Det er behov for å tenke annerledes når vi skal hjelpe ungdom -det gjør vi best ved å lytte til dem og involvere dem i utviklingsarbeidet

Transkript

1 Det er behov for å tenke annerledes når vi skal hjelpe ungdom -det gjør vi best ved å lytte til dem og involvere dem i utviklingsarbeidet

2 Ungdomsvennlige tjenester Begrenset kunnskap om ungdommers erfaringer med norske velferdstjenester. Stort forbedringspotensial når det gjelder unges muligheter til å medvirke i utformingen av tjenestetilbud På individnivå synes brukermedvirkning å være bedre etablert.når fagfeltet ikke vet så vet ungdom.

3 Bakgrunn Statlige veiledere vektlegger brukerkompetanse Barnekonvensjonen Ungdommer etterspør og forventer innflytelse Statlige tilskuddordninger legger til rette for etablere erfaringskompetanse i kommunene

4 Hva kan dette bety i praksis? Ung Arena modellen eksempler på hvordan aktivt involvere brukere i utvikling, drift og evaluering av tjenester «Fra oss og dem til vi. Fra skam og skyld til ressurs og kompetanse»

5 Veien til Ung Arena Ønske om å lage en åpen arena for unge som ikke nås gjennom de tjenestene som i dag tilbys Ungdommer ønsket et tilbud på deres premisser Inspirert av Headspace(Australia og Danmark) og Jigsaw(Irland) Bydel Gamle Oslo og Mental Helse Ungdom

6 Ung Arena er et sted man kan snakke om det man har på hjertet. Her finner man alltid noen å snakke med. Ingen problemer er for store eller for små.

7 Utredningsarbeid 2018 Etat for barn og familie /BHO Hvordan eventuelt oversette Ung Arena til bergensk?

8 UNGDOMMENS ØNSKER Jeg ønsker å føle meg velkommen Jeg ønsker å bli møtt av noen som bryr seg «Personlig egnethet er det viktigste» «Gå ut av kontorene» «Førsteinntrykket er avgjørende» Jeg orker ikke å snakke med noen som skriver på en PC mens jeg snakker Jeg ønsker å føle meg hjemme, det burde være koselig her Dette burde være et sted man alltid finner hjelp Jeg vil alt skal skje på mine premisser Aller viktigst, jeg ønsker å føle meg trygg

9 Nivå 3: Unge med komplekse problemer kan få behandling av en profesjonell / kan bli henvist videre til spesialisthelsetjenesten TRE NIVÅER Nivå 1: Ungdom kan komme innom for å snakke med noen / kan være Nivå 2: Ungdom med et definert problem får noen og snakke meg og er i oppfølging anonym og få informasjon.

10 8 PRINSIPPER Brukermedvirkning i alle ledd Lavterskel Mulighet for anonymitet Ung-til-ung metodikk / erfaringskonsulenter Frivillige en del av bemanningen Samlokalisering av tjenester Fast kontaktperson og mulighet for å holde kontakt så lenge ungdommen ønsker det. Sømløs overgang til spesialisthelsetjenesten.

11 Bemanning Fagkonsulenter Erfaringskonsulenter Frivillige Ansatte fra ulike deler av det eksisterende tjenestetilbudet tilstede Representanter fra frivillige organisasjoner og brukerorganisasjoner

12 UngArena OSLO Ung Arena Oslo ungarenaoslo ungarenaoslo.no

13 ERFARINGER SÅ LANGT

14 Over 600 barn og unge siden åpningen år år år år Over 25 år Ikke kjent Jenter Gutter Ikke spesifisert Antall unike ungdommer (alder + kjønn) ved Ung Arena Sentrum

15 Hvor kom henvendelsene fra? Fagpersoner Fagperson 30% er 30% Egen henvisning 55% Pårørende 15% Ung Arena Sentrum

16 Ung Arena Sentrum

17 Medvirkning Hva skjer hvis vi spør ungdom om hvilke tjenester de har behov for? Hvordan designe tjenester basert på ungdoms erfaringer og deltakelse?

18 individnivå.på ungdommens premisser; Unge som henvender seg til Ung Arena har innflytelse og medvirker i valg, utforming og anvendelse av de tilbud som til en hver tid måtte være tilgjengelige større autonomi, myndighet og kontroll over eget liv.

19 Tjeneste-/systemnivå Ungdommer inngår i et likeverdig samarbeid med tjenesteapparatet og er aktivt deltagende i planleggings- og beslutningsprosesser, fra start til mål. Ekspertgrupper, ungdomspanel Brukere og representanter for brukerorganisasjoner eller brukergrupper bidrar med sin kunnskap i planlegging, utforming, drift og evalueringsarbeid Ung- til ung metodikk: Ansette erfaringskonsulenter styrker brukerperspektivet inn i tjenestene. påvirker/inspirerer tjenesten til å jobbe systematisk med brukerinnflytelse på alle nivå. utvikling av nye arbeidsmetoder og kulturendring i tjenestene. tilgangen på brukerkunnskap er konstant og tilgjengelig. Får lettere innpass i enkelte ungdomsgrupper Bindeledd mellom målgruppe og hjelpeapparatet

20 Hva skjer når tjenestene er på ungdommens premisser? Flere ungdommer benytter seg av tjenesten Unge tar kontakt på et tidligere stadie Flere kommer av eget initiativ Flere opplever å få god hjelp på deres premisser Mer tilfredse brukere Skaper engasjement Reduserer fokus på grenseflater og ansvarsfordeling

21 Hvordan ivareta erfaringskonsulentene og sikre god bruk av erfaringskompetanse Klare retningslinjer Fleksibilitet mht utvikle sin rolle Opplæring og veiledning Nettverk for erfaringskonsulenter fagmiljø for et relativt nytt yrke Ivareta erfaringskonsulenters rolle, oppgaver og fag Dele og spre erfaringer

22