Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon

Transkript

1 Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon Kristin Standal Prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS Forskning, innovasjon og digitalisering

2 Veikart for velferdsteknologi

3 Veikart for tjenesteinnovasjon er finansiert av Helsedirektoratet. Utviklet av PA Consulting, Making Wawes, AHO, Sintef, KS og Hdir. Og ikke minst sammen med en rekke kommuner. Testet ut underveis Innsikt i menneskers tjenesteopplevelse Innsikt i ansattes opplevelse av arbeidshverdagen Innsikt i hvordan kommuner jobber med tjenesteinnovasjon Dybdeintervjuer med personer som benytter helse -og omsorgstjenester Dybdeintervjuer av ansatte og ledere i kommuner Feltobservasjoner i et regionalt samarbeid og to kommuner Innsiktsarbeid gjennom dybdeintervjuer med ledere og ansatte i kommuner, KS, organisasjoner, Helsedirektoratet, HOD og flere

4 Ønsker/behov fra kommunene METODIKK SAMARBEID TILBAKEMELDING Prosess for å starte, utvikle, implementere og realisere Nettverk! HOD HDir KS Fylkesmannen Veiledende verktøy Inspirasjon og caser Lokal- Politikere KOMMUNEN Opplæring og utdanning Informasjon Sammenligning Lovverk Kunnskap Kompetanse Bedre rustet til å håndtere endring Skape bredt engasjement Spredning Deling Tilrettelegge Skape handlingsrom Endre lovverk

5 Hensikten med veikartet har vært å gi kommunene en systematisk & helhetlig metodikk til bruk i innovasjonsprosesser

6

7

8 Interessentanalyse og forankringsarbeid Grundig forståelse av aktørbildet er avgjørende for å lykkes med forankringsarbeidet (som skjer i hele prosessen)

9

10

11

12

13 Innsiktsarbeid Behovskartlegging Innhente dybdeinnsikt om faktiske behov hos brukere, ansatte og organisasjonen Utarbeide overordnet målbilde for den fremtidige tjenesten

14 Innsiktsarbeid Hensikt: Forstå mennesker og hvordan tjenestene må passe inn i deres hverdag

15 Avdekke faktiske behov ikke antatte

16 Tjenestedesign En tjeneste oppstår i møtet mellom dem som bruker og dem som yter tjenestene. Formålet med tjenestedesign er å gjøre samhandlingen og relasjonene gode for alle parter Systemets behov eller innbyggernes behov? Tjenestereisen et hjelpeverktøy der man kartlegger behov og sammenhenger. Ut fra det kan man hente utfordringer/hull i tjenesten og «designe» ny tjeneste eller forbedre den eksisterende

17

18

19

20 Det er menneskene som tilfører gevinstene Realisering av gevinster krever endringer Aktivitetene i gevinstrealisering handler om å drive og utløse endring

21

22 Utsatt innleggelse i institusjon Færre besøk fra hjemmesykepleien Lavere eller samme nivå i «omsorgstrappa» Redusert saksbehandlingstid Redusert kjøretid i hjemmetjenesten Økt egenmestring og livskvalitet Redusert behov for medikamenter Økt kvalitet på tjenestene Bedre arbeidsprosesser

23

24 Veikartet styrker og svakheter Møter behov i kommunene Helhetlig tilnærming med muligheter for å se ulike faser i en innovasjonsprosess i sammenheng Før-fasen er viktig for å sikre treffsikkerhet og forankring Gir ansatte muligheter til å forstå hvordan tjenester går på tvers av avdelinger og sektorer Stor kompleksitet Svakere på «lederopplæring», forankring i toppledelsen

25 Erfaringer med veikartet i Trondheim Klara Borgen Programleder

26 Trondheim kommune Ca innbyggere sammen med kommunene i Trondheimsområdet Eget program for velferdsteknologi Trygghet og mestringsfokus Har etablert Helsevakta for mottak og oppfølging av alarmer og varsler

27 V A K T S E N T R A L Velferds teknologi Legevakt Ambulerende tjeneste KAD

28 Vaktsentral i Helsevakta Avstandsoppfølging

29 Veivalg og veikart? Satser på tjenesteutvikling og designer Medisinteknologitjenester Lokaliseringsteknologitjenester Trygghetstjenester med mobile alarmer, digitale tilsyn /dørvarsling NY

30 Erfaringsområder med veikartet Tjenestereisen Prosjektplan Ideskissen Gevinstrealisering Oppgaveplanlegger Kartlegging brukerbehov Intervju og observasjon Trondheim kommune har eget ROS skjema i TQM som skal benyttes

31 Erfaringer med praktisk bruk: Omfattende verktøy og en super verktøykasse som åpner for styring av prosessene og forenkler visualiseringen av resultatene Egner seg godt til intern bruk i med en innovasjonsprosess i egen organisasjon, men utfordrer samhandling på tvers

32 Erfaringer med praktisk bruk: Visuelt og fint, fremsiden gir oversikten på helheten Ryddig å følge og gode sjekklister Ufarliggjør prosessarbeidet for nye Lurt å sende ut informasjonen rundt ROS analysen med invitasjon før en workshop Landkartet er veldig bra

33 Erfaringer med praktisk bruk: Veikartet visualiseres på fremsiden, men savner en oversikt innledningsvis som viser prosess og verktøy samlet før du starter opp Du plukker selv hva du vil bruke Bra at du kan laste ned lokalt og jobbe elektronisk i malene lokalt Nyttig også til endringsprosesser Utfordring med kompatibilitet

34 HelsaMi+ Fra behov til tjeneste over flere år og gjennom flere prosjekt

35

36 Takk for meg Tlf: