DEFINERE FOKUS Hvem skal vi involvere og hva behøver vi innsikt i? Gjennom interne workshops hos Sonitor i startfasen av prosjektet identifiserte vi i fellesskap hvilke aktører og sektorer som i dag er involvert i hjemmeomsorg, og som kunne være relevante å oppsøke og involvere. Et forenklet aktørkart hjalp oss med å definere fokus for innsiktsarbeidet. Vi besluttet å involvere tre hovedgrupper av brukere og eksperter: Brukere: eldre (80+), "kommende eldre"(60+), pårørende og familiemedlemmer Eksperter fra helse- og omsorgssektoren: hjemmesykepleier, fastlege, sykepleier tilknyttet omsorgsbolig Profesjonelle tjenestetilbydere: "Hjelp 24" Hensikten med å oppsøke eksperter var å få innsikt i ulike sider ved hjemmeomsorg, i dag og i fremtiden. Brukerne kunne belyse behov, ønsker og drømmer som er ubesvart eller for dårlig besvart i dag. Ettersom målet med prosjektet var å undersøke hvordan Sonitor kan ha en rolle i å besvare disse med sin teknologi, var de innledende arbeidsmøtene også viktige med tanke på å gi designerne en forståelse av Sonitors teknologiplattform; dens muligheter, begrensninger og styrker.
DEFINERE FOKUS Hvem skal vi involvere og hva behøver vi innsikt i? Gjennom interne workshops hos Sonitor i startfasen av prosjektet identifiserte vi i fellesskap hvilke aktører og sektorer som i dag er involvert i hjemmeomsorg, og som kunne være relevante å oppsøke og involvere. Et forenklet aktørkart hjalp oss med å definere fokus for innsiktsarbeidet. Vi besluttet å involvere tre hovedgrupper av brukere og eksperter: Brukere: eldre (80+), "kommende eldre"(60+), pårørende og familiemedlemmer Eksperter fra helse- og omsorgssektoren: hjemmesykepleier, fastlege, sykepleier tilknyttet omsorgsbolig Profesjonelle tjenestetilbydere: "Hjelp 24" Hensikten med å oppsøke eksperter var å få innsikt i ulike sider ved hjemmeomsorg, i dag og i fremtiden. Brukerne kunne belyse behov, ønsker og drømmer som er ubesvart eller for dårlig besvart i dag. Ettersom målet med prosjektet var å undersøke hvordan Sonitor kan ha en rolle i å besvare disse med sin teknologi, var de innledende arbeidsmøtene også viktige med tanke på å gi designerne en forståelse av Sonitors teknologiplattform; dens muligheter, begrensninger og styrker.
DEFINERE FOKUS Innsiktsaktiviteter for involvering av brukere og eksperter Illustrasjonen viser en oversikt over hvilke metoder som ble benyttet i prosjektet for å skaffe innsikt. Hjemmebesøk og samtaler hos ulike brukere gav oss innsikt i emosjonelle og rasjonelle behov og utfordringer som knytter seg til det å bli eldre og det å bo hjemme. Designerne oppsøkte brukere og eksperter på ulike stadier i prosjektet, også etter at vi hadde kommet godt i gang med idégenerering. Med dette kunne vi få dem til å reagere direkte på visualiserte idéer og scenarier ("prober") som vi presenterte for dem. Dermed fikk vi også innsikt i holdninger og behov som knytter seg mer spesifikt til de mulighetene som ligger i anvendelse av Sonitors teknologi.
STUDERE BRUKERNE Hjemmeintervjuer - brukerundersøkelser i relevant kontekst Vi ønsket å grave i folks tanker om bosituasjon og levevaner, i dag og i forhold til det å bli eldre. Derfor besøkte vi utvalgte brukere i deres hjem og gjennomførte intervjuer og andre aktiviteter i reell hverdagskontekst. Målet med brukerundersøkelsene var todelt: På den ene siden ønsket vi å bli bedre kjent med hvem brukerne av hjemmeomsorgstjenester er og kan være. Hvilke holdninger, tanker og behov har de i forhold til det å bo lengre hjemme når de blir eldre? På den andre siden ville vi forstå hvordan brukerne reagerte på idéer og scenarier som baserte seg på Sonitors teknologi. Derfor var hjemmebesøkene delt i to hovedaktiviteter: 1. Intervju og omvisning i hjemmet: Semi-strukturert dybde intervju. Temaer var dagligliv, vaner og interesser, sosiale relasjoner, bosituasjon og tanker om å bo hjemme - i dag og "når jeg blir eldre". Omvisning, som gav verdifull innsikt i ulike aspekter ved hjemmet som kontekst for omsorgstjenester og -teknologi, utover det som brukerne fortalte.
STUDERE BRUKERNE Hjemmeintervjuer - brukerundersøkelser i relevant kontekst Vi ønsket å grave i folks tanker om bosituasjon og levevaner, i dag og i forhold til det å bli eldre. Derfor besøkte vi utvalgte brukere i deres hjem og gjennomførte intervjuer og andre aktiviteter i reell hverdagskontekst. 2. Idétesting Diskusjon rundt skisser av mulige fremtidige løsninger og scenarier. Vi opplevde at visualiseringene var avgjørende for å få til gode diskusjoner med brukerne om teknologiske løsninger og tjenester, da Sonitors teknologi og mulighetene den genererer i utgangspunktet kan være ganske vanskelig å forstå. Sortering av bilder av relevant teknologi, med påfølgende diskusjon om HVORFOR de valgte som de gjorde. Intervjuguiden med skisser av idéer og scenarier var også et nyttig verktøy for å fasilitere en god diskusjon med helsepersonell og tjenestetilbydere innen hjemmeomsorgssektoren.
OVERSETTE FUNNENE Organisering av innsikt Resultatene fra innsiktsprosessen ble dokumentert som tematiserte "innsikter" ved hjelp av bilder, illustrasjoner og sitater. Disse dannet utgangspunkt for å definere fokus for videre kreative aktiviteter. Innsiktene ble sammenfattet i et dokument. Målet med dette dokumentet var å tilgjengeliggjøre funnene for Sonitor, slik at vi hadde et felles utgangspunkt for idégenerering rundt spesifikke temaer og utfordringer. Designerne identifiserte åtte temaer, fordelt i to kategorier: Innsikter om eldre og pårørende: Disse innsiktene omhandlet folks tanker om bosituasjon, sosiale relasjoner, livskvalitet og omsorgsbehov i hjemmet knyttet til det å bli eldre. Innsikter om teknologien: Disse innsiktene omhandlet folks holdninger til mulige løsninger basert på Sonitors teknologi.
SORTERE OG VERIFISERE Eksempler på innsikter Illustrasjonene viser eksempler på innsikt - tematisert og tilgjengeliggjort ved hjelp av bilder, illustrasjoner og sitater. Sentrale innsikter i dette prosjektet var: Fall og fallfrykt: Fall pekes ut som et stort risikomoment ved det å bo hjemme når man blir eldre - både av eldre selv, av familiemedlemmer og av helsepersonell vi har snakket med. Dette fremheves også som et viktig fokusområde i Samhandlingsreformen. Ved siden av at fallulykker kan få alvorlige konsekvenser når de inntreffer, opplever eldre og pårørende en reell fallfrykt, og frykten virker begrensende. Pårørenderolle: Familiemedlemmer bryr seg! Vi har møtt sønner og døtre med konstant dårlig samvittighet og mange bekymringer for aldrende foreldre. Noen ønsker sterkt å kunne ta mer ansvar i hverdagen. Tag: En forutsetning for posisjonsbestemmelse med Sonitors teknologi er at bruker bærer en liten tag - og helst hele tida. En viktig innsikt er at dagens tag (som er utviklet for sykehuskontekst) ikke aksepteres i en hjemmekontekst, verken funksjonelt eller estetisk.
SORTERE OG VERIFISERE Eksempler på innsikter Illustrasjonene viser eksempler på innsikt - tematisert og tilgjengeliggjort ved hjelp av bilder, illustrasjoner og sitater. Sentrale innsikter i dette prosjektet var: Fall og fallfrykt: Fall pekes ut som et stort risikomoment ved det å bo hjemme når man blir eldre - både av eldre selv, av familiemedlemmer og av helsepersonell vi har snakket med. Dette fremheves også som et viktig fokusområde i Samhandlingsreformen. Ved siden av at fallulykker kan få alvorlige konsekvenser når de inntreffer, opplever eldre og pårørende en reell fallfrykt, og frykten virker begrensende. Pårørenderolle: Familiemedlemmer bryr seg! Vi har møtt sønner og døtre med konstant dårlig samvittighet og mange bekymringer for aldrende foreldre. Noen ønsker sterkt å kunne ta mer ansvar i hverdagen. Tag: En forutsetning for posisjonsbestemmelse med Sonitors teknologi er at bruker bærer en liten tag - og helst hele tida. En viktig innsikt er at dagens tag (som er utviklet for sykehuskontekst) ikke aksepteres i en hjemmekontekst, verken funksjonelt eller estetisk.
SORTERE OG VERIFISERE Eksempler på innsikter Illustrasjonene viser eksempler på innsikt - tematisert og tilgjengeliggjort ved hjelp av bilder, illustrasjoner og sitater. Sentrale innsikter i dette prosjektet var: Fall og fallfrykt: Fall pekes ut som et stort risikomoment ved det å bo hjemme når man blir eldre - både av eldre selv, av familiemedlemmer og av helsepersonell vi har snakket med. Dette fremheves også som et viktig fokusområde i Samhandlingsreformen. Ved siden av at fallulykker kan få alvorlige konsekvenser når de inntreffer, opplever eldre og pårørende en reell fallfrykt, og frykten virker begrensende. Pårørenderolle: Familiemedlemmer bryr seg! Vi har møtt sønner og døtre med konstant dårlig samvittighet og mange bekymringer for aldrende foreldre. Noen ønsker sterkt å kunne ta mer ansvar i hverdagen. Tag: En forutsetning for posisjonsbestemmelse med Sonitors teknologi er at bruker bærer en liten tag - og helst hele tida. En viktig innsikt er at dagens tag (som er utviklet for sykehuskontekst) ikke aksepteres i en hjemmekontekst, verken funksjonelt eller estetisk.
VELGE KONSEPT Kreativ prosess - fra innsikt til idéer Bildet viser en illustrasjon av det teknologiske utgangspunktet i prosjektet: monitorering av bevegelse i hjemmet ved hjelp av Sonitors teknologiplattform. Innsikt i Sonitors teknologimuligheter var - ved siden av innsikt i brukerbehov - et viktig utgangspunkt for idégenerering. Basert på innsiktene utarbeidet designerne en mengde idéer og scenarier. Beslutningen om å velge ut og fokusere på noen konsepter for videreutvikling og forbedring baserte seg på hva som best svarte på identifiserte brukerbehov, samt på hva som ble ansett som relevant for Sonitors muligheter.
VELGE KONSEPT TRYGG HJEMME - Fokus på tidlig varsling av fall TRYGG HJEMME er et tjenestekonsept som baserer seg på automatisk deteksjon og varsling av fall i hjemmet. Fokus på falldeteksjon springer ut fra identifiserte brukerbehov, samt en vurdering av hva som er Sonitors unikhet og styrke. Sonitors ultralydteknologi er unik med hensyn til presisjon i posisjonsbestemmelse innendørs. Generelt innebærer dette at man kan generere nøyaktige data av brukers bevegelser i rommet. Med utgangspunkt i slik data kan fall detekteres med svært høy sikkerhet bedre enn de kommersielt tilgjengelige falldetektorer vi kjenner per i dag. Videre kan systemet lære brukers bevegelsesmønster å kjenne, og på denne måten identifisere avvik fra brukers egen bevegelsesprofil. Dette betyr blant annet at man kan oppdage tidlige tegn på falltendens til og med før vedkommende faller! Tjenesten TRYGG HJEMME baserer seg på slik intelligent falldeteksjon, i kombinasjon med et varslingssystem som involverer familiemedlemmer og/eller en profesjonell vakttjeneste.
VELGE KONSEPT TRYGG HJEMME - Familiemedlemmer tar ansvar (blir "Seniorkontakt") Illustrasjonen viser et eksempel på et scenario hvor det genereres et automatisk varsel til familiemedlemmer dersom den eldre brukeren faller eller får et illebefinnende hjemme. Utgangspunktet for konseptet er brukerinnsikten om at familiemedlemmer (fortrinnsvis sønner eller døtre) gjerne vil bli informert med én gang dersom det skjer deres aldrende foreldre noe, samt også få mulighet til å ta ansvar i en potensiell varselsituasjon. Tjenesten åpner for ulike varslingshierarkier som kan tilpasses den enkelte bruker, f.eks.: Varsel går kun til profesjonelt vaktselskap Varsel går først til vaktselskap som vurderer situasjonen. Selskapet tar eventuell affære og kontakter familie kun dersom alarmen var reell. Varsel går til først til familiemedlemmer, og vaktselskap tar affære dersom familie ikke har mulighet.
VELGE KONSEPT TRYGG HJEMME - Scenarier Illustrasjonene viser ulike eksempler på scenarier som designerne laget for å konkretisere og utdype potensielle hendelsesforløp i TRYGG HJEMME -konseptet. Visualisering av scenarier fungerte også som et nyttig verktøy for å identifisere muligheter og utfordringer knyttet til realisering av en slik tjeneste.
VELGE KONSEPT TRYGG HJEMME - Scenarier Illustrasjonene viser ulike eksempler på scenarier som designerne laget for å konkretisere og utdype potensielle hendelsesforløp i TRYGG HJEMME -konseptet. Visualisering av scenarier fungerte også som et nyttig verktøy for å identifisere muligheter og utfordringer knyttet til realisering av en slik tjeneste.
VELGE KONSEPT TRYGG HJEMME - Scenarier Illustrasjonene viser ulike eksempler på scenarier som designerne laget for å konkretisere og utdype potensielle hendelsesforløp i TRYGG HJEMME -konseptet. Visualisering av scenarier fungerte også som et nyttig verktøy for å identifisere muligheter og utfordringer knyttet til realisering av en slik tjeneste.
VELGE KONSEPT TRYGG HJEMME - Innpakning av teknologi mot sluttbruker Dialogen med brukerne tydeliggjorde et viktig poeng i forhold til utforming av systemkomponenter: Tag en, som er et av de viktigste fysiske kontaktpunktene mellom det teknologiske systemet og brukeren, må utvikles og tilpasses bruk i en hjemmekontekst både estetisk og funksjonelt. På bakgrunn av disse innsiktene tegnet designerne ulike forslag til løsninger.
VELGE KONSEPT TRYGG HJEMME - Skreddersydd tilleggsfunksjonalitet Når den tekniske infrastrukturen er installert i brukers hjem, er mulighetene mange for skreddersydd ekstrafunksjonalitet som bygger på Sonitors teknologiplattform. Illustrasjonen viser hvordan disse ideene ble pakket inn som tilleggspakker og sortert i to kategorier: helse og omgivelser. Smarthus er et eksempel på tilleggspakke. Smarthus er her brukt som en samlebetegnelse på et system som integrerer smart kontroll og styring av varme, lys, elektriske apparater, innbruddsalarm etc. i hjemmet. Automatisk lysstyring kan bl.a. trekkes fram som et fallforebyggende tiltak, da dårlige lysforhold i kombinasjon med nedsatt syn nevnes som en vanlig medvirkende årsak til fall hjemme. Begrepet tilleggspakke er brukt fordi det her var viktig å poengtere at Sonitors teknologiske infrastruktur i utgangspunktet er overkill for å styre lys og elektriske apparater dette behovet vil enkle bevegelsesdetektorer med mye lavere presisjonsnivå kunne dekke. Men når infrastrukturen først er på plass i hjemmet er mulighetene mange for svært enkelt å tilby gode tilleggsløsninger. Tilleggspakkene inneholder også funksjonalitet som i større grad lar den eldre beboeren være en aktiv bruker (framfor passiv bærer) av teknologien. Et eksempel er pakken Aktivitet som har som formål å stimulere til fysisk aktivitet.
VELGE KONSEPT TRYGG HJEMME - Skreddersydd tilleggsfunksjonalitet Når den tekniske infrastrukturen er installert i brukers hjem, er mulighetene mange for skreddersydd ekstrafunksjonalitet som bygger på Sonitors teknologiplattform. Illustrasjonen viser hvordan disse ideene ble pakket inn som tilleggspakker og sortert i to kategorier: helse og omgivelser. Smarthus er et eksempel på tilleggspakke. Smarthus er her brukt som en samlebetegnelse på et system som integrerer smart kontroll og styring av varme, lys, elektriske apparater, innbruddsalarm etc. i hjemmet. Automatisk lysstyring kan bl.a. trekkes fram som et fallforebyggende tiltak, da dårlige lysforhold i kombinasjon med nedsatt syn nevnes som en vanlig medvirkende årsak til fall hjemme. Begrepet tilleggspakke er brukt fordi det her var viktig å poengtere at Sonitors teknologiske infrastruktur i utgangspunktet er overkill for å styre lys og elektriske apparater dette behovet vil enkle bevegelsesdetektorer med mye lavere presisjonsnivå kunne dekke. Men når infrastrukturen først er på plass i hjemmet er mulighetene mange for svært enkelt å tilby gode tilleggsløsninger. Tilleggspakkene inneholder også funksjonalitet som i større grad lar den eldre beboeren være en aktiv bruker (framfor passiv bærer) av teknologien. Et eksempel er pakken Aktivitet som har som formål å stimulere til fysisk aktivitet.
VELGE KONSEPT TRYGG OMSORGSBOLIG: Konsept spisset mot omsorgsbolig og kommune Ved siden av TRYGG HJEMME -konseptet rettet mot private hjem, utviklet vi et konsept som var spisset mot omsorgsbolig som boform. Dette var et resultat av dialog med bl.a. kommunehelsepersonell tilknyttet omsorgsboliger. Sammen med dem identifiserte vi et relevant løsningsrom og utviklet idéer som baserte seg på Sonitors teknologi.
VELGE KONSEPT TRYGG OMSORGSBOLIG: Konsept spisset mot omsorgsbolig og kommune Ved siden av TRYGG HJEMME -konseptet rettet mot private hjem, utviklet vi et konsept som var spisset mot omsorgsbolig som boform. Dette var et resultat av dialog med bl.a. kommunehelsepersonell tilknyttet omsorgsboliger. Sammen med dem identifiserte vi et relevant løsningsrom og utviklet idéer som baserte seg på Sonitors teknologi.
Konklusjoner og veien videre Sonitor har siden prosjektets sluttføring benyttet sluttleveransene aktivt i dialog med gamle og nye samarbeidspartnere. Med presentasjonene som verktøy har Sonitor kunnet presentere argumenterte og behovsfunderte konsepter for tjenesteleverandører og andre aktører, og på denne måten inntatt en rolle hvor de som teknologileverandør kan ligge i forkant og foreslå systemer og tjenester som involverer egen teknologi. I kjølvannet av dette er de nå i en spennende prosess hvor nye prosjekter har blitt igangsatt og prototyper er under utvikling. Sluttleveransen fra designerne i prosjektet var tre ulike presentasjonspakker som Sonitor kunne bruke for å kommunisere konseptene til potensielle samarbeidspartnere. Presentasjon og brosjyre ble laget med fokus på Privat Profesjonell "helsevakt Kommune / omsorgsbolig Andre viktige resultater av DIP-prosjektet er: Sonitor har fått innsikt i et nytt marked og blitt bedre kjent med sluttbrukere og aktører som opererer her Sonitor har fått mulighet til å kick-starte en helt ny homecare -satsning, noe som foruten DIP-prosjektet ville tatt lengre tid Sonitor har fått øynene opp for verdien av brukerinvolvering i tidlige faser av teknologiutviklingsprosjekter, samt andre aspekter ved brukerdreven designmetodikk.