Konklusjon Polytechnic Institute of Viseu

Program for dagen: 10:00 10:45 Bakgrunn for endringer av EQUASS systemet 11:00 11:45 Utvikling og innhold i EQUASS 2018 11:45 12:30 Lunsj 12:30 13:00 Utviklingen av, og innhold i EQUASS 2018 forts. 13:00 13:30 Ny modell for gjennomføring av EQUASS revisjon. 13:45 14:15 Oppsummering av de mest sentrale endringene EQUASS 2012 vs. EQUASS 2018 14:15 15:00 Praktisk øvelse i vurdering av egen bedrift opp mot EQUASS 2018 15:00 15:30 Oppsummering og avslutning

Innspill 1. Høring EQUASS tildelingskomiteen (mai 2014) 2. Høring; revisorer, konsulenter, tjenesteleverandører 3. Erfaringer fra medlemmer av EQUASS Technical Working Group 4. Forskningsrapporter: 1. "Kvalitet er jo Det vi Gjør i hverdagen" Nordlandsforskning AS, (oktober 2014) 2. Impact Study av EQUASS Assurance Quality System, Mariliis Männik-Sepp Estland (desember 2014) 3. Effekt av EQUASS Assurance for leverandører av sosiale tjenester. En undersøkelse ved Nuno Melão, Instituto Politécnico de Viseu (mars 2016) 4. Effekt av EQUASS Excellence for leverandører av sosiale tjenester. En undersøkelse ved Nuno Melão, Instituto Politécnico de Viseu (mars 2016)

Konklusjon Polytechnic Institute of Viseu 1. EQUASS genererer fordeler hovedsakelig på operativt nivå (dvs. mer systematiske og standardiserte prosesser og fremmer intern refleksjon og kontinuerlig forbedring). Men også for tjenestemottagerne, spesielt med tanke på større hensyn til etikk- og rettighetsspørsmål. 2. Omtrent 86% av respondentene er svært fornøyd eller fornøyd med EQUASS. 3. Økt arbeidsmengde og byråkrati er to viktige fallgruver for implementeringen hos tjenesteleverandørene

Samtale: 10 min

Hindringer i forbindelse med implementeringen Kapasiteter Menneskelige ressurser og kostnader Byråkrati Tid

Anbefalinger til Equass Språk Revisorprofil Tidsbruk Byråkrati

Utvikling og innhold EQUASS 2018

Equass formål EQUASS 2012 EQUASS har som mål å forbedre sosialsektoren ved å engasjere tjenesteleverandører i kvalitetsarbeid, kontinuerlig forbedring og ved å garantere tjenestemottagerne kvalitet på tjenestene i hele Europa EQUASS 2018 EQUASS har som mål å forbedre sosialsektoren ved å engasjere tjenesteleverandører i kvalitetsarbeid, kontinuerlig forbedring, læring og utvikling, og ved å garantere tjenestemottagerne kvalitet på tjenestene i hele Europa.

Mål for EQUASS 2018 (1) 1. Mer forståelig språk (inkl. ordbok for fagtermenologi) 2. Mer støttende med tanke på kontinuerlig forbedring og utvikling (å stryke er oftest ikke så motiverende for en bedrift) 3. Ett felles vurderingssystem (bedriften oppnår et visst nivå etter revisjonen Assurance eller Excellence, eller noe midt i mellom) 4. Færre indikatorer/spørsmål (større frihet og valgmuligheter for bedriftene) Dette kan være at man I større grad forklarer hvordan man jobber med de ulike prinsippene, kriteriene eller andre konsepter. 5. Diffransiering (mindre byråkrati for små organisasjoner (< 10 ansatte)

Mål for EQUASS 2018 (2) 6. Mer brukervennlig søknad (søknadskjema, prosedyrer og prosesser) 7. Ingen betydelige økte krav (sammenlignet med 2012 versjonen) 8. Samsvar med; European Framework for Social Services and VET services 9. Revisjonsrapporten må være en kvalitetsrapport (med gode forslag til forbedring som bedriften kan benytte som utgangspunkt for forbedringsarbeid) 10.Diffransiering i kravene (når en bedrift implementerer systemet første gang, og ved re-sertifisering)

EQUASS 2018 Tilnærming - Retningslinjer - Prosedyrer - Planer - Systemer - Konsepter - Ideer - osv. Implementering Ta i bruk tilnærmingene i daglig praksis Resultater - Relevante indikatorer - Håndfaste konkrete resultater - Tendenser

Eksempel; LEDELSE Prinsipp Tjenesteleverandørene viser godt styresett, god ledelse og sosialt ansvar. De fremmer sosial rettferdighet gjennom å fremme inkludering i samfunnet. De setter ambisiøse mål for organisasjonen og tjenestene, og oppmuntrer til best mulig praksis (best practise). Tjenesteleverandørene forplikter seg til kontinuerlig læring og innovasjon. Kjerneelementer Praktisere god ledelse Sosialt ansvar Inkludering av tjenestemottageren Ambisiøse mål for bedriften og tjenestene Fremme sosial rettferdighet Oppmuntre til best praksis, forpliktelse til kontinuerlig læring og innovasjon

Kriterium 1; LEDELSE Tjenesteleverandøren definerer og implementerer sin visjon, formål og felles verdier i tjenesteleveransen ved å skape en ambisiøs organisasjon og mål for tjenestene. Tjenesteleverandøren har tatt i bruk (implementert) bedriftens formål, visjon og verdier (Skriftlig dokumentasjon av formål, visjon og verdier er påkrevd) Ansatte viser at de bidrar til å ta i bruk (implementere) bedriftens formål, visjon og verdier.

Kriterium 2; LEDELSE Tjenesteleverandøren definerer og implementerer et system for ledelse som fremmer kvalitetskultur i bedriften. Tjenesteleverandøren har tatt i bruk (implementert) arbeidsmåter som bidrar til felles kvalitetskultur i bedriften

Kriterium 3; LEDELSE Tjenesteleverandøren viser at de forplikter seg til; langsiktige kvalitetsmål; kontinuerlig læring; og innovasjon. Tjenesteleverandøren har tatt i bruk (implementert) bedriftens retningslinjer for kvalitet (kvalitetspolitikk) (skriftlig dokumentasjon av bedriftens retningslinjer for kvalitet/kvalitetspolitikk er påkrevet) Tjenesteleverandøren har definert langsiktige kvalitetsmål, og kan vise til virkemidler for kontinuerlig læring og innovasjon.

Kriterium 4; LEDELSE Tjenesteleverandøren definerer og tar i bruk en prosess for årlig planlegging og gjennomgang av bedriftens mål og mål for tjenesteleveransen. Bedriften har tatt i bruk en årsplan (Skriftlig dokumentasjon av årsplanen er påkrevd) Bedriften foretar gjennomgang av de målene og tjenesteresultatene som finnes i planen.

Kriterium 5; LEDELSE Tjenesteleverandøren viser de forplikter seg til sosial rettferdighet og aktivt bidrar til inkludering av tjenestemottagerne i samfunnet. Bedriften viser konkret at de bidrar til sosial rettferdighet og aktiv inkludering av tjenestemottagerne i samfunnet

Kriterium 6; LEDELSE Tjenesteleverandøren definerer og tar i bruk en prosess for årlig planlegging og gjennomgang av bedriftens mål og mål for tjenesteleveransen. Bedriften har tatt i bruk en årsplan (Skriftlig dokumentasjon av årsplanen er påkrevd) Bedriften gjennomfører en gjennomgang av de målene og tjenesteresultatene som finnes i planen.

Revisjon EQUASS 2018 DOKUMENTASJON Vurdere hvordan tilnærmingene er tatt i bruk Indikatorenes relevans Håndfaste/konkrete resultater Trendenser REVISJONSBESØK Observasjoner Styrker Forbedringsforslag Forslag til utvikling og vekst REVISJONSRAPPORT

Metode for vurdering TILNÆRMING OG IMPLEMENTERING Referansetekst for tilnærming, implementering, innovasjon og forbedring

TILNÆRMING & IMPLEMENTERING INGEN TYDELIG TILNÆRMING Ingen tydelig tilnærming, system eller metode som støtter oppnåelsen av EQUASS kriteriet TYDELIG TILNÆRMING Tydelig tilnærming som støtter oppnåelsen av EQUASS kriteriet GOD IMPLEMENTERING Strukturert implementering av tilnærmingene innen alle relevante områder i bedriften FORSTÅR SUKSESS, BASERT PÅ DATA Basert på informasjon, bedriften forstår hvordan effektive tilnærminger er implementert UTFORSKENDE INNOVATIVE TILNÆRMINGER IMPLEMENTERING AV INNOVASJONER Opplæringsaktiviteter er utført for å finne alternative arbeidsmåter En strukturert implementering av innovativ forbedring

IMPLEMENTRERING AV TILNÆRMINGER Bedriften har en tydelig tilnærming Bedriften har implementert sine tilnærminger i alle relevante områder i organisasjonen Bedriften forstår hvor suksessfullt tilnærmingene er implementert, basert på informasjon og data Bedriften tar i bruk læringsaktiviteter for å utforske innovative arbeidsmåter for å forbedre tilnærm. og impl. Innen samme kriterium Som et resultat av læringen, tar bedriften i bruk innovative forbedringer på en suksessfull måte innen omfanget av kriteriet.

De synlige elementene De skjulte elementene systemrespons

Metode for vurdering RESULTATER Referansetekst for indikatorer, resultater, trender, benchmarking og forbedring

RESULTATER INGEN RESULTATER Ingen godkjente og pålitelige resultater som støtter oppnåelsen av EQUASS kriteriet NOEN RESULTATER Noen resultater som indikerer oppnåelsen av EQUASS kriteriet RELEVANTE INDIKATORER Resultater basert på relevante indikatorer som tydelig viser at man møter kravene i kriteriet FORSTÅELSE AV RESULTATER Pålitelige og håndfaste data og informasjon som gir en tydelig forståelse av de oppnådde resultatene TRENDER & SAMMENLIGNING Trender og sammenligninger av resultater innenfor omfanget av kriteriet på nasjonalt eller internasjonalt nivå FORBEDRING AV RESULTATER En strukturert implementering av forbedringer som er et resultat av sammenligning med andre

RESULTATER Bedriften har noen resultater som indikerer at de møter kravet i kriteriet Bedriften har resultater som er basert på relevante indikatorer, som tydelig viser at de møter kravet i kriteriet. Bedriften har troverdige og håndfaste data og resultater, som viser at de som forstår sine resultater med tanke på å møte kravet i kriteriet. Bedriften registrerer trender, og sammenligner resultatene innenfor kriteriets omfang med andre tjenesteleverandører på nasjonalt eller internasjonalt setting Som et resultat av sammenligningen med andre i en nasjonal eller internasjonal setting, implementerer bedriften forbedringer innen kriteriets omfang.

DOKUMENTKRAV (1) Ledelse Ansatte Rettigheter Formål, visjon og verdier Kvalitetspolitikk Årsplan Rekrutterings- og seniorpolitikk Utviklingsplan for ansatte Kompetansekrav, roller og ansvar Rettighetsdokument Klagebehandlingssytem Krav om 23 dokumenter Etikk Retningslinjer for etikk og «wellbeing» (velvære) Etiske retningslinjer HMS-plan Prosedyrer som skal forhindre fysisk, psykisk og økonomisk misbruk Prosedyrer for å sikre konfidensialitet

DOKUMENTKRAV (2) Deltagelse Individfokus Helhetstanke Resultatfokus Kontinuerlig forbedring Retningslinjer og prosedyrer for involvering av tjenestemottageren Konsept for empowerment Konsept for livskvalitet Individuell plan/aktivitetsplan for hver tjenestemottager Prosedyrer for involvering av tjenestemottageren Nøkkelaktivitetene/prosessene Objektiv rapport (årsrapport) Informasjon som viser at man har forstått resultatene System for kontinuerlig forbedring og læring

Dokumentert tilnærming Eksempel Verifisering under revisjonen Dokumenterte resultater Prinsipp Kjerneelement Kjerneelement Kjerneelement Kjerneelement Omfang av vurderingen Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Kriterium Indikatorer (spørsmålene i Equass)

Tentativ revisjonssyklus EQUASS 2018 Involvert i prosessen Tjenesteleverandøren Awarding committee EQUASS revisor EQUASS Key experts

EQUASS anerkjente konsulenter

Revisjonssyklus EQUASS 2018 3 år EQUASS EQUASS 12 mnd. 12 mnd. 12 mnd.

Scoring Stage 1 = 2 points Stage 2 = 4 points Stage 3 = 6 points Stage 4 = 8 points Stage 5 = 10 points Krav for Equass Assurance er: Minium totalscore på 40 points, med en minimum score på 4,00 points for hvert prisipp,

Stage 1 = 2 points Stage 2 = 4 points Stage 3 = 6 points Stage 4 = 8 points Stage 5 = 10 points Krav for Equass Assurance er: Minium totalscore på 40 points, med en minimum score på 4,00 points for hvert prinsipp,

Stage 1 = 2 points Stage 2 = 4 points Stage 3 = 6 points Stage 4 = 8 points Stage 5 = 10 points Krav for Equass Assurance er: Minium totalscore på 40 points, med en minimum score på 4,00 points for hvert prinsipp, 2,86

Stage 1 = 2 points Stage 2 = 4 points Stage 3 = 6 points Stage 4 = 8 points Stage 5 = 10 points Krav for Equass Assurance er: Minium totalscore på 40 points, med en minimum score på 4,00 points for hvert prinsipp, 3,14 x

Stage 1 = 2 points Stage 2 = 4 points Stage 3 = 6 points Stage 4 = 8 points Stage 5 = 10 points Krav for Equass Assurance er: Minium totalscore på 40 points, med en minimum score på 4,00 points for hvert prinsipp, 3,17 x

Stage 1 = 2 points Stage 2 = 4 points Stage 3 = 6 points Stage 4 = 8 points Stage 5 = 10 points Krav for Equass Assurance er: Minimum totalscore på 40 points, med en minimum score på 4,00 points for hvert prinsipp, 3,17 x

Stage 1 = 2 points Stage 2 = 4 points Stage 3 = 6 points Stage 4 = 8 points Stage 5 = 10 points Krav for Equass Assurance er: Minium totalscore på 40 points, med en minimum score på 4,00 points for hvert prinsipp, 3,14 x x

Stage 1 = 2 points Stage 2 = 4 points Stage 3 = 6 points Stage 4 = 8 points Stage 5 = 10 points Krav for Equass Assurance er: Minium totalscore på 40 points, med en minimum score på 4,00 points for hvert prinsipp, 4,00 x x

Låste kriterier; MÅ oppnå minimum nivå 2, og kan ikke kompenseres av andre kriterier i samme prinsipp Disse 16 kriteriene er låst; 1 2 10 13 15 19 20 23 27 + resultater 29 + resultater 31 32 + resultater 33 35 43 48

Hovedendringer i EQUASS 2018 1. Større fokus på grundige og tydelige tilnærminger 2. Større fokus på implementering (tatt inn i daglig praksis) 3. Større fokus på resultater (bruk av relevante indikatorer) 4. Sammenligning med andre (benchmarking) 5. Læring Utvikling Forbedring

1) Les og studer prinsippet, kriteriene og indikatorene for Individfokus 2) Vurder dagens praksis i deres bedrift med utgangspunkt i vurderingsskjemaet 3) Identifiser prioriteringer for forbedringer Tid: 60 min

Priser: EQUASS 2012 priser 2 dagers revisjon 3860 3 dagers revisjon 5620 Hver ytterligere dag 1750 EQUASS 2018 priser 2 dagers revisjon 4800 3 dagers revisjon 6600 Hver ytterligere dag 1750 Reduksjon av årlig kostnad på 17% Inkluderer oppfølging etter 12 og 24 mnd.

equass.be equass.no