TINE Handel TINE det digitale, og netthandelen Digitale kanaler salg Solveig Prestvik
Agenda TINE og den digitale varehandelsopplevelsen Om TINE og TINE salg TINE Handel desktop og mobil Fakta og historie Tjenester TINE Handel-app 2
TINEs historie 130 års erfaring med meieridrift: 1854 Meieridrift settes i gang i Norge/samvirke i fjellet 1856 Rausjødalen Meieri etableres, med 40 andelshavere 1860 Tekniske nyvinninger og meieriskoler 1881 Den Norske Meieriforening stiftes 1920 Norske Melkeprodusenters Landsforbund (NML) opprettes 1925 Første kvalitetsmerke Firkløvermerket etableres 1928 Harde tider og nye tiltak: Norske Norges Meieriers Eksportlag ledende (stiftelse) 1930 Melkesentraler organiseres 1962 Markedsføring og eksport etableres 1978 Produktutvikling intensiveres. FoU-enhet etableres sentralt 1984 Gjennomgripende tiltak for omstilling for fremtiden 1992 TINE-merket lanseres 1997 Ny markedsordning for melk innføres 1998 Lisensproduksjon av Jarlsberg i USA 1999 NML og NMS går sammen til TINE Norske Meierier 2002 Skifter navn til TINE ved konserndannelsen og får fem datterselskaper 2004 TINE Råvare etableres 2008 Ny samvirkelov leverandør av meierivarer Ca 11 000 bønder er eierne av TINE 2010 TINE blir ett selskap TINE SA 3
TINE Gruppa 4
TINEs mål Gi eierne en best mulig melkepris Være en attraktiv arbeidsgiver TINEs visjon «Sammen skaper vi ekte matopplevelser folk vil ha» Gi våre kunder og forbrukere verdi for pengene Gi samfunnet en bedrift som skaper vekstkraftig næringsmiddelproduksjon TINEs retning TINE skal være en ledende leverandør av merkevarer innen mat og drikke med hovedfokus på meieri
Norges ledende merkevareleverandør Hver dag året rundt mottar vi i gjennomsnitt 4 millioner liter melk til meieriene rundt i landet Hvert sekund året rundt produseres 40 TINE-produkter Det betyr 3,5 millioner enheter daglig og rundt 1,3 milliarder enheter i året TINE Logistikk jobber hver dag med å sammenstille kundeordre, pakke og distribuere varer til over 23 000 kunder Daglig ankommer en TINE bil i gj.sn. 14 kunder hvert minutt i normal arbeidstid rundt i Norge
Salg 80 prosent av TINEs omsetning skjer gjennom norsk dagligvarehandel, kiosker, bensinstasjoner og servicehandel
B2B kjøpere blir mer og mer lik B2C kjøpere Consumerization of B2B buying: Business buyers expect adopt B2C shopping experience B2B buyers are getting younger: Nearly 50% of all B2B buyers are millennials Buyers will pay more for a great experience: B2B buyers will pay, on average, 30% more for a superior customer experience. Kilde: http://www.gartner.com/smarterwithgartner/what-b2b-can-learn-from-b2c-digital-commerce/
Fakta utvikling TINE Handel I 2016. 1,58 mrd i netto omsetning (+ 10 % vs. 2015) Kjøp fra over 15 000 kunder I 2016. 1,3 mill besøk på TINE Handel + 117 % fra 2014 til 2016
Hva er historien? 10
Des.2005 I 2007. 1518 kunder etter 1 år 2016 2014 I 2014. Kundeportal med verdiøkende tjenester Responsiv løsning I 2016. Lanserer TINE Handel-app for bestilling av varer
Tjenester i TINE Handel Bestilling Bestille engangs og fastordre Endre eller slette innsendte ordre Varslinger Ordrebekreftelse Leveringsbekreftelse Viktige meldinger Påminnelse om ordrefrist Nyhetsbrev Produktinfo Nyheter Utgåtte artikler Produktbeskrivelser (inkludert næringsinnhold og allergener) Ordre og faktura Oversikt over ordrehistorikk Tilgang til fakturakopi Motta varslinger om bl.a.driftshendelser på e-post eller SMS Leveringsinfo Informasjon om bestillingsfrist og leveringsdager Nøkkeltall Oversikt over nøkkeltall inkludert totalkjøp i kg/ltr
Andre virkemidler Kundesegmentering - Eksempel innenfor Logg inn TINE Handel: Nyhetsbrev og sosiale medier
- appen Siden lansering 6.6.16 har 5 014 har lastet ned appen 4 390 kunder bruker appen 17 015 ordre fra 1 632 kunder Konvertering: 44 % 1 4
Kundeverdi Brukervennlighet Enkel bestilling Tilgjengelighet
Gjennomføring av prosjekt og forbedringer underveis Kost/nytte vurderinger Løpende utvikling i forhold til behov Smidig gjennomføring Eks. app-utvikling basert på MVP (minimum viable product) 16
TINE Handel-appen Introfilm Hva sier kundene 1 7
Hva er veien videre? 18
Kilde: Ragnvald Sannes - Senter for digitalisering og institutt for strategi, BI Teknologien går fra støtteverktøy til at forretningsmodell, organisasjon og prosesser designes for å utnytte mulighetene i dagens og morgendagens teknologi Definisjonen på digitalisering!
Infor Rythm Commerce? Viktige vurderinger i forhold til: Fremtidens kundeopplevelse og kundeservice Vi må snu oss raskere: Retail eller handel vil endres mer de neste 2-5 årene enn det har gjort de siste 50 åra
Det-går-fort Bestilling av varer Kundebehandlere gjør det for kunden Selvbetjening Kunden gjør det selv Automatisering og robotisering Maskinene gjør det for kunden Teknologiskift nå, blant annet muliggjort av Kunstig intelligens (Artificial intelligence) Sensorteknologi Datakraft og -analyse 21
Det-går-fort In-app-shopping Kunstig intelligens og språkforståelse i chatbots Kunstig intelligens og dataanalyse Plattforminnovasjon
Takk for meg