for bruk i de videregående skolene for skoleåret 2007/ Fakturering Oppdragsgiver ønsker en effektiv og rasjonell bruk av lisenser. Det betyr at oppdragsgiver skal faktureres for antall lisenser som faktisk er i bruk pr. 15. november pr år. Fakturering for tjenester på DLM skal skje pr samlefaktura og skal vise delsummer for den enkelte skole. Faktura skal sendes til utdanningsetaten, Troms fylkeskommune. Faktura skal inneholde en klar identifisering av den enkelte bruker (unikt brukernavn) 3.6 Tildelingskriterie kvalitet Tildelingskriteriet kvalitet deles inn i fem underpunkt Pedagogisk nytteverdi Oppdragsgiver setter høye pedagogiske krav til DLM. På tildelingskriteriet pedagogisk nytteverdi brukes karakterskala fra 1,0 til 6,0 der karakteren 1,0 er dårligst og karakteren 6,0 er best. Ved karaktersetting benyttes èn desimal etter komma (eks. karakteren 1.0, 1.1, 1.2 osv.). Karakteruttellingen avhengerer av i hvilken grad tilbudte betingelser er dokumentert/beskrevet og tilfredsstiller kravene i følgende punkter: DLM kan spenne fra hele læreverk til enkeltobjekter, som tekst og bilder. DLM er ofte avhengig av både faglige, pedagogiske og teknologiske kontekster. For å sikre maksimal bruk, gjenbruk og pedagogisk anvendelse er det viktig at DLM kan tilpasses forskjellige pedagogiske opplegg, læringsstiler osv. Læringsmoduler må kunne anvendes i flere sammenhenger. For å få til en fleksibel og tilpasset bruk av DLM foretrekker oppdragsgiver at de ulike læremidlene i størst mulig grad kan brukes uavhengig av kontekst og i sammenheng med andre læremidler. DLM bør derfor kunne deles opp i moduler og elementer som kan knyttes sammen etter behov. Det ønskes tilbud på elementer (tekst, bilde, video, lyd) og moduler som svarer på mål i læreplanen, men også sammensatte pakker av slike moduler. Bøker og læremidler Side 7 av 10

8 Et læringsobjekt bør eksempelvis kunne adresseres spesifikt og bør kunne isoleres fra omkringliggende design slik at det kan tilpasses og inngå i alternative design. For alle punktene ovenfor skal tilbyder beskrive, og evt. dokumentere, i hvilken grad DLM sikrer slik fleksibilitet. Tilbyder skal videre beskrive læremiddelet brukt i en tenkt undervisningssituasjon og sannsynliggjøre læringsutbytte. Videre må det kunne dokumenteres/beskrives hvordan det enkelte DLM er tenkt som ressurs i forhold til kompetansemålene, med henvisning til fagenes formål, vurdering, og de grunnleggende ferdighetene. Dokumentasjonen/beskrivelsene skal plasseres i ringperm under skilleark 3, jf. pkt i konkurransegrunnlaget Brukervennlighet Oppdragsgiver stiller høye krav til brukervennlighet for DLM. Vi ønsker at brukere av DLM skal finne frem til ønsket informasjon så fort og enkelt som mulig, både mht enkelhet, tydelighet og intuitivitet. På tildelingskriteriet brukervennlighet brukes karakterskala fra 1,0 til 6,0 der karakteren 1,0 er dårligst og karakteren 6,0 er best. Ved karaktersetting benyttes èn desimal etter komma (eks. karakteren 1.0, 1.1, 1.2 osv.). Karakteruttellingen avhengerer av i hvilken grad tilbudte betingelser er dokumentert/beskrevet og tilfredsstiller kravene i følgende punkter: DLM bør være så enkel som mulig for målgruppen, lærere og elever i videregående skole. Det legges vekt på om DLM ivaretar den enkelte målgruppe og at vesensforskjellige DLM ikke blandes. Inngangsområdet til DLM skal bekrefte at brukeren er kommet til riktig sted og at den skal vise vei til den informasjon/det innhold brukeren er ute etter. Tilbyder må ifbm. dette punkt avgi dokumentasjon/beskrivelser han mener er egnet for å underbygge at tilbudte produkter av DLM tilfredsstiller kravet til enkelhet. DLM bør ha en navigasjonsarkitektur og navngivning på det enkelte DLM som ikke er for fiks, dvs at websiden til DLM må være enkel, tydelig og lett å forstå, og at det viser vei på en tydelig måte. Det stilles krav om at betegnelser på linker og seksjoner er mest mulig deskriptive (beskrivende). Tilbyder må ifbm. dette punkt avgi dokumentasjon/beskrivelser han mener er egnet for å underbygge at tilbudte produkter av DLM tilfredsstiller kravet til tydelighet. Når brukeren umiddelbart forstår hva han/hun skal gjøre for å oppnå det han/hun ønsker er nettstedet intuitivt. Hvis det må brukes hjelpe- eller forklaringstekster vil dette være et tegn på anti-intuitivitet. Intuitivitet skapes ved at man følger konvensjoner, når det skapes forutsigbarhet og ved enkelhet og tydelighet i alle ledd. Eksempler på slike konvensjoner er: o Linker er farget (gjerne blå) og understreket o Navigasjon ligger i topp og/eller i venstre marg Bøker og læremidler Side 8 av 10

9 o Det viktigste kommer først o Det nyeste kommer først o Innholdsfelt er i midten o Navigasjonsfelter er statiske (eventuelt seksjons-ekspanderbare) o Innholdsfelt og relatert navigasjon er dynamisk o Bilder er ikke navigasjon o Kolofon ligger nederst i midtfelt Tilbyder må ifbm. dette punkt avgi dokumentasjon/beskrivelser han mener er egnet for å underbygge at tilbudte produkter av DLM tilfredsstiller kravet til intuitivitet. Tilbyder skal legge ved eller gi brukertilgang til eksempel på DLM for faglig evaluering. Dokumentasjonen/beskrivelsene og brukertilgang skal plasseres i ringperm under skilleark 3, jf. pkt i konkurransegrunnlaget Administrering av brukere/tilganger På tildelingskriteriet administrering av brukere/tilganger brukes karakterskala fra 1,0 til 6,0 der karakteren 1,0 er dårligst og karakteren 6,0 er best. Ved karaktersetting benyttes èn desimal etter komma (eks. karakteren 1.0, 1.1, 1.2 osv.). Karakteruttellingen avhengerer av i hvilken grad tilbudte betingelser er dokumentert/beskrevet og tilfredsstiller kravene i følgende punkter: Oppdragsgiver ønsker enklest mulig administrering av brukere. Dette gjelder både førstegangsregistrering og ved senere ajourhold. Dvs hvorvidt systemet kan importere data fra Troms fylkes skoleadministrasjonssystem (SATS), og hvilke data og filformat det gjelder. Tilbyder må ifbm. dette punktet dokumentere/beskrive hvordan administrering av brukere enklest mulig kan håndteres. Brukere av DLM vil være lærere og elever i videregående opplæring. Etablering av brukernavn skal følge den enkelte bruker. Dvs. at brukere skal kunne logge seg på med definert brukernavn og passord. Tilbyder må ifbm. dette punkt dokumentere/beskrive hvordan etablering av brukernavn/passord skal foregå. For administrering av brukere er det også interessant i hvilken grad det er muligheter for å ta ut/generere rapporter og statistikker. Tilbyder må ifbm. dette punkt dokumentere/beskrive mulighetene for å ta ut rapporter og statistikker. Oppdragsgiver legger opp til å bli FEIDE-kompatibel i løpet av kommende kalenderår. Tilbyder bør si noe om hvorvidt deres tjenester er forberedt for FEIDE. Plan for FEIDE tilpasning av DLM/tjenester skal dokumenteres/beskrives. Eventuelle kostnader knyttet til slik tilpasning skal dekkes av tilbyder. Dokumentasjonen/beskrivelsene på administrering av brukere/tilganger skal plasseres i ringperm under skilleark 3, jf. pkt i konkurransegrunnlaget. Bøker og læremidler Side 9 av 10

10 3.6.4 Generelle støttefunksjoner/helpdesk På tildelingskriteriet generelle støttefunksjoner/helpdesk brukes karakterskala fra 1,0 til 6,0 der karakteren 1,0 er dårligst og karakteren 6,0 er best. Ved karaktersetting benyttes èn desimal etter komma (eks. karakteren 1.0, 1.1, 1.2 osv.). Karakteruttellingen avhengerer av i hvilken grad tilbudte betingelser er dokumentert/beskrevet og tilfredsstiller kravene i følgende punkt: Generelle støttefunksjoner/helpdesk må ha en funksjonalitet og form tilpasset brukerne av DLM. Eksempelvis hvilke verktøy som tilbys, tildeling, varsling, svarmaler, kunnskapsbase, driftsmeldinger, online selvhjelp, etc. Tilbyder må ifbm. dette punktet beskrive, og evt. dokumentere, i hvilken grad DLM sikrer kravet til støttefunksjoner/helpdesk og innholdet i støttefunksjonene/helpdesk. Generelle støttefunksjoner/helpdesk skal være inkludert i prisen. Dokumentasjonen/beskrivelsene på generelle støttefunksjoner/helpdesk skal plasseres i ringperm under skilleark 3, jf. pkt i konkurransegrunnlaget Opplæring og informasjon På tildelingskriteriet opplæring og informasjon brukes karakterskala fra 1,0 til 6,0 der karakteren 1,0 er dårligst og karakteren 6,0 er best. Ved karaktersetting benyttes èn desimal etter komma (eks. karakteren 1.0, 1.1, 1.2 osv.). Karakteruttellingen avhengerer av i hvilken grad tilbudte betingelser er dokumentert/beskrevet og tilfredsstiller kravene i følgende punkt: Om leverandøren kan tilby opplæring og informasjon til brukerne. Eksempler på dette kan være kurs, tema- presentasjonskvelder, forlagspresentasjoner, pedagogisk bruk DLM (blant annet i forbindelse med lærebøker/læremidler/konkretiseringsmateriell, gjennomsynsordning, kunnskapsnivå o.l.) og som skriftlig og elektronisk informasjon. Tilbyder må ifbm. dette punktet beskrive sitt opplegg for opplæring og informasjon til brukerne. Opplæring og brukerinformasjon skal gjennomføres uten kostnader. Dokumentasjonen/beskrivelsene på opplæring/informasjon skal plasseres i ringperm under skilleark 3, jf. pkt i konkurransegrunnlaget. Bøker og læremidler Side 10 av 10