for gode relasjoner Velkommen til Bodø ledere av HELSESØSTERTJENESTEN i Nordland 13. Februar 2018 Universitetslektor Nina Kramer Fromreide

Transkript

1 Med for gode relasjoner Velkommen til Bodø ledere av HELSESØSTERTJENESTEN i Nordland 13. Februar 2018 Universitetslektor Nina Kramer Fromreide Min historie. fra topp til bunn på 1 sekund 1

2 Flytsone Modell Resignasjonssone Jobbutfordringer Angstsone Trivsel Kjedsomhetssone Kompetanse Resignasjonssone Relasjonell lytting Å lytte på: Å lytte på : Intensjonskanalen Feilsøkingskanalen Lytteren hører og oppfatter: Budskapet ikke ordene Helheten ikke detaljer Verdier ikke formuleringer Hele uttrykket ikke kun det verbale Visdommen ikke det ufullkomne Intensjonslytting Lytteren hører og oppfatter: Ordene ikke intensjonen Detaljene ikke helheten Formuleringene ikke intensjonen Utvalg av uttrykket- ordene Det ufullkomne de formelle feilene Korreksjonslytting 2

3 Motivasjon og arbeidslyst Motivasjon latinsk «movere» - bevege Hva er motivasjonskraften i laget ditt i dag? Hvordan hente ut det beste av alle eller av hver og en? Hovedmotor husk å ta på deg oksygenmasken før du hjelper andre Du er din egen hovedmotor! Har du en eller flere hjelpemotorer? Hva gjør du for å holde hovedmotoren i gang, dvs. Hva elsker du å gjøre på fritiden? 3

4 Fakta 77% av oss jobber i tjenesteytende næringer Viktigste innsatsfaktor arbeidskraft Menneskene utgjør den viktigste kapitalen Viktig hvordan virksomheten behandler sitt omdømme Ansattes kompetanse og hvordan vi utnytter den og deler den med hverandre blir stadig viktigere for organisasjoners suksess Læringssirkel sammenheng mellom læring på individ- og organisasjonsnivå. 4

5 Teoretisk grunnlag Carl Rogers: Humanistisk psykologi Relasjonen mellom leder og medarbeider er en avgjørende faktor for hvor produktiv medarbeideren er. Menneskeorienterte ledere er høyproduktive En leder øker sin innflytelse ved deling av makt. Daniel Goleman: Positiv ledelse Emosjonelt intelligente ledere får best resultater Emosjonell ledelse kan læres Martin Seligman: Positiv psykologi Fokus på positive følelser og forsterkning Fokus på styrker i mennesker; signaturstyrker Lært optimisme vil forebygge depresjon Lært hjelpeløshet vil gi passivitet For å starte med essensen.. Det handler om å by på seg selv.. Det handler om raushet og det å like folk.. 5

6 Relasjonsledelse Tillit Dialog Tilbakemelding Trivsel og trygghet gjennom ekte menneskeinteresse Hva er en relasjon? Refleksjon to og to For hvem og i hvilke situasjoner er relasjoner viktig? Privat, jobb, kvinner, menn, barn, voksne? 6

7 Relasjoner som motivasjonskilde for trivsel og læring Gode relasjoner mellom kollegaer og mellom ledere og medarbeidere, vil kunne skape motivasjon og ønske om å yte vårt beste for oss selv og for fellesskapet. En trilogi om ledelse Jan Spurkeland En trilogi om ledelse som går fra grunnleggende lederteorier i boken Relasjonsledelse, via utdypning av Relasjonsbegrepet i boken Relasjonskompetanse, til boken Prestasjonshjelp som tar begrepet videre og synliggjør verktøy og holdninger som gir deg mulighet til å bli en god prestasjonshjelper! Relasjonspedagogikk: Oppnå bedre læring ved å høyne kvaliteten på relasjonen lærer elev, den viktigste enkeltfaktoren for læring. Pedagogisk tilrettelagt for studier og personlig utvikling. 7

8 Relasjonskompetanse Kunnskaper, ferdigheter, evner og holdninger som etablerer, utvikler, vedlikeholder og reparerer relasjoner mellom mennesker 8

9 ÅPEN TIME DEN ER DIN Etter lunsj er det DU som bestemmer innhold og tema. Har du noe du ønsker jeg skal snakke om? Kanskje har du en utfordring som du ønsker løst? Eller kanskje har du et forbedringsområde som du ønsker påfyll på? På den hvite lappen fra Marit skriver du ditt/dine ønsker. Vi har alle ulike behov Å se hverandre som enkeltindivider med ulike behov er starten på å kunne være gode prestasjonshjelpere for hverandre. 9

10 Ekte menneskeinteresse Å vise ekte interesse for hverandre, vil kunne gi oss et godt bilde og en sterkere forståelse for andres adferd, holdninger og verdier. Et menneske er mye mer enn det vi ser! Hvem er vi egentlig? DE 5 F èr Fortid Fag Familie Fritid Fremtid 10

11 Alle er autorisert innen relasjonsledelse Vi deler menneskesyn og ledelsesfilosofi Vi er alle sertifisert innen coaching Vi har ulik faglig og praktisk bakgrunn som utfyller hverandre Vi dekker hele Norge og tar oppdrag hver for oss eller sammen Lise Holsen partner Hanne Kristin Rohde partner Marit O. Lysebo partner Nina K. Fromreide partner Jan Spurkeland leder Elin Gullesen Bratt partner Øyvind Røkenes partner Helga Bognø partner Reinert Kamøy partner Hovedpremisser i relasjonskompetanse: Avhengighet Relasjonelt mot 11

12 Grunnlaget for å lede / påvirke Mor Theresa: Do you know your people? Do you love them? Du kan ikke påvirke folk du ikke kjenner! Du kan bare administrere folk du ikke kjenner. Be kind, for everyone you meet is fighting a battle you know nothing about 12

13 24-timers mennesket Hvor godt kjenner du kollegaene dine?! Relasjonsskapende væremåte Kjenner den enkeltes interesser og totalkompetanse vet hva folk liker og kan Kari er håndballtrener (+ + +) Nils spiller fiolin og digger U2 (+ + +) Mona er bunadsspesialist (+ + +) Siri kjører utforrenn (+ + +) Tom konkurrerer i roing (+ + +) Kjenner den enkeltes totalsituasjon vet hva folk har av plikter og ansvar Kari har tre mindreårige barn reisende mann Nils er enslig har tilsyn med syke foreldre Mona er skilt og har eneforsørgeransvar / gamle foreldre Siri er samboer ser etter nye utfordringer Tom er enkemann med to skolebarn Nils Mona Kjenner motivasjonskraften i laget Kari Leder Tom Siri 13

14 Flytsone Modell Resignasjonssone Jobbutfordringer Angstsone Trivsel Kjedsomhetssone Kompetanse Resignasjonssone Identitet og selvbilde Individets identitet skapes i relasjoner til andre Gjennom relasjoner får mennesket verdi Gjennom relasjoner blir vi verdifulle mennesker 14

15 Menneskesyn i Relasjonsledelse Medarbeiderne gjør sitt beste Menneskene bedriftens viktigste ressurs Medarbeiderne motiveres til å bruke og utvikle sin kompetanse Kontroll mindre viktig Ledelse gjennom dialog, delegering og medbestemmelse Respekt for andre mennesker Tro på at mennesket vil utvikle seg og endre adferd Positive mennesker - forskning viser Mennesker med stabile positive emosjoner gjør det bedre i arbeidslivet Skaper fordeler for enkeltmennesket og for bedriften Skaper godvilje for seg selv og bedriften Skaper et mer kreativt miljø Blir værende lengre i jobbene sine og selger/leverer bedre Og ikke minst: Blir tillagt andre positive egenskaper 15

16 Det sympatiske menneske Det sympatiske: Trekk Historie Atferd Det usympatiske: Lett å mislike Irriterende Egoistisk Kunsten å bli glad i folk består i å observere Det sympatiske menneske Samarbeid; En forutsetning for å lykkes Jeg er avhengig av samspill!! Alle er bidragsytere, det finnes ikke uunnværlige og suverene nøkkelpersoner Felles mål felles ansvar Stand by me 16

17 Støtter dere hverandre som kollegaer?! Gir dere kollegaer oppdrift?! Hva må til for at din avdeling/arbeidsplass skal fly i flokk?! RELASJONSLEDELSE Tillit dialog - tilbakemelding 17

18 Tillit Bærebjelken i gode relasjoner Forutsigbarhet, trygghet, ærlighet Kongruent kommunikasjon og atferd gir tillit. Selvledelse forutsetter gjensidig tillit. Tillit vanskeligere å bygge enn å ødelegge vanskelig å få reetablert avgjørende for å utøve (relasjons) ledelse 18

19 DIALOGFERDIGHETER Hvordan snakker vi sammen? DIALOG = gjennom (dia) det skapende ord (logos) Den balanserte og likeverdige samtalen DISKUSJON = å slå i stykker Den konkurrerende samtalen DEBATT = å kjempe Den kjempende samtalen 19

20 Relasjonell lytting Å lytte på: Å lytte på : Intensjonskanalen Feilsøkingskanalen Lytteren hører og oppfatter: Lytteren hører og oppfatter: Budskapet ikke ordene Helheten ikke detaljer Verdier ikke formuleringer Hele uttrykket ikke kun det verbale Visdommen ikke det ufullkomne Intensjonslytting Ordene ikke intensjonen Detaljene ikke helheten Formuleringene ikke intensjonen Utvalg av uttrykket- ordene Det ufullkomne de formelle feilene Korreksjonslytting Relasjonelt mot og tilbakemelding 20

21 Vær tydelig på dine forventninger! En forventning er en antakelse eller et bilde av hvordan en gitt situasjon kommer til å utvikle seg Forventninger kan være uttalt eller holdt tilbake Forventninger kan være bevisste eller ubevisste Forventninger er en forutsetning for tilbakemelding Forventninger kan gi utslag i selvoppfyllende profetier Forventninger er en av de viktigste nøklene til personlig utvikling Tilbakemelding 4 delferdigheter: Gi ros Gi korrektiv Ta imot ros Ta imot korrektiv Økende vanskegrad Større relasjonelt mot 21

22 Relasjonelle tålegrenser Relasjoner skal bygges for å tåle trykk og temperatur Tilbakemeldinger må tilpasses den relasjonelle tålegrensen. Hvor sterk er relasjonen på nåværende tidspunkt? Du kan ikke irettesette mer enn relasjonen tåler! Jeg-budskap Begynner med JEG: Jeg mister tråden når du prater med sidemannen når jeg foreleser. Jeg blir veldig skuffet når jeg ser verktøy som ikke er rengjort Jeg blir redd når du kjører så fort med trucken i hallen Jeg tar ansvar for min egen tilstand, den andre får mulighet til å ta ansvar for sin atferd 22

23 Negativ tilbakemelding Vit at du vil mottakeren vel Mobiliser relasjonelt mot Gå relativt direkte på sak Avgrens til konkret og spesifikk atferd Bruk Jeg-budskap Tilpass budskapet til mottageren Inviter til dialog og svar ærlig Ta vare på relasjonen i etterkant Mottak av tilbakemelding Mottaket er nøkkel til utvikling Godt mottak sikrer gjentakelse Dårlige mottak gir færre eller feil tilbakemelding Mottak må trenes Trening avklarer form og styrke 23

24 Se på tilbakemeldinger som en GAVE Granske; undersøk innholdet Angå; la det angå deg og berøre emosjonelt Verdsettes; vis takknemlighet Endre; følg opp med endring Relasjonelt mot Relasjonelt mot trenger du: Når du merker motstand i deg mot andre Når du kvir deg til å ta kontakt/møte andre Når du vet at øyekontakt er eneste vei ut Typiske situasjoner: * Etter en hverdagsuenighet/småkrangel/uheldig bemerkning * Når noen du kjenner opplever sterk sorg * Når du skal ta initiativ til forsoning * Når du skal konfrontere sterke personer med sannheten * Når du skal møte mennesker du føler antipati mot 24

25 Relasjonell feighet Relasjonelle avhengighetsforhold blir svekket gjennom relasjonell feighet Relasjonell feighet uttrykkes i atferd: Når du velger bort/unngår å møte mennesker Når du blir unnvikende i ordvalg Når du skriver om det som bør snakkes om Når du beskytter deg mot følelsesmessige påkjenninger Relasjonelle tålegrenser Relasjoner skal bygges for å tåle trykk og temperatur Tilbakemeldinger må tilpasses den relasjonelle tålegrensen. Hvor sterk er relasjonen på nåværende tidspunkt? Du kan ikke irettesette mer enn relasjonen tåler! 25

26 Relasjonell bevissthet Du kan velge hvordan du vil møte dine nærmeste kollegaer om morgen, til lunsj og ved arbeidstidsslutt Du kan velge hvordan du vil møte dine elever ELLER ved skolestart, hver dag og ved skoleslutt Du kan velge hvordan du vil møte kollegaer fra andre avdelinger/virksomheter Et hei, et god morgen, et fornavn eller ha en fin dag kan gjøre en stor forskjell! Relasjoner som motivasjonskilde for trivsel og læring Å komme sammen er begynnelsen. Å holde sammen er framgang. Å arbeide sammen er suksess. Henry Ford Blame it to the boogie 26

27 Folk vil glemme hva du sa. Folk vil glemme hva du gjorde. Men folk vil aldri glemme hvordan du fikk dem til å føle seg. Maya Angelou Tusen takk for meg og lykke til videre! I AM GONNA MAKE THE REST OF MY LIFE THE BEST OF MY LIFE Nina Kramer Fromreide 27