Humor & begeistring: Latterlig lønnsomt God leder god lærer Landskonferansen 2013 - Kompetanse i reiseliv og matindustrien Kompetanse som konkurransefortrinn Humor & Lønnsomhet Jon Morten Melhus - begeistring i utviklings- og endringsprossesser Begeistring @melhus Hvordan beholde energien og entusiasmen i travle og krevende tider? Humor og Lønnsomhet Jon Morten Melhus
Hvem er jeg? Jon Morten Melhus Siviløkonom NHH Bred ledererfaring: Reklamebyråer Headhunting Den Norske Opera Radio 1 Mot i Brøstet Stig og Stein idélaboratorium humor & lønnsomhet Bedriftsrådgiver Begeistring som konkurransefortrinn Styrearbeid Entertainer Forlag Skrik-parodier, Joker, Sex Pistols Oslo 1977, Sid s Norwegian Romance in Trondheim 1977 @melhus Papir- & ebok Papirbok Papir- & ebok Papir- & ebok Papirbok Begeistring Papir- og ebøker på www.begeistring.no @melhus
Om humor og begeistring på jobben: Hvordan virker humor? Hva skaper begeistring på jobben? Hvordan skape mer begeistring på jobben? Hva er et team? En gruppe er et team i den grad den har mål eller oppgaver som medlemmene er gjensidig avhengige av hverandre for å løse Teamet må ha et mål - noe annet enn summen av enkeltmedlemmenes mål Gjensidig avhengighet - har ikke mulighet til å realisere målet alene - har mulighet for å spenne ben på hverandre - har mulighet for å ta ut en gevinst som man ikke hadde fått med mindre man samarbeider med hverandre
1. Hvordan virker humor? 1. Humor er morsomt 2. Humor er sunt
Humor er sunt! PSYKISK Aldri negative tanker i et latteranfall Stress-reduserende - frustrasjons-ventil
Humor øker evnen til å takle problemer, kriser og usikkerhet Humor spiller ofte på forhold som er: tabu provoserende støtende pinlige vanskelige å snakke om i alvor Hva sa Freud? «Sansen for humor er en ferdighet som hjelper oss å mestre stress, frustrasjoner, ubehag og andre daglige problemer»
Herb Keller, Southwest Airlines Southwest Airlines JON MORTEN «Årets medarbeider» får navnet sitt malt på et fly i ett år
Vær personlig, ha det gøy It s 50 ways to leave your lover, but only 6 ways to leave this aircraft. Hvis det blir trykkfall i kabinen, fest oksygenmasken først på deg selv, og deretter på det barnet du liker best. This is the co-pilot, - my boyfriend...eh...the captain and myself wish you welcome on this flight to... The bumping is not the pilots fault, it s not the aircrafts fault, it s the asphalt... Virker det? 2002-2005 SAS SWA antall fly 314 375 antall flygninger 295.813 947.331 antall passasjerer 22.087 63.045 mill resultat 2002 0,3 +1,7 (2,0) mrd nok resultat 2003 1,4 +1,9 (3,3) mrd nok resultat 2004 1,2 +2,0 (3,2) mrd nok resultat 2005 0,04 +3,5 (3,5) mrd nok
Virker det? Begeistring og omdømme
Bygg relasjoner PBD Worldwide, USA: Epostfrie fredager Må ringe eller gå i møter med kolleger og kunder Mer effektiv problemløsning Bedre lagarbeid Mer fornøyde kunder «Your employees all seem to be happy and enjoy what they do.»
Hva er kreativitet? VIKTIG! Kreativitet i organisasjoner - Forhindre idéødeleggere - Møte idéer med en JA, OG -holdning
Dave Brubeck Jeg liker å spille farlig. Man må risikere å spille feil, hvis man skal skape noe man ikke har spilt før Trygghet - til å ta risiko - det er lov å gjøre feil
2. Hva skaper begeistring på jobben?
AMIGO skaper begeistring på jobben 1. Anerkjennelse Ros, bekreftelse, se og bekrefte hverandre, positive tilbakemeldinger på mestring 2. Mestring Utvikling av min kompetanse og mitt talent; ha utfordringer, men som beherskes 3. Inspirerende og tydelige mål - som motiverer og engasjerer; kvalitative, kvantitative, visjon, verdier, strategier 4. Glede og humor Møte utfordringer og seire med latter, galgenhumor og raushet 5. Oss: Vi-følelse og involvering Opplevelsen av lagånd, å være del av noe felles og meningsfullt AMIGO hos oss? Anerkjennelse: Tilbakemeldingskultur? Gir vi tydelig ros og anerkjennelse? Hvordan gir vi hverandre tilbakemeldinger? Virker de oppbyggende? Roser vi egenskaper og ikke bare handlinger? Er det mye stolthet og feiring hos oss? Er vi flinke til å se hverandre? Mestring: Kompletterende teamarbeid? Hva er talentet mitt og hvordan får jeg brukt det? Systematisk kunnskaps- og kompetanseutvikling? Kan vi øke erfaringsutvekslingen ytterligere? Sosial kompetanse? Gjennomsyres organisasjonen av positiv tenking? Inspirerende mål: Setter vi og/ eller organisasjonen utfordrende og motiverende kort- eller langsiktige mål? Oppleves virksomhetens overordnede formål meningsfylt? Setter vi oss mål for personlig utvikling i form av for eksempel økt kunnskap og nye ferdigheter? Hvordan måles og kommuniseres utviklingen? Glede og humor: Lekenhet og latter i hverdagen? Gleder vi hverandre? Takles motgang med aggresjon eller galgenhumor? Humor i kreativitet og utviklingsarbeid? Opplever kunden/brukerne humor og glede i møte med oss? Sunn eller usunn humor? Oss: Vi-følelse/involvering: Inkluderer vi alle? Optimal involvering og delegering? Drives vi av visjon og verdier? Velfungerende lagarbeid internt i og mellom avdelinger? Åpenhet og deling? Snille & rause - empati og omsorg? Trygg eller utrygg - tillitsfull eller beregnende? Finner man anledninger for begeistring i arbeidshverdagen?
ANLEDNINGER FOR BEGEISTRING A M I G O I heisen Talent utviklingssamtalene Lunsjen Arbeidssituasjon Elevoppfølging 1 Planleggings møtet Første 4 min på jobb Motivere meg selv Øvrige treffpunkt annet menneske Første 4 min når lagt meg Ledermøtet Korrigerings -samtalen Første møte ny kollega situasjon 2 Prosjekt møtet Kantine besøket Møte kollega i gangen Intro-uken ny kollega P&U Morgenmøtet Arbeids- samtale Foreldremøter Kunde Strategi På møtene lærerværelset Innovasjon Teamarbeidet Resepsjonen Brevet Talent kartlegging Lønnsforhandlinger Forhandlerkonferansen Intern- Feiringer Resultatoppfølgings Egen arbeidsplanlegging salgs- møtet Rekruttering Forhandlingsmøtet Emailen Første 4 min hjemme Fredagskaffen Budsjettmøtene Egenutvikling A M I G O Slik blir du begeistringsleder på 1-2 - 3: Se Bli sett Involvér
Begeistringsledelse SE observér anerkjenn bekreft Begeistrings leder BLI SETT tydelighet tilstedeværelse tilgjengelighet INVOLVERE inkludér lytte aktivt nysgjerrig 3. Hvordan kan vi skape mer humor og begeistring på jobben?
NSB Assistor Grong Sparebank Feire seire Involvering Stolthet Fra dårligst til best
Lønnsforhandlinger i Grong Sparebank Avkobling i Grong Sparebank
Utlånsutvikling Grong Sparebank - økonomisk utvikling Resultatutvikling 716 614 504 398 329 2000 2001 2002 2003 2004 800,00 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,00 Innskuddsutvikling 7 mill 4 mill 5 mill 3 mill 13 mill 2000 2001 2002 2003 2004 14,00 12,00 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 353 404 484 594 673 700,00 600,00 500,00 400,00 300,00 200,00 100,00 2000 2001 2002 2003 2004 2013: Det går så det griner. På 10 år har vi tidoblet balansen, tidoblet resultatet, og antall ansatte har økt fra 12 til 41! Banksjef Jon Håvard Solum
Feire, feire, feire! «Det er nesten ikke mulig å feire for mye» - Jack Welch, ex-ceo General Electric Although they restricted themselves to one drink at lunch time, Howard and Tom still found they were not at their most productive in the afternoons.
Skap mer begeistring på jobben... Hilse-dagen Gi komplementer-dagen Alle lager matpakker som de bytter i lunchen Starte møte med bind for øynene Alle legger seg med vått hår, og går på jobben dagen etter, uten å ha gredd seg Skumgummimurstein Ikke lov å le-dagen Gullfiskbolle på rundgang Optimist og skryte-dagen Hver medarbeider får dyrelydnavn - brukes hele dagen Noen tiltak vi ikke anbefaler Kjæledyr på jobben-dag (over 50 kg) Vis at en samtale er over ved å holde deg for ørene Fyll kaffemaskinen med koffeinfri kaffe i minst tre uker, når alle så er blitt vant til det, bytt til espresso Barbér bort øyenbryn og hår og påstå at det er noe galt med vannkjøleren Minst fem dager før et møte du har bedt om, ringer du og avlyser med begrunnelsen at du «har ikke lyst likevel» Hvis du har glassøye, så slå litt på det av og til med en penn når du snakker med andre
Konklusjon 1. Humor og begeistring skaper entusiastiske og kreative medarbeidere 2. Entusiastiske og kreative medarbeidere jobber smartere 3. Smartere jobbing gir gøyale resultater 4. Gøyale resultater gir enda mer entusiastiske og kreative medarbeidere
Humor og begeistring er latterlig lurt! 45 For et godt liv, ha en god madrass om natten og gøy på jobben om dagen!...eller en god madrass på jobben og gøy om natten Jon Morten Melhus post@begeistring.no 920 555 88 Bøker: www.begeistring.no Begeistring @melhus