Hareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til

Transkript

1

2 Hareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til Oslo. Det siste året har Hareide Design og designkontoret Halogen, inngått et strategisk samarbeid, og kan dermed gi et komplett designtilbud med både produkter, interaksjonsdesign og tjenestedesign. For å markere samarbeidet har kontorene dannet et felleskontor i Stavanger.

3

4 Husbanken Designmetodikk i praksis Workshop 18.september // Marit Helgesen

5 90 minutter Intro Workshop Del 1 10 Brukerroller 20 Forstå bruker Kontaktpunkter Dialog 10+ Lunsj!

6 Intro Designmetodikk i praksis

7 Design har en rekke verktøy og metoder som kan være nyttige i en prosess hvor man utvikler en ny tjeneste eller skal forbedre en eksisterende.

8 Kommunikasjon brukerinvolvering - metoder - visualisering

9 CO- design Utforske

10 CO- design Utforske Finne løsninger

11 Målet for dagens workshop

12 Bli kjent med et nytt tankesett Målet for dagens workshop

13 Målet for dagens workshop Snakke sammen

14 Målet for dagens workshop Få en A-ha opplevelse

15 Ha det gøy! Målet for dagens workshop

16 I dag skal vi designe en helt ny treningstjeneste!

17 Brukerfokusering Definere kontaktpunkter! Tegne brukerreiser

18 Det handler om å skape en god opplevelse for brukerne av den nye tjenesten. Dette skal vi gjøre ved leve oss inn i fiktive brukerroller og indentifisere viktige behov, ønsker og krav som vil bidra til å forme tjenesten.

19 Hvem designer vi for? Bli kjent med brukerne

20 Behov for tilrettelegging Stor barnefamilie og liten tid Ung og enslig Midlertidig kneik Vanskelig forhistorie

21

22 Øvelse 1: I fellesskap skal dere finne ut hvem dere er. Dere skal basert på beskrivelsen bygge videre på brukerrollen, og forsøke å bli kjent med den gjennom å stille hverandre spørsmål og bli enige om svarene.

23 Forstå brukeren

24 Øvelse 2: Kartlegg brukernes behov og ønsker for den nye treningstjenesten. Tegn en stor skillelinje på arket og organiser lappene etter hvor viktige de er i to bunker.

25 Skriv ned de viktigste behovene dere har kommet fram til på framsiden av bildekortet, og her bestemmer dere individuelt hvilke dere mener er viktigst og trenger derfor ikke velge som en gruppe.

26 Kartlegge kontaktpunkter Treningstjenesten AS

27 Kontaktpunkter blir også kalt TOUCH POINTS Treningstjenesten AS

28 Nettside Treningstjenesten AS

29 Nettside Kampanjer Treningstjenesten AS

30 Nettside Kampanjer Treningstjenesten AS Resepsjon

31 Øvelse 3: Bruk Touch Point-kortene som ligger på hvert bord til inspirasjon, og tegn deretter opp tjenesten viktigste kontaktpunkter basert på funnene fra forrige øvelse.

32 Dialog

33 Lunsj

34 120 minutter Intro Workshop Del 2 Brukerreise 5 30 Dialog 10 Pause Brukerreise 30 Dialog 10 Fishbowl

35 Intro Hva er en brukerreise?

36 Illustrasjon lånt av Halogen

37

38 1. Handlinger / de største stegene 2. Historien / Scenario 3. Kontaktpunkter / Touch Points 4. Opplevelsesfaktorer 5. Stresspunkter 6. Brukerens følelser og forventninger

39 Tegne brukerreise

40 Øvelse 4: Dere skal nå gå brukerens reise gjennom tjenesten. Steg for steg skal dere bygge opp et helhetlig bilde av tjenesten ved å sette kontaktpunktene i system og skaffe oversikt over hvor og når deres brukerrolle kommer i kontakt med disse. Reisen skal også inneholde emosjonelle tanker og utsagn fra brukeren. Gjennom prosessen vil du også kunne identifisere stressfaktorer og forme ideer.

41 Hva føler du? Stegene Sted Kontaktpunkter Stress Ideér

42 Dialog

43 Pause

44

45 Ny brukerreise!

46 Boligkontoret i din kommune

47 Øvelse 5: Hvordan ville en brukerreise for boligkontoret se ut? Tegn opp en ny brukerreise basert på den innsikten dere har fra de forgående øvelsene.

48 Dialog

49 Fishbowl samtale

50 Ventende Aktive i samtalen Observatører

51 Takk for meg hareidedesign.com/