Bring oss i front! med tillit, åpenhet og lojalitet. Foto: Morten Eriksen
|
|
- Britt Berit Hermansen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bring oss i front! med tillit, åpenhet og lojalitet Foto: Morten Eriksen
2 Nordland Fylkeskommune «Bring oss i front» Tjenestedesign Del september 2018 Seniorrådgiver Åsbjørn Vetti og Stephanie Helland
3 Program Tjenestedesign del I Velkommen Introduksjon til tjenestedesign som begrep Lunsj Tjenestedesign grunnprinsipper og samskaping Hvordan kan vi samle data? Tjenestedesign som prosess med praktisk verktøy Vel hjem Det blir lagt inn pause ved behov Med forbehold om endringer
4 Åsbjørn Vetti Master of Public Administration, Handelshøjskolen i København Har arbeidet som personalrådgiver, lærer og rådgiver Jobber med leder- og organisasjonsutvikling, kompetanse/læring, kommunereformen, innovasjonsprosesser, omstillingsprosesser, samspill politikk adm med mer Daglig leder
5 Stephanie Helland Ø Utdannet sykepleier med videreutdanning innen veiledning og kunnskapsbasert praksis (KBP) Ø Innovasjonsledelse Ø Designledelse Ø Mastergrad (120 stp) i samfunnsendring, organisasjon og ledelse Ø Publikasjoner på tjenestedesign Ø Flere års ledererfaring fra kommunal på ulike nivå Ø Sykepleieerfaring fra kommune- og spesialisthelsetjenesten Ø Ansatt i KS-konsulent as siden 2017 og arbeider med leder- og organisasjonsutvikling, innovasjon og tjenestedesign med hovedvekt innen helse- og omsorgssektoren stephanie.helland@ks.no tlf:
6 Modell: Ks-Konsulent
7
8 Samling 1 vil inneholde: Grunnleggende teori og erfaringer fra ulike tjenestedesignprosjekt i offentlig sektor Innføring i ulike verktøy Arbeid/forberedelse på egne prosjekt
9 Samling 2, vil man gå dypere inn i forståelsen hvor man vil: Dypere teoretisk forståelse i tjenestedesign grunnelementer Dypere forståelse av de ulike verktøy Arbeid/veiledning på egne prosjekt
10 Samling 3 Det vil gjøres et dypdykk i praktiske modeller og øvelser med blant annet: Hvordan arbeide praktisk med tjenestereisen? Kontaktpunkt «bakcstage og frontstage» A3 som visualisering av redesign
11 IGP Forventninger Hva ønsker du å få ut av dette kurset i tjenestedesign? Individuelt: 1 minutt Gruppe: 5 minutter Plenum: 10 minutter
12 Forventninger - logg Få sortert arbeidsoppgavene mine ift tjenestedesign Skape en felles forståelse bringe oss i front Bli god i metodikken Kunde også ved interne leveranser Prosjektmetodikk og tjenestedesign forholdet mellom dem Utdanning utrolig mange behov, veldig stor kompleksitet. Hvordan håndteredette? En elev som har behov for rådgivning psykosisialt og eksamen Få løfte blikket være i vår lille boble. Se alt fra egen avdeling Har begynt å tegne prosjektene hvordan går vi fram
13 Opplevelsesperspektivet Hva la du merke til når du kom til Nordland kultursenter i dag? Kan du visualisere det?
14
15
16 Hvordan ser verden ut om vi tar tjenestedesignbriller på? Vi snurrer film
17 Refleksjon: Ta frem penn og papir Ta notater underveis. Let etter de sterke utsagnene?
18 Hvis pasienten fikk bestemme
19 Kjerneoppgaven Kjerneoppgaven er organisasjonens begrunnelse. Derfor forandrer kjerneoppgaven seg med tiden, innbyggerne og deres behov det er den helt fundamentale begrunnelse for din organisasjons eksistens. (A. Seneca)
20 Tjenestedesign Definisjon: Tjenestedesign kan forstås som en brukerorientert, tverrfaglig og helhetlig måte å utvikle tjenester på. Det handler om å organisere mennesker, prosesser og systemer på en måte som sikrer effektivitet, oversikt, tilgjengelighet og gode brukeropplevelser (Stickdorn og Schneider, 2011)
21
22
23 Opplevelsesperspektivet
24
25
26 Tjenestedesign 5 grunnprinsipper
27
28 1. Menneskeorientert Komplementære metoder: - Å se - Å høre - Å være (Stickdorn og Schneider, 2011)
29 «Empati er hjertet i design. Uten forståelsen av hva andre ser, føler og opplever, er design en meningsløs oppgave» Tim Brown, IDEO
30 2. Samskapende Man skal jobbe med mennesker og ikke for mennesker. Gjensidig verdiskaping for begge parter, hvor det skapes merverdi både for mottaker og tjenesteyter (Prahalad og Eamaswamy, 2004).
31 3. Helhetlig For tjenestemottakeren må man vektlegge de omgivelsene tjenesten utføres i, og for tjenestetilbyderen må man vektlegge den organisasjonen tjenestetilbyderen befinner seg
32 Helhetlig - brukerreisen Å se alle prosesser og kvaliteter ved tjenesten og vurdere dem samlet Se hele tjenesten fra brukerens ståsted!
33 Kontaktpunkt
34 Tjenestedesign er en dynamisk prosess som strekker seg over en begrenset tidsperiode. Dette handler om å følge - å se tjenesten steg for steg som en film. Stickdorn og Schneider (2011)
35 4. Visualisering 1. Skaffe innsikt i materiale, 2. Fa empati med sluttbruker 3. Å kommunisere innsikt med stakeholders (aktører)
36
37
38 5. Teste ut Test underveis unngå misforståelser og verifiser antakelser, feks tegninger, storyboard, scenarioer Materialet som testes kalles prototyper og har som formål å illustrere hvordan løsningen vil kunne fungere
39
40 The fuzzy front end
41 verdi verdi Samfunn verdi
42 Noen praktiske eksempler
43
44
45
46
47
48 UT OG INTERVJUE Oppmuntre til historier Ikke foreslå svar på dine spørsmål Ikke være redd for stillhet Se etter uoverensstemmelser Vær oppmerksom på verbale signaler Hold «en rød tråd» i spørsmålene Spørre «hvorfor?»
49
50 Personas
51 Oppgave del 1 Vi deler oss inn i grupper på fire og fire. Vi fordeler oss på de ulike objektene vi skal innhente data fra. Vi skal ut å studere tjenester på - Kafe Hjerterom - Brannstasjonen - Nordland Kultursenter Gjør så mange observasjoner dere kan om 1. mennesker (kompetanse, kapasitet, handlinger), 2. infrastruktur, 3. kommunikasjon og 4. fysiske elementer Når dere kommer tilbake skal vi sortere dataene og utvikle ideer til forbedringer i tjenestedesignet.
52 Oppgave del 2 Sortere data, få innsikt, og skap nye ideer: Vi skal ut å studere tjenester på - Kafe Hjerterom - Brannstasjonen - Nordland Kultursenter A. Hva er våre viktigste funn når det gjelder 1. mennesker (kompetanse, kapasitet, handlinger), 2. infrastruktur, 3. kommunikasjon og 4. fysiske elementer når vi nå har tatt utg pkt i brukerens behov. Hvilke behov er ikke dekket? B. Utvikle ideer til forbedringer i tjenestedesignet. C. Gruppene prioriterer to forbedringer som løftes frem i plenum
53 Hvilke tjenesteområder og hvilke prosesser vil vi se på?
54 Velg ut et område dere vil arbeide i perioden fram til neste samling (del II): Let på forskjellige steder med flere ulike metoder for å identifisere fylkeskommunens hovedutfordringer, og hva som er de viktigste flaskehalsene for god tjenesteyting. Sentrale kilder for innsikt er statistikk, tall, de som bruker tjenestene, og ansatte som yter dem. Faktabasert innsikt vil hjelpe dere med å fokusere på de riktige områdene fra starten. Hvor er de mest sentrale utfordringene innen ditt ansvarsområde i dag og de kommende årene? Hvilke områder er viktigst å ta tak i på kort og lang sikt? Snakk med ansatte, innbyggere, tjenestemottakere og andre samarbeidspartnere (internt og eksternt). Både de som yter og mottar tjenestene vil gi verdifull innsikt om dagens tjenesteopplevelse på godt og vondt. Ved å veksle mellom å se på statistikk og tall og snakke med mennesker, vil dere kunne bekrefte eller avkrefte antagelser om hvor fylkeskommunens største utfordringer ligger. Fra Samveis på jakt etter den største utfordringen
55 Planlegg datainnsamling fram til neste samling 15.oktober 2018 Hvilke utfordringer vil dere se nærmere på? Hvordan vil dere avgrense utfordringen? Lag gjerne et åpent spørsmål? Finn ut mer om innbyggernes behov. Velg metoder for å kartlegge behov. Se lysark. Planlegg datainnsamlingen. Utfordring Målgruppe Spørsmål Obligatorisk metode: Brukerintervju og observasjon. Hvem vil vi intervjue? Hvordan vil dere avgrense ytterligere? Ta med innsikt og ideer til neste samling.
56 Hjemmeoppgaven sendes innen til: tlf
57 Takk for i dag
Et kurs i samarbeid med
Et kurs i samarbeid med Kort om Åsbjørn Master of Public Administration, Handelshøjskolen i København Har arbeidet som personalrådgiver, lærer og rådgiver Jobber med leder- og organisasjonsutvikling,
DetaljerDialogseminar KS Innovasjon som strategisk grep?
Dialogseminar KS Innovasjon som strategisk grep? Maria Røhnebæk og Gunhild Wedum Høgskolen i Innlandet Innovasjon som strategisk grep? Hva er innovasjon? Hva er tjenesteinnovasjon? Hva er offentlig innovasjon?
DetaljerTjenestedesign for fremtiden pasientens helsetjeneste
Tjenestedesign for fremtiden pasientens helsetjeneste Konferanse Norsk sykehus- og helsetjenesteforening Jo Winding Harbitz, Avdelingsdirektør Helsedirektoratets roller Faglig rådgiver Forvalte lover,
DetaljerHareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til
Hareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til Oslo. Det siste året har Hareide Design og designkontoret
DetaljerDaglig leder i AN NA design AS. Samarbeidsavtale med KS Konsulent. // Jobbet i grafisk bransje siden1989. // Svennebrev som grafiker
Daglig leder i AN NA design AS Samarbeidsavtale med KS Konsulent // Jobbet i grafisk bransje siden1989 // Svennebrev som grafiker // Cand.mag med mediekunnskap og kunsthistorie // prosjektledelse // coaching
DetaljerTjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon
Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon Kristin Standal Prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS Forskning, innovasjon og digitalisering Veikart for velferdsteknologi
DetaljerMETODESAMLING TJENESTEDESIGN
METODESAMLING TJENESTEDESIGN Kontaktpunktkart Metodenavn Lar deg få oversikt over alle kontaktpunkter mellom brukeren og tjenesten, og hvordan de henger sammen. Metodens gevinst Kontaktpunktkart Sorteringssymbol
DetaljerNye Drammen Arbeidsgiverpolitikk og arbeidsgiverstrategi for framtida. Åsbjørn Vetti, KS-Konsulent
Nye Drammen Arbeidsgiverpolitikk og arbeidsgiverstrategi for framtida Åsbjørn Vetti, KS-Konsulent Nye Drammen Arbeidsgiverpolitikk og arbeidsgiverstrategi for framtiden 1. Arbeidsgiverpolitikk og arbeidsgiverstrategi
DetaljerDesign som metode for utvikling av tjenester Del 2
Arbeidsseminar i Boligsosial utvikling Design som metode for utvikling av tjenester Del 2 18. september 2013 Judith Gloppen Anders Hansen Monica Fossnes Petersson Bruk av designmetodikk i praksis Registrering
DetaljerBeskrivelse av oppdraget
Oslo Lufthavn AS Edvard Munchs veg Postboks 100 2061 Gardermoen Telefon 64 81 20 00 Telefaks 64 81 20 01 firmapost@osl.no http://www.osl.no Bankgiro 7108 05 74988 Org. nr. NO 965 368 248 Beskrivelse av
DetaljerTjenestedesign som metodisk tilnærming
Introduksjon 1 Tjenestedesign som metodisk tilnærming Norsk Arkivråd 21.mars 2018 2 Hei, jeg heter Silja og jobber i Designit Silja Mustaparta Strategic design lead 3 I fjor jobbet jeg med ny tilsynsmetodikk
DetaljerVelkommen. Kristine C. Hernes og Åsbjørn Vetti fra KS-Konsulent.
Velkommen Hvordan jobber vi i HR-feltet i framtida for å møte de utfordringene som kommunene står overfor? Og hvordan kan HR bidra til å øke kommunenes innovasjonsevne? Kristine C. Hernes og Åsbjørn Vetti
DetaljerInvitasjon til dialogkonferanse. Helhetlige digitale løsninger i utdanning og oppvekst
Invitasjon til dialogkonferanse Helhetlige digitale løsninger i utdanning og oppvekst Innhold Bakgrunn... 2 Mål... 2 Gjennomføring av dialogprosessen... 3 Dialogkonferanse... 3 Plan for dialogkonferansen,
DetaljerTjenesteinnovasjon og gevinstrealisering
Tjenesteinnovasjon og gevinstrealisering Kristin Standal, prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS forskning, innovasjon og digitalisering «En selvstendig og nyskapende kommunesektor» Når
DetaljerTekniske tjenester for en ny tid
Tekniske tjenester for en ny tid - tjenestedesign og brukerinvolvering Riche Vestby, rådgiver HALOGEN Bakgrunnsteppet - litt research Nysgjerrige på tjenestedesign Møter innbyggerne når noe er galt Brukerinvolvering
DetaljerVELKOMMEN TIL URO-OPPLÆRING I RISØR 1.SAMLING, 1.FEBRUAR, Kristin Fløtre, Anne-Lise Knatten, Elisabeth Jensen og Elisabeth Hellzén
VELKOMMEN TIL URO-OPPLÆRING I RISØR 1.SAMLING, 1.FEBRUAR, 2018 Kristin Fløtre, Anne-Lise Knatten, Elisabeth Jensen og Elisabeth Hellzén DAGENS PROGRAM - Hva er uro? - Forventninger - Refleksjoner i smågrupper
DetaljerTjenestedesign - Fra teknologi- til brukerorientering. 16. januar 2014
Tjenestedesign - Fra teknologi- til brukerorientering. 16. januar 2014 Judith Gloppen Monica Fossnes Petersson Designdrevet innovasjon krever helhetstenkning Source: d.school, Stanford Hvordan skal vi
DetaljerStudieplan 2018/2019
Studieplan 2018/2019 Nasjonal Innovasjonsskole for kommunesektoren (vår 2019) Studiepoeng: 30 Studiets nivå og organisering Studiet består av ett emne på 30 studiepoeng, som går over to semestre på deltid.
DetaljerDESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER. Stine Lien, Husbanken Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter
DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER Stine Lien, Husbanken Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter Agenda Bakgrunn for samarbeidet mellom Husbanken og Norsk design- og arkitektursenter
DetaljerSmart omsorg
Månedsrapport 30.03.2017 Minikurs i tjenestedesign Velkommen Forventet inntekt til tjenestedesign-torsdag pr prosjekt Smart omsorg https://youtu.be/zksoi879osk En tjenestedesigners rolle i kommunens utviklingsarbeid
DetaljerForskning og innovasjon i kommunesektoren. Idun Lyngstad og Erna Wenche Østrem, Norges forskningsråd
Forskning og innovasjon i kommunesektoren Idun Lyngstad og Erna Wenche Østrem, Norges forskningsråd Hva er de viktigste utfordringene for din kommune/fylkeskommune i et 10- årsperspektiv? 3 minutters summing
DetaljerIntegrert lederutviklingsprogram og studium
Ledelse av prosesser - Oppbrudd, forandring og forvandling Integrert lederutviklingsprogram og studium Et samarbeidsprosjekt mellom: Lederskap as Institutt for dynamisk ledelse og organisasjonsutvikling
DetaljerVerdig vei videre. Transport av psykisk syke i akutt krise
Verdig vei videre Transport av psykisk syke i akutt krise Ambulanseoppdrag psykisk syke 2011-2015 Aktivitetsprofil fra 2015 Vestfold og Telemark Sikre en riktig og god transport av pasientene, ved å fokusere
Detaljer«Ledergalopp», en pilot i vest. Therese Sivertsen, KS
«Ledergalopp», en pilot i vest Therese Sivertsen, KS Bakteppe Kommunesektorens arbeidsgivermonitor 2017: Innovasjon og gevinstrealisering to av de mest krevende arbeidsgiverutfordringene KS Hovedstyre
DetaljerSamarbeid om Lean - på kryss og tvers av kommunegrenser og forvaltningsnivåer. Bærum kommune Vestre Toten kommune NAV Drammen
Samarbeid om Lean - på kryss og tvers av kommunegrenser og forvaltningsnivåer Bærum kommune Vestre Toten kommune NAV Drammen Hva skal vi si noe om? Hvordan kom samarbeidet i gang? Hva er oppdraget? Hvorfor
DetaljerLeverandørmøte Prosessbistand i utviklingen av en stortingsmelding om innovasjon i offentlig sektor
Leverandørmøte Prosessbistand i utviklingen av en stortingsmelding om innovasjon i offentlig sektor Velkommen ved statssekretær Lars Jacob Hiim Innledning ved Hanne-Cecilie Bjørka, prosjektleder for meldingsarbeidet
DetaljerLæreplan i entreprenørskap og bedriftsutvikling - programfag i studiespesialiserende utdanningsprogram
Læreplan i entreprenørskap og bedriftsutvikling - programfag i studiespesialiserende utdanningsprogram Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 25. mai 2007 etter delegasjon i brev 26. september
DetaljerHvordan lykkes med en brukerorientert service? Tjenestedesign i praksis. Og litt teori
Hvordan lykkes med en brukerorientert service? Tjenestedesign i praksis. Og litt teori NOKIOS 2015 HVORDAN LYKKES MED EN BRUKERORIENTERT SERVICE? Hensikt og mål Døgnåpen forvaltning, selvbetjeningsløsninger
DetaljerKompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016
Et samarbeidsprosjekt mellom NAV Drammen & Vestre Toten og Bærum kommune Kompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016 Kari Bjørnerud Børthus Karianne Fjeldstad
DetaljerKysthospitalet i Stavern - Brukerkunnskap i behandlingslinjen
Kysthospitalet i Stavern - Brukerkunnskap i behandlingslinjen 12. Juni 2013 Monica F. Petersson Kysthospitalet i Stavern Foto: SiV HF, Kysthospitalet Design er brukerdrevet innovasjon i praksis Designmetodikk
DetaljerVelkommen til første samling! Ledergaloppen i innovasjon og digitalisering KS Vestfold og Telemark
Velkommen til første samling! Ledergaloppen i innovasjon og digitalisering KS Vestfold og Telemark 9. mai og 10. mai 2019 på Quality Skjærgården hotell i Langesund Hei alle sammen! Nå nærmer vi oss oppstart
DetaljerProgram for folkehelsearbeid i Oppland Erfaringsutveksling for programkommunene
Program for folkehelsearbeid i Oppland Erfaringsutveksling for programkommunene «God folkehelse, livskvalitet og trivsel for barn og unge i helsefremmende barnehager, skoler og lokalmiljø» Hvor står vi
DetaljerVELKOMMEN. UKE 1: Introduksjon Plenum IN1050. Julie og Maria
VELKOMMEN UKE 1: Introduksjon Plenum IN1050 Julie og Maria Hva skjer i dag? Hva er IN1050? Kurset fra A til Å HCI Interaksjon og Interaksjonstyper Grensesnitt Hvem er vi? Hva skjer i plenumstimene egentlig?
DetaljerStudieplan for videreutdanning i Arbeidsdeltakelse
Studieplan for videreutdanning i Arbeidsdeltakelse Helsefremmende og forebyggende strategier med hovedfokus på organisatoriske og psykososiale forhold i arbeidsmiljøet. 15 studiepoeng Godkjent med endringer
DetaljerKJØREPLAN. Morgendagens boligløsninger, tidligfase innovasjonsprosess KONTAKTER. Sted:
KJØREPLAN Morgendagens boligløsninger, tidligfase innovasjonsprosess KONTAKTER Sted: Rekvisitter: Notatbøker Visittkort (A4) alle deltagere Teip ruller x 5 stk Post it s ( 5 team m ulik farge) 10 pk. Penner
DetaljerChildren s search on web
Children s search on web Marte Hellum Olaisen Tove Rodahl (Effat Alizadeh) Muntlig eksamen 02.12.2009 1 Roller Rapport Redaktøransvar med levering: Marte Innholdsbidrag: Marte og Tove Teori og henvisninger:
DetaljerVerdens minste prosjekt BEDRE KOMMUNIKASJON FOR OG MED PÅRØRENDE I VERDAL KOMMUNE
Verdens minste prosjekt BEDRE KOMMUNIKASJON FOR OG MED PÅRØRENDE I VERDAL KOMMUNE Prosjektrapport Juli 2018 Ramme for prosjektet Vi vet at vi ikke er flinke nok til å lytte til innspillene fra brukere
DetaljerKlinisk veiledning også en praktisk ferdighet?
Klinisk veiledning også en praktisk ferdighet? Eva Aigeltinger Grethe Haugan og Anne Lene Sørensen LDH Bakgrunn: LDH startet i 2013 utdanning i klinisk veiledning for praksisveiledere på bachelor-, videreutdannings-
DetaljerKokebok for einnsyn. Verktøy for å kartlegge holdninger. Versjon 0.2
Kokebok for einnsyn Verktøy for å kartlegge holdninger Versjon 0.2 Innholdsfortegnelse Side Tema 03 Hvorfor kartlegge holdninger? 04 Metoder for å kartlegge holdninger 10 Hvordan dokumentere funn 11 Funnark
DetaljerUKE 4 Analyse. Plenum IN1050 Julie og Maria
UKE 4 Analyse Plenum IN1050 Julie og Maria Hva skjer i dag? Analyse - Hva er formålet med analyse? - Hva kan vi analysere? - Forskjellige typer analyse Praktisk eksempel OBS! Dere får ikke mail om tilbakemeldinger
DetaljerStudieplan 2019/2020
Studieplan 2019/2020 Videreutdanning i rådgivning 2 Studiepoeng: 30 Læringsutbytte Studiet tar utgangspunkt i mangfoldet av erfaringer som studentene har fra sin yrkespraksis. Rådgivning 2 leder til følgende
DetaljerStudieplan for Videreutdanning i ledelse for mellomledere 60 studiepoeng
0 Studieplan for Videreutdanning i ledelse for mellomledere 60 studiepoeng Høgskolen i Sør-Trøndelag Trondheim Studieplanen er godkjent og gitt etableringstillatelse av avdelingsstyret 14/05-2009 1 1.
DetaljerVELKOMMEN. Til plenumstime i IN1050. Med Maria og Helle
VELKOMMEN Til plenumstime i IN1050 Med Maria og Helle HVORFOR BRUKERORIENTERT DESIGN? Hva skjer i dag? Hvem er vi og hva skal skje her? Hva er IN1050? Kurset fra A til Å HCI Interaksjon og interaksjonstyper
DetaljerEVU KURS PROSJEKTERINGSLEDELSE 2014/15
EVU KURS PROSJEKTERINGSLEDELSE 2014/15 Formål Formålet med kurset er å kvalifisere deltakerne innenfor fagområdet prosjekteringsledelse (Building Design Management), gi deltakerne en teoretisk bakgrunn
DetaljerLedelse av en helsektor i omstilling Helseledersamling Ørland kysthotell 10. juni Anne Margrete Fletre Fagsjef KS arbeidsgiverpolitikk
Ledelse av en helsektor i omstilling Helseledersamling Ørland kysthotell 10. juni 2016 Anne Margrete Fletre Fagsjef KS arbeidsgiverpolitikk God ledelse er å være.. Del to minutter med sidemannen Hva er
DetaljerNytenkning og sosial innovasjon. Monica Fossnes Petersson, Avdelingsdirektør Husbanken øst
Nytenkning og sosial innovasjon Monica Fossnes Petersson, Avdelingsdirektør Husbanken øst 1 Agenda Bolig for Velferd Film Tjenestedesign Hva er innovasjon Hva er tjenester Asker velferdslab Gruppeoppgaver
DetaljerVELKOMMEN TIL URO-OPPLÆRING I RISØR 1. SAMLING, 16. AUGUST, Kristin Fløtre, Siri Bolstad, Elisabeth Jensen og Elisabeth Hellzén
VELKOMMEN TIL URO-OPPLÆRING I RISØR 1. SAMLING, 16. AUGUST, 2018 Kristin Fløtre, Siri Bolstad, Elisabeth Jensen og Elisabeth Hellzén DAGENS PROGRAM - Hva er uro? - Forventninger - Refleksjoner i smågrupper
DetaljerFRA SØKNAD TIL LOKAL REALFAGSSTRATEGI
FRA SØKNAD TIL LOKAL REALFAGSSTRATEGI Oppstartsamling for Realfagkommunesatsingen 21.05.15 Marit C. Synnevåg/mcs:consult KORT OM MEG Konsulent i 13 år mcs:consult siden 2005 Faglig bakgrunn: Siviløkonom
DetaljerNTNU KOMPiS Studieplan for Leseopplæring 1 Lese for å lære på ungdomstrinnet Studieåret 2015/2016
NTNU KOMPiS Studieplan for Leseopplæring 1 Lese for å lære på ungdomstrinnet Studieåret 2015/2016 Profesjons- og yrkesmål Etter gjennomført studium vil studentene beherske et bredt repertoar av lese- og
DetaljerLederlæringsprogram 2016
Vedlegg 1. Lederlæringsprogram Lederlæringsprogram 2016 Foto: Trym Ivar Bergsmo Hva sier virksomhetsplan? I virksomhetsplan for 2016 har rådmann klare forventninger til oss som ledere og hva vi skal ha
DetaljerMestringsorientert ledelse hva betyr det for oss?
Mestringsorientert ledelse hva betyr det for oss? KS-samling på Ørland, 23. august 2018 Ingjerd Astad, KS-Konsulent as Kort om Ingjerd Master i relasjonsledelse og innovasjonsledelse fra NTNU. Økonomi/administrasjon
DetaljerSkolen og eleven 2. samling. Pernille Lavoll Baade Torstein G. de Presno
Skolen og eleven 2. samling Pernille Lavoll Baade Torstein G. de Presno Program Speed-date Veilederkompetanse og case-jobbing Skolen i møte med de tre pilarene i traumebevisst forståelse MANDAT for nettverket
DetaljerLæreplan i entreprenørskap og bedriftsutvikling programfag i studiespesialiserende utdanningsprogram
Læreplankode: XX- XXXX Læreplan i entreprenørskap og bedriftsutvikling programfag i studiespesialiserende utdanningsprogram Fastsatt som forskrift: Gjelder fra:.. Formål I en global kunnskapsbasert økonomi
DetaljerTjenestedesign og brukerinvolvering
Tjenestedesign og brukerinvolvering Standard Norge 4. desember 2014 ONNY EIKHAUG PROGRAMANSVARLIG, DESIGN FOR ALLE Norsk Design- og Arkitektursenter Agenda Kort om Norsk design- og arkitektursenter Nyskapingsprogrammet
Detaljerforord Marianne Storm
Forord Arbeidet med å utvikle metodikken som utgjør tiltaket «Brukermedvirkning i praksis», begynte som et ønske om å sette fokus på hva brukermedvirkning er i konkrete handlinger, og i samhandling mellom
DetaljerHelhetlig tjenestetilbud
Helhetlig tjenestetilbud BAKGRUNN I kontrollutvalgets møte den 15.2.2017, sak 3/17, ble det vedtatt å bestille en forvaltningsrevisjon av kommunens arbeid med å gi et helhetlig tjenestetilbud til innbyggerne.
DetaljerNTNU KOMPiS Studieplan for Leseopplæring 1; Lese for å lære på ungdomstrinnet Studieåret 2014/2015
NTNU KOMPiS Studieplan for Leseopplæring 1; Lese for å lære på ungdomstrinnet Studieåret 2014/2015 Profesjons- og yrkesmål Etter gjennomført studium vil studentene beherske et bredt repertoar av lese-
DetaljerStudieplan for Relasjonsbasert klasseledelse Studieåret 2016/2017
NTNU KOMPiS Studieplan for Relasjonsbasert klasseledelse Studieåret 2016/2017 Profesjons- og yrkesmål Formålet med utdanningen er å gjøre studentene i stand til å utøve relasjonsbasert klasseledelse på
DetaljerNTNU KOMPiS Studieplan for Leseopplæring 1 Lese for å lære i alle fag på ungdomstrinnet Studieåret 2015/2016
Pr 15. januar 2015 NTNU KOMPiS Studieplan for Leseopplæring 1 Lese for å lære i alle fag på ungdomstrinnet Studieåret 2015/2016 Profesjons- og yrkesmål Etter gjennomført studium vil studentene beherske
DetaljerSAMHANDLING FOR UTSATTE BARN OG UNGE
SAMHANDLING FOR UTSATTE BARN OG UNGE Bergen 5. og 6. november 2013 KS ved Irene Jørgensen og Turid Haugen PROGRAM Tirsdag 5.november 09:30 Ankomst og registrering. Kaffe. 10:00-12:15 Oppstart og introduksjon
DetaljerKundereisen Vedlegg 1 Oppdragsbeskrivelse/kravspesifikasjon Konkurransegrunnlag for anskaffelse av Kundereisen 2016
*Foto: se siste side. Kundereisen 2016 Anskaffelse av kundereiseprosess basert på kvalitativ metode og design thinking relatert til tjenesteutvikling. Dette dokumentet gir en rask oversikt over Kundereisen
DetaljerInnovasjon i offentlig sektor
Partnerforum Mars 2018 Innovasjon i offentlig sektor Kaja Misvær Kistorp Leder for tjenestedesign, Designit Lektor i tjenestedesign, Arkitektur - og designhøgskolen i Oslo 2 3 Designdrevet innovasjon Innovasjon
DetaljerStudieplan 2019/2020
Studieplan 2019/2020 Videreutdanning rådgivning 1 (2019-2020) Studiepoeng: 30 Bakgrunn for studiet Rådgivning 1 består av modulene Modul 1: Rådgiver som veileder prosesser og arbeidsmåter (15 sp). Modulen
DetaljerFinnes det en helhetlig kommunal innovasjonspolitikk?
Finnes det en helhetlig kommunal innovasjonspolitikk? Innovasjon og velferdsteknologi i kommunal sektor Konferanse på Lillestrøm 26. april 2013 Trude Andresen Områdedirektør KS forskning, innovasjon og
DetaljerEvaluering av Sundvoldenseminaret
Evaluering av Sundvoldenseminaret Seminaret er oppsummert/evaluert ved bruk av tre forskjellige metoder: 1. Oppsummering workshop En oppsummering av arbeid som ble gjort i samlingen. Denne omfatter praktisk
DetaljerSkillsCamps. Korte og effektive treningsworkshops for ledere
SkillsCamps Korte og effektive treningsworkshops for ledere Feedback Vi trenger hjelp til å utvikle oss, vokse og lære. Hvorfor er det noen ganger vanskelig å akseptere tilbakemeldinger som er ment å hjelpe?
DetaljerNettverk - omdømme. Velkommen
Nettverk - omdømme Samling 24. og 25. september 2012 Velkommen Kommunal- og regionaldepartementet Seniorrådgiver Asbjørn L. Stavem KS Arbeidsgiverpolitikk Kommunal- og regionaldepartementet Program for
DetaljerStudieplan 2017/2018
Studieplan 2017/2018 Entreprenørskap som pedagogisk metode i yrkesfag Studiepoeng: 30 Studiets nivå og organisering Studiet er en videreutdanning på 30 studiepoeng, organisert som et deltidsstudium over
DetaljerBrukerinvolverte Innovasjonsprosesser og offentlige anskaffelser. Mulig? Nokios 2016
Brukerinvolverte Innovasjonsprosesser og offentlige anskaffelser. Mulig? Nokios 2016 1 Nasjonalt program for leverandørutvikling Øke innovasjonseffekten av offentlige anskaffelser 2 500 mrd pr år Offentlig
DetaljerHvordan kan samarbeid mellom offentlig og frivillig sektor bidra til å løse morgendagens utfordringer? Kommunalsjef Geir Skjæveland, Arendal kommune
Hvordan kan samarbeid mellom offentlig og frivillig sektor bidra til å løse morgendagens utfordringer? Kommunalsjef Geir Skjæveland, Arendal kommune Kommuneplan 2011-2021: «Som offentlig myndighet ønsker
DetaljerInnovasjonsstrategi Gjennomføring av morgendagens løsninger
Innovasjonsstrategi 2018-2020 Gjennomføring av morgendagens løsninger Innovasjon i Bærum kommune Innovasjonsstrategien «På vei mot morgendagens løsninger» ble vedtatt i 2014. Systematisk arbeid har så
DetaljerStudieplan. Studieår Våren Videreutdanning. Kunnskapsbasert praksis. 15 studiepoeng
Studieplan Studieår 2014-2015 Våren 2015 Videreutdanning 15 studiepoeng HBV Fakultet for helsevitenskap Høgskolen i Buskerud og Vestfold, Campus Drammen Postboks 7053, 3007 Drammen tlf. 31 00 80 60 Studieprogrammets
DetaljerLærende nettverk Barnehagestyrere i Bærum 7. september -17. «En selvstendig og nyskapende kommunesektor»
Lærende nettverk Barnehagestyrere i Bærum 7. september -17 «En selvstendig og nyskapende kommunesektor» Modell for utviklingsarbeid Nettverksmøtepunkt Mellomarbeid oppdrag Mellomarbeid aksjon Nettverksmøtepunkt
DetaljerStudieplan for videreutdanning i Pedagogisk veiledning og konsultasjon
Avdeling for sykepleierutdanning HØGSKOLEN I SØR-TRØNDELAG Studieplan for videreutdanning i Pedagogisk veiledning og konsultasjon 30 studiepoeng (10+10+10) Modul 1: Innføring i veiledningspedagogikk og
DetaljerSystematisk innovasjonsarbeid i Bærum fra strategi til handling. Kirsten Viga Skretting 23.november 2016
Systematisk innovasjonsarbeid i Bærum fra strategi til handling Kirsten Viga Skretting 23.november 2016 Kontaktinformasjon Kirsten.skretting@baerum.kommune.no 95 21 66 94 Nord-Trøndelag: Innbyggertall:
DetaljerSAMPLAN 2016/2017 PROSJEKTNOTAT, EKSAMENSFORM, VEILEDNING M.M
SAMPLAN 20/2017 PROSJEKTNOTAT, EKSAMENSFORM, VEILEDNING M.M TREDELT EKSAMEN 1 Godkjent prosjektnotat 2 Godkjent feltarbeid: feltkursrapport + muntlig presentasjon 3 Skriftlig eksamen 1. Prosjektnotatet
DetaljerTjenesteinnovasjon og Velferdsteknologiens ABC. Kristin Standal KS Forskning, innovasjon og digitalisering
Tjenesteinnovasjon og Velferdsteknologiens ABC Kristin Standal KS Forskning, innovasjon og digitalisering Den beste omsorgen handler ikke bare om å hjelpe. Det handler også om å gjøre folk i stand til
DetaljerLæreplan i arkitektur og samfunn valfritt programfag i utdanningsprogram for kunst, design og arkitektur
Læreplankode: XXXX-XX Læreplan i arkitektur og samfunn valfritt programfag i utdanningsprogram for kunst, design og arkitektur Fastsett som forskrift av .
DetaljerEt godt hjem Porsgrunn 12 desember. Øyvind Dåsvatn Inge Bergdal
Et godt hjem Porsgrunn 12 desember Øyvind Dåsvatn Inge Bergdal Profilfilm Gutten som falt https://www.youtube.com/embed/- Jp4FFVfXo0 VELKOMMEN OG PROGRAM «Når ting er vanskelig» 0900 Refleksjon etter forrige
DetaljerVALGFAG 9./10. TRINN
Oslo kommune Utdanningsetaten Hovseter skole VALGFAG 9./10. TRINN SKOLEÅRET 2017-2018 Valgfag organiseres med to timer (90 minutter) i uka alle tre årene på ungdomsskolen. Det er utarbeidet fagplaner i
DetaljerNettverk - omdømme. Velkommen
Nettverk - omdømme Samling 11. og 12. mars 2013 Velkommen Kommunal- og regionaldepartementet Saman om ein betre kommune Et samarbeids, ramme - og utviklingsprogram Gardermoen 11. og 12. mars 2013 Kommunal-
DetaljerNMBU nøkkel for læringsutbytte - Bachelor
NMBU nøkkel for læringsutbytte - Bachelor En person som innehar en bachelorgrad fra NMBU skal ha følgende læringsutbytter, beskrevet som hva de er i stand til å gjøre/hva de kan. Læringsutbyttene er inndelt
DetaljerStudieplan - KOMPiS Relasjonsbasert klasseledelse
Page 1 of 5 SharePoint Nyhetsfeed OneDrive Områder Randi Moen Sund Studieplan - KOMPiS Relasjonsbasert klasseledelse Rediger 6-3-Gradnavn 6-3-Vertsenhet 3-1-Opprettet 3-Godkjent 2-2-Politiattest 4-1-Rammeplan
DetaljerTjenestedesign i Bærum kommune. Ine Skarrud 14/09/2017
Tjenestedesign i Bærum kommune Ine Skarrud 14/09/2017 Hva er tjenestedesign? Design Thinking Customer Experience Lean Startup Verdistrømskartlegging UX Service Design Strategisk UX Holistic User Experience
DetaljerINNOVATION@ALTINN 2014 «ALTINN SOM PLATTFORM FOR DIGITAL VERDISKAPING» Kick-off for årets program - Første samling DIFI, Oslo - 27.5.
INNOVATION@ALTINN 2014 «ALTINN SOM PLATTFORM FOR DIGITAL VERDISKAPING» Kick-off for årets program - Første samling DIFI, Oslo - 27.5.2014 Kick-off - Innovation@altinn 2014 2 Intro Hvem og hvorfor 09:00
DetaljerPårørendesamarbeid. Utarbeidet av: Linda Marie Kjøniksen, Gry Tjernshaugen Gjefle og Irena Stjepanovic
Pårørendesamarbeid Utarbeidet av: Linda Marie Kjøniksen, Gry Tjernshaugen Gjefle og Irena Stjepanovic 1 Innledning Beskrivelse av Miljøtjenesten Visjon: " Sammen skaper vi det gode livet", "Rom for alle
DetaljerIDA - VIRKSOMHETSSPRÅK for SAMSKAPING. Individ Gruppe - Organisasjon
IDA - VIRKSOMHETSSPRÅK for SAMSKAPING DET NYE PERSPEKTIV I LEDELSE Individ Gruppe - Organisasjon FAGPLAN DEL 1 - INDIVID SPRÅKET SOM VERKTØY I VIRKSOMHETEN Programmet trener utviklingen av et personlig
DetaljerRessurspersonsamling for Språkkommuner. 20. og 21. september 2016 på Gardermoen
Ressurspersonsamling for Språkkommuner 20. og 21. september 2016 på Gardermoen Program onsdag 21.september Hva kjennetegner ressurspersonrollen? Forankring av arbeidet Språkarbeid Ressurspersoner Hva innebærer
DetaljerKommunenettverk for miljø- og samfunnsutvikling Indikatorer for livskraftige kommuner
Kommunenettverk for miljø- og samfunnsutvikling Indikatorer for livskraftige kommuner Utfordring om bruk av indikatorer Fra Til Innhenting Analyse Oppfølging Oppgaven Bruke indikatorer til å gi politisk
DetaljerArbeidsgiverpolitikk ved kommunesammenslåing. Jorunn T. Leegaard, 28.oktober 2015
Arbeidsgiverpolitikk ved kommunesammenslåing Jorunn T. Leegaard, 28.oktober 2015 KS løfter fram arbeidsgiverrollen «Kommunegrensene kan endrast med gode lokale prosessar» KS Landsting 2012 «Kommunens rolle
DetaljerLæringsnettverk for bosetting, kvalifisering og integrering av flyktninger og innvandrere
Utviklingsprogram for inkludering av innvandrere Læringsnettverk for bosetting, kvalifisering og integrering av flyktninger og innvandrere Første nettverkssamling, 10.-11. oktober 2016 Quality Grand hotel,
DetaljerSamskaping, det nye buzz-ordet er dette noe for frivilligheten?
Samskaping, det nye buzz-ordet er dette noe for frivilligheten? Norsk Friluftsliv, Oslo, 09.05.2019 Anne Romsaas, KS «En selvstendig og nyskapende kommunesektor» Wicked problems - floker Komplekse sosiale,
DetaljerINTUISJON DISKURS ANALYSE
INTUISJON DISKURS ANALYSE For deg som vil snakke fremtidens språk IDA er en språklig handlingsramme som maktfritt utvikler fremtidsbilder og innovativ handlingsadferd privat og i arbeid Individ Gruppe
DetaljerStrategi for Studentinvolvering
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Strategi for Studentinvolvering Vedtatt: 21.02.2017 HiOA har de siste årene scoret dårlig på opplevd grad av
Detaljer«Bygge ny kommune» et tilbud fra KS. Versjon 2, 5. februar 2015 FID og REK v/agder
«Bygge ny kommune» et tilbud fra KS Versjon 2, 5. februar 2015 FID og REK v/agder Denne presentasjonen Denne presentasjonen beskriver et forslag til hvordan KS kan bidra overfor kommuner som vurderer sammenslåing
DetaljerHelse- og omsorgstjenester i endring - velferdsteknologi i morgendagens omsorg. Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering
Helse- og omsorgstjenester i endring - velferdsteknologi i morgendagens omsorg Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering Den beste omsorgen handler ikke bare om å hjelpe. Det handler
DetaljerFOLK I PLAN verktøy og metoder i medvirkning Ingvil Aarholt Hegna, seniorrådgiver DOGA. Tromsøkonferansen NKF februar 2018
FOLK I PLAN verktøy og metoder i medvirkning Ingvil Aarholt Hegna, seniorrådgiver DOGA Tromsøkonferansen NKF 5. 6. februar 2018 DOGA er en pådriver for bærekraftig verdiskaping gjennom design og arkitektur.
DetaljerBEHOVSDREVET. 01:INTRODUKSJON 1. utgave
BEHOVSDREVET INNOVASJON 01:INTRODUKSJON 1. utgave 0:INTRODUKSJON 1:HVEM ER DETTE MENT FOR? 2:HVORFOR BEHOVSDREVET INNOVASJON? 3:DIMENSJONER INNEN BEHOVSDREVET INNOVASJON 4:ULIKE MÅTER FOR Å INVOLVERE BRUKERE
DetaljerProgramområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Vg2
Programområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 5. desember 2006 etter delegasjon i brev av 26. september 2005 fra Utdannings- og forskningsdepartementet
Detaljer