HAR DU RÅD TIL LITE BRUKERVENNLIGE LØSNINGER OG MANUELLE PROSESSER?
ØRJAN Bergenser Engasjert Northern Beat Informasjonsviter fra UiB Markedsføring fra BI Kommunikasjonsarbeid fra HiB Noe organisasjonsstuff fra UiB
Vi lager nemløsninger som skaper resultater.
NORTHERN BEAT Vi lager ne*løsninger som skaper resultater Etablert i 2012 Utelukkende senior kompetanse 13 ansame mål; rundt 20 ansame 60 % vekst i 2014 Jobber med virksomhetskrizske løsninger løsninger med transaksjoner innmelding/rekrumering (ansame, medlemmer) salg av tjenester nembuzkk intranem selvbetjeningsløsninger arbeidsverktøy
TEAMET
HVORDAN OPPNÅ SUKSESS? Definér mål! Sørg for forankring både i prosjektet og organisasjonen. Målsednger og KPIer danner grunnlaget for all prioritering Justér basert på Zlbakemeldinger
VI JOBBER IKKE ETTER PROSJEKTMODELLEN INVOLVERING PROSJEKTSTART LANSERING
VI JOBBER KONTINUERLIG MED KUNDENE VÅRE KUN DA KAN VI SIKRE AT VI NÅR MÅLENE INVOLVERING PROSJEKTSTART LANSERING
SNAKK MED BRUKERNE! KvalitaZve og kvanztazve undersøkelser/intervju BrukertesZng GeriljatesZng Fokusgrupper Arbeidsgrupper A/B teszng ++ Å gjøre feil er nemlig dyrt dyrere enn å tape ansikt og pleie internpoli:kken
The customer is always right? Fuck that. Sometimes the customer is just an asshole.
FAX PENGEMASKIN
Manuelt arbeid som var mulig å automazsere
Syltappen tar fra meg arbeid
DIALOG MED INVOLVERTE Hva bruker du mye Zd på? SeMe på klisterlapper ReMe adresser på returer Skrive inn deltakernavn Overføre Zl regnskap Endre og kreditere deltakere Skrive ut navneskilt og klippe dem Zl Hva ville du helst brukt Zden din på? Snakke med deltakerne og sørge for at de har det bra! Kan vi gjøre en endring som gjør oss raskere, billigere og bedre for kundene?
LØSNINGEN Uhordring: SeMe på klisterlapper Tiltak: La trykkeriet gjøre deme automazsk Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver ReMe adresser på returer Tiltak: Strekkode på invitasjonen, portal som hentet opp adressat med valg for endring Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver Skrive inn deltakernavn Tiltak: Strekkode på invitasjonen som kunne scannes fra fax og skjema på nem med match når påmeldingen kom inn Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver og mindre papir. Mindre feil.
Overføre Zl regnskap Tiltak: Elektronisk overføring. Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver. Endre og kreditere deltakere Tiltak: Elektronisk overføring. Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver, mindre feil og mindre tap. Skrive ut navneskilt og klippe dem Zl Tiltak: La trykkeriet gjøre deme automazsk Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver
Så vi endret oss, og levde en stund etter prinsippet; Finn ut hva som kan effektiviseres slik at vi kan gjøre mer av det arbeidet som gir inntekter. MERVERDI
FLYTTE PROSESSER
Program på nemsider Påmelding på e- post Manuell registrering AutomaZsk overføring Zl fakturering
Program på nemsider Påmelding på e- post Manuell registrering AutomaZsk overføring Zl fakturering
Program på nemsider Påmelding direkte i Winorg Manuell sjekk på usikre registreringer AutomaZsk overføring Zl fakturering
1500 deltakere 3 min pr registrering 75 timer bespart
DIGITALISERING
PROSJEKTLEDER PROSJEKT- KOORDINATOR
SUKSESSKRITERIET 1200 arbeidstimer spart pr år
OPPGAVER Planlegge kurs Dialog med kurssted, foredragsholdere Legge informasjon ut på nem Legge informasjon inn i Winorg Gjennomføre kurs Publisere på nemside Håndtere påmeldinger, endringer og fakturering Justere hotellbooking og akzviteter
OPPRINNELIG ARBEIDSFLYT
NY ARBEIDSFLYT
NY ARKITEKTUR
ANSLAGSVISE BESPARELSER 180 kurs x 3-5 Zmer i planleggingsfasen 10.000 deltakere x 3 minum i registrering 1200 timer bespart
SELVBETJENING
SELVBETJENING = MIN SIDE Standard: Endre adresse De tøffe: ByM abonnement, men KUN oppgradere BesZlle Zlleggstjenester, men IKKE avbeszlle De som vinner: Har lav terskel for pålogging Gir muligheter Zl å både beszlle og avbeszlle Gir merverdi og knymer kunden nærmere
VI HAR KNYTTET BÅND OG DU VIL SELV... oppreme abonnement... beszlle SIM- kort... endre SIM- kort... hente PUK- kode... legge på og trekke fra og kanskje anbefale oss Zl andre
VI FORVENTER At alt er oppdatert hele Zden At alt er åpent allzd At systemet kjenner oss igjen At systemet vet hva vi vil At man kan gjøre alt selv om man vil
HVORDAN OPPNÅ SUKSESS? Definér mål! Sørg for forankring både i prosjektet og organisasjonen. Målsednger og KPIer danner grunnlaget for all prioritering Justér basert på Zlbakemeldinger
Syltappen tar fra meg arbeid
tar fra meg arbeid
Konkurrer med deg selv! Hvis ikke du gjør det, så vil noen andre gjøre det snart!
Endrings- smerte Brems & Gass Innovasjon Sats på ny kompetanse KILL YOUR DARLINGS Tape penger og Zd Skape nye produkter
Begynn å leve etter prinsippet; Finn ut hva kundene ikke vet hva de vil ha. Skap det, og ønsk velkommen kundene når de kommer.
Mest sannsynlig handler det om noe digital.
:-) @orjanc T:93095222 E: orjan@nbeat.no TAKK FOR MEG!