Mamut Enterprise Partner Web Kunde og Partner Web Dette er en innføring i hvordan du bruker tilleggsproduktet Mamut Enterprise Kunde- og Partner Web. Først vil det bli gjennomgått hva du kan få ut av din virksomhet ved å bruke Mamut Enterprise Kunde- og Partner Web, hva du bør tenke på før du tar systemet i bruk og viktige innstillinger. Deretter får du opplæring i hvordan bruke systemet effektivt. På side 15 er det også en kort oversikt over hvordan du utarbeider nytt design med produktene Mamut Enterprise Kunde- og Partner Web og Mamut Enterprise Web Design. Innhold Innledning 2 Fordeler...2 Funksjonalitet...2 Utbytte av Mamut Enterprise Kunde- og Partner Web:...2 Selg mer på tilgangsbegrensede kampanjetilbud.3 Gi spesiell oppmerksomhet til forhandlere...3 Hent inn informasjon om prospekter...3 Unikt nettsted med nytt design...3 Anbefalinger 4 Hva bør du tenke på før du starter?...4 Hvordan få passord og tilgang til egne sider?...4 Informasjon til medarbeidere...4 Viktige innstillinger 5 Innstillinger for passord...5 Innstillinger for godkjenning av brukere...6 Slik bruker du systemet 8 Trinn 1: Utseende på nettstedet...8 Trinn 2: Slik fungerer nettbutikken med `logg inn...9 Trinn 3: Slik oppretter du nettbutikk med `logg inn...10 Trinn 4: Slik logger du deg inn på forhandlersidene...11 Trinn 5: Slik oppretter du egne forhandlersider.12 Trinn 6: Slik legger du inn nytt design...15 1
MAMUT ENTERPRISE KUNDE OG PARTNER WEB INNLEDNING Fordeler Tilby spesialtilbud til faste kunder Ha flere tilbudskampanjer på en gang Egen innlogging for forhandlere Sett opp medlemskriterier Egne forhandlerpriser Tilrettelegg et unikt nettsted Selg mer! Funksjonalitet Passordbeskyttelse av nettsted Mulighet for individuelle prisavtaler for hver kundegruppe Ulike godkjenningsprosedyrer ved nye registreringer Utgående e-mail ved registrering Brukerkonto-informasjon kan skreddersys 100 MB ekstra plass på nettserver (hosting) 4.000 ekstra produkter til nettbutikk Ekstra nettsted og nettbutikk medfølger Et utvalg av ekstra designmaler til nettstedet og nettbutikk Nettsted uten Mamut-logo Utbytte av Mamut Enterprise Kunde- og Partner Web: Tilby ekstra service, spesialpriser og tilbudskampanjer til forhandlere, leverandører og/eller spesielle kundegrupper på eget nettsted/nettbutikk med passordtilgang. Med systemet kan du tilby dine kunder eller forhandlere å opprette egen brukerkonto med brukernavn og passord på ditt nettsted slik at de får tilgang til nettsted og/eller nettbutikk. Registrerte brukere får se priser med rabatter som gjelder for dem, samtidig som de slipper å registrere sin kontaktinformasjon hver gang de handler. Mamut Enterprise Kunde- og Partner Web passer for bedrifter som har flere prospekt- og kundegrupper, forhandlere eller partnere. Du kan også legge ut medlemskriterier og innhente informasjon om dine prospekter samt få tilgang til nye designmuligheter. 2
INNLEDNING Yt personlig service, opprett differensierte nettsteder, tilby skreddersydde tilbud og øk salget! Selg mer på tilgangsbegrensede kampanjetilbud Gjør at dine kunder føler seg verdsatt utvid din service ved å tilby spesialtilbud til faste kunder. Brukerkonto og passord gir tilgang til spesialpriser i nettbutikken. Gi spesiell oppmerksomhet til forhandlere Gi full oppmerksomhet til dine forhandlere opprett egne sider og nettbutikk med informasjon og forhandlerpriser som gjelder for hele året. Hent inn informasjon om prospekter Ved at nye brukere må legge inn kontaktopplysninger for å få tilgang kan du følge opp kunder, prospekter og forhandlere i etterkant med DMer, telefoner eller e-mail. Utnytt mulighetene selg mer! Unikt nettsted med nytt design Med Mamut Partner Web kan du opprette ekstra nettsted og nettbutikk. Dessuten får du tillegg til ekstra designmaler og mulighet til å fjerne Mamut-logo. Skreddersy nettstedene dine mot ulike kundegrupper og lag profesjonelle nettsteder med unike design for å få mer oppmerksomhet. Mamut Enterprise Partner Web gir deg mulighet til å differensiere tilbud og informasjon til ulike kundegrupper, prospekter og forhandlere slik at det er enklere å øke salget. 3
MAMUT ENTERPRISE KUNDE OG PARTNER WEB ANBEFALINGER Hva bør du tenke på før du starter? En person i bedriften, salgsansvarlig eller webansvarlig, bør være administrator og ansvarlig for å tilrettelegge nettstedet, tilbud, innlogging og medlemskriterier. Før bedriften tar i bruk programmet bør hun, sammen med ledergruppen, tenke gjennom hvilke kundegrupper eller partnere som bør få tilgang til eget nettsted og hvilke rabatter som skal gjelde. Hvordan få passord og tilgang til egne sider? Det finnes flere muligheter for å gi tilgang til eget nettsted. Du kan blant annet velge hvilke kriterier som må oppfylles og om hele nettstedet skal være skjult med innlogging eller om den skal synes med ordinære priser. Dette må tilpasses din virksomhet (se neste avsnitt om Viktige innstillinger). Informasjon til medarbeidere Etter at nettstedet er oppdatert, bør administrator kalle inn til et møte med medarbeidere som har kundekontakt for å informere om hvordan nettstedet fungerer og hvilke tilbud som er lagt ut. 4
VIKTIGE INNSTILLINGER VIKTIGE INNSTILLINGER Innstillinger for passord For å få oversikt over passordinnstillinger klikk Vis Netthandel Nettstedinnstillinger, merk ditt nettsted og klikk OK. Ingen passordbeskyttelse: Alle kunder får tilgang til hele nettstedet ditt, uten å registrere seg som bruker. Passordbeskyttelse av hele nettstedet: Når brukeren åpner nettstedet ditt i nettleseren blir hun bedt om å skrive inn brukernavn og passord, eller hun kan registrere seg som bruker. Alle deler av nettstedet er sperret med mindre man har passord og logger seg på. Passordbeskyttelse av bare nettbutikk: Alle kunder får tilgang til nettstedet. Kunden blir likevel bedt om å skrive inn brukernavn og passord, eller registrere seg som bruker før hun kommer inn i nettbutikkdelen. Alle priser i nettbutikken vil nå vises med eventuelle rabatter som tilkommer kunden. Pålogging i kassen: Alle kunder får tilgang til både nettstedet og nettbutikken, men kan registrere seg som bruker før effektuering av en ordre. Kunden blir da bedt om å skrive inn brukernavn og passord, (eller registrere seg som bruker). En kunde som allerede har konto kan når som helst i nettbutikken logge seg inn for å se hvilke spesifikke priser som gjelder for ham. Tips! Før du tar i bruk systemet bør du være oppmerksom på hvilke muligheter du har for passordtilgang. 5
MAMUT ENTERPRISE KUNDE OG PARTNER WEB Innstillinger for godkjenning av brukere Når du velger et av alternativene hvor passord aktiveres, må du ta stilling til hvordan Godkjenning av nye brukere skal foregå. Her har du følgende valg: Brukere må godkjennes manuelt av nettstedets eier: Registrering av en ny bruker behandles som en søknad som du henter ned via Hent nettsted data. Brukeren får nå en e- post om at eieren må godkjenne dem. Først når du godkjenner en søknad får kunden en e- post med informasjon om at kontoen kan tas i bruk. Brukere godkjennes automatisk etter registrering: Alle kunder blir automatisk godkjent og får tilgang til nettstedet umiddelbart etter at de har registrert seg. De vil også motta en e- post som bekreftelse på dette. Brukere kan bare opprettes av nettstedets eier: Kun kunder som opprettes manuelt av nettstedeier i kontaktregisteret kan logge seg på tjenesten. Brukerne kan derfor ikke opprette seg selv som brukere direkte fra nettstedet. 6
VIKTIGE INNSTILLINGER Alle endringer i status for brukere av nettstedet kommuniseres via e-post. Du kan fritt angi hvem som skal stå som Avsender på e-post med registrerings-informasjon. Du kan også velge å Motta kopi av denne e-posten om du ønsker å holde oversikt over hvilke meldinger kundene mottar fra deg. I alle tilfeller hvor kunden kan opprette seg selv som bruker, kan du velge Vis link til Opprette bruker fra menyen på hovedsiden. Tips! Før du tar i bruk systemet bør du tenke på hvordan du skal godkjenne brukerne som ønsker passordtilgang. Merk! Bruker må laste opp nettstedet for at disse innstillingene for `Godkjenning av nye brukere skal effektueres (godkjenning/ avslag eller 120 lignende for en konto). 7
MAMUT ENTERPRISE KUNDE OG PARTNER WEB SLIK BRUKER DU SYSTEMET Trinn 1: Utseende på nettstedet Mamut Enterprise Partner Web gir deg mulighet til å opprette kunde- og forhandlertilpassede nettsider slik at du kan differensiere informasjon og priser. Du får nå informasjon om hvordan du lager et eget forhandlernettsted med passord-tilgang, samt mulighet for innlogging i nettbutikken slik at medlemskunder kan få tilgang til spesialpriser. `Kontormøbler AS ønsker å lage et eget forhandlernettsted med passord-tilgang samt mulighet for innlogging i nettbutikken slik at medlemskunder kan få tilgang til spesialpriser. Disse to mulighetene blir gjennomgått ved å vise utseendet på nettsidene og hvordan de opprettes i ditt Mamut-system. Først viser vi deg hvordan hovedsiden kan se ut: I nettbutikken vil ordinære priser synes og medlemmer kan logge seg inn for å få spesialpriser. Om kunden er en ny bruker klikker han Ny bruker for å registrere seg ved å fylle ut et webskjema, slik at han kan få tilgang til spesialpriser i nettbutikken. Forhandlerne klikker på Forhandlersider for å komme til forhandlersidene med egen nettbutikk. 8
SLIK BRUKER DU SYSTEMET Trinn 2: Slik fungerer nettbutikken med `logg inn Slik blir utseendet på Kontormøblers nettbutikk for kunder og prospekter: Kundene logger seg inn for å få sine rabatter. Dersom han ikke har logget seg på vil kun ordinære priser synes i nettbutikken. Om kunden er en ny bruker må han registrere seg ved å fylle ut et webskjema på forsiden (det kan også legges inn link til webskjema fra nettbutikken). Dette eksemplet viser en nettbutikk med `frivillig logg inn, det betyr at alle kommer inn i nettbutikken med ordinære priser. Etter at kunden har logget seg på vil hans spesialpriser komme til syne. Veiledende pris vil synes under. (Dette vil variere etter hvilken nettbutikk-mal du velger å bruke). Etter pålogging vil totalprisen inkludert rabatt vises i handlekurven. 9
MAMUT ENTERPRISE KUNDE OG PARTNER WEB Trinn 3: Slik oppretter du nettbutikk med `logg inn Slik oppretter du nettbutikk med Logg inn Klikk Vis Netthandel Nettstedinnstillinger. Under fanekortet `Passordinnstillinger huker du av for `Pålogging i kassen. Denne innstillingen gjør at kunden kan logge seg inn slik at hans spesialpriser vil synes. 10
SLIK BRUKER DU SYSTEMET Trinn 4: Slik logger du deg inn på forhandlersidene Slik logger forhandlerne seg inn på forhandlersidene Etter at forhandlerne har klikket seg inn på `Forhandlersider fra forsiden må de logge seg på. På hovedsiden kan du legge opp en link til forhandlersidene. Forhandlerne klikker på denne og en webside for pålogging vil dukke opp. De logger seg på med e-mail og passord og får tilgang til forhandlernettstedet. Forhandlernettstedet inneholder informasjon tilpasset forhandlerne samt nettbutikk med forhandlerpriser. 11
MAMUT ENTERPRISE KUNDE OG PARTNER WEB Trinn 5: Slik oppretter du egne forhandlersider Slik oppretter du egne forhandlersider Klikk Vis Netthandel Rediger hjemmeside. I skjermbildet som dukker opp markerer du det allerede opprettede nettstedet og klikker på ikonet `Dupliser slik at du tar en kopi av hovednettstedet. Du følger så veiviseren og legger inn selskapsinformasjon og et nytt domenenavn og redigerer informasjonen slik at den passer forhandlerne. Deretter legger du inn produktgrupper med rabatterte forhandlerpriser i nettbutikken. 12
SLIK BRUKER DU SYSTEMET For å legge opp passordtilgang til forhandlernettstedet klikker du Vis Netthandel Nettstedinnstillinger. Deretter merker du ønsket nettsted og klikker OK. Under nettstedsinnstillinger klikker du på fanekortet Passordinnstillinger og huker av `Passordbeskyttelse av hele nettstedet. Nå gjenstår det kun å legge inn link fra hovednettstedet. Dette gjør du ved å klikke på Vis Netthandel Rediger hjemmeside, merker hovednettstedet som er registrert og klikker OK. 13
MAMUT ENTERPRISE KUNDE OG PARTNER WEB Deretter klikker du på fanekortet Meny og Kobling til andre nettsteder. Du klikker på ikonet for Opprett ny. Her velger du hvilke nettsted du ønsker å linke til. Deretter merker du `Kobling fra Hovedside og skriver inn f.eks `Forhandlersider som navn på koblingen. Nå er din webløsning oppdatert med eget nettsted for forhandlere og spesialpriser i nettbutikken for faste kunder. Tips! Du kan lese mer om hvordan du utarbeider nettsted og legger inn produkter i nettbutikken, med mer i introduksjonsboken Kunde-, salgsoppfølging og netthandel. Dersom du ikke har denne kan du laste ned en versjon gratis på www.mamut.com/download eller bestille den trykte versjonen i Mamuts nettbutikk 14
SLIK BRUKER DU SYSTEMET Tips! Du kan opprette egne sider for ulike kundegrupper om du for eksempel ikke har forhandlere. Hvis generell informasjon er lik overfor alle kundegrupper, kan du duplisere ditt nettsted og bare sett opp passordbeskyttelse på de nye nettstedene samt definere rabattregler for de enkelte kundegruppene. Trinn 6: Slik legger du inn nytt design Når du har Mamut Enterprise Kunde- og Partner Web eller Mamut Enterprise Web Design får du også blant annet tilgang til nye designmuligheter på nettstedet og nettbutikken. Slik legger du inn nytt design: Klikk Vis Netthandel Rediger hjemmeside. Velg fanekortet `Designmal. 15
MAMUT ENTERPRISE KUNDE OG PARTNER WEB Til venstre i skjermbildet finner du alle designmaler inkludert nye maler for nettstedet. Til høyre for designmalene finner du fargekombinasjoner til den designmalen du velger for nettstedet. Til høyre for fargekombinasjonene ser du en forhåndsvisning av den valgte designmalen for nettstedet. Klikk på fanekortet Netthandel, til venstre i skjermbildet finner du alle designmaler inkludert nye maler for nettbutikken. Til høyre for designmalene velger du fargekombinasjoner til den designmalen du velger for nettbutikken. Til høyre i skjermbildet får du en forhåndsvisning av den valgte designmalen for nettbutikken. Etter at du har valgt det designet du vil ha (mal og farger) laster du opp nettstedet ved å gå til Vis Netthandel Oppdater og følger veiviseren. Etter 30 sekunder ligger ditt nettsted og din nettbutikk ute på Internett med oppdatert design. 16