Virkelighetens erkjennelse og mulighetenes strategier Erfaringer fra Ullevålskolens utvikling av flerkulturelt lederskap GØTEBORGSEMINARET 22.04.09 SAMME TILBUD, ENDRET BEHOV
Når 3 blir 1 Aker Rikshospitalet Ullevål Oslo universitetssykehus
Visjon Ullevål universitetssykehus skal være det mest attraktive sykehuset i Norge både for pasienter og medarbeidere. Ny visjon for Oslo universitetssykehus kommer. Vi skal gi gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn og personlig økonomi
Oslo universitetssykehus, Ullevål Største traumesenter i Norden Lokalsykehus for 4 bydeler Regionsykehus Nasjonale oppgaver Beredskap Har 1.060 senger Behandler 580.000 pasienter årlig Vi har ca 8.600 medarbeider Budsjett på nær sju milliarder
Hele verden representert på Ullevål Medarbeidere fra ca 80 land Hver sjette ansatt har minoritetsbakgrunn Hver femte pasient har minoritetsbakgrunn
Utfordringen er dobbel Pasienten i fokus Medarbeiderfokus Tolketjeneste på 54 språk Læring og mestring Kulturforståelse Kulturveiledere E-læring Menyer på 8 språk ID Kulturarrangement Navn Kunnskap om bakgrunn Sommerferieordninger Ramadan / ID Bønnerom Navatt, navatt / Mir manjech Egen designet hijab
Hva er Ullevålskolen / lederkandidatkurs Bakgrunn Våre ledere var i all hovedsak norske Målsetting Ønske om at ledelsen i større grad skal gjenspeile befolkningen Faglig innhold og praktisk gjennomføring To kull a åtte dager: Første kull uten etnisk norske medarbeidere i samarbeid med Sporveien og Ringnes. Andre kull inkluderer 1/3 etnisk norske, langt mer positivt med tanke på læringsmiljø. Ullevåls oppbygging og historie. Norsk lederstil. Lederkrav. Kulturforståelse. Hvem er jeg som person og hvordan påvirker det meg ved utøvelse av ledelse? Trening i grupper på ulike lederutfordringer trening på å gi direkte tilbakemeldinger. Framlegging i store grupper. Paneldebatt med ledelsen ved sykehuset. Kundebehandling/service. Administrasjon: Personal, økonomi etc. Mentorordning.
Resultater 50 deltakere har gjennomført skolen 12 har blitt ledere 6 har startet på BI på studiet Omstilling i Helsevesenet 3 tar videreutdanning i eget fag 1 tar fagbrev utenfor helsevesenet Mange tar nye norskkurs
Temaer som skapte diskusjon Den korte avstanden mellom leder og ansatt Flat organisasjonsstruktur Egenutvikling og tilbakemelding på hvordan man virker på andre Den sterke likhetstanken i Norge Rettferdighet/like rettigheter Etnisk norske reflekterer over måten en møter pasienter med minoritetsbakgrunn på Kulturforskjeller og ledelse Universelle verdier og sykehusets verdier Hvor går grensen mellom kultur og person Målsetting, ledelse ved sykehuset De ønsket spørretime mot et panel fra sykehusets ledelse
Andre erfaringer Vi som etablerte ledere må være tett på. Forankring i toppledelse. Mentorfunksjon. Ikke alle skal være ledere. Kulturmotsetning: leder = sjef. Ledelse i et flerkulturelt arbeidsmiljø = 90 10. Ledelse med noe attåt. Engasjement, åpenhet og ståpå-vilje kjennetegnet deltakerne!
Intervju med Farshid Ezligini Hva motiverte deg til å søke/delta på Ullevålskolen? Ønske om å lære mer. Bli enda tryggere som leder. Positivt å bli kjent med ledere fra andre avdelinger. Positive erfaringer med å være leder? Får være med å påvirke og forme. Selvrealisering. Skape noe sammen med andre er viktig. Hva synes du er vanskelig/utfordrende? Etterkomme krav ovenfra. Er litt mellom barken og veden som mellomleder. Ønsker jo fornøyde medarbeidere hvor de får påvirke aktivt ønsker å opptre demokratisk, men det er ikke så lett. Andre ledertanker? Kan være litt vanskelig med dialog i enkeltsituasjoner hvor man ikke er kjent, men det forsvinner fort underveis. Trives som leder.
Intervju med Milena Jørgensen Hva motiverte deg til å søke på Ullevålskolen? Jeg hadde ikke tenkt å søke, men ble anbefalt å søke. Positive erfaringer med å være leder? Mer spennende og varierte oppgaver, større utfordring og refleksjon rundt kommunikasjon. Hva synes du er vanskelig/utfordrende? Konflikthåndtering, å ikke bli likt av alle, holde budsjett. Andre ledertanker? Ikke vanskelig å være leder for en gruppe nordmenn, tvert imot de oppfordret meg til å søke på min nåværende lederstilling. Det finnes mange flinke minoriteter med gode lederegenskaper, men de er usynlige. Nøkkelen er gode norskkunnskaper, stå-på-vilje, være tykkhudet, ikke skille på de og vi - være fargeblind, bygge opp selvtilliten og ha en porsjon flaks.
Intervju med Serife Ayden Hva motiverte deg til å søke på Ullevålskolen? Jeg ble anbefalt å søke. Og jeg hadde lyst til å lære noe nytt og å videreutvikle meg. Positive erfaringer med å være leder? Spennende og lærerikt. Får være med og bidra til at vi får gode ordninger. Hva synes du er vanskelig/utfordrende? Å få respekt har vært vanskelig, og jeg opplever at det er vanskeligere når du ikke er norsk. Men bedre rolleavklaring har gjort det lettere. Få den daglige driften til å fungere bra for alle parter kan være utfordrende. Andre ledertanker? Ullevål er en spennende, hektisk og utfordrende arbeidsplass. Og sykehuset er en rettferdig arbeidsplass med tanke på regelverk. Og jeg lærer utrolig mye i samarbeid med mine kollegaer.
Intervju med Pa N jure Hva motiverte deg til å søke/delta på Ullevålskolen? Ønske om mer kunnskap, erfaringsutveksling, utvikle meg som menneske og leder. Positive erfaringer med å være leder? Få folk til å jobbe godt sammen i team. Fornøyde kunder får vi det til, så lykkes vi. Hva synes du er vanskelig/utfordrende? Konflikthåndtering, forstå hverandre som mennesker, men også på tvers av kulturer. Takle de interkulturelle utfordringene. Bygge bro er kjernen. Andre ledertanker? Å være tydelig er viktig, stille kontrollspørmål for å sjekke ut om budskapet er forstått. Å forstå er ikke alltid det samme som å akseptere, men forståelse gir oss bedre handlingsrom. Må kjenne norsk kultur.
Veien videre Enkelte deltakere tar videre studier Rekruttere flere ledere med flerkulturell bakgrunn Ullevål ønsker nytt kull til høsten i samarbeid med de andre to sykehusene. Dessuten har vi fått prosjektmidler til Likeverdige helsetjenester for en flerkulturell befolkning
Holdninger og verdier husk det er et møte mellom to mennesker og ikke to kulturer