vi skaper vinnere. 1

vi skaper vinnere. 1

I snart 25 år har vi hatt fokus på å tilføre den kunnskap, og utvikle de ferdigheter, som er nødvendig for å lede og bringe frem profesjonelle salgs- og serviceorganisasjoner. 2 Foto side 2: JAPFOTO, John A Poulsson

I dag er Euro Business School Norges ledende konsulentselskap innen salgs- og serviceutvikling. 3

slik jobber vi! Vi leverer skreddersydde utviklingsprogrammer - basert på løpende tilbakemeldinger fra dine kunder. skreddersydde utviklingsprogram Våre utviklingsprogrammer er langsiktige og involverer alle bedriftens funksjoner fra toppleder til medarbeider, i tett samarbeid med et eget team fra Euro Business School. lært opp de beste - og av de beste Vi har lært opp de beste og lært av de beste. Utallige studier av de aller beste salgsledere og selgere, har bidratt til vår unike innsikt innen fagområdet. Nå kan dette komme deg til gode. beste praksis i din bedrift I dag er det våre kunders kunder som hjelper oss med å identifisere Beste Praksis, nettopp i din virksomhet. Det er denne tilnærmingen kombinert med vår innsikt, som er nøkkelen til våre kunders suksess. 4

Vår utviklingsprosess UTVIKLINGSPROSESSEN Analyse/ forprosjekt Forankring Gjennomføring kursmoduler Oppfølging Måling/ evaluering EBS 24/7 EBS 24/7 1. 2. 3. 4. Workshop - oppstartsmøte - Forventningsavklaring - Utarbeide mål og KPI er - Etablere prosjektgruppe og styringsgruppe Intervju med ansatte/ledere og innhente info Gap Vision-måling Identifisere Beste Praksis - definere prestasjonsområder 1. 2. 3. 4. Workshop - forankring - Oppsummere forprosjektet - Kvalifiserte og forankre økonomiske mål - Avklare rolle- og ansvarsfordeling Innsalg av prosessen i samarbeid med prosjektgruppen Enes om kursinnhold Designe: - Kommunikasjonsplan - Oppfølgingsstruktur 1. 2. 3. 4. Sende invitasjon Kursforberedelser gjennom EBS 24/7 Kurs samlinger basert på innhold iht Beste Praksis Evaluering av kurs og med oppsummering til oppdragsgiver 1. 2. 3. 4. Sikre at avtalte oppfølgingsstruktur følges opp av kunde Ny GAP-måling før neste samling Fordypning og repetisjon gjennom EBS 24/7 Prosjektmøter 1. Evalueringsmøte - Evaluere resultater iht. EBS sin standard - Evaluere resultater iht. målsetting - Identifisere gap forbedringsområder - Planlegging videre tiltak og fokus Prosjektmøter min 4/år OPPSTARTSMØTE PROSJEKTLEDELSE EVALUERING 5

Gjennomføring kursmoduler Tiltak/ oppfølging Måling/ evaluering Kursmodulene er nerven i utviklingsprogrammet. Her legges grunnlaget for den kompetanse som er nødvendig for å oppnå de ønskede resultater. over 75.000 kursdeltakere Utvikling av salgsorganisasjoner er Euro Business Schools kjerneområde. Over 75 000 deltagere har vært på kurs hos oss siden oppstarten i 1988. norges fremste foredragsholdere Euro Business School har flere av Norges beste forelesere blant sine ansatte. Våre spesialområder er salg, service, motivasjon og ledelse. Med lang erfaring fra de fleste bransjer utvikler og tilpasser vi innholdet til din bedrift og dine ansatte velg mellom 35 kursmoduler Vi leverer skreddersøm ved å tilpasse innhold og metodikk til tema, målsetting og deltakere. Caser og eksempler er til passet bransjen. Kursmodulenes varighet og frekvens er tilpasset målgruppe og målsetning. 6

referanser Tollpost Globe AS Gustaf Rabo Direktør Salg og Kundeservice Vi har jobbet med kompetanseheving med Euro Business School innenfor alle områder i salgsprosessen siden 2008. I denne perioden har Tollpost også hatt en svært god økning i salg per selger, samt totalt nysalg. Vi gir Euro Business School en god del av æren for dette. Ledertrening og rett fokus gir en positiv og energigivende effekt på samtlige medarbeidere. 7

Gjennomføring kursmoduler Tiltak/ oppfølging Måling/ evaluering Uten trening, ingen resultater. Vi har utarbeidet flere verktøy som sikrer kontinuitet og gjør treningen lystbetont! tiltak og trening gjør mester Alle bedrifter har et enormt potensial i sine eksisterende medarbeidere. Vinnerkultur skapes ved å utnytte disse. Det er rimeligere å trene sine medarbeidere enn å ansette nye. euro businessschool24/7 - videolæring på nett Vi har lært opp de beste og lært av de beste. Denne kunnskapen har vi oppsummert i en rekke undervisningsfilmer, proppfulle av praktisk lærdom og nyttige tips. oppfølging og coaching Vi tar utgangspunktet i deltakernes hverdag. Når vi kobler dette med 20 års erfaring innen salg og service og en forståelse av beste praksis i din bransje, tas læringen ut på kundearenaen. 8

referanser Aftenposten abonnementsavdeling Ronen Bahar Salgssjef, trondheim Vi er utrolig fornøyd med portalen! Jeg bruker den på oppstartsmøter. Vi jobber temabasert og har gode diskusjoner rundt temaene vi jobber med. Vi har lagt portalen inn i Opplæringsmodulene våre her hos oss i Aftenposten så dette er svært nyttig for oss. Som leder benytter jeg lederfilmene og bruker aktivt dokumentasjonen som følger med. Jeg og mine 20 selgere er meget fornøyd! 9

Gjennomføring kursmoduler Tiltak/ oppfølging Måling/ evaluering What get measured, gets managed Peter Druckers ord er fortsatt lov - og det har vi tatt konsekvensen av. GAP Vision gir deg f med bedriftens viktig kunden, fordi vi må nen som skaper kund og resultatene. GAP Vision - kundemåling GAP Vision er et nettbasert verktøy for måling og utvikling av prestasjoner. Gjennom bruk av GAP Vision vil du blant annet kunne oppleve at dine kunder blir fornøyde, lønnsomme og lojale, og dine medarbeidere blir offensive og effektive. identifisere gap - kundemåling Vi anvender måle og oppfølgingssystemer som sikrer en varig utvikling. Den enkelte og organisasjonen vil med dette ha en konsist bilde av faktiske prestasjoner og sin egen utvikling over tid. planlegge videre tiltak Med GAP Vision har du en verktøykasse som sammen med dine tradisjonelle rapporteringsverktøy gir deg et komplett bilde av hvordan virksomheten din presterer og hvordan du skal utvikle prestasjonspotensialer i riktig retning. 10

ir deg full kontroll s viktigste verdi vi måler prestasjor kundeopplevelsene referanser YIT knut gaaserud Salgs- og markedsdirektør GAP Vision støtter vår endringsprosess for å etablere en offensiv salgskultur i selskapet. Vi har et mål om at salgssjefer, prosjektledere og serviceteknikere skal bli engasjerte selgere og at salg skal få en økt status i hele selskapet. GAP Vision som måleverktøy vil være et viktig virkemiddel i endringsprosessen. Salgsledelsen får et verktøy som kontinuerlig måler servicekvaliteten og prestasjonene på salgsarenaen. På den måten kan de tett følge med på utviklingen i salgsapparatet og sikre at kvaliteten i salgsarbeidet holder et høyt nivå i forhold til kundenes forventninger. 11

store ambisjoner 12 JAPFOTO, John A Poulsson

siden 1988 13

store ambisjoner siden 1988 Allerede da vi startet i 1988 var ambisjonene klare: Gi kunden kraft til å realisere sitt potensial med de ressursene som er til rådighet. Vi startet i det små, og forventningene var store. Siden den gang har vi turt å utfordre oss selv og våre kunder. Vi har satt krevende mål og levert mer enn forventet. Slik har vi utviklet oss og derfor har vi kommet dit vi er i dag. I løpet av disse årene har vi ikke vært redde for å tenke nytt, og være villige til å se saker fra nye vinkler; Vi skal alltid være åpne for å endre strategi og tilnærming så lenge det finnes et bedre alternativ. Dette er kritisk for å lykkes når vi jobber med bedrifter: alle har noe unikt ved seg, og det er vår oppgave å ta dette på alvor. Vi er stolte av de resultatene vi har skapt og det engasjement som har drevet oss frem i alle disse år. Store forventninger har vi fortsatt. 14

Foto: JAPFOTO, John A Poulsson 15

16 www.ebs.no