HVORDAN UNGDOMMER PÅVIRKER TJENESTER. Fylkesmannen i Oslo og Akershus

Transkript

1 HVORDAN UNGDOMMER PÅVIRKER TJENESTER Fylkesmannen i Oslo og Akershus

2 Dette skal vi snakke om Ungdom som erfaringskonsulenter Hva er en ungdomsvennlige velferdstjeneste? Ung Arena tjenester på ungdommens premisser

3 Fylkesmannen i Oslo og Akershus Fylkesmannen er Kongens representant i fylkene og skal arbeide for at Stortingets og regjeringens vedtak, mål og retningslinjer kan bli fulgt opp. Fylkesmannen skal virke til beste for fylkene og ta initiativ som finnes påkrevd. Utdrag fra fylkesmannsinstruksen Tilsyn Klagesaksbehandling Kompetanseheving Fagutvikling Råd og veiledning Tilskudd Pådriver Fylkesmannen i Oslo og Akershus

4 Faglige begreper Recovery for ungdom: Egne prosesser og arbeidsinnsats: ha kontroll, aktiv egeninnsats, mot og utholdenhet, håp og hverdagsliv. Resiliens: motstandsdyktighet, å klare seg tross påkjenninger - Løvetannbarn Empowerment/Myndiggjøring: ungdom har makt og innflytelse i egen prosess.

5 Ungdommers mulighet til å påvirke tjenestetilbudet På kommunalt nivå har ungdom svært liten mulighet til å påvirke tjenestetilbudet. Samlet sett viser undersøkelsen at unges stemme ikke kommer tydelig frem i brukerundersøkelser på nasjonalt nivå. Unge ser også ut til å ha relativt få arenaer for å medvirke i utformingen av tjenestetilbudene på systemnivå. På individnivå synes brukermedvirkning å være bedre etablert. Likevel tyder denne undersøkelsen på at mange unge ikke opplever reell innflytelse. (Rambøll helseundersøkelse)

6 UNGE ERFARINGSKONSULENTER

7 En erfaringskonsulent er en veiviser, et medmenneske å ta en pause sammen med, en som gir energi, en slags storebror som bryr seg.

8 Hvorfor er unge erfaringskonsulenter en suksess i helse og sosialtjenestene i Oslo? Hva er det som gjør at unge erfaringskonsulenter får bedre innpass i noen ungdomsgrupper enn fagpersoner? Hva er erfaringkonsulentenes «metoder» for å jobbe med ungdom? Hvordan har lederne jobbet for å utvikle erfaringkonsulentenes rolle? Hva sier erfaringskonsulentene selv om dette «nye» erfaringsfagfeltet?

9 Bakgrunn for arbeidet med erfaringskonsulenter Statlige veiledere vektlegger brukerkompetanse i tjenestene. Pasientenes helsetjeneste brukeren i sentrum Barnekonvensjon: Ungdommens beste, bli hørt og rett til å uttale seg. Statlige tilskuddordninger legger til rette for etablere erfaringskompetanse i kommunene Ungdom etterspør / forventer innflytelse

10 Hvorfor erfaringskonsulenter En av de bedre måtene å få til brukermedvirkning på Tjenester mer på ungdommens premisser Vi trenger ungdommers kunnskap og erfaring inn i tjenestene for å gi god kvalitet i tjenestene Ungdom hjelper ungdom fungerer svært godt Kjenner hjelpeapparatet på en annen måte Vi får mer tilfredse brukere?(sintefrapport 2017) Innovasjonsarbeid /tjenestedesign/aksjonsforskning

11 Merverdi med erfaringskonsulenter Konstant kunnskap om ungdom i tjenestene Gir nyttige perspektiver til fagfolk Har andre ressurser med seg en livserfaring: talenter, egenskaper osv. EK og fagpersoner jobber sammen læringsutbytte Kunnskap om: frafall, rus, psykisk helse, kriminalitet

12 Hva skjer når tjenestene er på ungdommens premisser? Flere ungdommer benytter seg av tjenesten Flere tar selv initiativet.. Flere opplever å få god hjelp på deres premisser Mer tilfredshet Skaper engasjement hos ungdom, fagfolk og i tjenester

13 Nettverk for erfaringskonsulenter

14 Formål med nettverket Nettverk som kan: Ivareta erfaringskonsulenters rolle, oppgaver og fag. Utvikle faget som enda er ganske nytt Dele erfaringer Drøfte problemstillinger Lære hverandre opp i ulike tema Hospitere Utvikle felles kontrakter/avtaler Spre erfaringer Være et brukerforum Arbeidsgiverrollen

15 Nettverk for erfaringskonsulenter En av suksess faktorene har vært at lederen har vært tett på, gitt opplæring, gitt veiledning underveis og vært åpen for at erfaringskonsulentene skulle få utvikle seg selv og sin rolle i samspill med kolleger og brukere. S og I

16 HVORDAN BRUKER ERFARINGSKONSULENTENE SEG SELV I ARBEIDET?

17

18 ROLLEN SOM ERFARINGSKONSULENT «VI TRENGER ERFARING» Hjelper ungdom: veilederrollen Bruker erfaring fra eget liv og tjenester Brobygger mellom ungdommer/velferdstjenester/lokalsamfunn Bruker sosiale medier Veiviser for ungdom inn i tjenesteapparatet Utvikler/påvirker tjenestene de jobber i. Forbilde for andre ungdommer gir håp. Foredrag, informasjon, brukerpanel osv. I

19 HVA BETYR DET FOR UNGDOMMENE?

20

21 Undomsvennlige Velferdstjenester

22 Mål Ungdomsvennlige tjenester skal inspirere til systematisk å bedre tjenester til ungdom slik at de dekker ungdommens behov og forventninger om tjenester med høy standard slik det er beskrevet i barnekonvensjonen artikkel 24 FAGPERSON Du er ikke sak nummer hundre og tretten du er Per, og jeg skjønner at du trenger at jeg ringer deg i morgen og vekker deg Ungdom har ikke urealistiske krav De ønsker seg hverdagslige behov dekket S

23 Hvem er ungdommen? Individer mellom år Se ut og oppføre seg som voksne, men er ikke det kognitivt og emosjonelt Ungdom tåler mindre stress enn voksne, er impulsive, feilvurderer situasjoner, vanskelig med abstrakt tenkning og selvstendighet, glemmer avtaler og kommer for sent. Tenåringshjernen en enorm kapasitet til å lære.

24 Hva er en ungdomsvennlig velferdstjeneste? En ungdomsvennlig velferdstjeneste er en tjeneste som er: tilpasset ungdomsgruppens kulturell uttrykk, livs- og modningsfase, individuelle helhetlige behov og menneskerettigheter slik de er uttrykt i barnekonvensjonen og annet lovverk.

25 Hva er typisk for ungdomsvennlige tjenester? 1. Høy grad av innflytelse på eget liv og på tjenestene 2. Erfaringskompetanse og ungdomskunnskap i tjenesten 3. Dropp inn og oppfølgingstimer 4. Arbeid og oppfølging på ungdommens arena 5. Åpningstider tilpasset ungdom/ 6. Det er rom for alle vanskelige forhold i livet helhetlig tilnærming

26 Hva er typisk for ungdomsvennlige tjenester? 7. Brukermedvirkning/tilpasset personlighet 8. Tjenesten er lett tilgjengelighet 9. Tjenester bruker flere kanaler for kommunikasjon 10. Fysisk miljø tilpasset behov og ungdomsgruppen 11. Oppmerksomhet mot alle typer overganger 12. Rettigheter i lover og barnekonvensjonen 13. Fag-kompetanse om ungdom 14. Samarbeid på tvers av tjenester og sammen med ungdommen

27 Hva sier ungdommen?

28 I FLEKSIBLE OG LETT TILGJENGELIGE TJENESTER Bruke ulike digitale medier for kommunikasjon med ungdommer Rakst kan endre arenaer du mæter ungdommer på Gis personlig og praktisk hjelp samtidig Jakter på tiltak som fungerer for ungdommen Oppsøkende arbeid Fleksibel jobbing Åpningstider Gratis Drop-in (her og nå) mulighet for kontakt via flere kanaler Snakke ungdommens språk God informasjon som blir forstått Beliggenhet Møte ungdom på deres arena FAGPERSON Godt arbeid gjøres ofte når man tenker at man finner løsninger sammen med ungdommen

29 Det er ikke greit å gi opp et annet menneske. Et menneske bør vekke nysgjerrighet - forsker

30

31 Ung Arena Første UA i Bydel Gamle Oslo 2016 UngArena Sentrum Bydel Frogner i 2017 UngArena vest Bydel Søndre Nordstrand i 2017 UngArena Sør Bydel? I 2019 UngArena Øst Da er hele Oslo dekket Pådriver/Veilednings rollen til FMOA Samarbeid mellom de tre UA UA Bydel Gamle Oslo: spre konseptet S

32 Ung Arena På ungdommens premisser Erfaringskonsulenter Tverrfaglig Integrerte tjenester Er ungdomsvennlig Samarbeid med andre tjenester Barnekonvensjonens artikkel 3, 12 og 13 er godt ivaretatt S

33 Ung Arena er et samtaletilbud for barn og unge mellom år. Vi fokuserer hovedsakelig på psykisk helse og rus, men ungdom kan komme uansett grunn. Vi holder til på familiehuset på Grønland, og tilbudet er byomfattende.

34 Ung Arena er et sted man kan snakke om det man har på hjertet. Her finner man alltid noen å snakke med. Ingen problemer er for store eller for små.

35 VÅRT TEAM Erfaringskonsulenter Familieterapeuter Psykologer Helsesøster Teamet 2018 Sosialfaglig Frivillige

36 HVORFOR EKSISTERER VI?

37 UTFORMINGEN Hva ønsket ungdommen?

38 UNGDOMMENS ØNSKER Jeg ønsker å føle meg velkommen Jeg ønsker å bli møtt av noen som bryr seg Jeg orker ikke å snakke med noen som skriver på en datamaskin mens jeg snakker Jeg ønsker å føle meg hjemme, så det burde være koselig her Dette burde være et sted man alltid finner hjelp Jeg vil alt skal skje på mine premisser Aller viktigst, jeg ønsker å føle meg trygg

39 8 PRINSIPPER Brukermedvirkning som bærende prinsipp Nullterskel Mulighet for anonymitet Ung-til-ung metodikk / erfaringskonsulenter Frivillige er en del av bemanningen Samlokalisering av tjenester Fast kontaktperson og mulighet for å holde kontakt så lenge ungdommen ønsker det. Sømløs overgang til spesialisthelsetjenesten.

40 TAKK FOR OSS Blir dere med å utvikle ungdomsvennlige velferdstjenester? Blir dere med å ansette unge erfaringskonsulenter? BLIR DERE MED?