Et kurs i samarbeid med
|
|
- Birgit Thomassen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Et kurs i samarbeid med
2
3 Kort om Åsbjørn Master of Public Administration, Handelshøjskolen i København Har arbeidet som personalrådgiver, lærer og rådgiver Jobber med leder- og organisasjonsutvikling, kompetanse/læring, kommunereformen, innovasjonsprosesser, omstillingsprosesser, samspill politikk adm med mer Daglig leder
4 Program Velkommen Hvordan ser verden ut om vi tar tjenestedesignbriller på. Vi ser en film Hva kan vi lære av filmen? Fem prinsipper for tjenestedesign og samskaping som grunnfilosofi Hvordan kan vi samle data? Metoder for studier av brukernes atferd og metoder for dialog med brukere Vi prøver ut «brukerreisen» som metode Lunsj «Tjenestedesign kan defineres som å planlegge og organisere mennesker, infrastruktur, kommunikasjon og fysiske elementer slik at disse faktorene til sammen gir tjenesten en høyere verdi og kvalitet - både for tjenestetilbyder og bruker» Vi deler oss inn i hurtigarbeidende researchgrupper og samler data om KS-Agenda Møtesenter og Nationaltheatret stasjon: Hva er bra tjenestedesign, og hva kunne vært bedre? Vi deler noen funn i plenum. Hvilke tjenesteområder og hvilke prosesser vil vi se på? Hver kommune / fylkeskommune får rom og tid til å velge prosess og planlegge datainnsamling. Veiledning fra KS-Konsulent Avslutning
5 Del II Tid og sted KS Agenda Møtesenter, Oslo 9. mai 2016 Tidspunkt: Kl. 09:00-16:00 På del II vil du få innsikt i hvordan: Analysere data: Avdekke hvilke kontaktpunkter som må være med i tjenesten, hvilke som kan eller bør endres for at disse sammen skal gi gode erfaringer og gode opplevelser. Utforme / redesigne: forme alle relevante designfaktorer på alle kontaktpunkter slik at tjenesten har et godt, helhetlig design. «Før, under og etter». Hvordan involvere brukerne i redesign? Detaljert program vil bli lagt ut i morgen.
6 Hvordan ser verden ut om vi tar tjenestedesignbriller på. Vi ser en film Hva kan vi lære av filmen?
7 Ventetiden ved utredning av brystkreft er redusert med 90 prosent ved Oslo universitetssykehus. Suksessoppskriften er ingen dyr helsereform, men derimot et utviklingsprosjekt som fikk fagmiljøene til å trekke i samme retning ved hjelp av nye perspektiver Link til filmen: prosent-article html
8 Hva kan vi lære av denne casen fra Oslo Universitetssykehus? Svært gode resultater Se tjenesten fra brukeren og så ta det på alvor og la det være styrende for hele organiseringen Organisere rundt brukeren en vei inn strømlinjeforme veien inn i tjenesten Sannhetens øyeblikk bli kjent med opplevelsene til brukeren «her nå vi gjøre noe» Tenker utradisjonelt avtale med privat røntgeninstitutt Stor entusiasme prosjektet driver seg selv. Få innsikt i følelsen, opplevelsen og erfaringen som brukeren har Organisere seg rundt brukeren måtte rive ned siloene Brukeren er nøkkelen til suksess de har forsert intern motstand mot å lytte til brukeren Spørre brukeren om målet ikke bare diagnose men også trygghet Ikke bare tenke økonomi. Trekke brukeren inn ta sjansen vinne på å treffe bedre med tjenesten.
9 Samskaping som grunnfilosofi Fem prinsipper for tjenestedesign
10 Samskaping å utforme tjenesten sammen med brukerne En systematisk prosess for å skape nye løsninger sammen med mennesker, ikke for dem: Bredere involvering av mennesker (innbyggere, brukere, off. eller priv. virksomheter, frivillige organisasjoner, medarbeidere, ledere, tillitsvalgte) Annen form for viten (kvalitativ, intuitiv, narrativ (fortelling), fortolkende, emosjonell, kvantitativ, analytisk, faktabasert, forskningsbasert) En annen form for prosess (design-drevet) Etter Christian Bason, MindLab - Involvering af borgerne handler om at finde frem til nye ideer, som vil have en bedre chance for at virke for dem.
11 Samskaping - Det er imidlertid sjældent, at offentlig innovation skabes af en enkelt aktør. Det er i mødet mellem de forskellige aktører at innovationen skabes. - Samarbejde skaber forstyrrelse, bedre videns-grundlag, gensidig læring, bedre risikohåndtering, koordineret implementering og fælles ejerskab Jacob Torfing, 2013
12
13 «Ingen brydde seg på ungdomsskolen» Vi må ta vare på utsagnene som berører oss - de gir kraft til innovasjonsprosessen «BUP skiftet ofte saksbehandler» «Jeg kunne ønsket mer praktisk rettet undervisning. Da kunne jeg fulgt med tror jeg» Jeg fikk ingen hjelp, måtte lete etter hjelp selv» «Ble syk av mobbingen. Ble ikke tatt på alvor. Ble kalt erting. Må tas på alvor!» "Jeg hadde en lærer i matte på barneskolen. Hun var morsom og fikk oss til å le litt. Da klarte jeg meg bra i matte»
14 Brukerorientering vs. brukerretting BRUKERORIENTERING Brukerens behov er utgangspunktet for tjenesten. Brukeren kjenner sine behov og må medvirke for at behovene skal gjenspeiles i utforming og levering av tjenesten. Brukeren har ressurser og anerkjennes som aktør. Eksperten må lære av brukeren for å sikre effektive tjenester. Brukeren må få mottakerorientert informasjon om rammen for tjenesten. BRUKERRETTING Ekspertene utformer tjenestene til brukernes beste. Brukerne trenger ikke å være å involvert. Ekspertene bygger på sin kunnskap om brukerne og sitt fag. Ekspertene tenker som en bruker for å ivareta brukerens behov. Eksperten er vennlig og serviceinnstilt. Sikre brukerens rettigheter Hvilket brukersyn er mest fremtredende hos dere?
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25 Ulike brukere
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42 «Tjenestedesign kan defineres som å planlegge og organisere mennesker, infrastruktur, kommunikasjon og fysiske elementer slik at disse faktorene til sammen gir tjenesten en høyere verdi og kvalitet - både for tjenestetilbyder og bruker»
43 Hva er tjenestedesign? Tjenestedesign kan defineres som å planlegge og organisere 1. mennesker (kompetanse, kapasitet, handlinger), 2. infrastruktur, 3. kommunikasjon og 4. fysiske elementer slik at disse faktorene til sammen gir tjenesten en høyere verdi og kvalitet - både for tjenestetilbyder og bruker.
44 Hvordan jobbe med tjenestedesign S A M S K A P I N G Samle data: inngående studier av brukernes atferd, inngående samtaler med brukerne om deres behov. Analysere data: avdekke hvilke kontaktpunkter som må være med i tjenesten, hvilke som som kan eller bør endres for at disse sammen skal gi en varig, gjerne særegen, og verdifull opplevelse. Utforme / redesigne: forme alle relevante designfaktorer på alle kontaktpunkter slik at tjenesten har en god helhetlig design.
45 Observasjoner vi samler data om kommunetorget Mennesker: Torill Blir møtt med blikk, tar kontakt med meg, snakker vennlig, er veldig observante, fikk høre at «du ser ut som du er her for første gang». Veldig profesjonelle. Dem som møter meg, blide damer som tar ordentlig i mot meg, de er serviceinnstilt, gir et positivt inntrykk. Alle som jobber i kommunetorget er middelaldrende damer. Mer aldersvariasjon? Fysisk: Grete Lett å finne men lite innbydende når jeg kommer opp til bygget. Bygget er enormt stort. Hvor mange er det som jobber her mange tusen? Helt grei bygning. «Kommunegrå» skilting av Gran rådhus. Inne i borggården får du inntrykk av at du kommer til et offentlig bygg. Mur. Bygget er slik som jeg forventer stort og eldre murbygg, hierarkisk ordnet. Rådmann og ordfører på toppen. Når du kommer inn så tenker du at her møter jeg en byråkratisk organisasjon. Mørke vegger som stjeler veldig mye lys. Skrantende hoveddør. Vifte som blåser kraftig. Ødelegger frisyren? Er en tavle, men der kan jeg ikke stå å lese, føler jeg. Bygget er preget av at vi er hierarkisk. Det er nivåer i bygget. Det er en tydelig skranke. Ryddig, lett å finne fram til der jeg kan henvende meg. Hovedinntrykk brunt. Interiøret er fra 70 tallet. Legger godt merke til stygge skinnstoler. To grupper med blomster på disken som minner litt om jul. «Jeg ville ikke like å sette meg i de stolene, ville ikke følt meg vel der.» Infrastruktur: Karin Skrankene er massive. Rett innenfor døren. Oppleves trangt og rett på. Tenk fort si hva du skal. Alle må igjennom kommunetorget. Du blir veldig forstyrret. Trangt, og alle hører og ser. Blir alt for tett. Varelevering går rett igjennom kommunetorget. Automat, kan kjøpe kaffe eller andre produkter. Kommunikasjon: Åse Ikke skilt nede ved veien ikke lett å finne rådhuset. God skilting til gjesteparkering. Er parkeringsplass. Lett å finne hovedinngang. Har ikke sett tavlen inne Ser TV-skjermen lett. God informasjon. Bilder som er svært falmet. Kan ikke se hva de forestiller. Veldig tilfeldig kunst. Inntrykk: Det er bare blitt sånn over tid Hva slags verdier kommuniseres: Praktisk - ja, Profesjonell ja i møte med mennesker, Raus, ja i møte med mennesker. Men også ut fra interiøret: Tradisjonell, traust, ikke nyskapende, satt, stusselig, redd for å bruke penger, lite penger, ikke opptatt av omgivelser, følger ikke med i timen. Opplevelse: «nå rykker vi tilbake et par tiår», her er de ikke bevisst at interiør påvirker oss. Rent og pent og helt, men umoderne. Kommuniseres visjonen: Inkluderende, tradisjonsrik og nyskapende. Ikke nyskapende. Tradisjonsrik eller mest tradisjonell? Hva er vi stolte av vår tradisjonsrike arv i Gran og hvordan kommer det til uttrykk?
46
47 Oppgave del 1 Vi deler oss inn i grupper på tre og tre. Vi fordeler oss på de ulike objektene vi skal innhente data fra. Gjør så mange observasjoner dere kan om 1. mennesker (kompetanse, kapasitet, handlinger), 2. infrastruktur, 3. kommunikasjon og 4. fysiske elementer Når dere kommer tilbake skal vi sortere dataene og utvikle ideer til forbedringer i tjenestedesignet.
48 Oppgave del 2 Sortere data, få innsikt, og skap nye ideer: A. Hva er våre viktigste funn når det gjelder 1. mennesker (kompetanse, kapasitet, handlinger), 2. infrastruktur, 3. kommunikasjon og 4. fysiske elementer når vi nå har tatt utg pkt i brukerens behov. Hvilken innsikt i brukerbehov og tjenestedesign har vi fått? B. Utvikle 15 ideer eller flere til forbedringer i tjenestedesignet.
49 Forbedringsforslag utdrag fra plenumsoppsummering: T-Bane: Facetimeveileder - kan kalles opp via terminal Fargemerking og symbolmerking langs gulvet. Mennesker som kan spørres. Begrep og symbolbruk er forvirrende. "Innstilt"? NSB: Fra usynlig til synlig skilting av togstasjon utvendig Skilting av retning. Oslo S eller Drammen. ikke samsvar, må kjenne togstasjonene. Store linjekart? Informasjon for blinde? Ikke vedlikeholdt / ikke trivelig. Alt er grått, ikke differensiering på farger for å hjelpe brukerne. Billettkjøp - lett å gjøre feil. Bedre universell utforming. Utenriksdepartementet: Hilse på dem som kommer - og smile Enkel skilting på flere språk Bygge om hele resepsjonen - vennlighet og sikkerhet, skilting, det opplevde møte. Nationaltheatret: Få åpnet bygget mer på dagtid. Bygge om skranken. Resepsjonistene sier hei. Bruke foajeen. Gi liv til plassen foran hovedinngangen. Uteservering. Kunstutstillinger. Informasjonstavle digitalt. Bruke lys inne og utvendig.
50 Samveis.no Din egen verktøykasse.
51 Hvilke tjenesteområder og hvilke prosesser vil vi se på?
52 Velg ut et område dere vil arbeide i perioden fram til neste samling 9. mai (del II): Let på forskjellige steder med flere ulike metoder for å identifisere kommunens hovedutfordringer, og hva som er de viktigste flaskehalsene for god tjenesteyting. Sentrale kilder for innsikt er statistikk, tall, de som bruker tjenestene, og ansatte som yter dem. Faktabasert innsikt vil hjelpe dere med å fokusere på de riktige områdene fra starten. Hvor er de mest sentrale utfordringene innen helse- og omsorgsområdet i dag og de kommende årene? Hvilke områder er viktigst å ta tak i på kort og lang sikt? Snakk med ansatte, brukere og deres pårørende. Både de som yter og mottar tjenestene vil gi verdifull innsikt om dagens tjenesteopplevelse på godt og vondt. Ved å veksle mellom å se på statistikk og tall og snakke med mennesker, vil dere kunne bekrefte eller avkrefte antagelser om hvor kommunens største utfordringer ligger. Fra Samveis på jakt etter den største utfordringen
53 Planlegg datainnsamling fram til neste samling 9. mai Hvilke utfordringer vil dere se nærmere på? Hvordan vil dere avgrense utfordringen? Finn ut mer om brukernes behov. Velg metoder for å kartlegge behov. Se lysark. Planlegg datainnsamlingen. Obligatorisk metode: Brukerintervju og observasjon. Hvem vil vi intervjue? Lag første utgave av intervjuguide med åpne spørsmål. Systematisering av brukerintervju bruk «Brukerreisen» Hvordan vil dere avgrense ytterligere? Fyll inn «Brukerreisen» og ta med innsikt og ideer til neste samling. Da skal vi arbeide videre med analyse og re-design.
54 Tips når vi samler data Ta gjerne bilder bilder sier mer enn tusen ord (husk samtykke beskriv hvordan bildene skal brukes) Ta gjerne video da ser vi kroppspråket (husk samtykke beskriv hvordan videoen skal brukes) Hør / se på intervjuet sammen med andre involver. Finn fram til sterke utsagn og skriv dem ned på post-it lapper på «brukerreisen». Bruk symboler og illustrasjoner for å vise data.
Bring oss i front! med tillit, åpenhet og lojalitet. Foto: Morten Eriksen
Bring oss i front! med tillit, åpenhet og lojalitet Foto: Morten Eriksen Nordland Fylkeskommune «Bring oss i front» Tjenestedesign Del 1 11. september 2018 Seniorrådgiver Åsbjørn Vetti og Stephanie Helland
DetaljerInnbyggerdialog fremmer innovasjon. Kommunik vårsamling 15. april 2015 Trude Andresen Områdedirektør KS Forskning Innovasjon Digitalisering
Innbyggerdialog fremmer innovasjon Kommunik vårsamling 15. april 2015 Trude Andresen Områdedirektør KS Forskning Innovasjon Digitalisering Superenkel forskning viser: «Utfordringer? Jeg synes ikke det
DetaljerInnovasjon i kommunal sektor
Innovasjon i kommunal sektor Kommuneøkonomikonferansen Fylkesmannen i Nordland 11. juni 2014 Trude Andresen Områdedirektør KS Forskning, innovasjon og digitalisering KS visjon En selvstendig og nyskapende
DetaljerGran Kommune. ledersamling på Gjøvik 13-14. mars 2014
Gran Kommune ledersamling på Gjøvik 13-14. mars 2014 Denne lysbildesamlingen dokumenterer innhold, metoder og aktiviteter i ledersamlingen: - Presentasjoner - Rådmann i Gran kommune - Vi i Gran SFI - KS-Konsulent
DetaljerVelferdsteknologi - virkemiddel for å organisere og yte tjenester på nye måter
Velferdsteknologi - virkemiddel for å organisere og yte tjenester på nye måter KS og Helsedirektoratet: Velferdsteknologi hvorfor og hvordan? 14. og 15. oktober 2014 Scandic Oslo Airport Trude Andresen
DetaljerTillater kommunens rammer et fokus på brukerperspektivet?
Tillater kommunens rammer et fokus på brukerperspektivet? Helse- og omsorgskonferansen 25. november 2015 Trude Andresen Rådmann Om Øvre Eiker Øvre Eiker kommune ligger i hjertet av Buskerud fylke. Innbyggerantallet
DetaljerSystem teller kultur avgjør - om innovasjonsledelse i kommunal sektor
System teller kultur avgjør - om innovasjonsledelse i kommunal sektor NSF ehelsekonferanse Hamar 12. juni 2014 Trude Andresen Områdedirektør KS Forskning, innovasjon og digitalisering KS visjon En selvstendig
DetaljerDaglig leder i AN NA design AS. Samarbeidsavtale med KS Konsulent. // Jobbet i grafisk bransje siden1989. // Svennebrev som grafiker
Daglig leder i AN NA design AS Samarbeidsavtale med KS Konsulent // Jobbet i grafisk bransje siden1989 // Svennebrev som grafiker // Cand.mag med mediekunnskap og kunsthistorie // prosjektledelse // coaching
DetaljerNøkkelknippe tips og råd til god innbyggerinvolvering
Nøkkelknippe tips og råd til god innbyggerinvolvering Seminar om innbyggerinvolvering og samskaping Stavanger, Nordic Edge Expo 26. september 2017 Anne Romsaas og Therese Sivertsen, KS «En selvstendig
DetaljerDialogseminar KS Innovasjon som strategisk grep?
Dialogseminar KS Innovasjon som strategisk grep? Maria Røhnebæk og Gunhild Wedum Høgskolen i Innlandet Innovasjon som strategisk grep? Hva er innovasjon? Hva er tjenesteinnovasjon? Hva er offentlig innovasjon?
DetaljerLæringsnettverk for bosetting, kvalifisering og integrering av flyktninger og innvandrere
Utviklingsprogram for inkludering av innvandrere Læringsnettverk for bosetting, kvalifisering og integrering av flyktninger og innvandrere Første nettverkssamling, 10.-11. oktober 2016 Quality Grand hotel,
DetaljerTemakveld om innovasjon for Kommunestyret i Gran
Temakveld om innovasjon for Kommunestyret i Gran 23. januar 2014 Åsbjørn Vetti fra KS-Konsulent as Orientering i kommunestyret 23. Januar 2014 2 Historikk 29.04.2010 KST - Forankring av «Bølgen» LEAN 16.06.2011
DetaljerTekniske tjenester for en ny tid
Tekniske tjenester for en ny tid - tjenestedesign og brukerinvolvering Riche Vestby, rådgiver HALOGEN Bakgrunnsteppet - litt research Nysgjerrige på tjenestedesign Møter innbyggerne når noe er galt Brukerinvolvering
DetaljerHareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til
Hareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til Oslo. Det siste året har Hareide Design og designkontoret
DetaljerEt utviklingsarbeid i Re kommune ved virksomhetsleder Elisabeth S. Paulsen,
Et utviklingsarbeid i Re kommune ved virksomhetsleder Elisabeth S. Paulsen, Hvis du søker jobb i Barn og unge i Re kommune ville dette være det første spørsmålet du fikk på intervjuet: Kan du fortelle
DetaljerDesign som metode for utvikling av tjenester Del 2
Arbeidsseminar i Boligsosial utvikling Design som metode for utvikling av tjenester Del 2 18. september 2013 Judith Gloppen Anders Hansen Monica Fossnes Petersson Bruk av designmetodikk i praksis Registrering
DetaljerSOSIAL KOMPETANSEPLAN SAGENE SKOLE TRINN
SOSIAL KOMPETANSEPLAN SAGENE SKOLE 1.-10. TRINN Trinn: Når: Emne: Mål: Beskrivelse/ferdighet : 1. trinn August/september Samarbeid Å være deltagende i ei gruppe og samarbeide med andre barn og voksne.
DetaljerTjenestedesign - Fra teknologi- til brukerorientering. 16. januar 2014
Tjenestedesign - Fra teknologi- til brukerorientering. 16. januar 2014 Judith Gloppen Monica Fossnes Petersson Designdrevet innovasjon krever helhetstenkning Source: d.school, Stanford Hvordan skal vi
DetaljerTjenestedesign i Bærum kommune. Ine Skarrud 14/09/2017
Tjenestedesign i Bærum kommune Ine Skarrud 14/09/2017 Hva er tjenestedesign? Design Thinking Customer Experience Lean Startup Verdistrømskartlegging UX Service Design Strategisk UX Holistic User Experience
DetaljerNye Drammen Arbeidsgiverpolitikk og arbeidsgiverstrategi for framtida. Åsbjørn Vetti, KS-Konsulent
Nye Drammen Arbeidsgiverpolitikk og arbeidsgiverstrategi for framtida Åsbjørn Vetti, KS-Konsulent Nye Drammen Arbeidsgiverpolitikk og arbeidsgiverstrategi for framtiden 1. Arbeidsgiverpolitikk og arbeidsgiverstrategi
Detaljer10-FAKTOR. «En selvstendig og nyskapende kommunesektor»
10-FAKTOR «En selvstendig og nyskapende kommunesektor» Mestringsorientert ledelse Arbeidsgiverpolitikk (virkemiddel og grunnstein) Formål Mål Aktører Bedre tjenester Bedre arbeidsmiljø Bedre omdømme Riktig
DetaljerAnalyse. Plenumstime Uke 5. Med Maria og Helle
Analyse Plenumstime Uke 5 Med Maria og Helle Hva skjer i dag? Analyse Formål Kvantitativ vs Kvalitativ Koding, tematisk analyse, affinity diagram Behov Praktisk eksempel Informasjon ved togreise Oblig
DetaljerVeikart for velferdsteknologi. Riche Vestby, fagleder innovasjon KS Agenda 27. november 2013
Veikart for velferdsteknologi Riche Vestby, fagleder innovasjon KS Agenda 27. november 2013 Innhold Innovasjon definisjon og eksempler, og litt om floker Mye om Veikartet Brukerperspektivet som en rød
DetaljerOppdrag digitalt førstevalg
Oppdrag digitalt førstevalg Nettverkssamling nr. 2 brukerorientering 29.9.2017 Agenda 25.9: Brukerorientering 11.30 12.00 Registering og noe å bite i 12.00 Velkommen. Hvorfor brukerorientering? Ellen Strålberg,
DetaljerVERDENSDAGEN FOR PSYKISK HELSE PEDAGOGISK OPPLEGG
VERDENSDAGEN FOR PSYKISK HELSE 2017 - PEDAGOGISK OPPLEGG Omfang: 60 minutter Årets tema: Noe å glede seg over Målgruppe: ungdomsskole/videregående skole (det finnes eget opplegg for barneskole) Merknad:
DetaljerDialogbasert ledelse. Intersubjektiv utveksling, samhandling og samskaping. Anne Berit Emstad Innovasjonsleder ILU NTNU
Dialogbasert ledelse Intersubjektiv utveksling, samhandling og samskaping Anne Berit Emstad Innovasjonsleder ILU NTNU Profesjonelle Lærings Felleskap Felles visjoner og verdier fokusert mot elevens utvikling
DetaljerUKE 4 Analyse. Plenum IN1050 Julie og Maria
UKE 4 Analyse Plenum IN1050 Julie og Maria Hva skjer i dag? Analyse - Hva er formålet med analyse? - Hva kan vi analysere? - Forskjellige typer analyse Praktisk eksempel OBS! Dere får ikke mail om tilbakemeldinger
DetaljerUtviklingsprogram for inkludering av innvandrere Læringsnettverk for bosetting, kvalifisering og integrering av flyktninger og innvandrere
Utviklingsprogram for inkludering av innvandrere Læringsnettverk for bosetting, kvalifisering og integrering av flyktninger og innvandrere Koordinatorsamling 1 Quality Grand hotel, Kongsberg 3. januar
Detaljer3.1. Visjon for digitalisering i Overhalla kommune Vi kan formulere følgende visjon for arbeidet med digitalisering i Overhalla kommune:
3. Mål og strategier for digitalisering i Overhalla kommune Digitalisering i Overhalla kommune skal samlet sett bidra til at vi når de overordnede mål som er fastsatt i kommuneplanen og øvrige styrende
DetaljerHelse- og omsorgstjenester i endring - velferdsteknologi i morgendagens omsorg. Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering
Helse- og omsorgstjenester i endring - velferdsteknologi i morgendagens omsorg Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering Den beste omsorgen handler ikke bare om å hjelpe. Det handler
DetaljerArbeidsmiljø og 10-faktor som prosessarbeid
Arbeidsmiljø og 10-faktor som prosessarbeid Gjennomføring 2018 2020, presentasjon for virksomhetene ved personalrådgiver Kjersti Kleiv Refleksjonsoppgave Hva har vi lært fra sist runde med 10-faktor arbeidet?
DetaljerUKE 2 Forstå bruk/ datainnsamling. Plenum IN1050 Julie og Maria
UKE 2 Forstå bruk/ datainnsamling Plenum IN1050 Julie og Maria Hva skjer i dag? FORSTÅ BRUKER - Kognisjon - Mentale modeller DATAINNSAMLING - 5 key issues - Utvalg og populasjon - Typer data - Metoder
DetaljerBARNS MEDVIRKNING. Litt om våre tanker i Eide barnehage
BARNS MEDVIRKNING Litt om våre tanker i Eide barnehage BARNET I FOKUS Dette er vår visjon for alle barnehagene i Eide kommune. Ulike endringer i samfunnet skjer hele tiden og vil og skal påvirke oss.
DetaljerVestråt barnehage. Lek og vennskap som forebygging mot mobbing i barnehagen
Vestråt barnehage Lek og vennskap som forebygging mot mobbing i barnehagen Alle barn i Vestråt bhg skal oppleve å bli inkludert i vennskap og lek Betydningen av lek og vennskap Sosial kompetanse Hva er
DetaljerVegvesenboka. Ledelse, styring og organisering. <Navn> <Avdeling, sted>
Vegvesenboka Ledelse, styring og organisering Vegvesenboka Nasjonal transportplan: Nasjonale mål for transportpolitikken Tilby et effektivt, tilgjengelig, sikkert og miljøvennlig
DetaljerBarn som pårørende fra lov til praksis
Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og
Detaljer«Bygge ny kommune» et tilbud fra KS. Versjon 2, 5. februar 2015 FID og REK v/agder
«Bygge ny kommune» et tilbud fra KS Versjon 2, 5. februar 2015 FID og REK v/agder Denne presentasjonen Denne presentasjonen beskriver et forslag til hvordan KS kan bidra overfor kommuner som vurderer sammenslåing
DetaljerKvalitativ metode. Karin Torvik. Rådgiver Senter for omsorgsforskning, Midt Norge Høgskolen i Nord Trøndelag
Kvalitativ metode Karin Torvik Rådgiver Senter for omsorgsforskning, Midt Norge Høgskolen i Nord Trøndelag Kvalitativ metode En sosialt konstruert verden Oppdage begrep, lage teori (induktiv) Formålsforklaringer
DetaljerVerdig vei videre. Transport av psykisk syke i akutt krise
Verdig vei videre Transport av psykisk syke i akutt krise Ambulanseoppdrag psykisk syke 2011-2015 Aktivitetsprofil fra 2015 Vestfold og Telemark Sikre en riktig og god transport av pasientene, ved å fokusere
DetaljerHvilke tiltak kan påvirke klassemiljøet vårt til å bli best mulig?
Hvilke tiltak kan påvirke klassemiljøet vårt til å bli best mulig? Innlevert av 5.trinn ved Brattås skole (Nøtterøy, Vestfold) Årets nysgjerrigper 2015 Ansvarlig veileder: Linda Helen Myrvollen Antall
DetaljerDESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER. Stine Lien, Husbanken Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter
DESIGNMETODIKK I UTVIKLING AV TJENESTER Stine Lien, Husbanken Monica Fossnes Petersson, Norsk design- og arkitektursenter Agenda Bakgrunn for samarbeidet mellom Husbanken og Norsk design- og arkitektursenter
DetaljerKompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016
Et samarbeidsprosjekt mellom NAV Drammen & Vestre Toten og Bærum kommune Kompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016 Kari Bjørnerud Børthus Karianne Fjeldstad
DetaljerHandlingsplan mot mobbing
Handlingsplan mot mobbing Herøy barnehage 1 Handlingsplan mot mobbing For Herøy barnehage Utarbeidet november 2016 2 MÅL FOR HERØY BARNEHAGES ARBEID MOT MOBBING Hovedmål: Herøy barnehage har nulltoleranse
Detaljerveileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1
En veileder SmåbaRn og skjermbruk en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 Hva er viktigst? Digitale enheter i hjemmet gir hele familien mange nye medieopplevelser og mulighet til kreativ utfoldelse og læring.
Detaljerveileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1
En veileder SmåbaRn og skjermbruk en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 Digitale enheter i hjemmet gir hele familien mange nye medieopplevelser og mulighet til kreativ utfoldelse og læring. Hvordan kan
DetaljerNordlandsungdommers erfaringer fra møter med NAV
Nordlandsungdommers erfaringer fra møter med NAV Involveringsprosjektet i Nordland Hildegunn Estensen Seniorrådgiver Tema for ungdommenes vurdering Sosiale tjenester til unge mellom 17 og 23 år Er tjenestene
DetaljerDET NESTE SKRITT ER AVGJØRENDE! EASI
DET NESTE SKRITT ER AVGJØRENDE! EASI Selger utvikling Hvem er du mest som selger, den resultatorienterte, den støttende, den analytiske eller den entusiastiske? Alle typer har sine styrker og noen mulige
Detaljer«Gode lærer-elev relasjoner» et samarbeid mellom Trondheim kommune og RKBU Midt-Norge
«Gode lærer-elev relasjoner» et samarbeid mellom Trondheim kommune og RKBU Midt-Norge MAY BRITT DRUGLI, RKBU MIDT NORGE, NTNU OPPVEKST 2017 Gode lærer-elev relasjoner RKBU og Trondheim kommune Initiativ
DetaljerOppgaveark om Veier til samarbeid. Sosiale entreprenører som samarbeidspartnere i offentlig sektor
Oppgaveark om Veier til samarbeid Sosiale entreprenører som samarbeidspartnere i offentlig sektor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Inspirasjonshefte i Veier til samarbeid Sosiale entreprenører som samarbeidspartnere
DetaljerSosial Kompetanseplan for Berge Barneskole
Sosial Kompetanseplan for Berge Barneskole Berge Barneskole ønsker å gi elevene kunnskap, holdninger og ferdigheter som gjør dem I stand til å mestre egne liv i ulike sosiale settinger på en inkluderende
DetaljerHandlingsplan mot mobbing
Informasjon til foresatte: Handlingsplan mot mobbing Læringsverkstedet har utarbeidet en egen handlingsplan mot mobbing i barnehagen. Jeg synes det er viktig at dere foreldre får informasjon om hvordan
DetaljerÅrsplan Hvittingfoss barnehage
Årsplan 2 Forord De åtte kommunale barnehagene har utarbeidet en felles mal for Årsplan. Denne malen er utgangspunktet for innholdet i vår årsplan. Hver enkelt barnehage lager sin Årsplan for det enkelte
Detaljer«Det har jeg aldri prøvd før, så det tror jeg at jeg kan klare!» PIPPI
«Det har jeg aldri prøvd før, så det tror jeg at jeg kan klare!» PIPPI VI SOM JOBBER PÅ STJERNEBARNA: Soneleder: Anette Svendsen Pedagogisk leder: Rita Skoglund Fagarbeider: Gudrun Nilsen Fagarbeider:
DetaljerTre trinn til mental styrke
Tre trinn til mental styrke Det er enklere å gå gjennom tøffe tider hvis man er mentalt sterk Det er heldigvis mulig å trene opp denne styrken Dette er tre enkle trinn på veien Elin Maageng Jakobsen Gjennomførte
DetaljerTjenestedesign for fremtiden pasientens helsetjeneste
Tjenestedesign for fremtiden pasientens helsetjeneste Konferanse Norsk sykehus- og helsetjenesteforening Jo Winding Harbitz, Avdelingsdirektør Helsedirektoratets roller Faglig rådgiver Forvalte lover,
DetaljerInnovasjon i kommunal sektor. Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering
Innovasjon i kommunal sektor Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering KS visjon En selvstendig og nyskapende kommunesektor Når ekspertene lager en trapp - lager brukerne en sti Når
DetaljerGjøvik kommune. Endring av praksis over en periode på fem år ++. Hanne Brukstuen, Biri Lene Nyhus, HiL
Gjøvik kommune Endring av praksis over en periode på fem år ++. Hanne Brukstuen, Biri Lene Nyhus, HiL Hamar 15-03-2016 Alle elever har en god hensikt med det de gjør, eller? Alle elever ønsker å lære,
DetaljerEt godt hjem Nore og Uvdal Gunnar Eide Øyvind Dåsvatn Torunn Fladstad
Et godt hjem Nore og Uvdal 22.03.2018 Gunnar Eide Øyvind Dåsvatn Torunn Fladstad Dagen i dag Hovedfokus: Anerkjennelse. Om å se den andre. Narrativ praksis Å se den enkelte Dobbeltlytting, Tankekart, Livets
DetaljerUtforsking av hjelpsom hjelp ved psykiske kriser. - Om sannheter, kunnskapsutvikling og tilblivelsen av en forsker. Trude Klevan
Utforsking av hjelpsom hjelp ved psykiske kriser - Om sannheter, kunnskapsutvikling og tilblivelsen av en forsker Trude Klevan tkl@usn.no Kort bakgrunn Ambulante akutteam (AAT) er en del av det akutte
DetaljerKommunikasjonsstrategi
Kommunikasjonsstrategi 2018 2020 Innledning Vi lever i et samfunn som oversvømmes med informasjon. Dagens teknologi gir oss effektive muligheter for å nå mange på kort tid. Gjennom internett, media, tv,
DetaljerFlytoget på rett spor 10. mars 2015
Flytoget på rett spor 10. mars 2015 Linda Bernander Silseth Administrerende direktør Flytogstandard Etableringen av siden Flytoget 1998 GMBstiftet 1992 GMB åpnet 1998 RRP åpnet 1999 Flytoget AS fristilt
DetaljerSTRATEGI FOR STORTINGETS ADMINISTRASJON
STRATEGI FOR STORTINGETS ADMINISTRASJON 2014-2018 KJÆRE MEDARBEIDER, Du holder nå Stortingets strategi for de neste fire årene i hendene. Foto: Caroline Teinum Strategien skal være en levende del av vår
DetaljerDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet. Digitale verktøy
DetaljerMØTE MED PILOTVIRKSOMHETER
MØTE MED PILOTVIRKSOMHETER Barrierer mot meroffentlighet 19. september 2016 1 Making Waves og PA støtter Difi i endringsprosjektet Barrierer mot meroffentlighet Vi skal: Bistå med tjenesteutvikling i forbindelse
DetaljerKompetanseløft Trøndelag. DiguT v/ Eirin Folde
Kompetanseløft Trøndelag DiguT v/ Eirin Folde Felleskonferanse 14.2-2019 Hvor står vi og hvor skal vi gå? Kompetanse egner seg ikke for langtidslagring, men øker i verdi og bidrar til verdiskapning gjennom
DetaljerGrunnmur. Velferdsteknologi Felles grunnmur. Midt-Buskerud
Grunnmur Velferdsteknologi Felles grunnmur Midt-Buskerud Innholdsfortegnelse Grunnmur... 2 1.0 Kartlegge og utrede satsingsområder... 3 2.0 Informasjon, kompetanseheving og involvering... 3 3.0 Utarbeiding
DetaljerSmart omsorg
Månedsrapport 30.03.2017 Minikurs i tjenestedesign Velkommen Forventet inntekt til tjenestedesign-torsdag pr prosjekt Smart omsorg https://youtu.be/zksoi879osk En tjenestedesigners rolle i kommunens utviklingsarbeid
DetaljerEn praksisfortelling Anne-Berit Løkås, PPT Ytre Helgeland
En praksisfortelling Anne-Berit Løkås, PPT Ytre Helgeland Anne- Berit Løkås, leder PPT Ytre Helgeland - Vært leder for PP-tjenesten i 5år - 15 år som lærer/spesialpedagog/skoleleder - 12 år som styrer
DetaljerLederforum USIT. 30. januar 2019 Even Neeb, Moment organisasjon og ledelse
Lederforum USIT 30. januar 2019 Even Neeb, Moment organisasjon og ledelse Mål og agenda Mål: Gi lederne mulighet til refleksjon og diskusjon om sentrale problemstillinger og dilemmaer knyttet til egen
DetaljerTjenestedesign og brukerinvolvering
Tjenestedesign og brukerinvolvering Standard Norge 4. desember 2014 ONNY EIKHAUG PROGRAMANSVARLIG, DESIGN FOR ALLE Norsk Design- og Arkitektursenter Agenda Kort om Norsk design- og arkitektursenter Nyskapingsprogrammet
DetaljerAsker kommune. 2. Navn på prosjektet: 3. Kort beskrivelse av prosjektet: 4. Kontaktperson: 5. E-post:
Asker kommune 2. Navn på prosjektet: Blikk for muligheter! Innovasjonsstrategi 2015-2015 3. Kort beskrivelse av prosjektet: Kommunestyret i Asker vedtok 3. februar 2015 Asker kommunes Innovasjonsstrategi
DetaljerReferat fra Temakveld om lobbyvirksomhet 27.1.2011 Innleder: Håvard B. øvregård, leiar for Noregs Mållag
Referat fra Temakveld om lobbyvirksomhet 27.1.2011 Innleder: Håvard B. øvregård, leiar for Noregs Mållag Definisjon lobbyvirksomhet Personers forsøk på å påvirke politikere/makthavere/beslutningstakere
DetaljerFest&følelser Del 1 Innledning. Om seksualitet. http://suntogsant.no/kursdeler/innledning-om-seksualitet/
Fest&følelser Del 1 Innledning Om seksualitet http:///kursdeler/innledning-om-seksualitet/ Dette er manuset til innledningen og powerpoint-presentasjonen om seksualitet. Teksten til hvert bilde er samlet
DetaljerTjenesteinnovasjon og gevinstrealisering
Tjenesteinnovasjon og gevinstrealisering Kristin Standal, prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS forskning, innovasjon og digitalisering «En selvstendig og nyskapende kommunesektor» Når
Detaljer«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er:
Utviklingsstrategi Orkdal kommune «Glød og go fot» Nyskapende Effek v Raus 2012-2015 Vi vil skape en arbeidsplass der ledere og ansatte jobber sammen om læring og forbedring. Vi mener at en slik arbeidsplass
DetaljerKristina Halkidis s Refleksjonsnotat 3. Refleksjonsnotat 3. vitenskapsteori
Refleksjonsnotat 3 vitenskapsteori Diskuter om IKT-støttet læring er en vitenskap og problematiser etiske aspekter ved forskning i dette feltet. Kristina Halkidis S199078 Master i IKT-støttet læring Høyskolen
DetaljerI Gnist Barnehager er vi stadig i utvikling. I etterkant av alle aktiviteter og prosjekter skal barnas reaksjoner og tilbakemeldinger danne grunnlag
Lek og aktiviteter spinner sjelden rundt ett fagområde. På tur i naturen kan for eksempel både samarbeid, miljøvern, matematikk, språk og kroppsbeherskelse utvikles. I Gnist barnehager anerkjenner vi at
DetaljerMedvirkning fra personer med demens og pårørende på organisasjonsnivå
Medvirkning fra personer med demens og pårørende på organisasjonsnivå Et verktøy for gjennomføring av dialogmøter Foto: Gry C. Aarnes Innledning Det er økende fokus på brukermedvirkning i utformingen av
DetaljerPass på hva du sier. Ord kan ingen viske ut. De blir der. For alltid!
Pass på hva du sier. Ord kan ingen viske ut. De blir der. For alltid! Hva er mobbing? Mobbing er en systematisk handling, der en eller flere går mot en eller en liten gruppe. Denne handlingen som gjentas
DetaljerForeldremøte 26.09.13. Velkommen
Foreldremøte 26.09.13 Velkommen Årsplan Halvårsplan Praktisk informasjon Å skape vennskap Å SKAPE VENNSKAP FILM Rammeplan for barnehagens innhold og oppgaver sier: At barnehagen skal tilby barna et omsorgs-
DetaljerVi bruker ofte smågruppepedagogikk, dvs. at vi deler barna inn i smågrupper sammen med en voksen.
Det er viktig for oss å ha en avdeling som er et godt og trygt sted å være for barn og dere foreldre. Barna skal bli møtt av positive voksne som viser omsorg og som ser hvert enkelt barn Vi ønsker at barna
Detaljerfor de e jo de same ungene
for de e jo de same ungene En studie om førskolelærere og læreres forventninger til barns kompetanse i overgangen fra barnehage til skole Anne Brit Haukland Atferden vår er er ikke bare påvirket av erfaringene
DetaljerGjennom brukermedvirkning, respekt og mindre tvang
Gjennom brukermedvirkning, respekt og mindre tvang Agenda: Snuoperasjon Prosessen Bat-prosjektet Master Endringsarbeid i akuttpost 2 Starten: Akuttposten på Reinsvoll har jobbet med å utvikle det kliniske
DetaljerHandlingsplan mot mobbing
Handlingsplan mot mobbing Mål: Barna skal føle seg velkommen og trygge i barnehagen Personalet viser omsorg og får barna til å føle seg trygge gjennom gode rutiner Definisjon av mobbing: «Barn som utsettes
DetaljerInnovasjon i offentlig sektor som del av det regionale innovasjonssystemet
Innovasjon i offentlig sektor som del av det regionale innovasjonssystemet VINN Agder Rica Dyreparken Hotel 25. september 2014 Henrik Dons Finsrud Fagleder KS Innovasjon Denne presentasjonen Innovasjon
DetaljerPraksisplan for Sørbø skole, master spesped
Praksisplan for Sørbø skole, master spesped Velkommen til praksis på Sørbø skole. Vi ønsker å være med på veien din mot en av verdens mest spennende og utfordrende jobber. Du vil få prøve ut læreryrket
DetaljerTjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon
Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon Kristin Standal Prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS Forskning, innovasjon og digitalisering Veikart for velferdsteknologi
DetaljerÅ sette pris på en god opplevelse. Opplevelsesrom og verdidrivere som verktøy for arbeid med design
Å sette pris på en god opplevelse Opplevelsesrom og verdidrivere som verktøy for arbeid med design Erika Søfting 2010 Oppmøtebaserte opplevelser Det romlige er vesentlig Veldig viktig for verdien hos gjesten
DetaljerStrategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1
Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden
DetaljerInnovasjon i offentlig sektor
Partnerforum Mars 2018 Innovasjon i offentlig sektor Kaja Misvær Kistorp Leder for tjenestedesign, Designit Lektor i tjenestedesign, Arkitektur - og designhøgskolen i Oslo 2 3 Designdrevet innovasjon Innovasjon
DetaljerNettverk - omdømme. Velkommen
Nettverk - omdømme Samling 18. og 19. mars 2013 Velkommen Kommunal- og regionaldepartementet Saman om ein betre kommune Et samarbeids, ramme - og utviklingsprogram Gardermoen 18. og 19. mars 2013 Kommunal-
DetaljerRELASJONER OG KONFLIKTSFORSTÅELS E. Master i samordning av helse og velferdstjenester
RELASJONER OG KONFLIKTSFORSTÅELS E Kjersti.e.holte@hiof.no Master i samordning av helse og velferdstjenester 17.10.20171 Vi må se relasjoner i et helhetlig perspektiv. Konflikter er verdifulle ressurser
DetaljerSkolering analyseverktøy og prosess Orkdal 2013
Skolering analyseverktøy og prosess Orkdal 2013 Program for dagen Program 1. dag: Presentasjon Litt om Gnist og skolebasert kompetanseutvikling Orientering om/ presentasjon av undersøkelsene og prosesser
DetaljerPårørendesamarbeid. Utarbeidet av: Linda Marie Kjøniksen, Gry Tjernshaugen Gjefle og Irena Stjepanovic
Pårørendesamarbeid Utarbeidet av: Linda Marie Kjøniksen, Gry Tjernshaugen Gjefle og Irena Stjepanovic 1 Innledning Beskrivelse av Miljøtjenesten Visjon: " Sammen skaper vi det gode livet", "Rom for alle
DetaljerVerktøy for design av forvaltningsrevisjonsprosjekter
Verktøy for design av forvaltningsrevisjonsprosjekter Nasjonal fagkonferanse i offentlig revisjon 17-18 oktober 2006 Lillin Cathrine Knudtzon og Kristin Amundsen DESIGNMATRISE HVA HVOR- DAN GJENNOMFØR-
DetaljerBra Br V a o! V «Bra voksne»
BraVo! «Bra voksne» Informasjon Barnehagen er en unik arena for barns danning og utvikling. Det forutsettes at det er bevisste voksne til stede. Voksne som har kompetanse om, og evnen til å møte mennesker
DetaljerHva kan vi lære fra SMART oppvekst? Et utviklingsarbeid for å samskape oppvekstmiljøer der alle barn og unge kan ha det godt
Hva kan vi lære fra SMART oppvekst? Et utviklingsarbeid for å samskape oppvekstmiljøer der alle barn og unge kan ha det godt Vidar Bugge-Hansen og Bjørn Hauger, SMART senter for sosial innovasjon, Re kommune
DetaljerBEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste
BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER Slik arbeider de beste Innholdsfortegnelse BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER SLIK ARBEIDER DE BESTE... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Kommunene... 3 1.3 Spørsmålene...
Detaljer«Ledergalopp», en pilot i vest. Therese Sivertsen, KS
«Ledergalopp», en pilot i vest Therese Sivertsen, KS Bakteppe Kommunesektorens arbeidsgivermonitor 2017: Innovasjon og gevinstrealisering to av de mest krevende arbeidsgiverutfordringene KS Hovedstyre
Detaljer