Helse og velferd; fellesmøte KFU BRUKERMEDVIRKNING. Foto: Carl-Erik Eriksson. KFU, Brukermedvirkning

Transkript

1 Helse og velferd; fellesmøte KFU BRUKERMEDVIRKNING Foto: Carl-Erik Eriksson

2 Hva er brukermedvirkning? Brukermedvirkning er en grunnleggende del av verdigrunnlaget. Det individuelle møtet mellom bruker og hjelper står sentralt. Kvaliteten på møtet mellom bruker og hjelper kan måles opp mot i hvilken grad brukeren opplever å ha medvirkning i eget tilbud. Brukermedvirkning er en lovfestet rettighet og innebærer at brukeren skal gis innflytelse på utformingen av tjenester, både på system- og individnivå. Brukermedvirkning for den enkelte innebærer at brukerens egne bidrag har betydning. Det skal også ha konsekvenser for hvordan tilbudet blir utformet. Uten en slik innflytelse er det ikke brukermedvirkning.

3 Brukermedvirkning på ulike nivå På systemnivå; brukerorganisasjoner representerer brukerne KFU, Seniorrådet, Brukerråd (helse- og velferdsenheter), prosjekter, utredninger (Velferdsteknologi), kontaktmøter med direktøren Systematiske tilbakemeldinger fra brukerne gjennom bl.a. brukerundersøkelser (kvantitative) + dialogmøter (kvalitativt) Eks; Metoden bruker-spør-bruker (kvalitative) Erfaringskonsulenter i tjenesten Brukerrådsmøter i enheter Individuelt nivå ved vurdering av behov og type tjenester.

4 Brukermedvirkning er lovregulert Brukermedvirkning er en lovfestet rettighet, og er dermed ikke noe tjenesteapparatet kan velge å forholde seg til eller ikke. Brukermedvirkning innebærer at brukeren betraktes som en likeverdig partner i diskusjoner og beslutninger som angår hans eller hennes problem. Ulike lover: Helsepersonelloven 10 a og 33 Helse- og omsorgstjenesteloven 2-1, 3-1 første og andre ledd og 4-2. Lov 2. juli 1999 nr. 61 om spesialisthelsetjenesten m.m. (spesialisthelsetjenesteloven) 3-7a Lov om sosiale tjenester i NAV 42 og lov om arbeids- og velferdsforvaltningen 15 (NAV- loven).

5 Hvorfor er brukermedvirkning viktig? Brukermedvirkning er et virkemiddel for å rette opp svikt og brister, og skape gode tjenester. Brukeren kan bli friskere fordi dennes valg og ressurser blir tatt på alvor. Brukermedvirkning har også en egenverdi, fordi mennesker som søker hjelp gjerne vil: Styre over viktige deler av eget liv Motta hjelp på egne premisser Bli sett og respektert i kraft av sin grunnleggende verdighet

6 Metoder som ivaretar brukermedvirkning Det fins flere metoder og rammeverk som ivaretar brukermedvirkning: Individuell plan er brukerens egen plan og skal utarbeides sammen med bruker. Planen gjenspeiler brukerens behov, ønsker og mål. Koordinator og fast kontaktperson er ofte en fasilitator eller los for å gjøre tjenester tilgjengelige. Brukere med behov for langvarige og koordinerte tjenester skal tilbys koordinator, men også andre kan ha behov for fast kontaktperson i tjenesteapparatet. Nettverksmøter og åpne samtaler har fokus på brukerens ressurser, styrke og muligheter. Metoden krever god kompetanse hos utøver. Brukerens nettverk involveres og motiveres til å delta i brukerens bedringsprosess. Erfaringskonsulenter er ansatte med brukererfaring. Tilsetting av medarbeidere med brukererfaring styrker brukerperspektivet i tjenestene. Brukerorganisasjoner og frivillige organisasjoner kan ha en viktig funksjon i brukerens liv som sosialt nettverk, rådgiver, støttespiller eller motivator. Mange organisasjoner driver et utstrakt likemannsarbeid.

7 Arbeidsprosess strategisk plan for utviklingshemmede Ett eksempel KFU; oppnevning av brukerrepresentanter i starten på arbeidet Oppstart med en arbeidsgruppe ; KFU`s brukerrep., brukerrep. fra Brukerråd, tillitsvalgte, to enhetsledere og fagstab (meg) Drøftet innhold og satsningsområder i en strategisk plan. Workshop nr 1; arbeidsgruppen, ansatte, en bruker, Brukerråd, interesseorg og eksterne samarbeidsparter (HiST, Hab.tj, NAKU, NTNU). Innlegg fra interessentene; hva er bra hva er mindre bra (utfordringer) med tjenestetilbudet. Etter workshop, utkast til plan utsendt til alle deltakere. Workshop nr 2; Gj gang av forslag til mål, strategier og satsningsområdene nye innspill. Reviderer planen etter innspill fra workshop nr 2. Før planen sendes på høring drøftes høringsutkastet i arbeidsgruppen. Høringssvar innarbeides og drøftes i arbeidsgruppen

8 Nytte av brukermedvirkning Bedre tilpassede tjenester Tjenester som brukerne etterspør Ex, Plan for psykisk helse Flere boliger Døgntjeneste Skolebygg, Åsveien skole Autismetilbudet fysiske endringer