Lunner kommune Medarbeidertilfredshet i kommuneorganisasjonen RESULTATER 2013 1
Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 3 1.1 Formål... 3 1.2 Oppbygging av undersøkelsen... 3 1.3 Gjennomføring, utvalg og svar... 4 2. Resultater... 4 2.1 Svarprosent... 4 2.2 Bakgrunnsspørsmål (svarfordeling kjønn, alder, utdanning og ansattelsestid)... 5 2.3 Gjennomsnittlig tilfredshet pr. dimensjon... 7 2.4 Gjennomsnittlig tilfredshet pr. spørsmål... 8 3. Oppsummering og veien videre... 12 2
1. Innledning Lunner kommune har siden 2008 årlig med unntak av 2011, kartlagt medarbeidertilfredsheten ved hjelp av verktøyet www.bedrekommune.no som er en nettportal. Kartleggingen gjennomføres web-basert ved bruk engangspassord og elektronisk spørreskjema. Undersøkelsen er anonym. Det å besvare undersøkelsen er definert som en ordinær arbeidsoppgave. 1.1 Formål Et sentralt formål med kartleggingen er å skape grunnlag for forbedring totalt sett i kommunen og ved det enkelte tjenestested (en skole, en barnehage osv. og i underliggende enheter/avdelinger der slike finnes). For å få til dette skjer registreringen på det lavest definerte nivå. Datagrunnlaget som framskaffes gjennom verktøyet gir både muligheter til å sammenligne egne resultater over tid og å sammenligne egne resultater med snittet både for Lunner kommune og land. (Med snitt land menes kommuner som har gjennomført tilsvarende undersøkelse det aktuelle året). Det gir et grunnlag for intern organisasjonslæring og et utgangspunkt for sammenligning/læring i forhold til snitt land for de kommuner som har gjennomført undersøkelsen. Formålet med medarbeiderkartlegging er å gi et balansert bilde av faktorer som påvirker medarbeidernes arbeidssituasjon og trivsel. Hensikten er å frambringe kunnskap om forhold vedrørende de ansatte som har betydning for deres rolle og for mulighetene til å utvikle og effektivisere tjenestene. Denne kunnskapen skal gi: Den enkelte avdelingsleder/tjenesteleder/kommunalsjef et grunnlag for en videre prosess på arbeidsplassen omkring konkrete forbedringstiltak Et bidrag til å vurdere den enkelte leders resultatoppnåelse Ledelsen et samlet bilde av medarbeidernes syn på sin arbeidssituasjon som grunnlag for å videreutvikle en lokal arbeidsgiverstrategi Grunnlag for å søke etter sammenhenger mellom medarbeidertilfredshet og kvalitet på kommunale tjenester Vurdering av nærmeste leder og ledelse på overordnet nivå inngår som elementer i kartleggingen. Samarbeidsforhold og faktorer i det daglige arbeidet er også sentrale områder. Forholdet til nærmeste leder og overordnet ledelse er viktig. Til sammen har disse områdene betydning for hvordan medarbeiderne opplever sin arbeidssituasjon. Det er et klart lederansvar å bidra til medarbeidernes trivsel og motivasjon. Samtidig er det viktig å få frem medarbeidernes selvstendige ansvar for en positiv utvikling av egen arbeidsplass. 1.2 Oppbygging av undersøkelsen En medarbeiderundersøkelse vil gjennom et sett av indikatorer kunne gi et bilde av medarbeidernes trivsel og subjektive oppfatning av sin arbeidssituasjon. Dimensjon er det samme som et tema/område. Under hvert av disse områdene er det utviklet et sett av indikatorer som i sum belyser hver dimensjon. Indikatorene er utformet som spørsmål. Svarene skal oppgis på en gradert skala fra 1 til 6 hvor 6 er beste score. Det er i tillegg mulig å svare «Vet ikke». For hver dimensjon er det et generelt spørsmål om tilfredshet på området. Til slutt er det et generelt spørsmål om den ansattes trives med arbeidet og arbeidssituasjonen. Undersøkelsen viser score både for hver indikator (spørsmål), hver dimensjon og som en totalvurdering. Det er derfor mulig til å sammenligne seg både på overordnet nivå og på mer detaljert nivå med andre enheter eller snitt land. I tillegg til dette er det under dimensjonen «Nærmeste leder» - lagt inn spørsmål om det er gjennomført medarbeidersamtale og om hvordan denne vurderes av medarbeideren. 3
1.3 Gjennomføring, utvalg og svar Undersøkelsen i 2013 ble gjennomført i perioden 31.januar tom 10.mars. Samtlige fast ansatte, lærlinger og vikarer med min 6 måneders ansettelsestid utgjorde utvalget på totalt 709 medarbeidere. Undersøkelsen blir kun gjennomført web-basert. For å ivareta anonymiteten er det satt en nedre grense på antall respondenter. Dvs. at det ikke fremkommer resultater på enheter der det er færre svar enn denne grensen eller at enheter i utgangspunktet er slått sammen for å få flere respondenter i samme gruppe. I det følgende gis det en presentasjon av resultatene fra undersøkelsen som ble gjennomført i 2013. (Tall f.o.m. 2008 er også med som sammenligningsgrunnlag). Resultatene er for kommunen totalt sett. 2. Resultater 2.1 Svarprosent Lunner totalt 2013 2012 2010 2009 2008 Planlagte svar (mulige svar) 709 670 620 612 645 Antall svar 588 552 479 501 504 Svarprosent 83 % 82 % 77 % 82 % 78 % Stabilt høyt nivå og positiv utvikling i svarprosent. På landsbasis er svarprosenten 62 hittil i 2013 (65 % i 2012). Tabellen nedenfor viser svarprosent fordelt på tjenesteområder (høyest innen administrasjon og lavest innen teknisk virksomhet). Tjenesteområde Planlagte svar Svar Svarprosent Lunner kommune 709 588 83 Administrasjon 100 95 95 Barnehage 94 87 93 PLO Hjemmetjeneste 151 116 77 PLO Institusjon 105 85 81 Skole, barnetrinn 112 91 81 Skole, ungdomstrinn 90 78 87 Teknisk virksomhet 57 36 63 4
2.2 Bakgrunns spørsmål (svarfordeling kjønn, alder, utdanning og ansettelsestid) 5
6
2.3 Gjennomsnittlig tilfredshet pr. dimensjon Fra 2008 til 2013 er det positiv utvikling på samtlige av dimensjonene med unntak av fysiske arbeidsforhold som holder samme lave nå (4,1). Dette er også den eneste dimensjonen som scorer under landssnittet (4,3). Forholdet til nærmeste leder viser en forbedring. Det samme gjelder synet på overordnet ledelse og lønn/arbeidstid. Samarbeid og trivsel med kollegene er svært høy og faglig og personlig utvikling viser en stabil bra fremgang helt siden 2008. Se ytterligere kommentarer under kapittel 3 Oppsummering. 7
2.4 Gjennomsnittlig tilfredshet pr. spørsmål Organisering av arbeidet Nedenfor har vi satt opp en del spørsmål om hvordan du trives på jobben. Du skal foreta en rangering fra 1 (svært liten grad) til 6 (svært stor grad). Sett kryss i den ruta du mener stemmer best med din oppfatning. Dersom noen av spørsmålene ikke kan besvares eller at noen av spørsmålene ikke er relevante, kan du benytte deg av svaralternativet "Vet ikke". Spørsmålene her dreier seg først og fremst om hvordan det legges til rette for at du kan gjøre jobben din på en god måte, og i hvilken grad du selv bidrar. I hvilken grad: får du tilstrekkelig informasjon til å gjøre en god jobb? 4,8 4,6 er du kjent med målene dine for din arbeidsplass? 5,1 5,0 er du med på å utarbeide målene for din arbeidsplass? 4,4 4,3 bidrar du selv aktivt til at arbeidsplassen når sine mål? 5,0 5,0 har du nok tid til å gjøre jobben din? 4,2 3,9 har du utstyr til å få gjort jobben din (for eksempel data, verktøy, hjelpemidler)? 4,8 4,5 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med hvordan jobben din er tilrettelagt? 4,7 4,5 Snitt 4,7 4,6 Innhold i jobben Spørsmålene her dreier seg om innholdet i den jobben du til daglig utfører I hvilken grad: har du nok utfordringer i jobben? 5,0 5,0 har du nødvendig kompetanse for å utføre dine arbeidsoppgaver? 4,9 4,9 har du mulighet til å jobbe selvstendig? 5,3 5,2 mestrer du jobben din ut fra forventningene som stilles til deg? 5,0 5,0 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med innholdet i jobben din? 5,0 4,9 Snitt 5,1 5,0 8
Fysiske arbeidsforhold Spørsmålet her dreier seg om de fysiske arbeidsforholdene knyttet til jobben din I hvilken grad: er du fornøyd med inneklimaet på arbeidsplassen din? 3,7 3,8 er du fornøyd med standarden på arbeidslokalene dine? 3,7 4,0 opplever du at det er fysisk trygt på arbeidsplassen din? 4,7 4,8 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med de fysiske arbeidsforholdene i jobben din? 4,1 4,3 Snitt 4,1 4,2 Samarbeid og trivsel med kollegene Spørsmålene her dreier seg om hvordan du trives sammen med dine kollegaer og om samarbeidet med dem. i hvilken grad: trives du sammen med dine kolleger? 5,4 5,3 løser dere felles arbeidsoppgaver på din arbeidsplass på en god måte? 5,0 4,9 alt i alt, hvor fornøyd er du med samarbeidet med dine kolleger på arbeidsplassen? 5,2 5,1 Snitt 5,2 5,1 Mobbing, diskriminering og varsling Dette spørsmålet handler om i hvilken grad det er mobbing blant kollegaer og ledere på din arbeidsplass, om det er diskriminering og om du føler at du kan melde fra om kritikkverdige forhold. I hvilken grad: er arbeidsmiljøet på din arbeidsplass uten mobbing? 5,5 5,4 er din arbeidsplass integrerende når det gjelder kjønn, etnisk tilhørighet, religion osv? 5,0 5,1 er det lagt til rette for mulighet til at du kan melde fra om kritikkverdige forhold på din arbeidsplass? 5,0 4,8 Snitt 5,2 5,1 9
Nærmeste leder Disse spørsmålene gjelder forholdet til den lederen som har personalansvar for deg dvs. den lederen som du vil henvende deg til når det gjelder spørsmål om din arbeidssituasjon/permisjon etc. I hvilken grad opplever du at din nærmeste leder: gir klart uttrykk for hva som forventes av deg i jobben? 4,8 4,7 gir deg tilstrekkelig tilbakemelding på den den jobben du gjør? 4,4 4,3 har innsikt i den jobben du gjør? 4,6 4,4 er lydhør overfor dine synspunkter? 4,8 4,7 tar spørsmål om etikk på arbeidsplassen alvorlig? 5,0 4,9 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med din nærmeste leder? 4,9 4,8 Snitt 4,8 4,6 Medarbeidersamtale Dersom du har svart ja Dersom du har svart ja har din leder fulgt opp det dere ble enige om i samtalen? 4,8 4,7 har du fulgt opp det dere ble enige om i samtalen? 4,8 4,9 Snitt 4,8 4,8 Overordnet ledelse Her ønsker vi din oppfatning av kommunens overordnede administrative ledelse. I de fleste kommuner gjelder det rådmannen og dennes ledergruppe. For de kommunene som ikke har rådmann, mener vi her kommunens øverste administrative toppledelse. I hvilken grad synes du den overordnede administrative ledelse er tydelig i forhold til kommunens retning og mål? 4,4 3,9 bidrar til å skape et positivt bilde av kommunen blant innbyggerne? 4,4 4,0 tar spørsmål om etikk i kommuneorganisasjonen alvorlig? 4,5 4,1 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med den overordnete ledelsen i kommunen? 4,3 3,8 Snitt 4,4 3,9 10
Faglig og personlig utvikling Spørsmålene her dreier seg om kompetanse og læringsmuligheter i jobben. I hvilken grad lærer du noe nytt gjennom jobben din? 4,9 4,6 legger din arbeidsgiver til rette for kompetanseutvikling som er viktig for jobben din? 4,5 4,2 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med mulighetene for læring i jobben? 4,6 4,3 Snitt 4,7 4,4 Systemer for lønns- og arbeidstidsordninger Disse spørsmålene gjelder de systemene som er etablert for lønnsfastsettelsen, arbeidstidsordninger og stillingstørrelse I hvilken grad er du fornøyd med lønnen din i forhold til jobben du gjør? 4,0 3,7 måten din individuelle lønn blir fastsatt? 3,9 3,6 arbeidstidsordningen i jobben (flexitid, turnus, vaktplan, arbeidshelger)? 4,8 4,5 muligheten for å få en stillingsstørrelse som er tilpasset dine behov? 4,9 4,6 alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med lønns- og arbeidstidsordningene i jobben din? 4,3 4,1 Snitt 4,4 4,1 Stolthet over egen arbeidsplass Disse spørsmålene er knyttet til hvor stolt du er av din egen arbeidsplass du arbeider for. Vi bruker her ordet ''arbeidsplass'', det kan bety for eksempel barnehagen, skolen, ditt tjenestested osv. I hvilken grad tror du din arbeidsplass har et godt omdømme blant innbyggerne i kommunen? 4,7 4,6 tror du brukerne er fornøyd med tjenestene fra din arbeidsplass? 4,8 4,7 vil du anbefale andre å søke jobb på din arbeidsplass? 5,1 4,9 tror du at du jobber i kommunen om 3 år? 4,9 4,8 alt i alt, i hvilken grad er du stolt av arbeidsplassen din? 5,1 4,9 Snitt 4,9 4,8 11
Helhetsvurdering alt i alt, hvor fornøyd er du med arbeidssituasjonen din? 4,8 4,6 Snitt 4,8 4,6 Totalt Snitt Lunner Snitt Norge Snitt totalt 4,8 4,6 TILLEGGSSPØRSMÅL Medarbeiderskap Dersom du har svart ja: hvor stort utbytte (nytteverdi) har du av medarbeiderskapskurset? bidrar DU aktivt for å fremme medarbeiderskap på din arbeidsplass? 4,2 4,2 4,5 4,5 Lean Dersom du har svart ja: i hvor stor grad opplever du at du bidrar i lean-arbeidet? 4,4 4,4 i hvor stor grad opplever du at lean-arbeidet har bidratt til endringer på egen arbeidsplass? 4,2 4,2 Medarbeiderskap og lean: I hvor stor grad opplever du at prosessen med medarbeiderskap og lean har ført til endring i din egen praksis? 3,9 3,9 Seniortiltak for ansatte i aldersgruppen (62-66) år Dersom du har svart ja: I hvor stor grad opplever du at seniortiltaket bidrar til at du fortsatt arbeider i så stor stilling som du har i dag? 5,1 5,1 Faktaopplysninger tilleggsspørsmål: 365 (62 % av 588) har svart ja på spørsmålet om deltakelse i medarbeiderkurset. Av disse har ½ parten (183) deltatt i lean arbeidet. 36 av 40 seniorer med kommunal senioravtale har svart dvs 90 %. 12
3. Oppsummering og veien videre Medarbeidertilfredsheten i Lunner kommune er i snitt på 4,8. Siden 2008 er dette en økning på 0,4 (9 %) og siden 2010 en økning på 0,2. Kommunen ligger 0,2 poeng over snittet for de 42 kommunene som til nå i 2013 har gjennomførte undersøkelsen. Dette må vi kunne si oss godt fornøyd med Forholdet til nærmeste leder, 4,9 poeng på alt i alt spørsmålet, er 0,2 poeng over nivået fra 2008 og 0,1 poeng over 2012 nivået. Vi ligger over snittet for de øvrige kommunene som har gjennomført undersøkelsen (4,8). Synet på overordnet ledelse viser en klar forbedring de seineste årene opp fra 3,4 poeng i 2008 til 4,3 i 2013 som er godt over snittet i kommunene (3,9). Forholdet leder medarbeider er svært viktig og vi har tro på at dette vil bli ytterligere forbedret ved de kommende undersøkelsene når utviklingsprogrammet «Lea`n i Lunner» er innarbeidet i hele kommuneorganisasjonen i 2015. Størst forbedring i score fra 2012 til 2013 finner vi i medarbeideres syn på «Systemene for lønns- og arbeidstidsordninger. Forbedringen er 0,2 poeng økning dvs. 5 % til et snitt på 4,4 i 2013. Vi ligger vesentlig over landssnittet på 4,1. Fra 2008 er forbedringen 0,5 poeng dvs opp fra 3,9. Fra 2008 til 2013 er det en meget stor og gledelig forbedring på alle spørsmålene i dimensjonen. Her følger en sammenligning: Systemer for lønns- og arbeidstidsordninger Spørsmål Snitt Lunner 2013/ Land i ( ) Snitt Lunner 2008/ Land i ( ) Disse spørsmålene gjelder de systemene som er etablert for lønnsfastsettelsen, arbeidstidsordninger og stillingsstørrelse. I hvilken grad er du fornøyd med: lønnen din i forhold til jobben du gjør? 4,0 (3,7) 3,4 (3,1) måten din individuelle lønn blir fastsatt? 3,9 (3,6) 3,2 (3,1) arbeidstidsordningen i jobben (flexitid, turnus, vaktplan, arbeidshelger)? 4,8 (4,5) 4,4 (4,3) muligheten for å få en stillingsstørrelse som er tilpasset dine behov? 4,9 (4,7) 4,5 (4,5) alt i alt, i hvilken grad er du fornøyd med lønns- og arbeidstidsordningene i jobben din? 4,3 (4,1) 3,9 (3,6) Snitt 4,4 (4,1) 3,9 (3,7) At medarbeiderne også opplever faglig og personlig utvikling (snitt 4,7) og at innholdet i jobben er bra (snitt 5,1). Dette danner et solid grunnlag for videre utvikling. Undersøkelsen viser også at medarbeidere i Lunner kommune er stolte over egen arbeidsplass (5,1 på alt i alt spørsmålet). På spørsmålet om medarbeiderne vil anbefale andre å søke jobb på sin arbeidsplass scores det også 5,1 poeng. Trivsel og samarbeid med kollegene scorer 5,2, veldig bra! Alt i alt viser dette ar Lunner kommune er en spennende og godt sted å jobbe. På tilleggsspørsmålene, som er nye av året, ligger scoren under snittet for Lunner med unntak av spørsmålet om «Seniortiltak» som scorer veldig bra. På de andre spørsmålene indikerer scoren at arbeidet med medarbeiderskap bør intensiveres samtidig som alle medarbeidere må involveres i lean arbeidet. Dette er særs viktig skal vi få til en varig endring av «bedriftskulturen» til medarbeiderskap/medledelse og kontinuerlig forbedrings- og utviklingsarbeid. Enkelte av svarene i den generelle undersøkelsen indikerer at vi har forbedringsområder hva gjelder bla involvering av medarbeidere og tilbakemeldinger fra leder. 13
I arbeidet fremover skal hvert tjenestested/avdeling/enhet gå gjennom sine resultater og velge ut minst ett forbedringsområde (uansett resultat). På lederkonferansen 20. mars skal det bla arbeides i nettverksgruppene med resultatene fra undersøkelsen, aktuelle forbedringsområder og hvordan det skal jobbes videre med dette. I løpet av høsten 2013 skal resultatene av dette arbeidet rapporteres tilbake til rådmannen. Neste medarbeiderundersøkelse blir gjennomført i februar 2014. Ole Øystein Larsen, Rådgiver Vår ref.: 13/625-1 14