Kvalitet og miljøpolicy Capella barnehage 2016
Kvalitet - og miljøpolicy Vår policy: Med utgangspunkt i brukerens beste arbeider Norlandia for å være den ledende kvalitetsleverandør og en bidragsyter til en klimavennlig utvikling innen våre tre forretningsområder: Barnehagedrift, pasienthotell og eldreomsorg. Gjennom vårt kontinuerlige forbedringsarbeid utvikler vi våre tjenester og etterlever lover, interne- og eksterne krav. Vårt kvalitets og miljøarbeid Vi er lydhøre og finner fleksible løsninger tilpasset enkeltindividet. Godt samarbeid med oppdragsgiver og etterlevelse av lover og almenne retningslinjer er et grunnleggende utgangspunkt for all vår aktivitet. Kvalitet uttrykkes i møtet mellom dyktige medarbeidere og kunde/bruker og er en kjernefunksjon med gjensidig avhengighet mellom tydelige og synlige verdier et kompetent lederskap som framkaller det beste i våre medarbeider effektive og gode systemer. og revideres regelmessig. Norlandia har tydelige kvalitet og miljømål som kommuniseres, følges opp Vi erkjenner at vår virksomhet påvirker miljøet. Gjennom vårt arbeid skal vi bidra til klimavennlig miljø. Vi stiller tydelige miljøkrav til våre leverandører og samarbeidspartnere. Gjennom vårt arbeid skal vi fokusere på å begrense miljøbelastningen og øke kunnskapen til neste generasjon. Vår metode Norlandia ser på kvalitet- og miljø arbeidet som en kontinuerlig prosess. Gjennom moderne styring sikres utviklingen. Norlandia benytter styringsverktøy der prosesser og prosedyrer for alle deler av virksomheten beskrives og der hendelser (avvik, forbedringsområder og observasjoner) registreres og brukes i det systematiske forbedringsarbeidet. Systemet bidrar til synliggjøring av trender, og er et verktøy for læring og utvikling. Evalueringsverktøy: hendelsesregistrering brukerundersøkelser 1
tilbakemeldinger medarbeiderundersøkelser kvalitetsindikatorer (internrevisjoner, lokale målinger, lokale tilsyn og nasjonale målinger) Miljøaspekter vedlikehold/ ISO 14001 4.3.1 Det planmessige utviklingsarbeid/forbedringsarbeid nedfelles i den årlige virksomhetsplanen som utarbeides på alle nivåer (konsern-, divisjons-, og enhetsnivå). Vårt felles ansvar Konsernsjefen i Norlandia har overordnet ansvar for utarbeidelse av kvalitet- og miljøpolitikken og overordnete mål. Konsernledelsen er videre ansvarlig for kvalitetssystemet og oppfølging av dette på overordnet nivå. Konsernets mål kommuniseres i den overordnete virksomhetsplanen som så kommuniseres nedover i organisasjonen med klare forventninger til hvert nivå. Målene for året utarbeides på bakgrunn av fjorårets erfaringer (resultat brukerundersøkelser, hendelsesstatistikk, medarbeiderundersøkelser, nye satsningsområder, tilbakemeldinger, miljøaspekter osv. ) Divisjonsdirektøren har øverste ansvaret for sin divisjon, og hver divisjon har et sentralt kvalitetsteam/kvalitetsutvalg der divisjonens fremste ekspertise på kvalitet er samlet. Kvalitetsteamet har overordnet ansvar for oppdatering og utvikling av kvalitetssystemet på divisjonsnivå. På enhetsnivå er oppfølgingsansvaret tydeliggjort gjennom organisasjonens beskrivelse av ansvar og myndighet. Alle medarbeidere har et selvstendig ansvar for at eget arbeid utføres på en fagmessig forsvarlig måte. Hvert nivå er ansvarlig for å gjennomføre årlig revisjon av kvalitetssystemet på eget ansvarsområde. Norlandia har en egen kompetansepolicy som beskriver bedriftens kompetansebehov og opplæringsprogram. Vår kvalitetsstandard er basert på ISO 9001 og ISO 14001. I vårt elektroniske kvalitetssystem (TQM) inngår policy, prosedyrer og annen dokumentasjon som sikrer etterlevelse av krav i forhold til ISO 9001/ 14001 samt andre interne og eksterne krav. 2
Lokale kvalitets - og miljømål 2016 Capella barnehage, Norlandiabarnehagene Region Vest forankrer sitt kvalitets og miljøarbeid i konsernets overordnede dokumenter. Våre lokale mål må derfor sees i direkte sammenheng med Norlandiabarnehagene sin overordnede kvalitet og miljøpolicy. Norlandia Care Groups kvalitetsstandard sikres ved å kombinere tydelige verdier, dyktige ledere og gode systemer: Vi er ledende innen kvalitet i alle tre forretningsområder: 1. 90 % brukertilfredshet målt gjennom brukerundersøkelser, happy or not, kundeundersøkelser eller tilsvarende undersøkelser Minimum 90 % brukertilfredshet Norlandias brukerundersøkelse Felles mål med foreldre i barnehagen: Barnas beste I øvre sjikt i undersøkelser i regi av Bergen Kommune Være en foretrukket barnehage i Bergen Kommune 2. 3.5 av 4 mulige score på medarbeidertilfredshet. Målt via medarbeiderundersøkelsen. Vi tilstreber å komme over en medarbeidertilfredshet på 3,5 I Capella barnehage skal vi trives og være engasjerte (Holdningsettet) Delmål: Vi skal ha en god og åpen kommunikasjon. Vi skal vise hverandre respekt og anerkjennelse. 3. 94 % Nærvær måles gjennom personalsystem/hr Nærværspolicy: - Max 2 ansatte kan ha fri/kurs samme dag. - Ansatte kan bli kalt tilbake fra både kurs og avspasering hvis situasjonen tilsier det. - Ved to eller flere sykemeldte på en avdeling skal de flyttes til en annen avdeling. Dette for å sikre god og tett oppfølging av de sykemeldte og for å ivareta alle som er på jobb. Nærværssamtaler (friskesamtaler) ved fravær mindre enn 3 dager per år Diverse aktiviteter i regi av Trivselskomitèen (TK) Miljømål: 4. Alle våre enheter skal kildesortere avfall. Måles egenkontroll høsten 2016, undersøkelse. Mål: Gi barna kunnskap om miljø Delmål: Vi kildesorterer sammen med barna (papir, papp, plast, glass, metall, batteri, mat og restavfall, lyspærer, maling og spesialavfall) 5. Redusere strømforbruket med 5 % sammenlignet med 2015 tall. Mål: Redusere strømforbruk Delmål: Vi er mer bevisst våre strømkilder og bruken av disse 3
Våre målsettinger sikres gjennom: Systematisk kvalitet og miljøarbeid i henhold til ISO standard Alle hendelser registreres i TQM og håndteres profesjonelt og i henhold til gitte frister Proaktiv oppfølging av risikoområder Årlig gjennomgang av vårt kvalitetsstyringssystem inklusive revisjon av målsetting (dette dokument) og overordnet policy Systematisk HMS-arbeid beskrevet i egen HMS-policy Årlig måling av bruker- og kundetilfredshet og medarbeidertilfredshet Evaluering av undersøkelser og tallfesting av resultatmål Aktiv etterspørsel etter løpende tilbakemeldinger, forsterke det vi gjør bra og korrigere ved behov Læring og kompetanseutvikling Vi har lav terskel for rapportering av hendelser Evalueringer og resultater brukes som beslutningsstøtte på alle nivåer Ansvar Konsernledelsen har ansvar for å sette og årlig revidere overordnete kvalitetsmål. Linjeledelsen har ansvar for å sette mål på eget nivå, som samsvarer med de overordnete mål 4
Ansvar og romoversikt våren 2016 For at alle barna skal få kunnskap og kildesortere har de aldersdelte gruppene på de to store avdelingene lagt det inn i sin gruppeplan. Plan for høsten 2016 blir lagd når barnegruppene for høsten er klar. Miljøgruppen tar med seg firervognen og tømmer fellessorteringen i innemiljørommet ved hovedinngang. - Papp og plast skal i papirspannet som står i utemiljørommet ved inngangen til Alfa. Annenhver uke skal begge spannene plasseres utenfor porten slik at BIR kan hente de. - Glass og metall skal i beholdere ved Kiwi. - Batteri kastes i hvit bøtte på kopirommet. Trude tømmer denne når den er full. Veke Oval Trekant Sirkel Solbarna Stjernebarna 13 Vega Miljøgruppe Alfa Ute Universet 14 Miljøgruppe Alfa Ute Universet Vega 15 Alfa Ute Universet Vega Miljøgruppe 16 Ute Universet Vega Miljøgruppe Alfa 17 Universet Vega Miljøgruppe Alfa Ute 18 Vega Miljøgruppe Alfa Ute Universet 19 Miljøgruppe Alfa Ute Universet Vega 20 Alfa Ute Universet Vega Miljøgruppe 21 Ute Universet Vega Miljøgruppe Alfa 22 Universet Vega Miljøgruppe Alfa Ute 23 Vega Miljøgruppe Alfa Ute Universet 5
Handlingsplan Miljø 2016 Hele personalgruppen har i fellesskap utarbeidd en handlingsplan innen utviklingsområdene våre somer: Vi kildesorterer avfall sammen med barna Vi tilstreber å få ned strømforbruket Vi reflekterer sammen med barna om en bærekraftig utvikling Denne gjelder for alle barn og voksne i Capella barnehage. Utviklingsområde Tiltak Ansvar Frist Vi kildesorterer avfall sammen med barna Vi tilstreber å få ned strømforbruket - Vi lager en miljøstasjon ute i gangen med kasser for glass, metall, papir, plast med ulike farger på de ulike kassene. -Vi sorterer papir, papp, metall, glass, plast og mat på avdelingene - Vi tømmer våre egne bøtter uti hallen. - Batteri og lyspærer legger vi i egne beholdere på kopirommeteller Trude sitt kontor - Hver onsdag tømmes miljøstasjonen for papir, plast, metall og glass av en gruppe barn fra Alfa eller Vega. - Vi tar ut kontakter når vi er ferdig med de - Vi slukker lysene i rom vi ikke bruker, sier høyt til barna: nå slukker jeg lyset - Vi er mer bevisst når vi bruker kopimaskin ved bruk av farge, og antall kopier - Vi regulerer termostaten etter temperatur (19 22 grader er god inne temperatur) Miljøstasjon: Sortering på avdelingene: Alle sitt ansvar Tømme miljøstasjonen: Alfa og Vega 01.06.2016 Alle har et eget ansvar 01.06.2016 Vi reflekterer sammen med barna om en bærekraftig utvikling - Vi lager vår egen grønsakshage - Vi graver ned ulike typer avfall.hva skjer etter en viss tid? - Vi snakker om «Hvorfor er det viktig å passe på miljøet vårt? (Maggie, Claudia, Line) Alle har et eget ansvar 01.05.2016 01.10.2016 Evalueres september/oktober 2016 6
Tømmeplan BIR Bedrift 2016 7