Erfaringskonferanse: Styrking av likeverdig og integrerende helsetjenester for minoritetsbefolkning i Hovedstadsområdet 29.

Transkript

1 Erfaringskonferanse: Styrking av likeverdig og integrerende helsetjenester for minoritetsbefolkning i Hovedstadsområdet 29. November 2012 Oslo kommune Bydeler i Oslo Tove Strand,Viseadm.dirOUS, Prosjektansvarlig Likeverdsprosjektet

2 Bakgrunn og utfordringer Demografiske utfordringer Befolkningsvekst Flere eldre Flere med innvandrerbakgrunn Sosio-økonomiske forskjeller Helse-og kommunikasjonsrelaterte utfordringer Kulturelt mangfold Syn påhelse, sykdom og behandling Språk 70 % av innvandrerne i Norge er bosatt i HSØsitt opptaksområde; størst andel i Oslo/Akershus/Drammen

3 Likeverdig helsetjeneste Tjenestene skal være av like god kvalitet Like god tilgang til tjenestene Tjenestene skal gi resultatlikhet Skille mellom likebehandling og likeverdig behandling Lik rett til tjenester f.eks. gjennom Pasientrettighetsloven. Tar hensyn til at folk er forskjellig og har ulike behov, og tilrettelegger tjenester deretter Tilrettelagt for den enkeltes behov

4 Hva vet vi? Kulturelt mangfold gir utfordringer Ulikt syn påhelse, sykdom og behandling Ulik sykdomsbeskrivelse og årsaksforklaring Ulike reaksjonsformer Språk, en nøkkel til dialog Kulturforståelse gjør kommunikasjon lettere Mangel på skriftlig tilpasning Skilting kun pånorsk Brukerundersøkelser kan kun besvares på norsk Forskning utelukker minoriteter fra å være intervjuobjekter Nasjonale strategier glemmer fokus på innvandrere Hensyn til innvandreres behov ivaretas ikke i planlegging av tjenester/tiltak

5 Pasientrettighetsloven Medvirkning og informasjon 3-1. Pasientens rett til medvirkning Pasienten har rett til åmedvirke ved gjennomføring av helsehjelpen. [ ] Medvirkningens form skal tilpasses den enkeltes evne til ågi og motta informasjon Pasientens rett til informasjon Pasienten skal ha den informasjon som er nødvendig for åfåinnsikt i sin helsetilstand og innholdet i helsehjelpen. Pasienten skal også informeres om mulige risikoer og bivirkninger Informasjonens form Informasjonen skal være tilpasset mottakerens individuelle forutsetninger, som alder, modenhet, erfaring og kultur-og språkbakgrunn. Informasjonen skal gis påen hensynsfull måte. Helsepersonellet skal sålangt som mulig sikre seg at pasienten har forstått innholdet og betydningen av opplysningene.

6 Styrking av likeverdig og integrerende helsetjeneste for minoritetsbefolkning i Hovedstadsområdet Et treårig samhandlingsprosjekt

7 Parter i prosjektet Prosjekteiere: Helse Sør-Øst RHF Oslo kommune Deltakere: Akershus universitetssykehus Lovisenberg diakonale sykehus Diakonhjemmet sykehus Sunnaas sykehus Oslo universitetssykehus Bydelene i Oslo Vestre Viken (o) Brukerorganisasjoner Tillitsvalgte

8 Prosjektets hovedmål Prosjektets hovedmål er åstyrke sykehusenes og bydelenes evne til åtilby pasienter og pårørende med minoritetsbakgrunn et likeverdig helsetilbud. Dette søkes oppnådd ved å: Øke pasientens forståelse og medbestemmelse i behandlingsforløp Øke kunnskapen rundt hvordan drive helsefremmende arbeidog øke forståelsen for verdien av helsefremmende arbeid Sikre at fokus pålikeverdige helsetjenester inngår i vanlig drift og etterleves i praksis Både pasienter, pårørende og ansatte i de involverte institusjonene omfattes av prosjektet. Prosjektet skal ha spesielt fokus påminoritetsbefolkningbosatt i Hovedstadsområdet

9 Satsningsområder 1. Strategi og forankring 2. Måleindikatorer og rapportering 3. Oppfølging av pågående/ igangsatte Prosjekter 4. Tolk og tolketjenester 5. Kommunikasjon og brukermedvirkning 6. Samhandling, nettverk og erfaringsutveksling 7. Rekruttering og kompetanseutvikling (medarbeidere) 8. Forskning, innovasjon og utvikling 9. Helsefremmende arbeid 10.Tro og livssyn

10 Delprosjekter i Likeverdsprosjektet Helseinformasjon og helsedialog på radio Veiledning i flerkulturelt helsearbeid Tolk og tolketjenester Frokostmøter Tro og livssynsbetjening

11 Språk og bruk av tolk Varierende norskkunnskaper (eldre, kvinner, kort fartstid) Selv de med gode norsk-kunnskaper kan ha behov for tolk Glemmer i stressede situasjoner Vanskelig å forstå norsken (interferens fra morsmål) Retningslinjer Ikke bruk barn!!! Pårørende, andre pasienter Snakk til pasienten ikke tolken Vegre seg mot bruk småmiljøer Taushetsplikt hva innebærer det Telefontolk /Skjermtolk

12 Språk og bruk av tolk Hvem trenger tolk? Tolking i offentlig sektor gjør fagpersoner og tjenestemenn i stand til åinformere, veilede og høre partene i saken -påtross av språkbarrierer (jf.fvl. 11, 16, 17, pasientrettighetsloven, mv.)

13 Vegen videre? Dele erfaringene Dele ideene Etablere forum for kompetansebygging og erfaringsdeling? Lære fra Scotland? Steal with pride!

14 Inspirasjon frascotland Lovverket pålegger konsultasjoner med ulike grupper om tjenestetilbud møter behov Alle nye helsetjeneste tilbud, nye politiske ideer og planer skal sjekkes mot ulike behov og kjennetegn ved den befolkningen som skal betjenes Alle ansatte trenes i kulturforståelse mm

15 Men først er det dagen i dag! Håper erfaringskonferansen blir til nytte og inspirasjon!