Hareide Design ble etablert i Moss i 2000 av Einar Hareide, tidligere designsjef i Saab Automotive. Siden den gang er kontoret blitt flyttet til Oslo. Det siste året har Hareide Design og designkontoret Halogen, inngått et strategisk samarbeid, og kan dermed gi et komplett designtilbud med både produkter, interaksjonsdesign og tjenestedesign. For å markere samarbeidet har kontorene dannet et felleskontor i Stavanger.
Husbanken Designmetodikk i praksis Workshop 18.september // Marit Helgesen
90 minutter Intro Workshop Del 1 10 Brukerroller 20 Forstå bruker Kontaktpunkter 20 20 Dialog 10+ Lunsj!
Intro Designmetodikk i praksis
Design har en rekke verktøy og metoder som kan være nyttige i en prosess hvor man utvikler en ny tjeneste eller skal forbedre en eksisterende.
Kommunikasjon brukerinvolvering - metoder - visualisering
CO- design Utforske
CO- design Utforske Finne løsninger
Målet for dagens workshop
Bli kjent med et nytt tankesett Målet for dagens workshop
Målet for dagens workshop Snakke sammen
Målet for dagens workshop Få en A-ha opplevelse
Ha det gøy! Målet for dagens workshop
I dag skal vi designe en helt ny treningstjeneste!
Brukerfokusering Definere kontaktpunkter! Tegne brukerreiser
Det handler om å skape en god opplevelse for brukerne av den nye tjenesten. Dette skal vi gjøre ved leve oss inn i fiktive brukerroller og indentifisere viktige behov, ønsker og krav som vil bidra til å forme tjenesten.
Hvem designer vi for? Bli kjent med brukerne
Behov for tilrettelegging Stor barnefamilie og liten tid Ung og enslig Midlertidig kneik Vanskelig forhistorie
Øvelse 1: I fellesskap skal dere finne ut hvem dere er. Dere skal basert på beskrivelsen bygge videre på brukerrollen, og forsøke å bli kjent med den gjennom å stille hverandre spørsmål og bli enige om svarene.
Forstå brukeren
Øvelse 2: Kartlegg brukernes behov og ønsker for den nye treningstjenesten. Tegn en stor skillelinje på arket og organiser lappene etter hvor viktige de er i to bunker.
Skriv ned de viktigste behovene dere har kommet fram til på framsiden av bildekortet, og her bestemmer dere individuelt hvilke dere mener er viktigst og trenger derfor ikke velge som en gruppe.
Kartlegge kontaktpunkter Treningstjenesten AS
Kontaktpunkter blir også kalt TOUCH POINTS Treningstjenesten AS
Nettside Treningstjenesten AS
Nettside Kampanjer Treningstjenesten AS
Nettside Kampanjer Treningstjenesten AS Resepsjon
Øvelse 3: Bruk Touch Point-kortene som ligger på hvert bord til inspirasjon, og tegn deretter opp tjenesten viktigste kontaktpunkter basert på funnene fra forrige øvelse.
Dialog
Lunsj
120 minutter Intro Workshop Del 2 Brukerreise 5 30 Dialog 10 Pause Brukerreise 30 Dialog 10 Fishbowl 15 + 20
Intro Hva er en brukerreise?
Illustrasjon lånt av Halogen
1. Handlinger / de største stegene 2. Historien / Scenario 3. Kontaktpunkter / Touch Points 4. Opplevelsesfaktorer 5. Stresspunkter 6. Brukerens følelser og forventninger
Tegne brukerreise
Øvelse 4: Dere skal nå gå brukerens reise gjennom tjenesten. Steg for steg skal dere bygge opp et helhetlig bilde av tjenesten ved å sette kontaktpunktene i system og skaffe oversikt over hvor og når deres brukerrolle kommer i kontakt med disse. Reisen skal også inneholde emosjonelle tanker og utsagn fra brukeren. Gjennom prosessen vil du også kunne identifisere stressfaktorer og forme ideer.
Hva føler du? Stegene Sted Kontaktpunkter Stress Ideér
Dialog
Pause
Ny brukerreise!
Boligkontoret i din kommune
Øvelse 5: Hvordan ville en brukerreise for boligkontoret se ut? Tegn opp en ny brukerreise basert på den innsikten dere har fra de forgående øvelsene.
Dialog
Fishbowl samtale
Ventende Aktive i samtalen Observatører
Takk for meg Marit @ hareidedesign.com/ +47 922 42 456