Lederskap og kommunikasjon Ernst & Young, Entrepreneur Of The Year region øst Kirsten Idebøen Adm. direktør, SpareBank 1 Gruppen 18. oktober 2010
Agenda 1. SpareBank 1 kort fortalt 2. Tanker om endring og innovasjon 3. Innovativ kommunikasjon i praksis
SpareBank 1-alliansen er Norges nest største finansgruppering, med stor slagkraft i markedet * SpareBank 1 SR-Bank (19,5 %) SpareBank 1 SMN (19,5 %) SpareBank 1 Nord-Norge (19,5 %) Sparebanken Hedmark (12 %) Samarbeidende Sparebanker (19,5 %) LO/LO-forbund (10 %) SpareBank 1 Gruppen AS Argo Securities (75%) SpareBank 1 Livsforsikring (100%) ODIN Forvaltning (100%) Alliansesamarbeidet SpareBank 1 Medlemskort (100%) Conecto (100%) (Bankeid virksomhet) SpareBank 1 Gruppen Finans (100%) Actor Fordringsforvaltning (100%) SpareBank 1 Boligkreditt EiendomsMegler 1 BNbank SpareBank 1 Oslo og Akershus SpareBank 1 Skadeforsikring (100%) UNISON (100%) Bredt samarbeid -Teknologi - Merkevare/kommunikasjon -Kompetanse - Felles prosesser og utnyttelse av beste praksis - Innkjøp Regionale kompetansesentra - Betalingsområdet: Trondheim - Kreditt: Stavanger - Læring: Tromsø 3 * Målt i forvaltningskapital, ca NOK 667 mrd. per 30.06.10.
SpareBank 1 en kraftfull finansaktør med landets største kontornett SpareBank 1-alliansen, nøkkeltall Totalt egne kontorer: 352 Total forvaltning: ca NOK 667 mrd. Totalt antall årsverk: ca 6 300 4
SpareBank 1s regionbanker er Nordens mest lønnsomme banker - både i år, i fjor og målt over en femårsperiode. Og det har vi tenkt åf fortsette med! Beregnet som resultat i andel av gjennomsnittlig egenkapital (kvartalsvis), konserntall. 20,0 % 15,0 % 10,0 % 18,4 % 17,8 % 18,8 % 15,6 % 15,7 % 15,8 % 13,8 % 9,4 % 15,8 % 11,1 % 16,0 % 10,5 % 16,7 % 12,8 % 10,7 % 13,9 % 13,2 % 50% 5,0 34% 3,4 5,4 % 4,7 % 0,0 % SB1SR SB1NN SB1 SMN SB1 Hedmark DnB NOR Nordea Handelsbanken Danske Bank SEB Swedbank 1H 2010 Gjennomsnitt 2005 2009 5
Agenda 1. SpareBank 1 kort fortalt 2. Tanker om endring og innovasjon 3. Innovativ kommunikasjon i praksis
Fremtidens bedrifter må manøvrere i stadig skiftende omgivelser. Svaret for SpareBank 1 Gruppen er Dynamisk Styring* Åpen, transparent organisasjonsmodell; økt selvstyring i team Ambisiøse mål, rullerende prognoser og ligatabeller styrer budsjettene er borte Ny ledermodell; støtte/motivasjon heller enn styring Bygningsmessige tilpasninger; åpne landskap - med klare aeføringer ift. team- og fagkoblinger ge Innovasjon initiert fra bruker-/kundegrensesnittet * Basert på prinsippene fra Beyond Budgeting
Kundeservice i sosiale medier vokser! 1. Bygg positivt omdømme Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, så spres det som ild i tørt gress. Fokusere på opplevelser. Vise hvem vi er - nær og dyktig. 2. Oppdag og svar på henvendelser Oppdage servicemuligheter gjennom å lytte. Oppdage forretningsmuligheter. Vise at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog. 3. Vis handlekraft Vis hva dere gjør med innspillene. "Vis meg, ikke fortell meg. Problemløsing l blir synlig for andre. 4. Vise åpenhet og transparens Svar raskt og åpent. Oppfordre til dialog. 5. God kundeservice avlaster telefon og e-post og kutter kostnader?
Innovasjon i sosiale medier; Hva ønsker vi å oppnå? Skape god dialog med våre kunder. Åpne opp organisasjonen for å slippe til våre brukere i innovasjon og testing av våre produkter og tjenester. Bygge godt omdømme. Løse kundenes utfordringer og være tilgjengelig. Skape wow-effekt, om mulig!
Status appen etter en uke; stor suksess! Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200. YouTube: Over 2600 visninger Facebook: Stor aktivitet it t på alle SpareBank 1s fansider. 3. plass på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori) Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger). SpareBank 1 har lansert en egen iphone-app med de nyttigste banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss.
Agenda 1. SpareBank 1 kort fortalt 2. Tanker om endring og innovasjon 3. Innovativ kommunikasjon i praksis
Det sosiale mediebildet
Blogging www.pengeroglivet.no
Blogging http://investor.sparebank1.no/
Nettsamfunn - communities
Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/sparebank1
Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge
Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1 p p
Effektiv kommunikasjon Kunnskapsdeling Samhandling og delekultur Gjenfinne informasjon Dialog, engasjement og delaktighet Åpenhet og transparens
Oppsummert: Bedrifter med kunderettede innovasjonsprosesser nytenkende og kommersielt fokusert lederskap, og med moderne og tydelig kommunikasjon vil få et viktig konkurransefortrinn fremover! Lykke til med egen virksomhet!