Å snakke der innbyggerne er når uhøytidelig og uformelt ikke blir uprofesjonelt Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Frank Langva
NB: Senter for mismatch «Menneskehjernen har et senter for mismatch, hvis funksjon det er å sende faresignaler, hvis kjente rutiner utfordres. Dette skjer ubevisst, og er en av årsakene til at vi så ofte avviser nytenkning.»
Vi skal snakke om Strategi for bruk av sosiale medier Stemmer og språktoner Plattform og kontekst Anbefalte bruksområder gode eksempler fra norske kommuner!
Prolog: historisk kontekst 2011: BETA.KOMM Kartla kommunesektorens holdning til, bruk av og erfaring med sosiale medier 2012: Veikart for sosiale medier KS anbefalinger for bruk av sosiale medier i kommunesektoren
Strategi for bruk av sosiale medier
Bemanning X
Svartid
Hvilken stemme prater en med?
Hvilken stemme prater en med?
Plattform og kontekst «Vi skal fremstå vennlige, og på Twitter er det ikke plass til å uttrykke vennligheten med ord. Derfor bruker vi smilefjes.» Astrid Mjærum, kommunikasjonssjef Statens Lånekasse
Plattform og kontekst Eksempel: «Vi har nå behandlet søknaden din om en reportasjetur til Spania, men dessverre kan vi ikke innvilge den.»
Plattform og kontekst
Plattform og kontekst
Plattform og kontekst
Plattform og kontekst
Operativ bruk av sosiale medier
Det elektroniske torget
Sosiale medier = kommunikasjonsverktøy Informasjon vs kommmunikasjon og dialog Spontant vs planlagt kommunikasjon Viral vs betalt spredning
Anbefalte bruksområder
Omdømmebygging
Markedsføring
Hedre og feire
Hedre og feire
Dokumentere aktiviteter og resultater
Rekruttering
Dialog, informasjonsdeling og lokaldemokrati
Dialog, informasjonsdeling og lokaldemokrati
Dialog, informasjonsdeling og lokaldemokrati
Planarbeid og høringer
Engasjere
Når ikke alt går som planlagt
Krisekommunikasjon
Krisekommunikasjon Foto: Sindre F. Beyer «Det de imidlertid så den 22. juli, var at folk umiddelbart tok i bruk både Facebook og Twitter for å søke og dele informasjon. I SMKs midlertidige lokaler ble de derfor raskt enige om at sosiale medier måtte tas i bruk i tillegg til de tradisjonelle virkemidlene og mediene. Vurderingen var at det ville være unaturlig om de ikke skulle være til stede der folk var.» Alf Tore Meling «To fortellinger om 22/7 fra innsiden»
Krisekommunikasjon
Krisekommunikasjon
Sosial kommunikasjon oppsummert Kommunikasjon mellom mennesker gir egen tone Bruk bilder & video Involver innbyggerne Bruk hverdagen til å etablere en kommunikasjonskanal mot publikum for informasjon, varsling og beredskap.
Veikart for sosiale medier i kommunesektoren Hele veikartet finner du på www.ks.no/sosialekommuner Prat med oss på www.facebook.com/sosialekommuner
Spørsmål eller kommentarer? Epost: frank@ks.no Twitter: http://twitter.com/franklangva Veikart for sosiale medier i kommunesektoren - Arendalskonferansen 2012