Regionale reiselivssamarbeid gull verd og helt nødvendig! Hilde Charlotte Solheim Drammen,

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Regionale reiselivssamarbeid gull verd og helt nødvendig! Hilde Charlotte Solheim Drammen, 5.6.2012"

Mona Håkonsen
8 år siden
Visninger:

2 Regionale reiselivssamarbeid gull verd og helt nødvendig! Hilde Charlotte Solheim Drammen,

6 Grunn til bekymring?

9 VIRKES HSH MEDLEMMER

10 VIRKE NORGES RASKEST VOKSENDE HOVEDORGANISASJON Virke Reise samler virksomheter innen blant annet overnatting, servering, bilutleie, opplevelser, innkommende turoperatører, feriereise-byråer og forretningsreisebyråer samt charter/flyreisearrangører, bussreisearrangører og transportselskaper. Virke Kultur representerer museer, gallerier, kino, og musikk

feriereise-byråer og forretningsreisebyråer samt charter/flyreisearrangører,

TILPASSET DAGENS OG MORGENDAGENS ARBEIDSLIV EN EN NASJONAL

11 EN ENKLERE HVERDAG FOR VIRKSOMHETER OG INNBYGGERE VED Å SATSE PÅ NY TEKNOLOGI OG INNOVASJON EN NY ARBEIDSMILJØLOV TILPASSET DAGENS OG MORGENDAGENS ARBEIDSLIV EN EN NASJONAL KOMPETANSEPOLITIKK SOM LIKESTILLER LÆRING I SKOLE OG ARBEIDSLIV

13 Hvorfor sterkere reiselivssamarbeid? Hvorfor engasjere seg, jobbe på nye måter, ikke la utvikling og endring komme av seg selv? Verden forandrer seg raskere. Er business as usual trygger enn endring? Hvor er morgendagens vekst? Hva er driverne bak? Hvem og hva er viktig for oss? Hvilke endringer kan vi vente, hvilke muligheter gir de oss? Hvor bør vi sette inn vår innsats?

Verden forandrer seg raskere. Er business as usual trygger enn endring?

16 Eksponentiell utvikling Fremtidens Arbeidsliv, Adapsjonrate for ulike teknologier, , Kilde: NY Times. Det tok Apple 18 måneder å selge én million ipods 74 dager å selge én million iphones 3 dager å selge én million iphone 3G

18 Eksplosiv kommunikasjon Din e-post er bare en av over 1650 milliarder som sendes hver dag. Om FB var en nasjon ville den ha dobbelt så mange innbyggere som Japan. Det kommuniseres overalt. Også om deg.

19 Mobilt marked Utbredelse, funksjonalitet og anvendelsesområde gjør mobilen til den viktigste personlige innretning. Med stemmestyring, berøringsskjerm, mobilt bredbånd og lokasjonsbaserte tjenester bringer man medierike tjenester til brukerne der de er, tilpasset den situasjonen de er i. I flere markeder vil hovedterminalen for brukerne være mobil og ikke en datamaskin. Dette vil igjen kunne endre hverdagen for ansatte, kunder og brukere ved at man ikke lenger er avhengig av tilgang til PC.

brukerne der de er, tilpasset den situasjonen de er i.

20 Brukernes råd teller mest Kundene vil i fremtiden i mye større grad ta valg basert på råd fra andre kunder og relasjoner de kjenner, fremfor råd fra bedrifter. Kundene stoler mer på dyktige konsumenter (skilled consumers) enn på selgere. Allerede i 2005 stolte 32 % av bankkundene på råd fra andre forbrukere på nettet (Forrester). Nettbutikker med brukernes tilbakemeldinger oppnår høyere salg enn dem uten slik funksjonalitet. Bedrifter må vurdere hvordan de kan utnytte slikt innhold som verdiøkende tjenester knyttet til egen virksomhet.

Allerede i 2005 stolte 32 % av bankkundene på råd fra andre forbrukere på nettet (Forrester).

21 Teknologi Mobilen og tags teknologisk muliggjører for innovasjon i tjenestesektoren Eks: Forhåndsopplevelse i annonser Integrert kjøpknapp eks billetter på plakater English Deutsch Berike kundeopplevelser - På all verdens språk Francais Latvijas

23 Des 2007 April 2012

24 Turistkonsum i Norge Overnattingstjenester - 11,1 mrd. kr. Serveringstjenester - 15,2 mrd. kr. Passasjertransporttjenester - 32 mrd. kr. Reisebyrå- og turoperatørtjenester - 12,1 mrd. kr. Museumstjenester og sportsaktiviteter - 2,7 mrd. kr. Handel av andre varer og tjenester og transportutgifter ellers - 32,4 mrd. kr Hilde Charlotte Solheim - Samarbeid for økt verdiskaping

Verdiskaping og produktivitet Flere arbeidstimer Påvirke betalingsvillige gjester Løse oppgavene smartere Overnattinger ved kurs, konferanse - 2,5 mill.

25 Verdiskaping og produktivitet Flere arbeidstimer Påvirke betalingsvillige gjester Løse oppgavene smartere Overnattinger ved kurs, konferanse - 2,5 mill. Overnattinger ved yrkesreise - 7,0 mill. Overnattinger ved ferie- og fritidsreise- 8,9 mill. Kilde: Damvad/SSB Hilde Charlotte Solheim - Samarbeid for økt verdiskaping

26 Nasjonal reiselivspolitikk NHD som kompetent bestiller og kvalitetssikrer av virkemidler Koordinering mellom departementene Samspill mellom næringen og det offentlige Hilde Charlotte Solheim - Samarbeid for økt verdiskaping

27 Organisering av destinasjon og regioner Færre og sterkere regioner Tematisk samarbeid på tvers av regioner Avklaring og forankring mot nasjonale konstellasjoner Hilde Charlotte Solheim - Samarbeid for økt verdiskaping

28 Salg og markedsføring Økt fokus på salg profilering og markedsføring er verdiløst uten Samarbeid med hele salgsapparatet Offentlig salgs- og markedsaktivitet må kvalitetssikres mot reiselivsstrategiens målsettinger Hilde Charlotte Solheim - Samarbeid for økt verdiskaping

29 Reiselivets berikere Det er opplevelsesinnhold og aktiviteter som skaper trafikk Store muligheter betalingssterke tursiter Krever samarbeid og koordinering Foto: Johannes Worsøe Berg Hilde Charlotte Solheim - Samarbeid for økt verdiskaping

turister som prioriterer pengebruk på den gitte varen/tjenesten 54%

30 Berikerne = det turistene egentlig ønsker seg Topp 5-listen over hva turistene vil bruke penger på domineres av berikerne Prosent av turister som prioriterer pengebruk på den gitte varen/tjenesten 54% 45% 39% Lokal mat Dagsturer Suvenirer 29% 24% Helse og velvære Klær Kuoni

bruker mer penger enn andre turister 74% mer enn sportsturisten

31 Kulturturisme er i vekst, og kulturturisten bruker penger Kulturturisme er i vekst Prosentandel av turistene Kulturturisten bruker mer penger enn andre turister 74% mer enn sportsturisten Forbruk pr reise i euro 31% mer en økoturisten Forbruk pr reise i euro OECD

32 Opplevelsesøkonomien

33 Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore Transformasjon Opplevelser Tjenester Produkter Råvarer

34 Utviklingen i økonomisk verdi Kilde: Pine/Gilmore Tilpassing Produkter Tilpassing Transformasjon Guide Opplevelser Iscenesette Standardisering Tjenester Tilpassing Levere Standardisering Råvarer Produsere Standardisering

35 Vi leter etter ekte, autentiske opplevelser

39 Sjansen for-, og konsekvensene av å bli avslørt, er større enn noen gang! pvpqhi

41 10 TYPER INNOVASJON 1. Forretningsmodell for hvordan man tjener penger 5. Produktegenskaper yteevne, egenskaper og funksjon 2. Nettverk virksomhetens allianser 6. Produktsystem utvidede systemer som omslutter produktet 7. Service hvordan betjenes kundene FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. MODEL NETTVERK STØTTE PROSESS KJERNE PROSESS PRODUKT EGENSKAP PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND/ MERKE KUNDE OPPLEVELSE 3. Støtteprosesser administrasjon av bedriften 4. Kjerneprosesser prosesser som gir direkte verdi 8. Salgkanaler hvor og hvordan kundene mottar produktet 9. Brand hvordan du uttrykker ditt tilbud til kunden 10. Kundeopplevelse hvordan du skaper en opplevelse for kunden

42 Volumet av innovasjoner siste 10 år HØY FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. MODEL NETTVERK STØTTE PROSESS KJERNE PROSESS PRODUKT EGENSKAP PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELSE

43 Mindre enn 2 prosent av alle innovasjonsprosjekter skaper 90 prosent av verdien HØJ FINANS PROSESS PRODUKT LEVERANSE FORETN. MODEL NETTVERK STØTTE PROSESS KJERNE PROSESS PRODUKT EGENSKAP PRODUKT SYSTEM SERVICE SALGS KANAL BRAND KUNDE OPLEVELSE

44 Lykke til! Hilde Charlotte Solheim M: Twitter: hildecs VirkeReiseNo VirkeKultur

Like dokumenter

Salgbare natur- og kulturopplevelser i norsk reiseliv. Hilde Charlotte Solheim HSH

Salgbare natur- og kulturopplevelser i norsk reiseliv Hilde Charlotte Solheim HSH Grunn til bekymring? HSH MEDLEMMER TURISTKONSUMET I NORGE HAR VÆRT OPPE I 108 MRD men vi har et stort underskudd på