Rapport til Extrastiftelsen fra forprosjektet Svipp innom

Transkript

1 1 Rapport til Extrastiftelsen fra forprosjektet Svipp innom

2 Forord I det følgende vil vi redegjøre for forprosjektet Svipp innom, et utvikling og innovasjonsprosjekt som startet opp sommeren Dette forprosjektet har hatt Nyby som en sentral samarbeidspartner på teknologisiden, og appen Svipp innom har blitt utviklet og testet i samarbeid med brukere, ansatte, frivillige og pårørende knyttet til Kirkens Bymisjon. Vi vil benytte anledningen til å takke Extrastiftelsen for støtte til forprosjektet, Nyby for et godt samarbeid og sist, men ikke minst til alle våre deltakere i prosjektet. Sammendrag Vi har siden sommeren 2017 jobbet med forprosjektet og utviklingen av appen Svipp innom. Denne appen var tenkt som et viktig verktøy og bidrag for å åpne opp lukkede sykehjem, bidra til mer kontakt med pårørende, mobilisere og forenkle frivillig innsats, samt bidra til at hjemmeboende eldre kan få tilgang til aktiviteter og fellesskap på en enklere måte. Vi var avhengig av å samarbeide med et etablert teknologimiljø, og har i denne perioden jobbet tett med Nyby. I teknologiplattformen Nyby skreddersys Svipp innom for å nå de mål vi har satt. Den tidlige fasen av forprosjektet gikk med til å teste/utvikle funksjonalitet og design på appen sammen med målgruppene. Vi har hatt eldre på sykehjem, pårørende, frivillige, ansatte og hjemmeboende eldre som alle har vært med på å teste hvordan og hvorledes funksjonaliteten bør utformes for å være både enkel og nyttig. Vi har testet appen på Bekkelagshjemmet, Sofienberghjemmet og Vålerengahjemmet der vi har fokusert på pårørendekontakt og frivillighet. Vi har også testet og utviklet det i bydel Grünerløkka med både kommunale helsetjenester og hjemmeboende eldre. Appen gjør det blant annet mulig å koble behov og ressurser direkte. Den forenkler muligheten for frivillig innsats, og legger til rette for at frivillige kan bidra når de selv ønsker det. Pårørendedelen av appen legger til rette for en trygg kommunikasjonskanal mellom pårørende/beboer og sykehjem. For de hjemmeboende eldre bidrar appen til informasjon om relevante aktiviteter (der du også kan melde deg på i appen), og man kan spørre om bistand til ulike gjøremål, eller bidra der andre trenger hjelp. Vi kan med glede rapportere at forprosjektet har gitt så mange positive erfaringer at vi nå skal i gang med hovedprosjektet der målet er videre utvikling og full implementering på alle 2

3 sykehjem i Kirkens Bymisjon, samt at vi skal videreutvikle appen for hjemmeboende eldre der det nå allerede er 160 medlemmer i gruppen Løkka +. Kapittel 1. Bakgrunn for prosjektet/målsetting I 2017 startet Kirkens Bymisjon forprosjektet med å utvikle en applikasjon, Svipp innom, støttet av Extrastiftelsen. Bakgrunnen var erfaringen at eldre blir akterutseilt og fremmede for en teknologi som blir stadig mer dominerende. Seniorsenter og sykehjem står i fare for å bli mer isolerte, lukkede og avsondret fra resten av samfunnet. Et økende antall eldre med sammensatte og komplekse forutsetninger gjør at vi trenger nye impulser og ideer til hvordan fremtidens sykehjem kan organiseres og driftes, og hvordan hjemmeboende eldre skal klare seg i eget hjem. Vi startet derfor arbeide med å utvikle en applikasjon, Svipp innom, med det mål å bygge opp under det åpne sykehjemmet/seniorsentret. Eldre, frivillige, ansatte og pårørende ble utfordret på å teste hvorvidt dette kunne være et kraftfullt verktøy i arbeidet med å styrke den enkeltes opplevelse av deltakelse i nærmiljøet og få styrket sine nettverk. I valget av teknologileverandør valgte vi å samarbeide med Nyby. Med utgangspunkt i Nybyplattformen spesialtilpasses Svipp innom for å nå våre mål. Dette er teknologer som er svært kompetente på feltet digitalisering, og som i tillegg ønsker å være med på utviklingen av velferdssamfunnet. Nyby ønsker å bryte ned silotenkning der grupper som kan ha glede av hverandre blir for adskilt. Dette er i tråd med Kirkens Bymisjons visjoner om et mer inkluderende samfunn. Vi har i løpet av forprosjektet testet ut Svipp innom på følgende virksomheter drevet av Kirkens Bymisjon: Sofienberghjemmet, Bekkelagshjemmet, Vålerengahjemmet, Engelsborg ressurssenter og Løkka+. Vi har i forprosjektet fått mange positive erfaringer og ser et betydelig og spennende potensiale i videreutviklings- og implementeringsfasen. På bakgrunn av dette ønsker vi å videreføre forprosjektet og har søkt om støtte til å gjennomføre fase to i 3

4 Svipp innom. Dette prosjektet ble finansiert ved støtte fra Extrastiftelsen på kr , samt et egenbidrag fra Kirkens Bymisjon på kr Kapittel 2. Prosjektgjennomføring/Metode Hovedmålet vi satte oss i forprosjektet var at: Ved å utvikle appen Svipp innom skal denne bidra til økt livskvalitet hos beboerne på sykehjem og brukerne på eldresenter (hjemmeboende eldre), og bidra til at disse eldreinstitusjonene bruker teknologi kreativt og aktivt, og på en måte som gjør at disse blir morgendagens møteplasser i nærmiljøet Denne overordnede målsettingen måtte brytes ytterligere ned, og det var viktig for oss at utviklingen skjedde i samarbeid med de som skal bruke appen. Vi måtte dermed også prioritere hvilke interessenter og målgrupper vi skulle satse på. Vi valgte å prioritere pårørendesamarbeid og frivillighet på sykehjem, og informasjon/nærmiljø for hjemmeboende eldre. Vi har gjennomført det praktiske i henhold til fremdriftsplanen for prosjektet, og rekruttert mange brukere til å teste appen på et tidlig stadium. En forutsetning i dette forprosjektet har vært brukermedvirkning og dette er en applikasjon som skal være nyttig, hjelpsom og enkel for mennesker å bruke. Vi har derfor involvert bredt når vi utformet funksjonaliteten ved applikasjonen. Her har eldre, frivillige, pårørende, teknologer og ansatte (både på sykehjem, på seniorsentre, i hjemmetjeneste og kommune) bidratt. Dette har blitt uført med en agil og iterativ metode der vi gjør mange endringer hyppig, basert på de tilbakemeldinger og innspill som kommer fra brukerne selv. Dette både hva gjelder funksjonalitet og design på appen. Det viktigste målet er at brukerne skal oppleve appen nyttig, enkelt og intuitivt. Utviklingsarbeidet vil fortsette også ut i hovedprosjektet, men nå gjenstår det kun mindre tilpasninger før produktet kan ferdigstilles og implementeres. 4

5 Kapittel 3. Resultater og resultatvurdering I det følgende vil det kort gjøres rede for de erfaringer vi har gjort oss til nå i forprosjektet og hvilke resultater som foreligger. Dette deles inn i Sykehjem og Seniorsenter. Sykehjem Underveis i arbeidet så vi nødvendigheten ved å spisse utvikling og testing av applikasjonen til to hovedområder; pårørende og frivillige. Erfaringer pårørende har gjort seg med Svipp innom er blant annet: Å ha tettere, hyppigere og bedre kontakt med Sykehjemmet Å kunne kommunisere på en måte som å ikke forstyrrer sykehjemsavdelingen i en hektisk hverdag Å kunne melde inn mer «dagligdagse» ønsker eller beskjeder på vegne av sine kjære Å motta informasjon fra sykehjemmet på en moderne og tilgjengelig måte (på smarttelefon) Erfaringer frivillige og frivilligkoordinator har gjort seg med Svipp innom er blant annet: Det er lettere å nå ut til de frivillige om mulige oppgaver Effektivisering og strømlinjeforming av frivilligheten ved at behov kobles direkte med ressurser (slipper å ringe til alle ved behov, nå kan det legges ut i applikasjonen) Det er lettere å ta et frivilligoppdrag på kort varsel Muliggjør større fleksibilitet og kan selv kan ta oppdrag når det passer Frivillighet blir mer aktuelt og tilgjengeliggjort for flere og nye grupper gjennom bruk av moderne teknologi Seniorsenter På Seniorsentre har vi testet ut andre funksjonaliteter ved applikasjonen, da denne målgruppa gjerne er hjemmeboende og selv har en smarttelefon. Den politiske ambisjonen er at flere skal kunne klare seg i eget hjem lengre. I forprosjektet har det vært en målsetting 5

6 at appen skal bidra til å åpne opp nærmiljøet for eldre der mange erfarer isolasjon og ensomhet. Løkka + har nå nesten 160 brukere i bydel Grünerløkka som kommuniserer, mottar informasjon, melder seg på aktiviteter og utvider nettverket sitt ved å bruke Svipp innom. Dette er en svært lovende utvikling. Erfaringer hos eldre hjemmeboende i bydelen er blant annet: Enklere å kunne holde seg orientert om aktiviteter og tilbud Enklere å be om bistand til ting de trenger Appen oppleves trygg, enkel og brukervennlig Eldre kan enkelt melde seg på trening, kurstilbud etc. i applikasjonen Større mestring og selvtillit som har direkte overføringsverdi til ulike typer hverdagsteknologi Kapittel 4. Oppsummering/Konklusjon/Videre planer Som vi ser av tilbakemeldingene har det vært mange positive erfaringer ved forprosjektet og den opplevde nytteverdien for de involverte er stor. Vi har også gjort oss flere erfaringer med hva som er utfordringer, og på mange måter danner utfordringene grunnlaget for at vi har søkt om støtte til å gjennomføre hovedprosjektet. Applikasjonen skal brukes av seniorer, som ofte har relativt lite erfaring med denne typen teknologi. Dette i seg selv er en lang prosess med støtte og opplæring. Skal vi lykkes med endring og mestring for mange av disse er vi avhengig av både å utvikle en applikasjon som er så lett å bruke som mulig, men også bistå disse til de er mer selvhjulpne på en slik plattform. Dette krever både tid og ressurser. Samtidig skal vi lykkes med å involvere helseansatte, som allerede har travle arbeidsdager til å ta i bruke noe nytt. Det er en svært krevende prosess å implementere Svipp innom. Digitalisering er ikke bare et teknologianliggende, men er vel så mye et krevende endringsprosjekt for alle involverte. Digitalisering av denne typen tjenester har i tillegg den utfordringen at teknologi påvirker arbeidsrutiner, kultur og daglig praksis. 6

7 Dette må gjøres i tråd med nye personvernsforordninger, sørge for sikkerhet, og samtidig være så enkelt at det forenkler hverdagen til alle de som er med. Når vi eksempelvis testet Svipp innom på en av sykehjemsavdelingene så vi nødvendigheten for å være tett på i utvikling/implementeringsfasen. Der møtte vi ivrige pårørende som gjorde seg gode erfaringer og en avdelingsleder som jobbet godt med de ansatte i starten. I denne endring og digitaliseringsprosessen erfarte vi hvor krevende det er å skulle stå i utvikling og testing samtidig som de ansatte har sine daglige oppgaver. Da avdelingslederen sluttet underveis, så vi hvordan hele implementeringen stoppet opp da det ikke var ressurser til å følge dette arbeidet tett nok opp. Dette er en av lærdommene fra forprosjektet som viste oss at digitalisering og endringsprosessen. I forprosjektet har vi erfart hvordan appen kan virke svært positivt. Etter gjennomføringen av hovedprosjektet vil dette forventes å fortsette, og Svipp innom skal brukes i mange år fremover. En vellykket implementering vil være den første store byggesteinen som vi legger til grunn for et kontinuerlig arbeid i fremtiden. 7