Korleis samarbeide om å utvikle eit betre omdøme? Arbeidsmiljøkonferansen 2007 Åsbjørn Vetti, rådgiver, KS-Konsulent AS Vi har lite å lære av Nike! Men 431 kommuner 19 fylkeskommuner med over 400 000 medarbeidere/ledere/ tillitsvalgte/politikere har mange muligheter 1
Media har ikke skylden Media har endret rolle: Mer vekt på kritisk journalistikk (formidlerrollen nedtonet) Politikken og kommunen er blitt mer gjennomsiktig. Journalistikkens lov: Journallisten kan dokumentere enkeltsaken, bare kommunen kan dokumentere helheten. Det er fordi kommuneen selv ikke kommuniserer sin fortelling at media får så stor betydning Omdømmeverksted tre spørsmål 1. Hva handler begrepet omdømme egentlig om? 2. Hvilken sammenheng er det mellom arbeidsmiljø og omdømme? 3. Hvordan kan arbeidsgiver og fagorganisasjonene samarbeide for å utvikle kommunens omdømme? 2
1. Hva mener vi med begrepet omdømme? en viss enighet om holdninger, evalueringer av egenskaper og verdier som knyttes til en organisasjon Omdømme er et resultatområde 1. Omdømme er summen av de egenskaper som andre tillegger oss (- de dommene som innbyggere, brukere, arbeidssøkere, media, næringsliv, frivillige organisasjoner m.fl. feller om oss) 2. Andres oppfatning av oss blir formet av deres erfaringar og dialog med oss, medieomtale, informasjon, og rykter. 3. Overslag mellom ulike roller. 4. Loven om omdømmehierarki. Kjernen i utvikling av eget omdømme er å skape gode erfaringer, og sørge for god informasjon. 3
Omdømme er et resultatområde 3. Overslag mellom kommunens ulike roller. 4. Loven om omdømmehierarki. Kjernen i utvikling av eget omdømme er å skape gode erfaringer, og sørge for god informasjon. Identitet påvirker omdømme Hvem vi selv oppfatter at vi er blir et viktig utgangspunkt for hvordan vi kommuniserer med omgivelsene. Kommuneen må utvikle økt bevissthet om egen rolle og egne konkurransefortrinn. 4
Konkurranseevne Lærere tilhører den arbeidstaker-gruppen i norsk arbeidsliv som er mest motivert, og er den arbeidstakergruppen som har nest høyest jobbtilfredshet når man kobler mot opplevelse av at man gir verdifulle tjenester. Sentio, referert i Orientering. NAVO. Oktober 2004. 5
Hvilke fordeler mener du er forbundet med å jobbe i en kommune eller fylkeskommune? Svarene i prosent. Personalepolitisk undersøgelse 2006. Danmark. Det personalepolitisk Forum. Lønnen Gode karrieremuligheter 5 9 Spennende å arbeide i et politisk miljø 14 Gode utdannelsesmuligheter 26 Generelt godt arbeidsmiljø 32 Generelt god personalpolitikk 36 Mulighet for avspasering 44 Innflytelse på hvordan du utfører ditt arbeid Rimelige arbeidstider Trygghet i ansettelsen 51 52 54 Meningsfullt arbeid 60 0 10 20 30 40 50 60 70 6
Stolt og unik 2. Hvilken sammenheng er det mellom omdømme og arbeidsmiljø? 7
Attraktive arbeidsplasser Faglig stimulerende oppgaver - interessante, ikke bare viktige Godt arbeidsmiljø, rimelig arbeidspress, mulighet til å gjøre en god jobb. For oppfatning av yrkets, ens og egen status tillegges samfunnets omtale og evt. anerkjennelse, samt en rettferdig avlønning, også stor verdi Fafo 337/2000 Omdømmes betydning Jobb er identitet Tillit er en forutsetning for kvalitet Sammenheng mellom brukertilfredshet og arbeidsmiljøindikatorer som mestring og trivsel Emosjonelt stress ubalanse mellom muligheter og forventninger Vi må jobbe med forventninger, kvalitet og dekningsgrad 8
Totalkvalitet Totalkvalitet = kvalitet + service + omdømme TOTALKVALITET OMDØMME KVALITET Kjernetjeneste SERVICE Opplevelse av samhandling Omdømmes betydning Jobb er identitet Tillit er en forutsetning for kvalitet Sammenheng mellom brukertilfredshet og arbeidsmiljøindikatorer som mestring og trivsel Emosjonelt stress ubalanse mellom muligheter og forventninger Vi må jobbe med forventninger, kvalitet og dekningsgrad 9
3. Hvordan kan arbeidsgiver og fagorganisasjonene utvikle kommunens omdømme? Fire innsatsområder 1. Kvalitet som arbeidsgiver 2. Organisasjonskultur og organisasjonsidentitet 3. Dokumentasjon 4. Kommunikasjon 10